Ce trebuie să știi despre autocitirea indexului?
Ce este autocitirea indexului de pe contor?
Serviciul de transmitere index autocitit este activat automat, gratuit, pentru toți clienții casnici și noncasnici E.ON și este singura modalitate prin care un consumator se poate asigura că factura de consum va reprezenta consumul realizat.
Autocitirea este procesul prin care clientul citește indexul afișat de grupul de măsură = contor și transmite acest index către furnizorul său, pentru a fi preluat în factură. Factura emisă astfel se numește factură de autocitire.
La E.ON, indexul poate fi transmis online, din contul de client E.ON Myline sau telefonic.
Când se transmite autocitirea indexului?
- Intervalul de transmitere al indexului autocitit diferă pentru fiecare loc de consum și durează aproximativ o săptămână (7 zile)
- Perioada activă este menționată pe prima pagină a facturii tale E.ON și în contul tău E.ON Myline
- E important să știi că intervalul de autocitire este stabilit și se poate modifica la cererea Operatorului de Distribuție (OD) din zona locului de consum și nu este stabilit de către furnizorul tău, E.ON
- Dacă ai contractat un produs E.ON Duo cu electricitatea și gazele naturale pe aceeași factură, transmiterea indexului autocitit se face în perioada activă de transmitere, intervalul 1-7 al lunii, pentru ambele utilități. Codul de încasare pentru ofertele E.ON Duo, este unic, format din 10 cifre și începe cu 9.
Nu rata intervalul activ!
Activează alertele din contul de client E.ON Myline „Setări mesaje”, dacă vrei să fii anunțat lună de lună când începe și se încheie perioada activă pe fiecare loc de consum.
Cum se transmite autocitirea indexului?
Ai cont E.ON Myline?
Cea mai simplă, sigură metodă de transmitere a indexului este din contul de client! Vine la pachet cu:
- istoric indecși,
- calendar citiri contor,
- alerte să nu ratezi nimic și chiar
- emitere factură la cerere, imediat după transmitere index!
Nu ai cont de client?
Dacă nu ai cont de client E.ON Myline, poți opta să transmiți indexul online, accesând linkul de mai jos sau să apelezi Call Center.
Ai transmis un index greșit?
Odată trimis un index, acesta mai poate fi modificat doar până la finalul zilei următoare de la transmiterea inițială. De ex: Ai trimis astăzi 15 septembrie, ora 15:00 un index, îl mai poți modifica până pe 16 septembrie ora 23:59.
Ai probleme cu contorul?
- Nu mai poți citi indexul de pe contor întrucât ecranul acestuia este opacizat?
- Contorul tău nu mai afișează corect indexul?
- Vrei înlocuirea contorului sau verificarea acestuia într-un laborator metrologic autorizat?
E important să știi că Operatorul de Distribuție (OD) este proprietarul contorului de măsură.
Pentru toate aspectele de mai sus, trebuie să iei legătura direct cu OD-ul din zona locului tău de consum. Găsești datele acestuia pe factura de consum, de regulă pe pagina a doua/a treia. Sau, dacă ești în furnizarea E.ON ne poți scrie, iar noi transmitem solicitarea ta către OD și revenim cu răspunsul acestuia în maximum 30 de zile.
Ai uitat să trimiți autocitirea?
Asigură-te că ai planul de rezervă - Convenția de consum - setată.
Ce este convenția de consum?Ce mai trebuie să știi?
Un contor smart sau inteligent în mod normal, transmite automat indexul de pe contor către Operatorul de Distribuție. Există totuși situații când din cauza comunicației slabe sau a altor defecțiuni tehnice, indexul nu se transmite.
De aceea, noi, E.ON, recomandăm transmiterea indexului lună de lună, indiferent de contorul instalat. Astfel, te asiguri că în lipsa indexului de la OD, furnizorul tău te poate factura în baza unui consum realizat și nu estimat.
Chiar dacă clienții prosumatori au contoare inteligente/smart (care transmit indexul de la distanță) pot apărea erori tehnice sau de comunicație, iar neprimirea indexului de către furnizor duce la emiterea unei facturi de estimare care nu conține și energia electrică produsă și livrată în rețea.
Autocitirea ar trebui comunicată în perioada 20-28 ale lunii.
Prosumatorii au de transmis 2 indecși:
- 1.8.0. - pentru energia consumată din rețea
- 2.8.0. - pentru energia debitată, livrată în rețea.
Dacă ai fost notificat că Operatorul de Distribuție (OD) din zona locului tău de consum NU a reușit să facă citirea contorului de măsură, te rugăm să urmezi pașii menționați în notificare, pentru a programa o nouă citire sau pentru a transmite indexul.
Altfel, riști emiterea unei facturi de estimare care să nu reprezinte întocmai consumul realizat sau chiar deconectarea alimentării la locul tău de consum.
- Dacă OD din zona ta este Delgaz Grid, programează o nouă citire
- online, prin accesarea https://delgaz.ro/programare-citiri sau
- telefonic, prin apel la 0232.200.433, de luni până vineri, între orele 9.00 - 15.00 (tasta 1 pentru gaz, 2 pentru energie electrică)
- Dacă OD din zona ta este Distrigaz Sud Rețele, programează o nouă citire
- Online, pe site-ul www.distrigazsud-retele.ro
- Telefonic, la numărul 021 9376, de luni până vineri în intervalul 8.30-20.00.
- Dacă ai alt OD verifică pe site-ul acestuia pașii de urmat.
Citirea contorului de către OD este o operațiune obligatorie conform Ordinelor ANRE nr. 5/2023 și nr. 29/2016, iar tu, în calitate de consumator, ești obligat să permiți accesul OD la locul de consum, pentru citirea/înlocuirea contorului.
