Acte normative

Ordinul stabilește etapele şi regulile procedurii de schimbare a furnizorului, precum şi responsabilităţile clientului final şi operatorilor economici implicaţi în schimbarea furnizorului.

Ordin ANRE nr. 3 din 26.02.2022

Emitent ANRE

Publicat în M.O Partea I nr. 108/03.02.2022

Acte modificatoare: Ordin ANRE nr. 109/2022

Regulamentul stabileşte cadrul de reglementare pentru desfăşurarea activităţii de furnizare a energiei electrice la locurile de consum ale clienţilor finali. se aplică clienţilor, furnizorilor de energie electrică, operatorilor de distribuţie a energiei electrice şi operatorului de transport şi de sistem.

Ordin ANRE nr. 5 din 03 februarie 2023

Emitent ANRE

Publicat in M.O. partea I  nr. 100/06.02.2023

Acte modificatoare:

Ordin ANRE nr. 6/2024

Conform prevederilor Ordinului ANRE nr. 51/2024, contravaloarea contribuției CfD, necesară acoperii costurilor Operatorului Schemei CfD  (Transelectrica) şi Contrapărţii CfD (OPCOM), este plătită de către consumatorii de energie electrică din România, fiind colectată de către furnizorului de energie electrică. Sumele colectate se vor transfera de furnizori în fondul de lichiditate CfD.

Ordin 10 din 2025

Emitent: ANRE

Publicat în M.O. Partea I  nr. 266 din 27 martie 2025.

Aplicabil din 01.04.2025.

Ordinul aprobă:

  • contractul-cadru de furnizare a energiei electrice în regim de serviciu universal
  • condiţiile generale de furnizare a energiei electrice în regim de serviciu universal
  • modelul de factură de energie electrică

Ordin ANRE nr. 13 din 16.03.2023

Emitent: ANRE

Publicat in M.O Partea I nr. 228/21.03.2023

Metodologia stabilește principiile si modul de lucru privind:

  • Compensarea cantitativă dintre energia electrică produsă din surse regenerabile şi livrată în reţeaua electrică de prosumatorii persoane fizice şi juridice care deţin centrale electrice din surse regenerabile cu putere electrică instalată de cel mult 200 kW pe loc de consum
  • Regularizarea financiară dintre energia electrică produsă din surse regenerabile şi livrată în reţeaua electrică de prosumatorii persoane fizice şi juridice care deţin centrale electrice din surse regenerabile cu putere electrică instalată de peste 200 kW, dar nu mai mult de 400 kW pe loc de consum

Tot în acest Ordin sunt contractele cadru care se încheie cu cele două categorii de prosumatori:

Anexa 1 : Contract-cadru de vânzare-cumpărare a energiei electrice produse în centralele electrice din surse regenerabile de energie cu putere electrică instalată mai mare de 200 kW, dar nu mai mult de 400 kW pe loc de consum şi livrate în reţeaua electrică

Anexa 2 : Contract-cadru de vânzare-cumpărare a energiei electrice produse în centralele electrice din surse regenerabile de energie cu putere electrică instalată de cel mult 200 kW pe loc de consum şi livrate în reţeaua electrică.

Ordin nr. 15 din 4 martie 2022

Emitent: ANRE

Publicat în MO nr. 215/4 martie 2022, dată intrare în vigoare: 1 mai 2022.

Acte modificatoare:

Ordin ANRE nr. 95/2022

Pe scurt, noua reglementare menționează că în 60 zile de la intrarea în vigoare a ordinului, furnizorii au obligaţia armonizării procedurilor interne cu procedura–cadru aprobată de ANRE. Procedura–cadru are ca scop asigurarea unui cadru unitar, simplu şi transparent, stabileşte etapele de soluţionare a plângerilor şi se aplică, în principal, în legatură cu următoarele activităţi:

  • contractare
  • facturare
  • ofertare
  • continuitate în alimentare
  • calitatea energiei
  • funcţionarea grupurilor de măsură
  • schimbarea furnizorului
  • info client conform legislaţiei
  • modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului

Ordin ANRE nr. 16 din 2015

Emitent: ANRE

Publicat în Moniorul Oficial partea I nr. 193/23.03.2015. Intră în vigoare la 23.03.2013.

În perspectiva eliminării preţurilor reglementate, în vederea asigurării furnizării gazelor naturale începând cu data de 1 iulie 2020, clienții casnici trebuie să-și aleagă furnizorul de gaze naturale în regim concurențial, până la data de 30 iunie 2020.

Ordin ANRE nr. 27 din 2020

Emitent: ANRE

Publicat în: M.O. Partea I, nr. 243/25.03.2020. Intră în vigoare la 1 aprilie 2020.

Se stabilește cadrul de reglementare pentru desfășurarea activității de furnizare a gazelor naturale la locurile de consum ale clienților finali, respectiv relațiile dintre furnizori și clienții finali de gaze naturale, precum și relațiile conexe cu operatorii economici, titulari de licențe de operare, referitoare la derularea contractului de furnizare a gazelor naturale.

Ordin nr. 29 din 28.06.2016

Emitent : ANRE

Publicat în Monitorul Oficial al României, nr. 510/07.07.2016. Intră în vigoare: 07.07.2016.

Abrogă Ord. ANRE nr. 42/2012

Acte modificatoare:

Ordin ANRE nr. 72/2019

Ordin ANRE nr. 187/2020

Ordin ANRE nr. 139/2021

Ordin ANRE nr. 14/2023

Ordin ANRE nr. 6/2024

Ordinul instituie reguli privind modul de stabilire a obligaţiilor de plată a energiei electrice reactive, categoriile de utilizatori care plătesc energia electrică reactivă, precum şi reguli metodologice pentru determinarea preţului reglementat al energiei electrice reactive.

Ordin nr. 33 din 28 mai 2014
Emitent: ANRE
Publicat în MO partea I, nr. 408/02.06.2014. Intră în vigoare: 01.01.2015
Abrogă: Ordinul ANRE nr. 35/2005

Acte modificatoare:

Ordin ANRE 76/2016

Privind aprobarea Metodologiei pentru trecerea de la facturarea cantităţilor de gaze naturale în unităţi volumetrice (mc) la facturarea în unităţi de energie (kWh).

Ordinul ANRE nr. 56 din 03.06.2008
Publicat în Monitorul Oficial nr.441/12.06.2008

Soluționează disputele apărute în derularea relațiilor contractuale între participanții la piața de energie electrică și gaze naturale.

Ordin nr. 61 din 02.08.2013.

Emitent: ANRE
Publicat în M.O. nr. 546/29.08.2013.

Acte modificatoare:

Ord ANRE nr. 175/2018

Ord. ANRE nr. 226/2020

Ordin ANRE nr. 62 din 25.06.2008

Publicat în Monitorul Oficial nr. 489/01.07.2008

Acte modificatoare:

Ordinul ANRE nr. 115/2008

Ordinul ANRE nr. 125/2008

Ordinul ANRE nr. 92/2018

Ordinul ANRE nr. 80/2020

Ordin ANRE 142/2021

Ordin ANRE 64/2023

Modifică factorul de putere sub a cărui valoare se plătește energia reactivă acesta fiind de 0,9 atât pentru regimul inductiv, cât şi pentru regimul capacitiv."
Ordinul înlocuieşte sintagma "punct de decontare" cu sintagma "punct de delimitare" și sintagma "factor de putere neutral" cu sintagma "factor de putere limită".

Ordin nr. 76 din 2 noiembrie 2016

Emitent: ANRE

Publicat în MO partea I, nr. 893/08.11.2016

Modifică: Ordinul ANRE nr. 33/2014. Intră în vigoare: 01.01.2017.

Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale, reglementează cerinţele minime de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale şi modalitatea de urmărire şi evaluare a performanţei activităţii furnizorilor de energie electrică/gaze naturale, stabilind:

    a) indicatorii de calitate pentru activitatea de furnizare şi nivelurile garantate ale acestor indicatori;

    b) compensaţiile pe care furnizorii au obligaţia să le plătească în cazul nerespectării nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare;

    c) indicatorii specifici de performanţă ai activităţii furnizorilor;

    d) modalitatea de raportare de către furnizori a informaţiilor privind calitatea şi performanţa activităţii desfăşurate de către aceştia;

    e) modalitatea de evaluare a activităţii desfăşurate de furnizori.

Se aplică în relaţiile dintre furnizor şi:

    a) persoanele fizice sau juridice care solicită furnizorului o ofertă de furnizare;

    b) persoanele fizice sau juridice care solicită furnizorului încheierea unui contract de furnizare;

    c) clienţii finali cu care are încheiate contracte de furnizare, pe toată durata de valabilitate a acestora;

    d) clienţii finali, în vederea intermedierii relaţiei cu Operatorii de Rețea

    e) operatorii de rețea

    f) ANRE

Ordin ANRE nr. 83/2021

Emitent: ANRE

Publicat în MO partea I, nr. 670/07.07.2021. Intră în vigoare la data de 01.07.2022, cu excepția Art. 16 alin (3) care intră în vigoare la data de 1 iulie 2023, şi art. 16 alin. (4) din anexă, care intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2024.

Abrogă: Ordinele ANRE nr. 37/2007 si nr. 6/2017

Ordin nr. 90 din 17 iunie 2015

Emitent: ANRE
Publicat în M.O., Partea I, nr. 462/26.06.2015
Abrogă Ordinul ANRE nr. 43/2004.

Acte modificatoare:

Ordinul ANRE 227/2018

Ordinul ANRE 25/2021

Ordinul ANRE 5/2023

Ordinul ANRE 94/2024

Prin acest Ordin se stabilește modul în care FUI nominalizat preia clienții finali care nu au asigurată furnizarea energiei electrice din nicio altă sursă, în regim de ultimă instanță (UI).

Ordin nr. 91 din 23 iunie 2022

Emitent: ANRE

Publicat in M.O. nr. 622/24.06.2022. Data intrare în vigoare: 24 iunie 2022

Abrogă Ordinele ANRE 188/2020 și 242/2020 cu modificările și completările ulterioare.

Acte modificatoaree: Ordin ANRE nr. 11/2025 

Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență şi modul de colectare a acesteia sunt stabilite în Ordinul ANRE nr. 91/2024. Conform prevederilor legale în vigoare, furnizorul de energie electrică are obligativitatea colectării acestei contribuţii pentru clienții săi.

Ordin 91 din 2024

Emitent: ANRE

Publicat în M.O Partea I nr. 1288 din 19 decembrie 2024

Aplicabil din 1 ianuarie 2025

Ordinul se aplică în relația dintre furnizorii de gaze naturale și clienții finali și stabilește modalitățile de informare a acestora privind relațiile comerciale cu furnizorul.

Ordinul nr. 106 din 22.10.2014
Emitent: ANRE
Publicat în Monitorul Oficial nr. 781 din 27.10.2014

Acte modificatoare:

Ordinul ANRE nr. 72/2019

Ordin ANRE nr. 72/2018

Ordin ANRE nr. 14/2023

Procedura stabilește modalitatea de soluționare a neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor în sectorul energiei, care se realizează cu parcurgerea următoarelor etape:

  • soluționarea la nivelul titularului de licență responsabil cu emiterea ofertei de contract;
  • soluționarea la nivelul ANRE.

Ordin nr. 128 din 24 iunie 2020

Emitent: ANRE

Publicat în Monitorul Oficial al României, partea I, nr. 575/1. 07.2020. Intră în vigoare la 1 iulie 2020

Abrogă Ord. ANRE nr. 35/2013.

Acte modificatoare:

Ordin ANRE nr. 174/2020

Prezentul regulament stabilește procedura de desemnare de către ANRE a furnizorilor de ultimă instanță (FUI), condițiile de desfășurare și de încetare a activității de furnizare de ultimă instanță, principiile de stabilire a prețurilor aplicate de către furnizorii de ultimă instanță clienților preluaţi, precum și procedura de preluare a locurilor de consum ale clienților finali care nu au asigurată furnizarea gazelor naturale din nicio altă sursă.

Ordin ANRE nr. 173/2020

Emitent: ANRE

Publicat în: M.O. Partea I, nr. 909/07.10.2020. Intră în vigoare pe 07.10.2020.

Acte modificatoare:

Ordin ANRE nr. 125/2021

Ordin ANRE nr. 110/2022

Ordin ANRE nr. 16/2023

Ordin ANRE nr. 13/2025

Ordinul ANRE nr. 177 din 16 decembrie 2015

Emitent: ANRE

Publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 971/29.12.2015. Intră în vigoare la data publicării.

Se aplică de către Furnizorii de gaze naturale, clienții finali, operatorii economici autorizați de către ANRE, operatorii conductelor de alimentare din amonte, operatorul de transport și de sistem al gazelor naturale, operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale, precum și operatorii sistemelor de distribuție. Aceștia răspund integral pentru eventuale consecințe apărute ca urmare a nerespectării obligaților ce le revin conform prezentei proceduri.

La data intrării în vigoare a prezentului ordin, anexele nr. 19-22 la Normele tehnice pentru proiectarea, executarea și exploatarea sistemelor de alimentare cu gaze naturale, aprobate prin Ordinul ANRE nr. 5/2009, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 255 si 255 bis din 16 aprilie 2009, cu modificările și completările ulterioare, se abroga.

Ordin nr. 179 din 16.12.2015
Emitent : ANRE
Publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 969/28.12.2015. Intră în vigoare 01.01.2016.

Acte modicatoare:

Ordin ANRE nr. 71/2020

Ord. ANRE nr. 96/2023

Creează cadrul legal pentru elaborarea şi aplicarea politicii naţionale în domeniul eficienţei energetice în vederea atingerii obiectivului naţional de creştere a eficienţei energetice.
Măsurile de politică în domeniul eficienţei energetice se aplică pe întreg lanţul: resurse primare, producere, distribuţie, furnizare, transport şi consum final

Îmbunătăţirea eficienţei energetice este un obiectiv strategic al politicii energetice naţionale, datorită contribuţiei majore pe care o are la realizarea siguranţei alimentării cu energie, dezvoltării durabile şi competitivităţii, la economisirea resurselor energetice primare şi la reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră.

Legea nr. 121/2014


Emitent: Parlamentul României
Publicat în: M.O. Partea I, nr. 547/1.08.2014

Acte modificatoare:

Legea 160/2016

OUG 1/2020

OUG 212/2020

Legea 314/2021

Legea 24/2023

Legea 428/2023 

Legea 217/2024

 

Scopul Legii este reglementarea desfășurării activităților în sectorul energiei electrice și al energiei termice produse în cogenerare, în vederea utilizării optime a resurselor primare de energie în condițiile de accesibilitate, disponibilitate și suportabilitate și cu respectarea normelor de siguranță, calitate și protecție a mediului.
Sunt stabilite autoritățile în domeniu și delimitarea competențelor acestora, politica energetică, prevederi speciale cu privire la acordarea autorizațiilor, licențelor și concesiunilor, reglementări privind activitățile de producere, transport, distribuție și furnizarea energiei electrice și a energiei termice produse în cogenerare, a utilizării surselor de energie regenerabilă, precum și sancțiuni în cazul săvârșirii de infracțiuni sau contravenții.
Pentru perioada 1 martie 2019 - 28 februarie 2022, pentru clienţii casnici furnizarea de energie electrică se realizează în condiţii reglementate de către ANRE;
Producătorii au obligaţia să livreze furnizorilor de ultimă instanţă, în perioada 1 martie 2019 - 28 februarie 2022, energia electrică necesară asigurării consumului clienţilor casnici pentru care aplică tarife reglementate, în conformitate cu reglementările elaborate de ANRE;
Furnizorii de ultimă instanţă sunt obligaţi să asigure furnizarea de energie electrică, în condiţii de calitate şi la preţuri rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii conform reglementarilor ANRE, următoarelor categorii de clienţi:
a) clienţii finali care, la data intrării în vigoare a prezentei legi, nu şi-au exercitat dreptul la eligibilitate;
b) clienţii casnici şi clienţii noncasnici cu număr mediu scriptic de salariaţi mai mic de 50 şi o cifră de afaceri anuală sau o valoare totală a activelor din bilanţul contabil anual care nu depăşeşte 10 milioane de euro.

Legea nr. 123/10.07.2012
Emitent: Parlamentul României
Publicata în M.O. Partea I, nr. 485 din 16 iulie 2012

Acte modificatoare:

Legea 174/2014; Legea 117/2014; Legea 127/2014; OUG 86/2014; Codul Fiscal 2015; OUG 28/2016; OUG 64/2016; HG 778/2016; Legea 203/2016; Legea 167/2018; Legea 202/2018; OUG 114/2018; OUG 19/2019; OUG 1/2020; OUG 74/2020; OUG 106/2020; Legea 155/2020; OUG 103/2020; Legea 244/2020; OUG 212/2020; Legea 226/2021; OUG 143/2021; Legea 248/2022; OUG 27/2022; Legea 248/2022; OUG 119/2022; Legea 357/2022; OUG 163/2022; OUG 181/2022; Legea 158/2023; Legea 250/2023; Legea 296/2023; OUG 32/2024; OUG 134/2024; OUG 152/2024; Legea 312/2024; OUG 6/2025.

Scopul Legii este de a crea cadrul legal necesar extinderii utilizării surselor regenerabile de energie.

Legea nr. 220 din 27.10.2008


Emitent: Parlamentul României
Publicată în M.O. nr. 577 din 13 august 2010
Acte modificatoare:
OUG 29/2010, OUG 88/2011, Legea 134/2012, OUG 79/2013, Legea 23/2014, HG 994/2013, Legea 122/2015, OUG 39/2016, OUG 24/2017, Legea 184/2018, OUG 80/2018, Legea 360/2018, Legea 155/2020, OUG 212/2020, OUG 143/2021, OUG 163/2022, Legea 5/2023, OUG 134/2024

Stabileşte criteriile de încadrare a familiilor şi persoanelor singure în categoria consumatorilor vulnerabili de energie şi reglementează măsurile de protecţie socială pentru aceştia în ceea ce priveşte accesul la resursele energetice pentru satisfacerea nevoilor esenţiale ale gospodăriei, în scopul prevenirii şi combaterii sărăciei energetice.

Legea nr. 226/2021

Emitent: Parlamentul României

Publicat în M.O  Partea I nr. 891 din 16 septembrie 2021

Acte modificatoare: OUG nr. 143/2021

OUG 6/2025 privind măsurile aplicabile clienţilor finali din piaţa de energie stabilește prețul plafonat la energie electrică pentru perioada 1 aprilie 2025-30 iunie 2025 și prețul plafonat la gaze naturale pentru perioada 1 aprilie 2025-30 martie 2026, precum şi modifică şi completează unele acte normative din domeniul energiei.

OUG nr. 6 din 28 februarie 2025

 

Schema de ajutor de stat aprobată prin OUG 20/2025 are ca obiectiv exceptarea de la facturarea certificatelor verzi a unui procent din cantitatea de energie electrică livrată consumatorilor industriali energointensivi si se aplică până la 31.12.2031.

  • Beneficiarii pot fi operatorii economici, cu codurile CAEN  din Anexele 3a si 3b ale OUG 20/2025.
  • Operatorii economici vor trebui să obțină de la Ministerul Energiei un acord anual pentru exceptare pe care să îl transmită la furnizorul de energie electrică.

Emitent: Guvernul României

Publicat in M.O. Partea I, nr. 282/31.03.2025

Ordonanţa aduce modificări la Legea nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie, republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 577 din 13 august 2010 si la Legea nr. 122/2015 pentru aprobarea unor măsuri în domeniul promovării producerii energiei electrice din surse regenerabile de energie şi privind modificarea şi completarea unor acte normative, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 387 din 3 iunie 2015, Legea nr. 23/2014 pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 57/2013 privind modificarea şi completarea Legii nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 184 din 14 martie 2014, cu modificările ulterioare.

OUG nr. 24 din 30 martie 2017
Emitent: Guvernul României
Publicată în MO Partea I nr. 224/31.03.2017. Intră în vigoare: 31.03.2017 cu excepţia modificărilor aduse articolului 30 din Legea nr. 220/2008 care intră în vigoare la 10 zile de la data publicării (10.04.2017)

Stabilește prețul plafonat de energie electrică și gaze naturale, aplicabil în perioada 01.01.2023 - 31.03.2025.

OUG 27/2022, emisă de Guvernul României

Alte rapoarte și indicatori

Sursele primare de energie electrică furnizată de E.ON Energie România clienţilor finali alimentaţi în regim concurenţial (eligibili), clienţilor finali beneficiari ai serviciului universal (SU) și clienţilor finali alimentaţi în regim de ultimă instanţă (FUI) pentru fiecare an încheiat sunt:

  • pentru 2015 clienți FUI aici, iar pentru clienți eligibili aici
  • pentru 2016 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, iar pentru eligibili aici
  • pentru 2017 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, iar pentru eligibili aici
  • pentru 2018 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, iar pentru eligibili aici
  • pentru 2019 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, iar pentru eligibili aici
  • pentru 2020 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, pentru eligibili aici, iar pentru energie regenerabilă aici
  • pentru 2021 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, pentru eligibili aici, iar pentru energie regenerabilă aici
  • pentru 2022 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, pentru clienți eligibili aici, iar pentru energie regenerabilă aici
  • pentru 2023 clienți FUI aici, pentru clienți SU aici, pentru clienți eligibili aici, iar pentru energie regenerabilă aici
Standardul de performanță privind furnizarea de energie electrică este reglementat prin Ordin ANRE nr. 83/2021, iar indicatorii E.ON Energie România pot fi consultați mai jos:

Conform prevederilor Ordinului ANRE nr. 83/2021 privind aprobarea Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale („Standard”),  clienții de energie electrică și gaze naturale au dreptul de a primi compensații și dobânzi penalizatoare, după caz, în cuantumul și în condițiile prevăzute prin Standard, în situația în care furnizorul nu respectă nivelul minim de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale. Compensațiile vor putea să rămână în contul de client, putând fi utilizate pentru a compensa contravaloarea viitoarelor facturi emise sau pot fi restituite la cerere, prin mandat poștal sau prin transfer bancar. Compensațiile acordate de furnizor pentru nerespectarea nivelului garantat al indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare pot fi consultate aici.

Standardul de performanță privind furnizarea de gaze naturale este reglementat prin Ordin ANRE nr. 83/2021, iar indicatorii E.ON Energie România pot fi consultați mai jos:

Conform prevederilor Ordinului ANRE nr. 83/2021 privind aprobarea Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale („Standard”),  clienții de energie electrică și gaze naturale au dreptul de a primi compensații și dobânzi penalizatoare, după caz, în cuantumul și în condițiile prevăzute prin Standard, în situația în care furnizorul nu respectă nivelul minim de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale. Compensațiile vor putea să rămână în contul de client, putând fi utilizate pentru a compensa contravaloarea viitoarelor facturi emise sau pot fi restituite la cerere, prin mandat poștal sau prin transfer bancar. Compensațiile acordate de furnizor pentru nerespectarea nivelului garantat al indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare pot fi consultate aici.

Indicatorii aferenți E.ON Gaz Furnizare pentru 2020 pot fi consultați aici.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor poate fi consultată aici.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor poate fi consultată aici.

Ai nevoie de ajutor?