Ordinul stabilește etapele şi regulile procedurii de schimbare a furnizorului, precum şi responsabilităţile clientului final şi operatorilor economici implicaţi în schimbarea furnizorului.
Ordin ANRE nr. 3 din 26.02.2022
Emitent ANRE
Publicat în M.O Partea I nr. 108/03.02.2022
Regulamentul stabileşte cadrul de reglementare pentru desfăşurarea activităţii de furnizare a energiei electrice la locurile de consum ale clienţilor finali. se aplică clienţilor, furnizorilor de energie electrică, operatorilor de distribuţie a energiei electrice şi operatorului de transport şi de sistem.
Ordin ANRE nr. 5 din 03 februarie 2023
Emitent ANRE
Publicat in M.O. partea I nr. 100/06.02.2023
Acte modificatoare:
Ordin ANRE nr. 6/2024
Ordinul aprobă:
Ordin ANRE nr. 13 din 16.03.2023
Emitent: ANRE
Publicat in M.O Partea I nr. 228/21.03.2023
Metodologia stabilește principiile si modul de lucru privind:
Tot în acest Ordin sunt contractele cadru care se încheie cu cele două categorii de prosumatori:
Anexa 1 : Contract-cadru de vânzare-cumpărare a energiei electrice produse în centralele electrice din surse regenerabile de energie cu putere electrică instalată mai mare de 200 kW, dar nu mai mult de 400 kW pe loc de consum şi livrate în reţeaua electrică
Anexa 2 : Contract-cadru de vânzare-cumpărare a energiei electrice produse în centralele electrice din surse regenerabile de energie cu putere electrică instalată de cel mult 200 kW pe loc de consum şi livrate în reţeaua electrică.
Ordin nr. 15 din 4 martie 2022
Emitent: ANRE
Publicat în MO nr. 215/4 martie 2022, dată intrare în vigoare: 1 mai 2022.
Acte modificatoare:
Ordin ANRE nr. 95/2022
Reglementează condiţiile şi regulile de utilizare a Sistemului Naţional de Transport al Gazelor Naturale din România.
Ordin ANRE nr. 16 din 27 martie 2013
Publicat în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 171 din 29.03.2013
Intră în vigoare: 01.04.2013
Abrogă: Ordinele ANRE nr. 54/2007 și nr. 31/2010
Acte modificatoare:
Ordinul ANRE nr. 120/20.12.2013
Ordinul ANRE nr. 53/26.06.2014
Ordinul ANRE nr. 88/24.09.2014
Ordinul ANRE nr.160/26.11.2015
Ordinul ANRE nr. 75/28.10.2016
Ordinul ANRE nr.36/17.05.2017
Ordinul ANRE nr. 161/01.08.2018
Ordinul ANRE nr. 167/05.09.2018
Ordinul ANRE nr. 204/14.12.2018
Ordinul ANRE nr. 35/2019
Ordinul ANRE nr. 170/2019
Ordinul ANRE nr. 215/2019
Ordinul ANRE nr. 230/2019
Ordinul ANRE nr. 15/2020
Ordinul ANRE nr. 23/2020
Ordin ANRE nr. 145/2020
Ordin ANRE nr. 13/2021
Ordin ANRE nr. 126/2021
Ordin ANRE nr. 68/2022
Ordin ANRE nr. 80/2022
Pe scurt, noua reglementare menționează că în 60 zile de la intrarea în vigoare a ordinului, furnizorii au obligaţia armonizării procedurilor interne cu procedura–cadru aprobată de ANRE. Procedura–cadru are ca scop asigurarea unui cadru unitar, simplu şi transparent, stabileşte etapele de soluţionare a plângerilor şi se aplică, în principal, în legatură cu următoarele activităţi:
Emitent: ANRE
Publicat în Moniorul Oficial partea I nr. 193/23.03.2015. Intră în vigoare la 23.03.2013.
În perspectiva eliminării preţurilor reglementate, în vederea asigurării furnizării gazelor naturale începând cu data de 1 iulie 2020, clienții casnici trebuie să-și aleagă furnizorul de gaze naturale în regim concurențial, până la data de 30 iunie 2020.
Emitent: ANRE
Publicat în: M.O. Partea I, nr. 243/25.03.2020. Intră în vigoare la 1 aprilie 2020.
Se stabilește cadrul de reglementare pentru desfășurarea activității de furnizare a gazelor naturale la locurile de consum ale clienților finali, respectiv relațiile dintre furnizori și clienții finali de gaze naturale, precum și relațiile conexe cu operatorii economici, titulari de licențe de operare, referitoare la derularea contractului de furnizare a gazelor naturale.
Ordin nr. 29 din 28.06.2016
Emitent : ANRE
Publicat în Monitorul Oficial al României, nr. 510/07.07.2016. Intră în vigoare: 07.07.2016.
Abrogă Ord. ANRE nr. 42/2012
Acte modificatoare:
Ordin ANRE nr. 72/2019
Ordin ANRE nr. 187/2020
Ordin ANRE nr. 139/2021
Ordin ANRE nr. 14/2023
Ordin ANRE nr. 6/2024
Ordinul instituie reguli privind modul de stabilire a obligaţiilor de plată a energiei electrice reactive, categoriile de utilizatori care plătesc energia electrică reactivă, precum şi reguli metodologice pentru determinarea preţului reglementat al energiei electrice reactive.
Ordin nr. 33 din 28 mai 2014
Emitent: ANRE
Publicat în MO partea I, nr. 408/02.06.2014. Intră în vigoare: 01.01.2015
Abrogă: Ordinul ANRE nr. 35/2005
Acte modificatoare:
Ordin ANRE 76/2016
Privind aprobarea Metodologiei pentru trecerea de la facturarea cantităţilor de gaze naturale în unităţi volumetrice (mc) la facturarea în unităţi de energie (kWh).
Ordinul ANRE nr. 56 din 03.06.2008
Publicat în Monitorul Oficial nr.441/12.06.2008
Soluționează disputele apărute în derularea relațiilor contractuale între participanții la piața de energie electrică și gaze naturale.
Emitent: ANRE
Publicat în M.O. nr. 546/29.08.2013.
Acte modificatoare:
Ord ANRE nr. 175/2018
Ord. ANRE nr. 226/2020
Ordin ANRE nr. 62 din 25.06.2008
Publicat în Monitorul Oficial nr. 489/01.07.2008
Acte modificatoare:
Ordinul ANRE nr. 115/2008
Ordinul ANRE nr. 125/2008
Ordinul ANRE nr. 92/2018
Ordinul ANRE nr. 80/2020
Ordin ANRE 142/2021
Ordin ANRE 64/2023
Prin acest ordin se aprobă tarifele de rezervare de capacitate aferente serviciilor de transport ferme și întreruptibile, pe termen lung și termen scurt, pentru grupul punctelor de intrare/ieșire (gr), precum și tariful volumetric pentru utilizarea Sistemului Naţional de Transport, pentru perioada 1 octombrie 2023 – 30 septembrie 2024.
Ordin ANRE nr. 68 din 30 mai 2023
Emitent: ANRE
Publicat în: M.O. Partea I, nr. 483/31.05.2023
Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență şi modul de colectare a acesteia sunt stabilite în Ordinul ANRE nr. 123/2017. Conform prevederilor legale în vigoare, furnizorul de energie electrică are obligativitatea colectării acestei contribuţii pentru consumatorii săi.
Valoarea contribuției pentru cogenerarea de înaltă eficiență, stabilită prin Ordinul ANRE nr. 69/2022 şi valabilă de la 1 mai 2022 este de 0,02044 lei/kWh exclusiv TVA, se aplică la cantitatea totală de energie consumată şi se evidenţiază separat pe factură.
Emitent: ANRE
Publicat în: M.O. Partea I, nr. 388/ 20.04.2022. Data intrării în vigoare: 01.05.2022.
Modifică factorul de putere sub a cărui valoare se plătește energia reactivă acesta fiind de 0,9 atât pentru regimul inductiv, cât şi pentru regimul capacitiv."
Ordinul înlocuieşte sintagma "punct de decontare" cu sintagma "punct de delimitare" și sintagma "factor de putere neutral" cu sintagma "factor de putere limită".
Ordin nr. 76 din 2 noiembrie 2016
Emitent: ANRE
Publicat în MO partea I, nr. 893/08.11.2016
Modifică: Ordinul ANRE nr. 33/2014. Intră în vigoare: 01.01.2017.
Standardul de performanţă pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale, reglementează cerinţele minime de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale şi modalitatea de urmărire şi evaluare a performanţei activităţii furnizorilor de energie electrică/gaze naturale, stabilind:
a) indicatorii de calitate pentru activitatea de furnizare şi nivelurile garantate ale acestor indicatori;
b) compensaţiile pe care furnizorii au obligaţia să le plătească în cazul nerespectării nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare;
c) indicatorii specifici de performanţă ai activităţii furnizorilor;
d) modalitatea de raportare de către furnizori a informaţiilor privind calitatea şi performanţa activităţii desfăşurate de către aceştia;
e) modalitatea de evaluare a activităţii desfăşurate de furnizori.
Se aplică în relaţiile dintre furnizor şi:
a) persoanele fizice sau juridice care solicită furnizorului o ofertă de furnizare;
b) persoanele fizice sau juridice care solicită furnizorului încheierea unui contract de furnizare;
c) clienţii finali cu care are încheiate contracte de furnizare, pe toată durata de valabilitate a acestora;
d) clienţii finali, în vederea intermedierii relaţiei cu Operatorii de Rețea
e) operatorii de rețea
f) ANRE
Emitent: ANRE
Publicat în MO partea I, nr. 670/07.07.2021. Intră în vigoare la data de 01.07.2022, cu excepția Art. 16 alin (3) care intră în vigoare la data de 1 iulie 2023, şi art. 16 alin. (4) din anexă, care intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2024.
Abrogă: Ordinele ANRE nr. 37/2007 si nr. 6/2017
Ordin nr. 90 din 17 iunie 2015
Emitent: ANRE
Publicat în M.O., Partea I, nr. 462/26.06.2015
Abrogă Ordinul ANRE nr. 43/2004.
Acte modificatoare:
Ordinul ANRE nr. 227/2018
Ordinul ANRE 25/2021
Ordinul ANRE nr. 5/2023
Prin acest Ordin se stabilește modul în care FUI nominalizat preia clienții finali care nu au asigurată furnizarea energiei electrice din nicio altă sursă, în regim de ultimă instanță (UI).
Ordin nr. 91 din 23 iunie 2022
Emitent: ANRE
Publicat in M.O. nr. 622/24.06.2022. Data intrare în vigoare: 24 iunie 2022
Abrogă Ordinele ANRE 188/2020 și 242/2020 cu modificările și completările ulterioare.
Ordinul stabilește valoarea contribuției pentru cogenerare care va fi aplicată începând cu 1 iulie 2022 la valoarea de 0,01696 lei/kWh, exclusiv TVA.
Ordin nr. 93 din 29 iunie 2022
Emitent: ANRE
Publicat în M.O. nr. 651/30.06.2022. Data intrării în vigoare: 01.07.2022
Ordinul aprobă următoarele modificari:
Ordinul nr. 97 din 25.06.2015
Emitent: ANRE
Publicat în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 468 din 29.06.2015
Intră în vigoare 01.07.2015
Ordinul aprobă Regulamentul privind accesul la sistemele de distribuție a gazelor naturale și stabilește condițiile de utilizare de către solicitanți a sistemelor de distribuție a gazelor naturale. Se aplică în relațiile dintre operatorii economici titulari ai licenței de operare a sistemelor de distribuție a gazelor naturale și:
Emitent: ANRE
Publicat în: M.O. Partea I, nr. 447/29.05.2018
Ordinul se aplică în relația dintre furnizorii de gaze naturale și clienții finali și stabilește modalitățile de informare a acestora privind relațiile comerciale cu furnizorul.
Ordinul nr. 106 din 22.10.2014
Emitent: ANRE
Publicat în Monitorul Oficial nr. 781 din 27.10.2014
Acte modificatoare:
Ordinul ANRE nr. 72/2019
Ordin ANRE nr. 72/2018
Ordin ANRE nr. 14/2023
Procedura stabilește modalitatea de soluționare a neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor în sectorul energiei, care se realizează cu parcurgerea următoarelor etape:
Ordin nr. 128 din 24 iunie 2020
Emitent: ANRE
Publicat în Monitorul Oficial al României, partea I, nr. 575/1. 07.2020. Intră în vigoare la 1 iulie 2020
Abrogă Ord. ANRE nr. 35/2013.
Acte modificatoare:
Ordin ANRE nr. 174/2020
Prezentul regulament stabilește procedura de desemnare de către ANRE a furnizorilor de ultimă instanță (FUI), condițiile de desfășurare și de încetare a activității de furnizare de ultimă instanță, principiile de stabilire a prețurilor aplicate de către furnizorii de ultimă instanță clienților preluaţi, precum și procedura de preluare a locurilor de consum ale clienților finali care nu au asigurată furnizarea gazelor naturale din nicio altă sursă.
Emitent: ANRE
Publicat în: M.O. Partea I, nr. 909/07.10.2020. Intră în vigoare pe 07.10.2020.
Acte modificatoare:
Ordin ANRE nr. 125/2021
Ordin ANRE nr. 110/2022
Ordin ANRE nr. 16/2023
Ordinul ANRE nr. 177 din 16 decembrie 2015
Emitent: ANRE
Publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 971/29.12.2015. Intră în vigoare la data publicării.
Se aplică de către Furnizorii de gaze naturale, clienții finali, operatorii economici autorizați de către ANRE, operatorii conductelor de alimentare din amonte, operatorul de transport și de sistem al gazelor naturale, operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale, precum și operatorii sistemelor de distribuție. Aceștia răspund integral pentru eventuale consecințe apărute ca urmare a nerespectării obligaților ce le revin conform prezentei proceduri.
La data intrării în vigoare a prezentului ordin, anexele nr. 19-22 la Normele tehnice pentru proiectarea, executarea și exploatarea sistemelor de alimentare cu gaze naturale, aprobate prin Ordinul ANRE nr. 5/2009, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 255 si 255 bis din 16 aprilie 2009, cu modificările și completările ulterioare, se abroga.
Ordin nr. 179 din 16.12.2015
Emitent : ANRE
Publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 969/28.12.2015. Intră în vigoare 01.01.2016.
Acte modicatoare:
Ordin ANRE nr. 71/2020
Ord. ANRE nr. 96/2023
Legea nr. 23 din 14 martie 2014
Publicată în M.O. nr. 184/14.03.2014
Creează cadrul legal pentru elaborarea şi aplicarea politicii naţionale în domeniul eficienţei energetice în vederea atingerii obiectivului naţional de creştere a eficienţei energetice.
Măsurile de politică în domeniul eficienţei energetice se aplică pe întreg lanţul: resurse primare, producere, distribuţie, furnizare, transport şi consum final
Îmbunătăţirea eficienţei energetice este un obiectiv strategic al politicii energetice naţionale, datorită contribuţiei majore pe care o are la realizarea siguranţei alimentării cu energie, dezvoltării durabile şi competitivităţii, la economisirea resurselor energetice primare şi la reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră.
Legea nr. 121/2014, cu modificările și completările ulterioare
Emitent: Parlamentul României
Publicat în: M.O. Partea I, nr. 547/1.08.2014
Acte modificatoare:
Legea 160/2016
OUG 1/2020
Legea 314/2021
OUG 212/2020
Legea 24/2023
Scopul Legii este reglementarea desfășurării activităților în sectorul energiei electrice și al energiei termice produse în cogenerare, în vederea utilizării optime a resurselor primare de energie în condițiile de accesibilitate, disponibilitate și suportabilitate și cu respectarea normelor de siguranță, calitate și protecție a mediului.
Sunt stabilite autoritățile în domeniu și delimitarea competențelor acestora, politica energetică, prevederi speciale cu privire la acordarea autorizațiilor, licențelor și concesiunilor, reglementări privind activitățile de producere, transport, distribuție și furnizarea energiei electrice și a energiei termice produse în cogenerare, a utilizării surselor de energie regenerabilă, precum și sancțiuni în cazul săvârșirii de infracțiuni sau contravenții.
Pentru perioada 1 martie 2019 - 28 februarie 2022, pentru clienţii casnici furnizarea de energie electrică se realizează în condiţii reglementate de către ANRE;
Producătorii au obligaţia să livreze furnizorilor de ultimă instanţă, în perioada 1 martie 2019 - 28 februarie 2022, energia electrică necesară asigurării consumului clienţilor casnici pentru care aplică tarife reglementate, în conformitate cu reglementările elaborate de ANRE;
Furnizorii de ultimă instanţă sunt obligaţi să asigure furnizarea de energie electrică, în condiţii de calitate şi la preţuri rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii conform reglementarilor ANRE, următoarelor categorii de clienţi:
a) clienţii finali care, la data intrării în vigoare a prezentei legi, nu şi-au exercitat dreptul la eligibilitate;
b) clienţii casnici şi clienţii noncasnici cu număr mediu scriptic de salariaţi mai mic de 50 şi o cifră de afaceri anuală sau o valoare totală a activelor din bilanţul contabil anual care nu depăşeşte 10 milioane de euro.
Legea nr. 123/10.07.2012
Emitent: Parlamentul României
Publicata în M.O. Partea I, nr. 485 din 16 iulie 2012
Acte modificatoare:
Legea 174/2014; Legea 117/2014; Legea 127/2014; OUG 86/2014; Codul Fiscal 2015; OUG 28/2016; OUG 64/2016; HG 778/2016; Legea 203/2016; Legea 167/2018; Legea 202/2018; OUG 114/2018; OUG 19/2019; OUG 1/2020; OUG 74/2020; OUG 106/2020; Legea 155/2020; OUG 103/2020, Legea 244/2020; OUG 212/2020; Legea 226/2021; OUG 143/2021, Legea 248/2022; OUG 27/2022; Legea 248/2022; OUG 119/2022 Legea 357/2022; OUG 163/2022; OUG 181/2022; Legea 158/2023.
Modifică și completează drepturile clienților și obligațiile furnizorului referitoare la informarea clienților finali, contractare și facturare.
Legea 127 din 30 septembrie 2014
Publicată în M.O. nr. 720/01.10.2014
Scopul Legii este de a crea cadrul legal necesar extinderii utilizării surselor regenerabile de energie.
Legea nr. 220 din 27.10.2008 – republicată cu modificările și completările ulterioare
Emitent: Parlamentul României
Publicată în M.O. nr. 577 din 13 august 2010
Acte modificatoare:
OUG 29/2010
OUG 88/2011
Legea 134/2012
OUG 79/2013
Legea 23/2014
HG 994/2013
Legea 122/2015
OUG 39/2016
OUG 24/2017
Legea 184/2018
OUG 80/2018
Legea 360/2018
Legea 155/2020
OUG 212/2020
OUG 143/2021
OUG 163/2022
Legea 5/2023
Stabileşte criteriile de încadrare a familiilor şi persoanelor singure în categoria consumatorilor vulnerabili de energie şi reglementează măsurile de protecţie socială pentru aceştia în ceea ce priveşte accesul la resursele energetice pentru satisfacerea nevoilor esenţiale ale gospodăriei, în scopul prevenirii şi combaterii sărăciei energetice.
Emitent: Parlamentul României
Publicat în M.O Partea I nr. 891 din 16 septembrie 2021
Acte modificatoare: OUG nr. 143/2021
Ordonanță modifică mai multe acte normative, inclusiv dintre cele relevante pentru domeniul energiei, respectiv Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012.
Conform prevederilor ordonanței, până la 31 decembrie 2020, pentru clienții casnici, furnizarea de energie electrică se realizează în condiții reglementate de către ANRE.
Ordonanța de Urgență nr. 1 din 06.01.2020
Emitent: Guvernul României
Publicat în: M.O. Partea I, nr.11/ 9.01.2020. Data intrării în vigoare 09.01.2020
Modifică: OUG nr. 114/2018
Ordonanţa aduce modificări la Legea nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie, republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 577 din 13 august 2010 si la Legea nr. 122/2015 pentru aprobarea unor măsuri în domeniul promovării producerii energiei electrice din surse regenerabile de energie şi privind modificarea şi completarea unor acte normative, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 387 din 3 iunie 2015, Legea nr. 23/2014 pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 57/2013 privind modificarea şi completarea Legii nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 184 din 14 martie 2014, cu modificările ulterioare.
OUG nr. 24 din 30 martie 2017
Emitent: Guvernul României
Publicată în MO Partea I nr. 224/31.03.2017. Intră în vigoare: 31.03.2017 cu excepţia modificărilor aduse articolului 30 din Legea nr. 220/2008 care intră în vigoare la 10 zile de la data publicării (10.04.2017)
Stabilește prețul plafonat de energie electrică și gaze naturale, aplicabil în perioada 01.01.2023 - 31.03.2025.
OUG 27/2022, emisă de Guvernul României
Stabilește pentru perioada 1 noiembrie 2021-31 martie 2022 o schemă de sprijin pentru plata facturilor aferente consumului de energie electrică şi gaze naturale pentru anumite categorii de clienţi finali.
OUG 118/2021, emisă de Guvernul României
Documentul se referă la desemnarea E.ON Energie România S.A în calitate de furnizor de ultimă instanță (FUI) energie electrică, în baza căruia compania are dreptul:
Decizia nr. 2122 din 18.11.2020.
Emitent: ANRE
Prezenta decizie este valabilă de la 1 ianuarie 2021.
Sursele primare de energie electrică furnizată de E.ON Energie România clienţilor finali alimentaţi în regim concurenţial (eligibili), clienţilor finali beneficiari ai serviciului universal (SU) și clienţilor finali alimentaţi în regim de ultimă instanţă (FUI) pentru fiecare an încheiat sunt:
Conform prevederilor Ordinului ANRE nr. 83/2021 privind aprobarea Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale („Standard”), clienții de energie electrică și gaze naturale au dreptul de a primi compensații și dobânzi penalizatoare, după caz, în cuantumul și în condițiile prevăzute prin Standard, în situația în care furnizorul nu respectă nivelul minim de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale. Compensațiile vor putea să rămână în contul de client, putând fi utilizate pentru a compensa contravaloarea viitoarelor facturi emise sau pot fi restituite la cerere, prin mandat poștal sau prin transfer bancar. Compensațiile acordate de furnizor pentru nerespectarea nivelului garantat al indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare pot fi consultate aici.
Standardul de performanță privind furnizarea de gaze naturale este reglementat prin Ordin ANRE nr. 83/2021, iar indicatorii E.ON Energie România pot fi consultați mai jos:
Conform prevederilor Ordinului ANRE nr. 83/2021 privind aprobarea Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale („Standard”), clienții de energie electrică și gaze naturale au dreptul de a primi compensații și dobânzi penalizatoare, după caz, în cuantumul și în condițiile prevăzute prin Standard, în situația în care furnizorul nu respectă nivelul minim de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale. Compensațiile vor putea să rămână în contul de client, putând fi utilizate pentru a compensa contravaloarea viitoarelor facturi emise sau pot fi restituite la cerere, prin mandat poștal sau prin transfer bancar. Compensațiile acordate de furnizor pentru nerespectarea nivelului garantat al indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare pot fi consultate aici.
Indicatorii aferenți E.ON Gaz Furnizare pentru 2020 pot fi consultați aici.
Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor poate fi consultată aici.
Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor poate fi consultată aici.