Aici regăsești condițiile generale de furnizare electricitate și gaze naturale pentru piața liberă și piața reglementată. Ele includ și drepturile și obligațiile tale în calitate de consumator final de energie, ca persoana fizică sau juridică.

Poți consulta condițiile generale de furnizare energie pentru clienți eligibili aici, iar pentru piața reglementată aici. 

În cazul în care, contractul de distribuție energie electrică este încheiat între operatorul de distribuție (OR) și furnizor, noile condiții generale, obligații și drepturi ale părților, sunt prevăzute aici.

Ofertele noastre tip pentru furnizarea de electricitate și gaze naturale, valabile începând cu 1 ianuarie 2020 pentru persoane juridice:

Pe site-ul ANRE regăsești un comparator al ofertelor tip de la toți furnizorii pentru electricitate aici, iar pentru gaze naturale aici.
 

Pentru a beneficia de furnizarea de electricitate este nevoie de încheierea unui contract în acest sens, cu un furnizor de energie. Procedura se aplică de către furnizorul E.ON Energie România în relația cu solicitanții/clienții finali și Operatorul de Rețea/Distribuție în vederea încheierii contractelor de furnizare energie electrică în regim de serviciu universal sau concurențial.

Etapele procesului sunt:

1.      Informarea solicitantului/clientului verbal/scris asupra:

• datelor și documentelor necesare încheierii contractelor de furnizare, respectiv:
  • cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsiți aici
  • copia actului de identitate/ Certificatului de înregistrare la Oficiul Național al Registrului Comerțului
  • copia actului de proprietate sau a altui document care atestă dreptul de folosință al solicitantului asupra spațiului care face obiectul locului de consum, respectiv
  • Notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsiți aici
• Documentelor care pot fi solicitate după caz:
  • Declarație în vederea încheierii contractului de furnizare, în cazul modificării administrative iar actualul titular al contractului de furnizare nu a depus cererea de reziliere a contractului de furnizare – formular tipizat pe care îl puteți regăsi aici
  • Copie după Bilanțul contabil - pentru clienții noncasnici care doresc încheierea contractului de furnizare în regim de serviciu universal (condiția fiind numărul mediu scriptic de salariați mai mic de 50 și o cifră de afaceri anuală sub 10 milioane de euro)
  • Acordul scris al proprietarului de drept al spațiului care face obiectul locului de consum, dacă documentul de spațiu atestă un drept de folosință temporară și dacă această mențiune nu se regăsește înscrisă în actul doveditor al dreptului de folosință
  • Anexa 1 – notificare privind schimbarea furnizorului în cazul solicitantului care are încheiat contract de furnizare cu un alt furnizor – formular pe care îl puteți regăsi aici
  • Certificat de deces, în cazul moștenitorilor fără succesiune finalizată
  • Certificatul de racordare sau Avizul tehnic de racordare, dacă Operatorul de Rețea nu a emis Certificatul de Racordare (poate fi anexat contractului de furnizare după încheierea acestuia, dar înainte de începerea furnizării energiei electrice)
  • Convenția de exploatare, în situația în care Operatorul de Rețea consideră că este necesară (poate fi anexată contractului de furnizare după încheierea acestuia, dar înainte de începerea furnizării energiei electrice).
• Faptului că prezentarea documentelor necesare, precum şi încheierea contractului de furnizare se pot realiza şi prin mijloace electronice, prin e-mail la serviciiclienti@eon-romania.ro sau pe www.eon.ro.

2.      Prezentarea ofertelor-tip și consilierea solicitanților/clienților care nu au optat pentru una din ofertele-tip publicate.

3.      Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice:

• Documentele depuse de căre solicitant/client în vederea încheierii contractului sunt verificate și înregistrate în sistemul informatic
• Procesarea documentelor, elaborarea și tipărirea contractului de furnizare a energiei electrice
• Semnarea contractului și a anexelor se realizează:
  • Personal, dacă solicitantul/clientul s-a prezentat și a solicitat încheierea contractului la unul din magazinele E.ON
  • La distanță, în situația în care solicitantul/clientul a transmis documentele prin e-mail, fax, poștă, contractul fiind transmis către solicitant/client pe același canal prin care s-au primit documentele, dacă nu s-a precizat altă modalitate de transmitere.

4.      Încheierea contractului de distribuție a energiei electrice cu Operatorul de Rețea/ Distribuție

• După încheierea contractului de furnizare se transmite Operatorului de Rețea/Distribuție cererea de încheiere a contractului de rețea/distribuție la care este racordată instalația de alimentare cu electricitate.
 

În situaţia încetării contractului de furnizare încheiat cu furnizorul tău actual, E.ON Energie România, în calitatea sa de Furnizor de Ultimă Instanță obligat (FUIob) pentru zona de rețea Moldova, poate, la solicitarea ta, prelua locurile de consum care fac obiectul contractului şi care se află în situaţia de a nu avea asigurată furnizarea energiei electrice.

Etapele necesare a fi parcurse în vederea preluării sunt:

1. Cu cel puţin 5 zile lucrătoare anterior datei de încetare a contractului de furnizare/datei de la care solicită preluarea, clientul final transmite FUIob desemnat pentru zona de reţea în care este amplasat locul de consum o solicitare de preluare. Modelul de solicitare de preluare se găsește aici. Solicitarea va putea fi transmisă pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro sau depusă în cel mai apropiat magazin E.ON.
2. Data de la care se solicită preluarea nu poate fi anterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu furnizorul actual (FA).
3. Data de la care se solicită preluarea poate fi ulterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu FA, caz în care, în lipsa unui contract de furnizare, locul de consum va fi deconectat pe toată perioada cuprinsă între data încetării contractului cu FA şi data de la care locul de consum se preia de către FUIob, precum cu suportarea de către clientul final a costurilor aferente.
4. În cel mult 2 zile lucrătoare de la data primirii solicitării de preluare, FUIob:

a) informează operatorul de distribuție (OD) concesionar cu privire la solicitarea clientului final, în vederea asigurării continuităţii în alimentarea cu energie electrică;

b) transmite:

(i) către FA o solicitare de transmitere a unui punct de vedere cu privire la încetarea contractului de furnizare;

(ii) către OD concesionar o solicitare de transmitere a informaţiilor aferente locului de consum, precum şi informaţii referitoare la starea locului de consum care se solicită a fi preluat, respectiv dacă este deconectat sau alimentat.

Procesul de preluare se suspendă în situația în care FA își exprimă dezacordul cu privire la preluarea de către FUIob. Dacă procesul de preluare continuă, FUIob va transmite clientului final informarea de preluare, document prin care FUIob informează clienţii finali preluaţi asupra motivului şi termenelor și condiţiilor de preluare a locurilor de consum care nu mai au asigurată furnizarea energiei electrice din nicio altă sursă.

Toți clienții casnici care nu și-au exercitat dreptul de eligibilitate beneficiază de Serviciul Universal (SU) adică, serviciul de furnizare a energiei electrice garantat clienţilor casnici şi clienţilor noncasnici cu un număr de salariaţi mai mic de 50 şi o cifră de afaceri anuală sau o valoare totală a activelor din bilanţul contabil conform raportărilor fiscale anuale care nu depăşeşte 10 milioane de euro, la un nivel de calitate şi la preţuri rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii.

Prețurile de furnizare electricitate în regim Serviciu Universal (SU) pentru clienții noncasnici ai E.ON Energie România în calitate de Furnizor de Ultimă Instanță, valabile de la 1 ianuarie 2021 sunt menționate aici.

Prețurile de furnizare electricitate în regim Serviciu Universal (SU) pentru clienții noncasnici care nu au beneficiat de eligibilitate și nu au dreptul/nu au solicitat Serviciu Universal (SU) la E.ON Energie România în calitate de Furnizor de Ultimă Instanță, valabile de la 1 ianuarie 2021 sunt menționate aici.

Conform noilor reglementări aduse de Ordinul ANRE 217/2019, prețul de furnizare electricitate pentru clienții noncasnici ai E.ON Energie România în calitate de Furnizor de Ultimă Instanță obligat (FUIob) în 2020, aflați într-una dintre categoriile de mai jos, sunt disponibile aici:

• Noncasnic în regim de serviciu universal (SU)
• Noncasnic inactiv
• Noncasnic în regim de ultimă instanţă (UI)

Prețul de furnizare electricitate pentru clienții noncasnici în regim de ultimă instanţă (UI) este:

• ianuarie: 385,57 lei/MWh
• februarie: 302,59 lei/MWh
• martie: 240,88 lei/MWh
• aprilie: 212,50 lei/MWh
• mai: 213,31 lei/MWh
• iunie: 251,57 lei/MWh
• iulie: 292,55 lei/MWh
• august: 298,86 lei/MWh
• septembrie: 362,54 lei/MWh (preț mediu ponderat achiziție din PZU - Ppzu: 248,94 lei/MWh & preț mediu achiziție - Pa: 323,63 lei/MWh)
• octombrie: 362,54 lei/MWh (preț mediu ponderat achiziție din PZU - Ppzu: 226,83 lei/MWh & preț mediu achiziție - Pa: 294,88 lei/MWh)
• noiembrie: 377,06 lei/MWh (preț mediu ponderat achiziție din PZU - Ppzu: 260,12 lei/MWh & preț mediu achiziție - Pa: 338,15 lei/MWh)
• decembrie: 452,50 lei/MWh (preț mediu ponderat achiziție din PZU - Ppzu: 318,15 lei/MWh & preț mediu achiziție - Pa: 413,59 lei/MWh)

Începând cu 1 ianuarie 2020 noul preţ stabilit şi aplicat de E.ON Energie România în calitatea de Furnizor de ultimă instanță opțional (FUIop) clienților noncasnici beneficiari de serviciu universal (SU) din zonele de rețea unde este desemnat astfel este de 0,365 lei/kWh. Mai multe detalii aici.

Prețul mediu de vânzare a energiei electrice realizate de E.ON Energie România în 2019, pentru clienții finali noncasnici care beneficiază de serviciul universal (SU) a fost de 555,70 lei/MWh.

Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență și modul de colectare a acesteia sunt stabilite prin Ordinul ANRE 123/2017. Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență reprezintă o sumă datorată lunar de fiecare consumator de energie electrică, pentru promovarea și dezvoltarea producerii de energie în sistem de cogenerare de înaltă eficiență, în scopul creșterii eficienței energetice și al îmbunătățirii securității alimentării cu energie, pe piața de energie din România.

• Furnizorii consumatorilor de pe teritoriul României facturează contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență consumatorilor cu care au încheiate contracte de furnizare a energiei electrice, pentru energia electrică livrată
• Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență se evidențiază separat în factura de energie electrică, pe un rând distinct care conține denumirea produsului, cantitatea de energie electrică activă facturată, valoarea unitară a contribuției (prețul unitar) și valoarea totală a contribuției determinată ca produs dintre valoarea unitară (exprimată în lei/kWh), aprobată prin ordin al președintelui ANRE, și cantitatea de energie electrică activă (exprimată în kWh)
• Valoarea contribuției pentru cogenerarea de înaltă eficiență se determină de către ANRE, pe baza costurilor și veniturilor realizate și a celor prognozate, se stabilește pentru o perioadă de 12 luni și se poate ajusta la începutul semestrului al II-lea al fiecărui an
• Valoarea valabilă de la 1 noiembrie 2020 este de 0,02263 lei/kWh exclusiv TVA și se aplică la cantitatea totală de energie consumată, evidenţiată separat pe factură, valoare aprobată prin Ord. ANRE nr. 189/2020
• Valoarea valabilă de la 1 ianuarie 2021 este de 0,01712 lei/kWh exclusiv TVA și se aplică la cantitatea totală de energie consumată, evidenţiată separat pe factură, valoare aprobată prin Ord. ANRE nr. 239/2020.

Pentru înregistrarea unei plângeri ne poți adresa prin:

• Apel telefonic la Managerul de vânzări dedicat
• Fax la 0265 200 367  sau la numerele dedicate:

Regiunea Nord: 0364 403 384

Regiunea Sud: 0369 403 767

Regiunea Vest: 0356 803 351

Regiunea Est: 0234 205 255

Asistent Manager Vânzări: 0365 403 363

• Poştă către E.ON Energie România SA, Bd. Pandurilor nr. 42, 540554, Tîrgu-Mureş, în atenţia Diviziei Vânzări

Neînțelegerile precontractuale pot fi soluționate pe cale amiabilă sau, în cazul nesoluționării părțile pot apela la ANRE, conform prevederilor Ordinului 35/2013. Neînțelegerile apărute în derularea contractului de furnizare pot fi soluționate pe cale amiabilă sau, în cazul nesoluționării părțile se pot adresa ANRE sau instanței competente, conform prevederilor Ordinului 61/2013.

Formularul dedicat adresării unei plângeri legate de furnizarea de electricitate este disponibil aici, iar pentru gaze naturale aici.

Procedura de înregistrare, investigare și soluționare a plângerilor clienților business, comerciali și industriali de energie electrică, poate fi consultată aici, iar pentru gaze naturale aici.

Pașii necesari a fi parcurși pentru rezolvarea unei dispute apărute la semnarea contractului de furnizare electricitate ori pe parcursul derulării lui sunt prevăzuți aici.

• Director Departament Coordonare Magazine E.ON (Tîrgu Mureş) – Matei Daniel, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Serviciu Coordonare Magazine E.ON Regiunea Vest (Deva) – Bota Emilia Gabriela, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Serviciu Coordonare Magazine E.ON Regiunea Sud (Sibiu) – Puia Victoria, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Serviciu Coordonare Magazine E.ON Regiunea Nord (Cluj Napoca)– Pintican Ioan Ovidiu, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Serviciu Coordonare Magazine E.ON Regiunea Est (Bacău / Iaşi) – Duca Elena, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00

Date complete despre canalele prin care poți intra în legătură cu noi sunt descrise în secțiunea Contact.

Pentru persoane fizice - clienți casnici și persoane juridice - clienți noncasnici conturile bancare (IBAN) ale E.ON Energie România sunt:

• BRD - RO 53 BRDE 270S V239 0401 2700
  
• ING Bank - RO 27 INGB 0015 0000 2818 8911
• Unicredit Bank - RO 58 BACX 0000 0037 0162 5003
• CreditCoop - RO 88 CRCO X130 0130 0008 8260
• Trezoreria Sibiu - RO 12 TREZ 5765 069X XX00 7055

* Atunci când achiți factura prin transfer bancar, asigură-te că pe ordinul de plată ai completat corect codul de încasare, numărul facturii și contul bancar E.ON. Dacă achiți o garanție solicitată în urma reconectării locului tău de consum, folosește contul bancar deschis la BRD. Pentru achitarea facturilor de prestări servicii emise de către Delgaz Grid S.A sau E.ON Servicii Tehnice sau E.ON Asist Complet, trebuie să completezi corect contul înscris pe aceste facturi (acest cont bancar diferă de contul în care se plătesc facturile de consum).

Procedura de schimbare a furnizorului de energie electrică/gaze naturale stabilește etapele procesului, modalitatea de stingere a obligațiilor de plată, precum și schimbul de date dintre clientul final și operatorii economici implicați în proces. 

Procesul de schimbare a furnizorului reprezintă totalitatea etapelor prin care, pe parcursul derulării unui contract de energie electrică/gaze naturale clientul final decide denunțarea unilaterală a contractului încheiat cu furnizorul actual și încheie un contract de furnizare cu un furnizor nou.

Inițierea procesului de schimbare a furnizorului are loc la data la care clientul final a solicitat schimbarea furnizorului prin transmiterea unei  notificări în termen de 21 de zile anterior datei schimbării furnizorului, în condițiile procedurii specifice privind schimbarea furnizorului de energie electrică/gaze naturale elaborată de ANRE și aprobată prin Ordinul 234/2019.

Inițierea procesului de schimbare furnizor nu poate avea loc:

• În situația pierderii dreptului de folosință al titularului contractului de furnizare asupra locului de consum
• În ultimele 21 de zile înainte de expirarea duratei de valabilitate a contractului de furnizare

Clientul final are dreptul de a denunța unilateral contractul de furnizare a energiei electrice, cu notificare transmisă furnizorului cu 21 de zile înainte, cu respectarea condițiilor contractuale.

Etapele procesului de schimbare furnizor energie pentru clienții casnici și noncasnici sunt descrise aici.