Tot ce trebuie să știi despre factura de consum
Ghid explicativ
în 3 pași
Cum se măsoară consumul? Cum se calculează valoarea de plată? Ce sunt codurile de pe factură?
În calitate de clienți de energie electrică și gaze naturale ni s-a întâmplat cel puțin o dată, să ne întrebăm de ce factura conține atâtea elemente ori să spunem că nu înțelegem cum a fost calculată. Ne străduim aici să explicăm ce găsești pe factură și, mai mult, să venim cu câteva sfaturi pentru a ține valorile de plată sub control.
E important să știi că ANRE prin Ord. 5 și 14/2023 a adus modificări la Regulamentul de furnizare energie electrică și gaze naturale, modificări cu impact major asupra formatului și conținutului facturii de consum. Astăzi, peste 80% din aspectul și conținutul facturii, este stabilit de către ANRE.
Sumarul facturii
este realizat de noi pe baza sugestiilor de la tine și include cele mai importante informații pentru înțelegerea facturii
„Prima” pagină
respectă forma și conținutul conform reglementărilor ANRE și include datele tale, dar și datele de contact ale furnizorului
Următoarele pagini
conțin detalii despre locul de consum, cum s-a calculat consumul și ce include valoarea facturii
Ce conține sumarul facturii de consum?
Sumarul sau „Factura ta, pe scurt” este o pagină gândită integral de noi, bazată pe ceea ce ne-ai spus că ai vrea să conțină factura de consum pentru o mai bună, dar suficientă înțelegere.
Vezi aici pe scurt:
- cât ai consumat și în ce perioadă
- cum am determinat consumul
- cât ai sau nu de plată
- și până când
- alături de codurile de identificare ale locului de consum și ale tale ca client în relația cu noi, furnizorul tău.
Sumarul mai conține și informații despre produsele, serviciile facturate, modalitățile prin care poți transmite autocitirea indexului de pe contor pentru cazurile când locul de consum nu este prevăzut cu un contor smart/inteligent.
În primul chenar gri, în funcție de tipul energiei facturate, regăsești:
- cantitatea de energie facturată în kWh
- și echivalentul în mc dacă e cazul,
- perioada facturată
- și tipul facturii tale, care este determinat de modul de stabilire al indexului/consumului facturat: citire-regularizare, autocitire sau estimare.
De câte tipuri este factura?
Următoarele două chenare gri, îți afișează:
- soldul de plată
- total valoare factură curentă
- sold anterior
Soldul de plată este suma dintre valoarea facturii curente și soldul anterior. Soldul anterior poate însemna plăți făcute în avans sau restanțe neachitate. Soldul de plată poate fi egal cu valoarea facturii, dacă soldul anterior este 0, poate fi mai mic decât valoarea facturii dacă anterior ai plătit o sumă mai mare sau poate fi mai mare, dacă ai datorii neachitate.
Al treilea chenar îți afișează data scadenței, adică până la ce dată poți achita fără să riști penalități. De regulă, termenul de plată este de 30 de zile calendaristice de la data emiterii facturii curente.
Ce se întâmplă dacă nu plătești până la scadență?
În chenarele de pe dreapta sumarului, găsești:
- adresa locului de consum facturat
- codul tău de client. E alcătuit din 10 cifre și începe cu 1.
- codul tău de încasare sau codul de plată după cum mai este el cunoscut. E alcătuit din 10 cifre și începe cu 2 pentru electricitate/gaz, cu 9 pentru Duo, diferă în funcție de locul de consum.
- POD = cod unic punct de măsură energie electrică
- CLC = cod unic loc de consum gaze naturale
Aceste coduri sunt unice și stabilesc locul de consum. Ele sunt setate de către Operatorul de Distribuție (OD) și nu de către furnizorul tău, E.ON. Sunt foarte importante mai ales când ai nevoie de încheierea unui nou contract de furnizare. De regulă sunt coduri alfanumerice, adică compuse atât din litere, cât și din cifre.
În partea de jos a sumarului facturii găsești codurile de bare necesar a fi scanate dacă optezi pentru plata la un magazin partener prevăzut cu POS (cititor de cod de bare):
- în stânga ai codul de bare aferent totalului valorii facturii curente,
- iar în dreapta, codul de bare pentru soldul total al locului de consum.
Ai primit factura de consum și ai întrebări?
„Prima” pagină a facturii de consum
Conform noului format impus de către ANRE, în prima pagină regăsești printre altele, informații precum:
- Datele de identificare ale furnizorului E.ON
- Cum poți lua legătura cu noi
- Datele tale de identificare
Poate cea mai importantă și nouă informație din această pagină este la factura de electricitate: ultima linie din tabel „Preț final facturat”. Adică, aici vezi la ce preț îți este facturat și cât costă un kilowatt-oră de energie electrică.
În următoarele pagini ale facturii de consum găsești
Informații despre locul de consum și distribuitorul tău
Primul tabel cuprinde în partea stângă informații despre locul tău de consum
- adresa locului de consum
- codul locului de consum setat de E.ON, format din 10 cifre, începe cu 5
- număr deranjamente și denumirea Operatorului de Distribuție (OD)
- nivelul de tensiune
- numărul și perioada de valabilitate a contractului de furnizare
- data până la care este valabilă verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale.
În partea dreaptă, sunt informații despre Operatorul de Distribuție (OD)/ distrbuitorul din zona locului tău de consum:
- număr deranjamente și denumirea Operatorului de Distribuție (OD)
- cod unic punct de măsură: POD la electricitate, CLC la gaze naturale, este un cod unic stabilit de OD din aria locului de consum, pentru identificarea acestuia. Îl găsești și pe Avizul Tehnic de Racordare sau Certificatul de Racordare.
- intervalul în care poți transmite indexul prin autocitire și cel în care contorul este citit de către OD.
Informații despre consumul tău
Este probabil cel mai important tabel de pe factură, fiindcă aici vezi cum a fost determinată cantitatea de energie de facturat (consumul) și conține:
- seria contorului
- valoarea indexului vechi, înainte de perioada de facturare și cum a fost stabilit
- valoarea indexului nou, la momentul emiterii facturii și cum a fost stabilit
- consumul facturat ca diferență între index nou și vechi, la energie electrică
- valoarea PCS (Puterea Calorifică Superioară)
- numărul de kWh facturați, ca produs între metri cubi și PCS, la gaze naturale
De ce se transformă metri cubi în kilowați-oră?
Cum am calculat valoarea facturii
„Din ce se compune prețul energiei electrice?”
În această nouă secțiune a tabelului regăsești componentele prețului și valorile acestora pe fiecare perioadă facturată, care adunate alcătuiesc prețul final facturat pe kWh, fără TVA și alte taxe impuse de ANRE.
„Din ce se compune prețul gazelor naturale?”
Și la gaze naturale, secțiunea tabelului conține componentele prețului și valorile acestora pe fiecare perioadă facturată, care adunate alcătuiesc prețul final facturat pe kWh, cu TVA inclus.
În ambele cazuri, dacă în perioada facturată se schimbă vreun tarif, vei avea mai multe linii în această secțiune, cu valorile și cantitățile aferente fiecărei perioade.
Apoi, în același tabel, regăsești secțiuni precum „Consum autocitit/estimat/realizat în perioada” unde, consumul măsurat x prețul final de mai sus, dau valoarea facturii.
Tot aici apar și alte servicii pe care le-ai contractat de la noi, taxe impuse de ANRE, reduceri comerciale, penalități etc.
- abonamentul în lei/zi, dacă există, este un cost aferent serviciilor tehnice pe care le ai incluse în oferta contractată
- pozițiile „contribuție pentru cogenerare”, „certificate verzi”, „acciza necomercială” și „contribuția CfD” sunt taxe stabilite prin legi sau ordine ANRE
- reduceri comerciale în lei, dacă ai fost sau ești beneficiarul unei campanii promoționale E.ON
- dobânzi penalizatoare, a căror valoare este menționată în contract și se calculează în lei/zi, începând cu prima zi după data scadenței facturii, până la data plății
- ajutor și/sau supliment de încălzire, acordat în sumă fixă, conform Legii nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecţie socială pentru consumatorul vulnerabil de energie
- plafonare („Aplicare OUG27”), valori ce se scad din prețul contractual până când acesta ajunge la prețul de plafon, pentru consumul din perioada 1 ianuarie 2023 - 31 martie 2025, prin OUG 27/2022 și 119/2022 cu modificările și completările ulterioare
- în funcție de contractul tău, dacă ai achiziționat o soluție E.ON, vei regăsi în tabel un rând care include valoarea de plată a tranșei lunare (rata) aferentă acesteia.
Ai primit o factură de regularizare și nu înțelegi consumul facturat?
În cazul în care ai:
- penalități, acestea sunt detaliate în tabelul cu același nume
- facturi restante, cărora le-a trecut scadența sau plăți în avans, acestea vor fi enumerate în tabelul „Detalii sold curent”. Valoarea totală de aici este egală cu „Sold de plată”, din sumarul facturii.
În aceeași pagină, regăsești informații despre ordinele ANRE ce stau la baza stabilirii tarifelor reglementate.
Pe ultima pagină a facturii de consum găsești modalitățile de plată ale facturilor și alte informații utile în relația cu furnizorul tău.
Descoperă cum poți ține sub control factura de consum
Ai primit factura și ai neclarități?
Dacă tocmai ai primit factura de consum și nu înțelegi consumul facturat sau ai neclarități privind o factură mai veche, află detalii imediat accesând „Servicii și ajutor”.
Dacă nu găsești soluția pe loc, ne poți transmite o solicitare și răspundem cât se poate de repede.
Am o întrebareCu ce te putem ajuta?
.sls-ro-thumb.640.640.jpg)
„De ce factura e negativă/cu minus la regularizare?”
Dragă Ana,
dacă factura de regularizare este cu minus, înseamnă că la facturile de estimare ai achitat sume în plus, pentru un consum nerealizat. Ce ai de făcut?
- transmite lună de lună autocitirea indexului de pe contor și astfel factura ta va reprezenta consumul realizat
- actualizează Convenția de consum, pe baza căreia se emit facturile de estimare, pentru cazurile când nu dai indexul
- consultă secțiunea „Grafice” din contul tău E.ON Myline pentru locul de consum în cauză. Vezi acolo istoricul consumului realizat și astfel, poți seta o convenție de consum mai apropiată de realitate și scapi de facturile de estimare mari ori plățile în avans.
.sls-ro-thumb.640.640.jpg)
„Mi se pare că factura este prea mare.”
Dragă Ioan,
așa cum explicăm mai sus, valoarea facturii tale este produsul dintre consumul realizat/estimat în perioada facturată și prețul contractual, la care se adaugă tarife și taxe reglementate de ANRE/statul român, plus tva. Ce îți recomandăm?
- ține sub control consumul facturat prin transmiterea indexului autocitit lună de lună, pentru ca factura să cuprindă doar consumul realizat
- pentru cazurile când uiți sau nu poți trimite indexul, setează-ți din timp convenția de consum, astfel încât și facturile de estimare, apoi regularizare, să fie cât mai apropiate de consumul real
- la E.ON, poți oricând încheia un nou contract de furnizare, prin alegerea unei alte oferte de preț din secțiunea „Energie” de mai sus. Vezi în configurator cât costă, alege oferta, iar apoi urmează pașii indicați pentru semnarea contractului cu noul preț.
.sls-ro-thumb.640.640.jpg)
„Doresc citirea lunară a contorului de electricitate”
Dragă Traianița,
citirea contorului o face Operatorul de Distribuție din zona ta. Conform legii acesta este obligat să facă citirea contoarelor la maximum 3 luni. Ce poți face?
- folosește lunar serviciul nostru de autocitire index, pentru o factură ce reprezintă consumul tău realizat
- pe prima pagină a facturii tale găsești intervalul activ de 7 zile în care poți face acest lucru, iar
- în contul E.ON Myline secțiunea „Autocitire/istoric index”, vezi calendarul de citire al contorului, precum și istoricul indecșilor înregistrați la locul de consum.
.sls-ro-thumb.640.640.jpg)
„Imobilul nu este locuit, iar valoarea facturată este prea mare.”
Dragă Ioan,
dacă ai un loc de consum la care nu realizezi consum sau ai consum sezonier, îți recomandăm să setezi „Convenție de consum 0” pentru a evita facturile de estimare mari.
Poți seta Convenție 0 cu un simplu click în contul E.ON Myline.