E.ON Energie România S.A. (denumită în continuare „E.ON”), cu sediul în Bd. Pandurilor nr. 42, CP 540554, Tîrgu-Mureș, România responsabilă pentru administrarea platformei www.eon.ro şi în conformitate cu Articolul 4, Al.7 din Regulamentul European General de Protecția Datelor, vă informăm prin prezenta Declarație privind protecția datelor, dacă și în ce măsură se vor prelucra datele dumneavoastră personale atunci când vizitați website-ul / website-urile aflate sub acest domeniu de internet. De asemenea, vă vom informa în legătură cu drepturile dumneavoastră şi vă vom oferi datele persoanelor de contact responsabile. În plus față de domeniul menționat mai sus, aceste indicații se aplică și altor website-uri pe care le găzduim pe Internet, în cazul în care se face referință expresă la prezenta declarație.
Datele cu caracter personal sunt informațiile care indică o referință la dumneavoastră ca persoană privată, de ex. numele, adresa, adresa de e-mail, IP-ul, date cu privire la comportamentul de utilizare.
A. Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de informare în baza unor interese legitime, Articolul 6, paragraful 1, litera f) din Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)
În cazul utilizării pur informative a website-ului nostru, de ex. dacă nu vă înregistraţi, autentificaţi sau transmiteţi către noi într-un alt fel informaţii suplimentare, noi colectăm şi prelucrăm doar datele personale pe care browser-ul şi furnizorul dumneavoastră de internet le transmit către serverul nostru. Acestea sunt date care sunt necesare din punct de vedere tehnic pentru a vă putea afișa website-ul nostru şi pentru a vă putea garanta stabilitatea şi securitatea.
Concret, acest lucru implică:
Pentru a face accesibile toate funcţiile website-ului şi pentru a îndeplini propriile obligaţii, transmitem datele dumneavoastră către furnizorii noştri de servicii şi în schimb primim date de la aceştia.
B. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorului înregistrat pe platforma eon.ro / Utilizatorii website-ului
În cazul în care vă înregistraţi pe portalul nostru pentru clienţi eon.ro, sau în care aveţi deja un cont de utilizator şi vizitați website-ul în calitate de Utilizator înregistrat, în plus faţă de informaţiile enumerate la punctul A, colectăm şi procesăm tipurile de date de mai jos în scopurile şi temeiurile legale următoare:
1. Prelucrarea informaţiilor obligatorii furnizate de dumneavoastră pentru utilizarea platformei eon.ro, Articolul 6, Paragraful 1, litera b) din Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).
2. Prelucrarea necesară a datelor stocate suplimentar în timpul și după încheierea utilizării platformei eon.ro, Articolul 6, Paragraful 1, litera b) a Regulamentului General de Protecția Datelor (GDPR).
3. Prelucrarea informațiilor furnizate în mod voluntar de dumneavoastră în timpul și după încheierea utilizării platformei eon.ro, Articolul 6, Paragraful 1, litera a) a Regulamentului General de Protecția Datelor (GDPR).
4. Prelucrarea datelor la înregistrarea pe eon.ro pentru informații cu privire la produse şi servicii în baza intereselor noastre legitime, articolul 6, paragraful 1 litera f) a Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).
Obiectivul nostru este să întreţinem şi să evaluăm relaţia cu dumneavoastră în calitatea dumneavoastră de client şi să vă oferim produse şi servicii relevante şi optimizate. Pentru aceasta, utilizăm:
Din raţiuni de cercetare a pieţei, utilizăm şi informaţii referitoare la:
Scopul este acela de a cuantifica şi evalua interesul pentru anumite produse sau servicii şi pentru alte grupuri de clienţi. De asemenea utilizăm datele descrise mai sus pentru a avea posibilitatea de a converti produsele şi serviciile în cauză într-o secvenţă derivată analitic şi pentru a vi le pune la dispoziție.
5. Prelucrarea datelor la înregistrarea pe eon.ro in vederea programarii online pentru vizita in Centrele de Relatii cu Clientii în baza intereselor noastre legitime, articolul 6, paragraful 1 litera f) a Regulamentului General privind Protecția Date-lor (GDPR).
6. Prelucrarea datelor cu caracter personal în vederea comunicării şi rezolvării solicitărilor dumneavoastră în scopul și pentru îndeplinirea obligațiilor și exercitării drepturilor care decurg din Contract, in scop de ofertare si precontractare ce pot deriva din diferite campanii precum şi în baza consimțământului dumneavoastră (articolul 6 paragraf 1 literele a) şi b) GDPR).
Mai precis, vom utiliza date cu caracter personal pentru a răspunde eventualelor solicitări, cerințe, reclamații sau oricăror alte întrebări pe care ni le veţi adresa (inclusiv pe serviciul de suport clienți E.ON Chat). Pentru îndeplinirea scopurilor sus menționate vă putem solicita documente care conțin informații și date cu caracter personal (extras CF, copie CI, certificat fiscal etc.).
7. Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în baza intereselor noastre legitime, articolul 6, paragraful 1 litera f) a Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).
În vederea evitării dublării şi pentru a păstra o singură identificare de utilizator (ID Utilizator) atribuit dumneavoastră pentru utilizarea eon.ro, comparăm la intervale regulate datele dumneavoastră de client cu baza noastră de date despre clienţi. Pentru a asigura accesul la funcționalitățile website-ului eon.ro şi pentru a ne îndeplini obligaţiile, transmitem datele dumneavoastră către furnizorii noştri de servicii şi primim în schimb date de la aceştia.
C. Utilizarea Cookie-urilor, Articolul 6, paragraful 1, litera a) din Regulamentul General de Protecţia Datelor:
În plus faţă de datele menţionate anterior, pe computerul dumneavoastră sunt stocate așa numitele „cookie-uri” atunci când vizitați website-ul nostru. Cookie-urile sunt fișiere mici de text care sunt stocate pe hard disk-ul dumneavoastră de către browser-ul pe care îl utilizaţi şi prin intermediul căruia anumite informații se transmit către solicitantul care a instalat cookie-ul (în cazul de faţă, noi). Cookie-urile nu pot rula programe sau transmite viruşi către computerul dumneavoastră. Funcţia lor este de a face website-ul nostru mai ușor de utilizat şi mai eficient în general.
Veţi fi informat în legătură cu utilizarea cookie-urilor prima dată când vizitați website-ul nostru sau atunci când lipsește un cookie pe aparatul dumneavoastră. Pentru utilizarea în continuare a cookie-urilor, obținem consimțământul dumneavoastră pentru instalarea cookie-ului/-urilor sau pentru prelucrarea datelor cu caracter personal utilizate în acest context. Atunci când este emisă această notificare inițială a cookie-ului, îndrumăm utilizatorii către prezenta politică de confidenţialitate.
Utilizăm cookie-uri de sesiune şi permanente sau persistente, ale căror scopuri şi moduri de funcționare sunt explicate mai jos:
1. Cookie-urile de sesiune
Cookie-urile de sesiune sunt stocate temporar, pe perioada de navigare, de către browser-ul web folosit de către utilizator. Aceste cookies permit utilizatorului să navigheze de la o pagină la alta fără să fie nevoit să introducă de fiecare dată anumite informații cum ar fi parola. Deoarece paginile web nu au o memorie specifică, cookie-urile de sesiune se șterg în mod automat în momentul în care browser-ul este închis sau o anumită sesiune a fost inactivă pentru o anumită perioadă de timp.
2. Cookie-urile permanente sau persistente
Cookie-urile permanente sau persistente care sunt stocate la nivelul calculatorului (fără a accesa documente sau informații de pe terminal) și care rețin anumite preferințe ale utilizatorului pentru un anume site, cum ar fi limba preferată în utilizarea site-ului. În această categorie intră și cookie-urile “third party”, cookie-uri plasate de terți, ce pot fi folosite în mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel încât acestuia să i se propună publicitate relevantă în categoria sa de interes. Cookie-urile permanente pot furniza informații referitoare la numărul de vizitatori ai unui site web, o medie a timpului petrecut pe o anumită pagină, performanțele unui site web, etc. Acestea au o durată de viață îndelungată, dar pot fi șterse oricând din terminal prin modificarea setărilor browser-ului folosit.
Utilizatorii își pot configura browser-ul să respingă fișierele cookie. De asemenea, puteți seta browser-ul dumneavoastră să blocheze cookies-urile sau să afișeze o notificare înainte ca un cookie să fie stocat pe calculatorul dumneavoastră. Dezactivarea și refuzul de a primi cookies-uri pot face anumite secțiuni / pagini impracticabile sau dificil de vizualizat.
Website-ul www.eon.ro poate utiliza cookies în următoarele scopuri:
Cookie-urile de înregistrare sunt generate în momentul în care vă înregistrați pe website-ul www.eon.ro, în aplicația Myline, permițându-ne să știm dacă sunteți înregistrat deja sau sunteți utilizator nou. În cazul în care ați selectat opțiunea “păstrează-mă autentificat”- acest cookie vă permite să intrați în cont fără a vă mai conecta prin elemente de identificare, situație recomandată doar în cazul în care terminalul este folosit de un singur utilizator, dar acest cookie poate fi șters oricând din dispozitiv prin modificarea setărilor browser-ului folosit. În cazul în care opțiunea “păstrează-mă autentificat” nu este selectată – cookie-ul de înregistrare se va șterge automat la închiderea sesiunii/ închiderea browser-ului. (ex. PHPSESSID, SessionID, hl).
Cookie-urile de analiză vizitatori sunt generate în scop statistic pentru a cunoaște volumul vizitatorilor pe site.
Cookies ale unor terțe părți (third parties) sunt cookies plasate de terțe părți, parteneri ai companiei noastre și analizează, de exemplu, câte persoane au parcurs mesajul publicitar, câte persoane au vizionat de mai multe ori același mesaj publicitar, etc. Terții ce generează aceste cookie-uri sunt singurii responsabili de politicile de confidențialitate privind datele stocate, website-ul www.eon.ro neavând vreo responsabilitate privind gestionarea, scrierea sau citirea acestor cookie-uri. (ex. _ga, _gat).
D. Contactarea prin e-mail
Când ne contactați prin e-mail, datele pe care le furnizaţi (adresa dvs. de e-mail, iar dacă este cazul, numele dvs. şi numărul dvs. de telefon) vor fi stocate de noi pentru a vă răspunde solicitării. Ştergem datele apărute în acest context după ce stocarea lor nu mai este necesară, sau limităm procesarea lor dacă există obligații legale pentru păstrarea lor.
E. Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de dumneavoastră în contextul înscrierii, în mod voluntar, la Newsletters (comunicări de articole și/sau oferte detaliate despre soluțiile realizate de E.ON prin e-mail si/sau telefon) sau campanii promoționale organizate de E.ON, realizată în baza consimțământului, în temeiul Articolul 6, Paragraful 1, litera a) al Regulamentului General de Protecția Datelor (GDPR) și în temeiul intereselor noastre legitime, Articolul 6, paragraful 1 litera f) al Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Înscrierea voluntară este condiționată de vârsta minimă de 18 ani și presupune confirmarea implicită a îndeplinirii criteriului vârstei și punerea la dispoziția E.ON, în mod voluntar, direct de către dumneavoastră, a datelor cu caracter personal necesare pentru scopurile precizate.
Categoriile de date cu caracter personal care vor putea fi prelucrate sunt, după caz:
Scopurile prelucrărilor:
În scopul calificării persoanelor vizate la beneficiul newsletters si/sau campanii promoționale organizate de E.ON, putem prelucra: datele de identificare (nume, prenume), existența consimtământului, orice alte date cu caracter personal necesare verificării criteriilor de calificare menționate în regulamentele de participare.
În scopul fidelizării, evaluării relaţiei cu dumneavoastră, a intereselor dumneavoastră şi oferirii de produse şi servicii relevante şi optimizate putem prelucra: datele de contact, date aferente clienților.
În scop de informare prin newsletters sau telefonic despre activități promoționale (evenimente, concursuri, campanii, oferte, recompense, produse sau servicii noi), putem prelucra: datele de contact.
În scop de cercetare a pieţei și analize statistice putem prelucra: date de identificare, date de contact, date contract, date de consum, informaţii referitoare la plăţi.
Toate prelucrările în scopurile anterior detaliate sunt realizate utilizând mijloace automate cu intervenție umană, fără a produce efecte juridice sau a afecta în mod semnificativ persoanele vizate.
În cazul campaniilor promoționale care includ concursuri sau promoții, regulamentele oficiale de desfăsurare vor putea fi accesate de către orice persoană interesată, în perioada desfăşurării campaniei, pe site-ul eon.ro si pe canalele utilizate pentru promovarea campaniei, daca este cazul. Prevederile din regulamentele oficiale de desfăsurare a unei campanii prevalează față de prevederile prezentei Declaraţiii privind protecţia datelor, ori de cate ori prevăd alte condiții de participare.
Refuzul acordului persoanei vizate pentru prelucrarea datelor cu caracter personal necesare în scopurile precizate va atrage imposibilitatea beneficierii de newsletters și/sau campanii promoționale organizate de E.ON.
F. Prelucrarea datelor cu caracter personal din categoria imagini foto/video și date audio înregistrate de E.ON în cadrul evenimentelor publice organizate de E.ON, la care participați în mod voluntar. În cadrul activităților sale de comunicare, promovare și monitorizare a spațiilor proprii, E.ON poate prelucra imagini foto/video și date audio în care este posibil să apăreți identificabil(ă). Prelucrarea este realizată în temeiul consimțământului, în temeiul Articolul 6, Paragraful 1, litera a) al Regulamentului General de Protecția Datelor (GDPR) în contextul informării prealabile cu privire la existența posibilității de a fi înregistrat(ă) audio/video sau fotografiat(ă) și în temeiul intereselor noastre legitime de a ne desfășura activitatea de comunicare, informare publică și monitorizare a spațiilor proprii, cu respectarea principiilor proporționalității și minimizării datelor, Articolul 6, paragraful 1 litera f) al Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), în toate celelalte cazuri.
În ipoteza utilizării de către E.ON a materialelor realizate și livrate de prestatori (ex: producători media, alți parteneri), aceștia au responsabilitatea de a informa persoanele vizate și, după caz, de a obține consimțământul expres, acolo unde este necesar.
Categoriile de date cu caracter personal care vor putea fi prelucrate sunt: imagini foto și /sau înregistrările audio-video.
Scopurile prelucrărilor:
G. Destinatarii și sursele datelor
1. Categorii de destinatari de date
În măsura permisă de lege (potrivit descrierii de la punctele A, B), împărtășim informațiile cu caracter personal cu companiile din cadrul grupului nostru și cu furnizorii externi de servicii:
De asemenea, în scopul executării Contractului, E.ON ar putea să transfere datele dumneavoastră cu caracter personal către distribuitorul de electricitate şi/sau gaze naturale relevant pentru locul/locurile de consum desemnat în Contract.
2. Sursele de date
Prelucrăm datele cu caracter personal pe care le-am primit de la dumneavoastră în măsura în care este necesar pentru scopurile precizate.
Prelucrăm date cu caracter personal obținute în mod legal din alte surse (disponibile public sau de la terțe părți - inclusiv companii din grup), în măsura în care este necesar pentru scopurile mai sus detaliate sau pentru examinarea posibilelor obstacole în calea încheierii contractelor (registrul comerțului și asociațiilor, presă, internet, furnizori de servicii de evaluarea riscului de credit, etc).
H. Transmiterea datelor către o țară terță
Transferurile de date către țări din exteriorul Uniunii Europene şi al Spațiului Economic European („țări terțe”) fac parte din managementul, dezvoltarea şi operarea sistemelor IT. Trebuie asigurate următoarele:
Transferul este permis în principiu ca urmare a îndeplinirii unei excepții legale sau a consimțământului pe care l-aţi dat pentru transferul datelor şi sunt îndeplinite cerințele speciale pentru transferul către o țară terță. În special, importatorul de date trebuie să asigure un nivel adecvat de protecție a datelor în conformitate cu standardele UE în ce privește clauzele contractuale pentru transferul de date cu caracter personal către entități prelucrătoare de date din țări terțe. O copie a clauzelor contractuale standard asigurate de Comisia UE se regăsește pe Internet la adresa: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32010D0087
I. Durata şi criteriile pentru stabilirea duratei stocării datelor
Stocăm datele cu caracter personal menționate mai sus pe toată durata necesară scopului precizat şi le ștergem după ce scopul respectiv a fost realizat, dacă nu există un alt temei legal al prelucrării. În cazul prelucrării datelor cu caracter personal realizată în temeiul Articolul 6, paragraful 1, literele b) şi c) din Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), stocăm datele cu caracter personal pe toată durata necesară în vederea îndeplinirii obligaţiei care îi revine E.ON.
Astfel, în cazul în care există perioade contractuale sau legale de păstrare a datelor cu caracter personal (de ex. în cazul unei relații de utilizare sau contractuale), avem obligația de a stoca datele până la expirarea acestor perioade. După expirarea termenlor sau realizarea obligațiilor corespunzătoare, ștergem datele cu caracter personal respective.
Pentru prelucrările de date cu caracter personal realizate în baza consimțământului dumneavoastră prelucrăm datele dumneavoastră până vă retrageți consimțământul. Legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră efectuate pe baza consimţământului înainte de retragerea acestuia rămâne neafectată de retragerea consimţământului.
J. Drepturile dumneavoastră
E.ON Energie România S.A. este responsabilă pentru prelucrarea datelor dumneavoastră, dacă nu se precizează altfel. Puteți, în orice moment, solicita informații cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal prelucrate de E.ON, după cum puteți solicita rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă privesc. Mai mult, puteți solicita restricţionarea prelucrării, portabilitatea datelor pe care ni le-aţi furnizat într-un format care poate fi citit de computer sau ștergerea datelor dumneavoastră – în măsura în care acestea nu mai sunt necesare.
Aveți dreptul de a vă opune, în orice moment, prelucrării datelor dumneavoastră realizată în scopul îndeplinirii unei sarcini care serveşte unui interes public sau care este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de E.ON sau de o parte terţă, efectuată pe baza unei evaluări comparative a intereselor noastre cu interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră, dacă există motive temeinice pentru a face acest lucru, care decurg din situația dumneavoastră particulară. Dacă vă opuneți, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime convingătoare pentru prelucrare care depășesc interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră sau prelucrarea servește la afirmarea, exercitarea sau apărarea drepturilor legale.
Dacă prelucrăm date cu caracter personal în baza consimţământului acordat de dumneavoastră, puteţi revoca acest consimţământ în orice moment, cu producere de efecte pentru viitor. La primirea instrucţiunilor dumneavoastră, nu vom mai prelucra datele în scopul prevăzut în consimțământ. Pentru retragerea consimţământului sau exercitarea oricăror drepturi în ceea ce priveste prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, rugăm să vă adresaţi către:
E.ON Energie România S.A.
Bd. Pandurilor nr. 42
RO-540554, Târgu Mureș, Mureș
Pentru retragerea consimţământului în ceea ce priveste prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în acele scopuri pentru care prelucrarea se realizează în baza consimţământului, rugăm să vă adresaţi către: protectiadatelor[at]eon-romania.ro.
În plus, aveți dreptul de a depune plângeri la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau la instanțele de judecată, în cazul în care considerați că E.ON v-a încălcat vreun drept în baza prevederilor legale.
K. Ofițerul responsabil cu Protecția Datelor
Îl puteți contacta pe ofițerul nostru responsabil cu protecția datelor la:
E.ON Energie România S.A.
Bd. Pandurilor nr. 42
RO-540554, Târgu Mureș, Mureș
protectiadatelor[at]eon-romania.ro
L. Utilizarea analizei datelor de Internet (Web Analytics)
1. Google Analytics
2. Utilizarea extensiilor (plug-ins) rețelelor de socializare
Meta Platforms, Inc. (”Meta”), 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; https://ro-ro.facebook.com/privacy/explanation mai multe informații cu privire la colectarea de date de către aceștia: https://www.facebook.com/fbprivacy Meta se supune Data Privacy Framework, https://www.dataprivacyframewrok.gov.
Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, USA; https://policies.google.com/technologies/partner-sites Google se supune Data Privacy Framework, https://www.dataprivacyframework.gov.
3. Serviciul Hotjar
4. Aplicația mobilă E.ON Myline
În vederea stabilirii poziției pe hartă pentru funcționalitatea „Începe cursa Green Via Transilvanica”, aplicația mobilă cere permisii de locație în fundal (ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION, ACCESS_BACKGROUND_LOCATION). Permisiile pot fi dezactivate în orice moment de utilizator din setările telefonului (https://support.google.com/accounts/answer/6179507?hl=en)
E.ON Myline folosește aceste informații doar pentru a valida kilometrii parcurși și pentru a oferii premiile cuvenite conform Termenilor și Condițiilor ce se regăsesc în secțiunea Informații Green Steps din meniul Activitate și sunt șterse periodic sau după validarea informațiilor. Prin acceptarea de către Client a acestor Termeni şi condiţii şi permiterea accesului aplicaţiei E.ON Myline la locul în care se află Clientul, E.ON Myline va salva tot traseul parcurs cu aplicaţia deschisă din momentul în care Clientul a dat Start la cursă până în momentul când a dat Stop şi Salvează date. Dacă Clientul (i) nu permite aplicaţiei E.ON Myline să aibă acces la locul în care se află sau (ii) nu apasă Salvează date în aplicaţie, traseul nu se va salva şi Clientul nu va beneficia de reducerea comercială. Prin acceptarea de către Client a acestor Termeni şi condiţii, Clientul înţelege şi este de acord ca aplicaţia E.ON Myline să colecteze datele GPS în condiţiile precizate în mod expres în prezentul document. Aplicaţia E.ON Myline va colecta datele despre locaţia Clientului (i) numai în condiţiile stabilite în prezentul document, pentru înregistrarea traseului pe Via Transilvanica în vederea fundamentării reducerii comerciale şi (ii) numai în condiţiile în care Clientul apasă Start la cursă, la final Stop şi Salvează date.
5. Serviciul Cloudflare
Acest website utilizează serviciul Cloudflare, scopul acestuia este de a spori securitatea și performanța website-urilor. Cloudflare oferă, de exemplu, o rețea de livrare de conținut ("CDN") pentru a îmbunătăți timpii de încărcare a website-urilor. Prin utilizarea acestui serviciu sunt colectate date precum, dar fără a se limita la: adresa IP a dispozitivului, informații despre configurația sistemului, numele site-ului web, data și ora solicitării, numele și adresa URL a fișierului accesat, cantitatea de date transferate, sistemul de operare al dispozitivului, URL de referință, tipul dispozitivului, ora solicitării serverului. Pentru mai multe detalii se poate consulta Politica de Confidențialitate Cloudflare făcând clic pe acest link https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.
M. Notă de informare privind utilizarea soluțiilor de Inteligență Artificială
Confidențialitatea datelor dumneavoastră reprezintă una dintre preocupările principale ale E.ON Energie România S.A. („E.ON”), cu sediul în Bd. Pandurilor nr. 42, et. 2, CP 540554, Târgu Mureș, România. Compania se angajează să proceseze datele dumneavoastră în conformitate cu principiile legalității, echității, transparenței și minimizării datelor, în acord cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Regulamentul (UE) 2024/1689 (EU AI Act), inclusiv respectarea cerințelor privind evaluarea conformității, managementul riscurilor și supravegherea umană a sistemelor de inteligență artificială.
În contextul utilizării tehnologiilor de inteligență artificială și al optimizării proceselor, vă informăm că anumite aplicații și servicii ale companiei includ sisteme de inteligență artificială cu rol de suport în prelucrarea datelor și pentru a îmbunătăți experiența dvs. Aceste sisteme sunt utilizate în baza unei evaluări a impactului asupra protecției datelor (DPIA) și a clasificării conform EU AI Act (Regulamentul - UE - 2024/ 1689 - RO - EUR-Lex), în funcție de nivelul de risc. În cele ce urmează, vă facem cunoscute modalitățile prin care sunt sau pot fi prelucrate datele/ informațiile dumneavoastră în contextul utilizării inteligenței artificiale în cadrul companiei.
Scopul şi temeiul prelucrării: Conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, compania prelucrează datele dumneavoastră în interes legitim, inclusiv prin sisteme AI, pentru optimizarea serviciilor. Dacă se folosesc sisteme AI cu risc ridicat conform AI Act (art. 6 și Anexa III), compania va garanta respectarea cerințelor de transparență, acuratețe și supraveghere umană. Conform art. 52 din AI Act, în cazul în care sunt utilizate sisteme AI care interacționează direct cu persoanele (ex. Chatbot), acestea vor fi informate clar și fără echivoc că interacționează cu un sistem AI, cu excepția cazului în care acest fapt este evident din context.
Compania prelucrează datele/ informațiile dumneavoastră pentru realizarea unor interese legitime ale sale, inclusiv prin utilizarea unor sisteme automate de apelare sau de comunicare. Mai exact, prelucrarea datelor/ informațiilor dumneavoastră poate viza:
Utilizarea acestei tehnologii oferă beneficii atât pentru clienți cât și pentru companie, în sensul că:
Modalitate de Contactare: În cazul în care doriți să ne contactați, puteți face acest lucru din contul dvs. Myline şi/ sau să ne scrieți la adresa: eon.ro/contact sau la numărul de telefon 0265 200 366.
Dezvăluirea către terți: Conform art. 28 GDPR, Compania utilizează împuterniciți pentru a prelucra datele/ informațiile în cadrul serviciilor oferite care oferă garanții adecvate privind implementarea măsurilor tehnice și organizatorice. În cazul în care acești terți participă la dezvoltarea sau operarea sistemelor AI, se vor aplica cerințele EU AI Act referitoare la trasabilitate și documentație tehnică (art. 11 și 18). Persoanele împuternicite includ, de exemplu, furnizori de servicii IT pentru infrastructura necesară și un furnizor de servicii de suport pentru procesarea solicitării dumneavoastră. Utilizarea și transmiterea datelor către astfel de persoane împuternicite reprezintă un interes legitim al operatorului.
Transferul în străinătate: Datele/ informațiile dumneavoastră pot fi transferate în afara României, în statele membre UE sau în afara UE, către societățile afiliate companiei sau către diverși împuterniciți ai ei. Puteți primi mai multe informații privind transferurile de date în și în afara UE (inclusiv privind statele de destinație, garanțiile corespunzătoare), accesând următorul link: https://www.eon.ro/protectia-datelor.
Compania oferă servicii realizate de către furnizori atent selectați și desemnați, sau de către împuterniciții acestora, care au sediul în afara Spațiului Economic European („țări terțe”) și care își desfășoară activitățile de prelucrare a datelor/ informațiilor din țări în care nu există un nivel adecvat de protecție a datelor (așa-numitele „țări terțe nesigure”), de exemplu, furnizori de servicii IT. În aceste cazuri, are loc un transfer către o țară terță. În măsura în care este legal necesar pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a datelor dumneavoastră, compania respectă cerințele legale aplicabile pentru a garanta un nivel adecvat de protecție a datelor/ informațiilor, inclusiv clauzele contractuale standard ale UE.
Durata prelucrării: Datele dumneavoastră vor fi prelucrate de către companie doar atât timp cât este necesar pentru a vă furniza serviciile proprii şi, ulterior, pe durata și în măsura cerută de prevederile legale în vigoare.
Măsuri de securitate a datelor: Compania aplică în utilizarea datelor/ informațiilor dumneavoastră măsurile tehnice și organizatorice necesare în vederea asigurării securității acestora, protejării împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, modificării, dezvăluirii sau accesului neautorizat incluzând controlul accesului bazat pe roluri, autentificare multifactorială, criptare integrală a datelor sensibile, monitorizarea continuă a infrastructurii IT, și efectuarea de audituri periodice de securitate și conformitate.
Compania interzice utilizarea serviciilor de Inteligență Artificială (AI) în scenarii în care sistemele AI pot genera conținut nedorit ca urmare a limitărilor tehnologice sau în situații în care aplicarea acestora nu permite reducerea riscurilor potențiale asupra persoanelor și societății.
Fără a limita cele menționate anterior, compania își rezervă dreptul de a revizui și extinde cerințele privind conținutul generat de AI pentru a preveni eventuale efecte negative asupra oamenilor și comunității.
Compania interzice generarea sau distribuirea de conținut care este în mod intenționat înșelător și care poate afecta negativ interesul public, inclusiv informații false sau înșelătoare legate de sănătate, siguranță, integritatea proceselor electorale sau participarea civică.
De asemenea, compania nu permite interacțiunile neautentice prin intermediul tehnologiilor AI, cum ar fi: crearea de conturi false, activități automatizate de natură înșelătoare, uzurparea identității pentru obținerea neautorizată de informații sau privilegii, precum și prezentarea falsă ca reprezentant al unei persoane, companii, instituții guvernamentale sau altei entități fără permisiune explicită.
Compania interzice generarea de conținut care atacă, denigrează, amenință, intimidează, degradează, insultă, vizează sau exclude persoane ori grupuri, pe baza unor trăsături reale sau percepute, precum: rasă, etnie, origine națională, gen, identitate de gen, orientare sexuală, afiliere religioasă, vârstă, statut de dizabilitate, castă sau orice altă caracteristică asociată cu prejudecăți sistemice sau marginalizare.
De asemenea, este interzisă utilizarea serviciilor de AI furnizate de companie pentru promovarea vătămării fizice sau a altor comportamente abuzive, precum hărțuirea (stalking), precum și pentru crearea, instigarea sau mascarea discursului instigator la ură, discriminării, defăimării, terorismului sau a altor acte de violență.
Compania interzice utilizarea serviciilor de Inteligență Artificială pentru procesarea, generarea, clasificarea sau filtrarea conținutului într-un mod care poate provoca prejudicii persoanelor, organizațiilor sau societății. Această interdicție include, dar nu se limitează la, utilizarea serviciilor AI în scopuri care contravin prezentei notificări sau termenilor contractuali aplicabili serviciilor companiei.
Prezenta Notă de informare privind utilizarea soluțiilor de Inteligență Artificială este suplimentară Notei de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal și are rolul de a o completa, oferind detalii specifice referitoare la utilizarea tehnologiilor de tip AI în cadrul proceselor de prelucrare a datelor/ informațiilor.
Echipa E.ON Energie România