În calitate de clienți de energie electrică și gaze naturale, ni s-a întâmplat cel puțin o dată, să ne întrebăm de ce factura conține atâtea elemente ori să spunem că nu înțelegem cum a fost calculată. Ne străduim aici să le luăm pe rând și, mai mult, să venim cu câteva sfaturi pentru a ține valorile de plată sub control. În 3 pași vei cunoaște:
Sumarul sau „Factura ta, pe scurt” conține datele tale, coduri unice de folosit în relația cu noi, cât ai de plată, tipul ofertei alese, canale de transmitere index.
1. Informații despre furnizorul E.ON, și cum poți lua legătura cu noi
2. Datele tale, ca titular de contract, adresa de corespondență și cea a locului de consum
3. Numărul facturii, data emiterii și a scadenței - termenul până la care e necesar să o achiți, tipul facturii după metoda de determinare a consumului și perioada facturată
4. Detalii despre ce compune valoarea totală a facturii curente:
5. Coduri unice alocate de E.ON pentru identificarea ta când folosești serviciile noastre și soldul total pe locul de consum:
După modul de determinare al consumului, factura E.ON este de 3 tipuri: citire/regularizare - după efectuarea citirii contorului de către Operatorul de Distribuție, autocitire - după ce transmiți tu indexul de pe contor și estimare când la baza ei se află convenția de consum/istoricul de consum.
Din ziua următoare scadenței, calculăm dobânzi penalizatoare în cuantum de 0,04% pe zi, iar apoi, oricând după scadență, te putem notifica cu 15 zile înainte de întreruperea efectivă a alimentării cu energie, printr-un preaviz. Acesta va conține sumele datorate, data la care OD poate sista furnizarea, costuri deconectare/reconectare.
6. intervalul activ în care poți transmite autocitirea indexului de pe contor pe locul de consum în cauză și căile prin care poți face acest lucru timp de 7 zile pe lună
7. în stânga jos, codul de bare aferent valorii facturii curente, iar în dreapta, codul de bare pentru soldul total, necesar a fi scanate când plătești la POS în magazinele partenere.
În tabelul 8 „Detalii electricitate” sau „Detalii gaze naturale”:
Probabil cel mai important tabel de pe factură, este tabelul 10 „Date contor”. Aici vezi cum a fost determinat consumul facturat în kWh din tabelul anterior:
În același tabel, dar pe factura de gaze naturale, ai:
Tot aici, găsești și formula de calcul pentru conversia cantității de gaz în unități de energie.
Sub tabelul „Date contor” îți comunicăm data la care expiră verificarea (V), respectiv revizia (R) instalației de utilizare a gazelor naturale. Conform normelor în vigoare, ești obligat să asiguri efectuarea acestor lucrări prin alegerea unui operator economic autorizat ANRE/ISCIR.
În cazul în care ai facturi restante, cărora le-a trecut scadența, plăți în avans, acestea vor fi enumerate în tabelul 11 „Detalii sold curent”. Valoarea totală de aici este egală cu „Total de plată (sold)”, din tabelul 5 de pe prima pagină.
În aceeași pagină, regăsești informații despre tarifele reglementate și ordinele ANRE ce stau la baza stabilirii lor.
Dacă tocmai ai primit factura de consum și nu înțelegi consumul facturat sau ai neclarități privind o factură mai veche, află detalii imediat folosind serviciul Suport clienți.
Dacă nu găsești soluția pe loc, ne poți transmite o solicitare și răspundem cât se poate de repede.
Am o întrebareDragă Ana,
dacă factura de regularizare este cu minus, înseamnă că la facturile de estimare ai achitat sume în plus, pentru un consum nerealizat. Ce ai de făcut?
Dragă Ioan,
așa cum explicăm mai sus, valoarea facturii tale este produsul dintre consumul realizat/estimat în perioada facturată și prețul contractual, la care se adaugă tarife și taxe reglementate de ANRE/statul român, plus tva. Ce îți recomandăm?
Dragă Traianița,
citirea contorului o face Operatorul de Distribuție din zona ta. Conform legii acesta este obligat să facă citirea contoarelor la maximum 3 luni. Ce poți face?
Dragă Ioan,
dacă ai un loc de consum la care nu realizezi consum sau ai consum sezonier, îți recomandăm să setezi „Convenție de consum 0” pentru a evita facturile de estimare mari.
Poți seta Convenție 0 cu un simplu click în contul E.ON Myline.