Factura de consum E.ON
Cum se măsoară consumul? Cum se calculează valoarea de plată? Ce sunt codurile de pe factură? Ce e important să știi, ca să înțelegi mai ușor factura de consum energie.
Ghid explicativ al facturii în 3 pași
În calitate de clienți de energie electrică și gaze naturale, ni s-a întâmplat cel puțin o dată, să ne întrebăm de ce factura conține atâtea elemente ori să spunem că nu înțelegem cum a fost calculată. Ne străduim aici să le luăm pe rând și, mai mult, să venim cu câteva sfaturi pentru a ține valorile de plată sub control. În 3 pași vei cunoaște:
- Elementele facturii, ce sunt, unde le găsești
- Cum se determină consumul și valoarea acestuia
- Răspunsuri la întrebările tale despre factură.
Ce informații găsești pe prima pagină a facturii?
Sumarul sau „Factura ta, pe scurt” conține datele tale, coduri unice de folosit în relația cu noi, cât ai de plată, tipul ofertei alese, canale de transmitere index.
1. Informații despre furnizorul E.ON, și cum poți lua legătura cu noi
2. Datele tale, ca titular de contract, adresa de corespondență și cea a locului de consum
3. Numărul facturii, data emiterii și a scadenței - termenul până la care e necesar să o achiți, tipul facturii după metoda de determinare a consumului și perioada facturată
4. Detalii despre ce compune valoarea totală a facturii curente:
- denumirea ofertei alese de tine prin contract și totalul în lei, cu tva
- eventualele reduceri comerciale pe care le-ai primit și/sau valoarea penalităților acumulate pentru întârzierea la plată a facturilor anterioare
- totalul în lei cu tva inclus al facturii curente
5. Coduri unice alocate de E.ON pentru identificarea ta când folosești serviciile noastre și soldul total pe locul de consum:
- cod încasare = alcătuit din 10 cifre, începe cu 2 pentru electricitate/gaz, cu 9 pentru Duo, diferă în funcție de locul de consum
- cod client = alcătuit din 10 cifre, începe cu 1
- valoarea soldului total pe locul de consum, în lei cu tva inclus, include plățile în avans, restanțele de pe facturi mai vechi.
De câte tipuri este factura E.ON?
După modul de determinare al consumului, factura E.ON este de 3 tipuri: citire/regularizare - după efectuarea citirii contorului de către Operatorul de Distribuție, autocitire - după ce transmiți tu indexul de pe contor și estimare când la baza ei se află convenția de consum/istoricul de consum.
Ce se întâmplă dacă nu plătești până la scadență?
Din ziua următoare scadenței, calculăm dobânzi penalizatoare în cuantum de 0,04% pe zi, iar apoi, oricând după scadență, te putem notifica cu 15 zile înainte de întreruperea efectivă a alimentării cu energie, printr-un preaviz. Acesta va conține sumele datorate, data la care OD poate sista furnizarea, costuri deconectare/reconectare.
În partea de jos a sumarului găsești:
6. intervalul activ în care poți transmite autocitirea indexului de pe contor pe locul de consum în cauză și căile prin care poți face acest lucru timp de 7 zile pe lună
7. în stânga jos, codul de bare aferent valorii facturii curente, iar în dreapta, codul de bare pentru soldul total, necesar a fi scanate când plătești la POS în magazinele partenere.
A doua pagină a facturii
În tabelul 8 „Detalii electricitate” sau „Detalii gaze naturale”:
- în dreapta sus, ai codul locului de consum setat de E.ON, alcătuit din 10 cifre, începe cu 5
- cod unic punct de măsură: POD la electricitate sau CLC pentru gaze naturale, este un cod setat de Operatorul de Distribuție (OD) din aria locului de consum, pentru identificarea acestuia. Îl găsești și pe Avizul Tehnic de Racordare (ATR) sau Certificatul de Racordare, emis la racordarea la rețea de către OD. Este indicat să îl ai la îndemână și când vrei să schimbi contractul de furnizare, dacă faci achiziția online pe eon.ro
- adresa locului de consum
- numărul contractului de furnizare încheiat cu E.ON
Din ce se compune totalul de plată, vezi în tabelul „Produse și servicii”
La energie electrică în tabelul 9 ai:
- Poziția „Energie activă” reprezintă echivalentul în lei al: consumului citit/autocitit/estimat în kWh X prețul contractual în lei/kWh, compus din: preț energie electrică activă + tarif reglementat transport, denumit TL + tarif reglementat serviciu sistem + tarif reglementat distribuție (JT/MT/ÎT)
- abonamentul în lei/zi, dacă există, este un cost aferent asigurării unui preț de furnizare cât mai competitiv și stabil al electricității, stabilit de către furnizor, în funcție de ofertă
- pozițiile „contribuție pentru cogenerare”, „certificate verzi” și „acciza necomercială” sunt taxe stabilite prin legi sau ordine ANRE
- după caz, în tabel mai poți regăsi:
- reduceri comerciale în lei, dacă ai fost sau ești beneficiarul unei campanii promoționale E.ON
- dobânzi penalizatoare, a căror valoare este menționată în contract și se calculează în lei/zi, începând cu prima zi după data scadenței facturii, până la data plății
- ajutor și/sau supliment de încălzire, acordat în sumă fixă, clienților vulnerabili, conform Legii nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecţie socială pentru consumatorul vulnerabil de energie
- plafonare energie electrică și/sau compensare energie electrică, valori ce se scad din totalul facturii conform schemei de sprijin elaborată de statul român pentru consum din perioada 1 noiembrie 2021 - 31 martie 2022, prin OUG 118/2021 și OUG 3/2022.
- în funcție de contractul tău, dacă ai achiziționat o soluție E.ON, ai pe factură și tabelul „Detalii soluții” care include valoarea de plată a tranșei lunare.
La gaze naturale în tabelul 9 ai:
- Poziția „Consum gaze naturale” reprezintă echivalentul în lei al: consumului citit/autocitit/estimat în kWh X prețul contractual în lei/kWh, compus din: preț gaze naturale + cost reglementat transport + cost reglementat distribuție
- abonamentul în lei/zi, dacă există, este un cost aferent asigurării unui preț de furnizare cât mai competitiv și stabil al gazului, stabilit de către furnizor, în funcție de ofertă
- după caz, în tabel mai poți regăsi:
- reduceri comerciale în lei, dacă ai fost sau ești beneficiarul unei campanii promoționale E.ON
- dobânzi penalizatoare, a căror valoare este menționată în contract și se calculează în lei/zi, începând cu prima zi după data scadenței facturii, până la data plății
- ajutor și/sau supliment de încălzire, acordat în sumă fixă, clienților vulnerabili, conform Legii nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecţie socială pentru consumatorul vulnerabil de energie
- plafonare gaze naturale și/sau compensare gaze naturale, valori ce se scad din totalul facturii conform schemei de sprijin elaborată de statul român pentru consum din perioada 1 noiembrie 2021 - 31 martie 2022, prin OUG 118/2021 și OUG 3/2022.
- în funcție de contractul tău, dacă ai achiziționat o soluție E.ON, ai pe factură și tabelul „Detalii soluții” care include valoarea de plată a tranșei lunare.
Cum am stabilit consumul pe factură?
În tabelul 10 „Date contor” vezi cum a fost determinat consumul facturat în kWh din tabelul anterior:
- valoare index vechi, înainte de perioada de facturare și cum a fost stabilit
- valoare index nou, la momentul emiterii facturii și cum a fost stabilit
- consumul sau numărul de kWh facturați, ca diferentă între index nou și vechi
- seria contorului de la locul de consum.
În același tabel, dar pe factura de gaze naturale, ai:
- consumul facturat în mc (metri cubi) ca diferență între index nou și vechi
- valoarea PCS (Puterea Calorifică Superioară) care diferă în funcție de sursa de provenienţă a gazului
- numărul de kWh facturați, ca produs între metri cubi și Pcs
- categoria de consum alocată locului tău de consum și zona de calitate.
Tot aici, găsești și formula de calcul pentru conversia cantității de gaz în unități de energie.
Informații obligatorii pentru consumatorii de gaze naturale
Sub tabelul „Date contor” îți comunicăm data la care expiră verificarea (V), respectiv revizia (R) instalației de utilizare a gazelor naturale. Conform normelor în vigoare, ești obligat să asiguri efectuarea acestor lucrări prin alegerea unui operator economic autorizat ANRE/ISCIR.
În cazul în care ai facturi restante, cărora le-a trecut scadența, plăți în avans, acestea vor fi enumerate în tabelul 11 „Detalii sold curent”. Valoarea totală de aici este egală cu „Total de plată (sold)”, din tabelul 5 de pe prima pagină.
În aceeași pagină, regăsești informații despre tarifele reglementate și ordinele ANRE ce stau la baza stabilirii lor.
Ai primit factura și ai neclarități?
Dacă tocmai ai primit factura de consum și nu înțelegi consumul facturat sau ai neclarități privind o factură mai veche, află detalii imediat folosind serviciul Asistență clienți.
Dacă nu găsești soluția pe loc, ne poți transmite o solicitare și răspundem cât se poate de repede.
Am o întrebareUltima pagină a facturii îți aduce
- informații despre modalitățile de plată ale facturii E.ON
- cum recuperezi sumele achitate în avans (soldul negativ) de la E.ON
- alte drepturi și obligații ale clientului final
- informații pe scurt despre produsele, serviciile și promoțiile noastre.
Cu ce te putem ajuta?
.sls-ro-thumb.640.jpg)
„De ce factura e negativă la regularizare?”
Dragă Ana,
dacă factura de regularizare este cu minus, înseamnă că la facturile de estimare ai achitat sume în plus, pentru un consum nerealizat. Ce ai de făcut?
- transmite lună de lună autocitirea indexului de pe contor și astfel factura ta va reprezenta consumul realizat
- actualizează Convenția de consum, pe baza căreia se emit facturile de estimare, pentru cazurile când nu dai indexul
- consultă secțiunea „Grafice” din contul tău E.ON Myline pentru locul de consum în cauză. Vezi acolo istoricul consumului realizat și astfel, poți seta o convenție de consum mai apropiată de realitate și scapi de facturile de estimare mari ori plățile în avans.
.sls-ro-thumb.640.jpg)
„Mi se pare că factura este prea mare.”
Dragă Ioan,
așa cum explicăm mai sus, valoarea facturii tale este produsul dintre consumul realizat/estimat în perioada facturată și prețul contractual, plus tva. Ce îți recomandăm?
- ține sub control consumul facturat prin transmiterea indexului autocitit lună de lună, pentru ca factura să cuprindă doar consumul realizat
- pentru cazurile când uiți sau nu poți trimite indexul, setează-ți din timp convenția de consum, astfel încât și facturile de estimare, apoi regularizare, să fie cât mai apropiate de consumul real
- la E.ON, poți oricând încheia un nou contract de furnizare, prin alegerea unei alte oferte de preț din secțiunea „Energie” de mai sus. Vezi în configurator cât costă, alege oferta, iar apoi urmează pașii indicați pentru semnarea contractului cu noul preț.
.sls-ro-thumb.640.jpg)
„Doresc citirea lunară a contorului de electricitate”
Dragă Traianița,
citirea contorului o face Operatorul de Distribuție din zona ta. Conform legii acesta este obligat să facă citirea contoarelor la maximum 3 luni. Ce poți face?
- folosește lunar serviciul nostru de autocitire index, pentru o factură ce reprezintă consumul tău realizat
- pe prima pagină a facturii tale găsești intervalul activ de 7 zile în care poți face acest lucru, iar
- în contul E.ON Myline secțiunea „Autocitire/istoric index”, vezi calendarul de citire al contorului, precum și istoricul indecșilor înregistrați la locul de consum.
.sls-ro-thumb.640.jpg)
„Aș dori să știu cum pot beneficia de compensație la factură?”
Dragă Alisa,
noi, la E.ON, respectăm în întregime reglementările stabilite de statul român prin OUG 118/2021 și OUG 3/2022, privind stabilirea unei scheme de sprijin a consumatorilor de energie electrică și gaze naturale, în sezonul rece 1 noiembrie 2021 - 31 martie 2022. Ce ai de făcut?
Tu nu ai nimic de făcut. În situația în care te califici pentru plafonarea prețului de furnizare și/sau compensarea facturii de energie, ne ocupăm noi de tot și vei vedea aceste beneficii pe factura de consum.
.sls-ro-thumb.640.jpg)
„Imobilul nu este locuit, iar valoarea facturată este prea mare.”
Dragă Ioan,
dacă ai un loc de consum la care nu realizezi consum sau ai consum sezonier, îți recomandăm să setezi „Convenție de consum 0” pentru a evita facturile de estimare mari.
Poți seta Convenție 0 cu un simplu click în contul E.ON Myline.