Răspundem la cele mai frecvente întrebări din piața de energie

Pentru a beneficia de furnizarea de electricitate este nevoie de încheierea unui contract în acest sens, cu un furnizor de energie. Procedura se aplică de către furnizorul E.ON Energie România în relația cu solicitanții/clienții finali și Operatorul de Rețea/Distribuție în vederea încheierii contractelor de furnizare energie electrică în regim de serviciu universal sau concurențial.

Etapele procesului sunt:

1.      Informarea solicitantului/clientului verbal/scris asupra:

• datelor și documentelor necesare încheierii contractelor de furnizare, respectiv:
  • cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • copia actului de identitate
  • declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • Notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • În cazul locurilor de consum noi, pentru care nu a mai fost încheiat un contract de furnizare sau în cazul locurilor de consum unde s-a desființat instalația de racordare la rețeaua de distribuție a energiei electrice, avem nevoie de codul punctului unic de măsurare (POD). Informația este cuprinsă în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de operatorul de distribuție.
• documentelor care pot fi solicitate după caz:
  • Anexa 1 – notificare privind schimbarea furnizorului în cazul solicitantului care are încheiat contract de furnizare cu un alt furnizor – formular disponibil aici
• faptului că prezentarea documentelor necesare, precum şi încheierea contractului de furnizare se pot realiza şi prin mijloace electronice urmând pașii indicați pe eon.ro.

2.      Prezentarea ofertelor-tip și consilierea solicitanților/clienților care nu au optat pentru una din ofertele-tip publicate.

3.      Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice:

• Documentele depuse de căre solicitant/client în vederea încheierii contractului sunt verificate și înregistrate în sistemul informatic
• Procesarea documentelor, elaborarea și tipărirea contractului de furnizare a energiei electrice
• Semnarea contractului și a anexelor se realizează:
  • Personal, dacă solicitantul/clientul s-a prezentat și a solicitat încheierea contractului la unul din magazinele E.ON
  • La distanță, în situația în care solicitantul/clientul a transmis documentele prin e-mail, fax, poștă, contractul fiind transmis către solicitant/client pe același canal prin care s-au primit documentele, dacă nu s-a precizat altă modalitate de transmitere.

4.      Încheierea contractului de distribuție a energiei electrice cu Operatorul de Rețea/ Distribuție

• După încheierea contractului de furnizare se transmite Operatorului de Rețea/Distribuție cererea de încheiere a contractului de rețea/distribuție la care este racordată instalația de alimentare cu electricitate.

La E.ON poți încheia un nou contract de furnizare, poți schimba titularul contractului, poți să vii de la alt furnizor sau poți solicita montarea contorului după ce te-ai branșat la rețea, simplu și rapid, în 3 pași online prin accesarea eon.ro/contract-energie-electrica-gaz:

• alege situația în care te încadrezi și utilitatea de care ai nevoie
• completează datele tale și ale locului de consum
• semnează cu mouse-ul pe ecran documentele promptate.

Apoi, ne ocupăm noi de tot și îți trimitem vești prin e-mail.

• Poți plăti factura de electricitate în termen de 30 de zile de la data emiterii, dacă ai ales un produs E.ON de pe piața concurențială.
• Dacă ai rămas la prețul de Serviciu Universal, termenul de plată al facturii de electricitate este de 15 zile plus 30 de zile termen suplimentar/de grație, adică 45 de zile calendaristice de la emiterea facturii, fără penalități de întârziere.

• Pentru clienții serviciului universal (SU), E.ON poate să sisteze furnizarea de energie electrică începând cu ziua 74 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 28 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• Pentru clienții casnici eligibili și pentru persoane juridice, E.ON poate să sisteze furnizarea de electricitate începând cu ziua 55 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării energiei electrice nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a energiei electrice cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
• Îți vom trimite SMS la scadența facturii, ca să știi că trebuie să te grăbești cu plata, pentru a nu fi deconectat. Vei primi SMS și înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără electricitate.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

Pentru reluarea furnizării de electricitate după deconectare, este necesar să:

1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
2. Achiți taxa de reconectare (320 lei/loc de consum branșament monofazat și 375 lei/loc de consum branșament trifazat, tarife practicate de Operatorul de Rețea Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui operator de distribuție, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta.).
3. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
4. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 2 zile lucrătoare, să beneficiezi din nou de furnizarea de electricitate.

Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență și modul de colectare a acesteia sunt stabilite prin Ordinul ANRE 123/2017. Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență reprezintă o sumă datorată lunar de fiecare consumator de energie electrică, pentru promovarea și dezvoltarea producerii de energie în sistem de cogenerare de înaltă eficiență, în scopul creșterii eficienței energetice și al îmbunătățirii securității alimentării cu energie, pe piața de energie din România.

• Furnizorii consumatorilor de pe teritoriul României facturează contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență consumatorilor cu care au încheiate contracte de furnizare a energiei electrice, pentru energia electrică livrată
• Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență se evidențiază separat în factura de energie electrică, pe un rând distinct care conține denumirea produsului, cantitatea de energie electrică activă facturată, valoarea unitară a contribuției (prețul unitar) și valoarea totală a contribuției determinată ca produs dintre valoarea unitară (exprimată în lei/kWh), aprobată prin ordin al președintelui ANRE, și cantitatea de energie electrică activă (exprimată în kWh)
• Valoarea contribuției pentru cogenerarea de înaltă eficiență se determină de către ANRE, pe baza costurilor și veniturilor realizate și a celor prognozate, se stabilește pentru o perioadă de 12 luni și se poate ajusta la începutul semestrului al II-lea al fiecărui an
• Valoarea valabilă de la 1 noiembrie 2021 este de 0,02554 lei/kWh exclusiv TVA și se aplică la cantitatea totală de energie consumată, evidențiată separat pe factură, valoare aprobată cu Ord ANRE 111/2021.

Certificatul verde este un titlu ce atestă producerea din surse regenerabile a unei cantități de energie electrică, este tranzacționat între producătorii și furnizorii de energie electrică, iar câștigurile din vânzarea lor reprezintă o stimulare a producătorilor din surse regenerabile de energie. Furnizorii de energie electrică au obligația achiziționării anuale a unei cote de certificate verzi, în baza prevederilor Legii 220/2008 și apoi, facturarea lor către consumatorii finali, în baza Legii 134/2012. 

Acciza este o taxă percepută de stat pentru anumite bunuri de consum, printre care și electricitatea. Plata taxei de către consumatori se face prin factura de consum, odată cu plata contravalorii energiei electrice consumate, iar virarea accizelor la bugetul de stat se face de către furnizor.

Noţiunea „prosumator” a fost introdusă ȋn piaţa de energie electrică prin Legea nr. 184/2018 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile. Prosumatorul este „clientul final care deţine instalaţii de producere a energiei electrice, inclusiv în cogenerare, a cărui activitate specifică nu este producerea energiei electrice, care consumă şi care poate stoca şi vinde energie electrică din surse regenerabile produsă în clădirea lui, inclusiv un bloc de apartamente, o zonă rezidenţială, un amplasament de servicii partajat, comercial sau industrial sau în acelaşi sistem de distribuţie închis, cu condiţia ca, în cazul consumatorilor autonomi necasnici de energie din surse regenerabile, aceste activităţi să nu constituie activitatea lor comercială sau profesională primară.

Conform Legii menţionate mai sus, prosumatorii care deţin unităţi de producere a energiei electrice din surse regenerabile cu puterea instalată de cel mult 27 kW pe loc de consum pot vinde energia electrică produsă şi livrată în reţea, furnizorilor de energie electrică cu care aceştia au încheiate contracte de furnizare, conform reglementărilor ANRE.

Un client casnic este înregistrat drept client vulnerabil dacă îndeplinește cel puțin una dintre următoarele condiții:

• are venituri reduse, situate până la un prag stabilit de instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale;
• titularul locului de consum declară pe propria răspundere că la locul de consum locuieşte o persoană care din motive de sănătate/vârstă, pe baza documentelor eliberate de instituții medicale,  necesită continuitatea alimentării locuinței cu energie electrică

Dacă un client vulnerabil îndeplinește cumulativ condițiile de mai sus, acesta beneficiază de facilităţile corespunzătoare fiecărei categorii. Tipurile de facilități asigurate de furnizori clienților vulnerabili din motive de sănătate/vârstă sunt:

• asigurarea de către furnizor a accesului la centrul de relaţii cu clienţii prin modalităţi specifice adaptate necesităţilor clienţilor vulnerabili din motive de sănătate/vârstă;
• la solicitarea clientului vulnerabil în calitate de titular al contractului de furnizare energie electrică, furnizorul convine ca relația cu acesta (autocitirea indexului echipamentului de măsurare, transmiterea facturii pe numele şi adresa de corespondenţă ale persoanei respective, notificări, plângeri etc.) să se desfăşoare prin intermediul unei terţe persoane, împuternicită în scris de titularul locului de consum.
• la solicitarea clientului vulnerabil, transmiterea condițiilor comerciale de furnizare a energiei electrice, a facturilor, a notificărilor, a plângerilor sau a oricăror materiale informative se va efectua prin mijloace electronice

Pentru clienții vulnerabili pe motive de sănătate, operatorul de rețea ia următoarele măsuri:

• reduce la minim întreruperile planificate și le notifică titularului de contract de furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului;
• rezolvă cu prioritate întreruperile neplanificate apărute într-o zonă de rețea în care sunt clienți vulnerabili din această categorie;
• asigură o sursă suplimentară de alimentare a locului de consum

Furnizorii și/sau, după caz, Operatorul de rețea (OR), corespunzător condițiilor contractuale, au obligația de a plăti clienţilor finali despăgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv cauzate de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform reglementărilor în vigoare.

Clienţii casnici au dreptul să primească de la furnizor/OR despăgubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa OR. Valoarea şi condiţiile de acordare a despăgubirilor pentru clienţii casnici sunt stabilite într-o procedură elaborată de ANRE.

Despăgubirile se plătesc la cererea clientului final/furnizorului, dacă în urma investigaţiei efectuate de către OR şi furnizor se constată existenţa prejudiciului şi culpa furnizorului/OR.

În situația în care, pentru aceeaşi întrerupere, clientul final este îndreptăţit să primească şi o compensaţie conform standardelor de performanţă şi o despăgubire, el va primi fie despăgubirea, fie compensaţia, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare.

În cazul în care receptoarele electrocasnice ale unui client casnic au fost deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică, acesta este îndreptățit să fie despăgubit de OR, direct sau prin intermediul furnizorului.

Despăgubirile se acordă clientului casnic dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a operatorului de rețea din culpa acestuia;
  supratensiunile accidentale nu au fost de origine atmosferică;
• receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate și au fost alimentate cu energie electrică prin circuite corect dimensionate, corespunzătoare din punct de vedere tehnic;
• locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrică în baza unui contract de furnizare a energiei electrice/contract de rețea;
• clientul casnic a solicitat în scris furnizorului sau, după caz, operatorului de rețea, acordarea despăgubirilor în termenul prevăzut.

Despăgubirile se acordă clientului casnic, pe baza documentelor justificative, la cererea scrisă a clientului casnic depusă în termen de 10 zile lucrătoare de la data apariției supratensiunii accidentale care a produs deteriorarea unor receptoare electrocasnice.

Plata despăgubirilor poate fi efectuată prin virament bancar, mandat poștal sau compensare cu facturile emise de consum.

Procedura de acordare a despăgubirilor pentru situațiile descrise mai sus o găsești aici.

Găsești aici pentru descărcare, cererea tip pentru semnalarea și solicitarea de despăgubiri. 

Valoarea, condițiile și modul de constituire și restituire a garanțiilor financiare în cadrul relațiilor contractuale de furnizare a energiei electrice dintre clienții finali și furnizorii de energie electrică, inclusiv furnizorii de ultimă instanță sunt stabilite de Ordinul ANRE nr. 181/2018.

Furnizorul de ultimă instanță (FUI) solicită clientului final constituirea unei garanții financiare în următoarele cazuri:
a) constatarea unor acțiuni ale clientului final menite să denatureze indicațiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă energie electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare;
b) clientul final se află în situația de a i se întrerupe alimentarea cu energie electrică pentru neplata contravalorii facturilor de energie electrică, de cel puțin două ori pe parcursul derulării relației contractuale, în cazul contractelor încheiate pe o perioadă de maximum 1 an, și respectiv de cel puțin două ori în 12 luni consecutive, în cazul contractelor încheiate pe o perioadă determinată mai lungă de 1 an sau pe perioadă nedeterminată;

FUI poate solicita garanții prin depunere numerar ori transfer bancar în contul bancar al furnizorului.

Stabilirea valorii garanției se realizează astfel încât să acopere:
- cantitatea de energie electrică consumată pe o perioadă echivalentă de maximum un an, la prețul energiei electrice furnizate, în cazul prevăzut la pct. a).
- cantitatea de energie electrică estimată a se consuma de către clientul final pe o perioadă de maximum 3 luni de zile, la prețul energiei electrice furnizate. Consumul de energie electrică estimat se determină de către FUI pe baza consumului mediu zilnic realizat de clientul final în ultimele 6 luni, iar atunci când acest lucru nu este posibil, pe baza consumului convenit de către părți la încheierea contractului de furnizare a energiei electrice.

FUI are dreptul să procedeze la:
- actualizarea valorii garanției, dacă clientul final își modifică profilul de consum și/sau dacă se modifică prețul energiei electrice furnizate, valabile la data constituirii garanției financiare;
- executarea garanției, în limita valorii facturilor emise și neîncasate aferente energiei electrice consumate;
- reconstituirea garanției- se solicită în executării totale sau parțiale a garanției financiare;

Restituirea garanției de către FUI se va efectua astfel:
- în termen de 42 de zile de la încetarea contractului de furnizare a energiei electrice, în urma schimbării furnizorului, în măsura în care nu a fost executată;
- în maximum 10 zile de la data încetării contractului de furnizare a energiei electrice, în măsura în care nu a fost executată;
- în maximum 10 zile, din inițiativa furnizorului, dacă timp de 12 de luni consecutive de la constituirea garanției financiare clientul final nu s-a aflat în situațiile prevăzute la pct. a) sau b).

Refuzul constituirii/actualizării garanției financiare dă dreptul FUI să solicite operatorului de rețea deconectarea clientului final de la rețea.

Procedura de constituire, executare și restituire a garanțiilor pentru electricitate poate fi consultată aici.

În situaţia încetării contractului de furnizare încheiat cu furnizorul tău actual, E.ON Energie România, în calitatea sa de Furnizor de Ultimă Instanță obligat (FUIob) pentru zona de rețea Moldova, poate, la solicitarea ta, prelua locurile de consum care fac obiectul contractului şi care se află în situaţia de a nu avea asigurată furnizarea energiei electrice.

Etapele necesare a fi parcurse în vederea preluării sunt:

1. Cu cel puţin 5 zile lucrătoare anterior datei de încetare a contractului de furnizare/datei de la care solicită preluarea, clientul final transmite FUIob desemnat pentru zona de reţea în care este amplasat locul de consum o solicitare de preluare. Modelul de solicitare de preluare se găsește aici. Solicitarea va putea fi transmisă prin E.ON Chat unui consultant sau depusă în cel mai apropiat magazin E.ON.
2. Data de la care se solicită preluarea nu poate fi anterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu furnizorul actual (FA).
3. Data de la care se solicită preluarea poate fi ulterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu FA, caz în care, în lipsa unui contract de furnizare, locul de consum va fi deconectat pe toată perioada cuprinsă între data încetării contractului cu FA şi data de la care locul de consum se preia de către FUIob, precum cu suportarea de către clientul final a costurilor aferente.
4. În cel mult 2 zile lucrătoare de la data primirii solicitării de preluare, FUIob:

a) informează operatorul de distribuție (OD) concesionar cu privire la solicitarea clientului final, în vederea asigurării continuităţii în alimentarea cu energie electrică;

b) transmite:

(i) către FA o solicitare de transmitere a unui punct de vedere cu privire la încetarea contractului de furnizare;

(ii) către OD concesionar o solicitare de transmitere a informaţiilor aferente locului de consum, precum şi informaţii referitoare la starea locului de consum care se solicită a fi preluat, respectiv dacă este deconectat sau alimentat.

Procesul de preluare se suspendă în situația în care FA își exprimă dezacordul cu privire la preluarea de către FUIob. Dacă procesul de preluare continuă, FUIob va transmite clientului final informarea de preluare, document prin care FUIob informează clienţii finali preluaţi asupra motivului şi termenelor și condiţiilor de preluare a locurilor de consum care nu mai au asigurată furnizarea energiei electrice din nicio altă sursă.

Toți clienții casnici care nu și-au exercitat dreptul de eligibilitate beneficiază de Serviciul Universal (SU) adică, serviciul de furnizare a energiei electrice garantat, la un nivel de calitate şi la preţuri rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii.

Energia electrică furnizată clienţilor finali (consumul) se măsoară de către operatorii de distribuție, prin grupuri de măsurare-contor, conform codului de măsurare elaborat de ANRE.

Intervalul de citire a contoarelor în vederea emiterii facturii pentru clienţii casnici poate fi mai mare de o lună, dar fără a depăşi 3 luni.

• În cazul citirii grupurilor de măsurare la intervale mai mari decât intervalul de facturare, conform prevederilor contractuale, în cazul nostru > o lună, cantitatea de energie electrică facturată între citiri se determină prin autocitire.
• În situaţia în care nu transmiți indexul autocitit în perioada activă menționată pe factură, cantitatea de electricitate facturată se stabileşte prin una dintre următoarele metode:
  • pe baza unui consum lunar estimat, stabilit de comun acord cu clientul final printr-o convenţie de consum; aceasta poate fi modificată la iniţiativa clientului final sau la iniţiativa furnizorului, în situaţia în care furnizorul constată diferenţe semnificative între consumul lunar estimat şi consumul realizat;
  • pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul determinat pe baza celor mai recente citiri;
  • pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul din perioada similară a anului precedent (istoric consum).

E.ON determină valoarea facturii pentru energia electrică consumată pe baza măsurătorilor sau estimărilor efectuate conform reglementărilor şi pe baza tarifului/preţului prevăzut în contract.

La facturarea în funcție de consum estimat, pentru fiecare interval de facturare, se emite o factură de estimare. Dacă la sfârşitul intervalului de citire există diferenţe între cantitatea de energie electrică efectiv consumată pe intervalul de citire şi suma cantităţilor facturate, se procedează la regularizare.

Energia electrică furnizată este facturată de către furnizor pe baza energiei electrice furnizate în intervalul de facturare şi, după caz, pe baza altor mărimi utilizate la facturare, conform reglementărilor specifice:

• preluarea şi validarea datelor de consum;
• determinarea valorii facturii;
• întocmirea şi emiterea facturilor;
• transmiterea facturilor;
• soluţionarea contestaţiilor privind facturile.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

• În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat, solicitat de la consultanții noștri
• Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• În scris, prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Tîrgu-Mureş sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Tîrgu Mureş, în atenţia: Departamentului Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi.

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt următoarele:

• Contractarea energiei - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Facturarea contravalorii energiei furnizate - 5 zile lucrătoare de la înregistrarea plângerii. Termenul se poate prelungi cu intervalul de timp dintre ziua în care furnizorul comunică operatorului de măsurare (OM) solicitarea de verificare a valorilor contestate şi ziua în care furnizorul primeşte răspunsul de la operatorul de măsurare, dar nu mai mult de termenul în care OM este obligat să răspundă la o astfel de solicitare, cu înştiinţarea clientului în termenul iniţial de 5 zile lucrătoare;
• Ofertarea de preţuri şi tarife - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Continuitatea în alimentarea cu energie - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
• Asigurarea calităţii energiei furnizate - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
• Funcţionarea grupurilor de măsură - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
• Schimbarea furnizorului - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare - 15 zile lucrătoare de la înregistrare sau 30 zile de la primirea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Creanţe - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 de zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat.

Plângerile pentru a căror soluţionare este necesară interacţiunea cu Operatorii de Distribuţie se transmit către aceştia pentru a se obţine punct de vedere privind aspectele sesizate de client, cu respectarea termenelor prevăzute de Standardul de performanţă pentru furnizarea energiei electrice.

În urma analizei efectuate se elaborează răspunsul, se înregistrează în sistemul informatic, iar acesta este transmis către client, conform termenelor menţionate.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de energie electrică poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea deranjamentelor în furnizarea de energie electrică, pentru racordarea unui imobil la rețea, e necesar să iei legătura cu Operatorul de Distribuție din zona ta.

Datele de contact ale operatorilor de distribuție energie electrică sunt următoarele:

• Delgaz Grid - Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui - delgaz.ro număr urgențe 0800.800.929
• Distribuție Energie Oltenia - Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea - distributieoltenia.ro număr urgențe 0800.500.000
  
• E-Distribuție Muntenia - București, Ilfov, Giurgiu - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.888
  
• E-Distribuție Dobrogea - Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.555
  
• E-Distribuție Banat - Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.444
  
• SDEE Muntenia Nord - Vrancea, Galați, Buzău, Brăila, Prahova și Dâmbovița - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.205
  
• SDEE Transilvania Sud - Alba, Brașov, Covasna, Harghita, Mureș și Sibiu - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.929
• SDEE Transilvania Nord - Satu Mare, Maramureș, Bistrița Năsăud, Bihor, Sălaj și Cluj - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.400.929

Vezi lista completă aici sau pe site-ul ANRE.

Întreaga listă a furnizorilor activi de energie electrică din România este disponibilă și actualizată pe site-ul ANRE și poate fi vizualizată aici.

1. Alegi o ofertă tip din piața liberă

2. Completezi și/sau ne transmiți următoarele documente

• cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
• copia actului de identitate
• declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
• Notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici
• În cazul locurilor de consum noi, pentru care nu a mai fost încheiat un contract de furnizare sau în cazul locurilor de consum unde s-a desființat instalația de racordare la rețeaua de distribuție a gazelor naturale, avem nevoie de codul punctului unic de măsurare (CLC). Informația este cuprinsă în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de operatorul de distribuție.
• Anexa 1 – notificare privind schimbarea furnizorului în cazul solicitantului care are încheiat contract de furnizare cu un alt furnizor – formular disponibil aici

Contractul de furnizare a gazelor naturale se încheie, după caz, cu:

a) persoana care este titulara dreptului de proprietate sau de folosinţă asupra spaţiului care face obiectul locului de consum respectiv sau împuternicitul acesteia, în cazul imobilelor individuale;

b) persoana/reprezentantul legal care este împuternicită/ împuternicit în scris de proprietari, cu acordul majorităţii simple a acestora (cel puţin jumătate plus unu), în cazul imobilelor cu mai mulţi proprietari, dar cu un singur echipament de măsurare pentru decontare fiscală.

3.  Încheiem contractul de furnizare

Ne poți vizita în magazinele E.ON, dar suntem disponibili pentru încheierea contractelor online. La E.ON poți încheia un nou contract de furnizare, poți schimba titularul contractului, poți să vii de la alt furnizor sau poți solicita montarea contorului după ce te-ai branșat la rețea, simplu și rapid, în 3 pași online prin accesarea eon.ro/contract-energie-electrica-gaz:

• alege situația în care te încadrezi și utilitatea de care ai nevoie
• completează datele tale și ale locului de consum
• semnează cu mouse-ul pe ecran documentele promptate.

Apoi, ne ocupăm noi de tot și îți trimitem vești prin e-mail.

Poți plăti factura de gaze naturale în termen de 30 de zile de la data emiterii, dacă ai ales un produs E.ON de pe piața concurențială.

• E.ON poate să sisteze furnizarea de gaze naturale începând cu ziua 46 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării de gaze naturale nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a gazelor naturale cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
• Îți vom trimite SMS la scadența facturii, ca să știi că trebuie să te grăbești cu plata, pentru a nu fi deconectat. Vei primi SMS și înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără gaz.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

• Trebuie să știi că realizarea instalației de utilizare gaze naturale este obligația ta, prin urmare și întocmirea proiectului. Ai dreptul de a alege orice operator economic autorizat ANRE în vederea execuției acestor lucrări. Lista operatorilor economici poate fi consultată pe pagina de internet ANRE, disponibilă aici.
• Dacă ai nevoie de o copie a proiectului instalaţiei de utilizare gaze naturale de pe proprietatea ta, trebuie să te adresezi Operatorului de Distribuție/Rețea (OD/OR) din zona ta. Acest serviciu este contracost, iar tarifele variază în funcție de OD/OR. Vezi lista completă a Operatorilor de Distribuție gaze naturale aici.

Pentru reluarea furnizării de gaze naturale după deconectare, este necesar să:

1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
2. Achiți taxa de reconectare (126,76 lei/loc de consum, tarif practicat de Operatorul de Rețea Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui operator de distribuție, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta.).
3. Asigură-te că ai revizia/verificarea tehnică periodică a aparatelor consumatoare și a instalației de utilizare gaze naturale în termen. În caz contrar, înainte de a solicita reconectarea, e necesar să efectuezi aceste lucrări prin apelarea la un operator autorizat. Poți consulta lista firmelor autorizate aici.
4. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
5. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 1 zi lucrătoare, să beneficiezi din nou de furnizarea de gaze naturale.

Conform reglementărilor ANRE, consumatorii racordați la sistemul de distribuție a gazelor naturale sunt clasificați în categorii în funcție de cantitatea de gaz consumată anual. Majoritatea clienților casnici au un consum mai mic de 280 MWh/an, drept urmare fac parte din categoria C1. Categoria de consum sta la baza stabilirii diferențiate a tarifului de distribuție gaze naturale, care este o componentă a prețului final facturat. Categoriile de consum sunt:

• C1. consumatori finali cu un consum anual de până la 280 MWh (280.000 kWh)
• C2. consumatori finali cu un consum anual între 280 MWh și 2.800 MWh (280.000 kWh și 2.800.000 kWh)
• C3. consumatori finali cu un consum anual între 2.800 MWh și 28.000 MWh (2.800.000 kWh și 28.000.000 kWh)
• C4. consumatori finali cu un consum anual între 28.000 MWh și 280.000 MWh (28.000.000 kWh și 280.000.000 kWh)
• C5. consumatori finali cu un consum anual de peste 280.000 MWh (280.000.000 kWh)
• C6. onsumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de proximitate
• C7. consumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de tranzit

Prin urmare, în cazul în care consumul anual înregistrat de consumatorul final este mai mare sau mai mic decât categoria de consum din care face parte, la finalul perioadei calendaristice se va emite o factură de reîncadrare la tariful aferent noii categorii de consum.

Puterea calorifică superioară a gazelor naturale (PCS) reprezintă energia totală, respectiv cantitatea de căldură, degajată prin arderea completă, în aer, a unui metru cub de gaze naturale şi este exprimată în kWh/mc. Calitatea gazelor naturale, respectiv conţinutul de energie al acestora, diferă în funcţie de sursa de provenienţă a gazelor naturale (câmpul de extracţie) şi este stabilită de ANRE pe zone de calitate/zone de puteri calorifice, apoi valorile PCS sunt comunicate furnizorului de către Operatorul de Distribuție. Zona de calitate este înscrisă pe factura de gaze naturale, în România fiind stabilite 321 de zone de calitate. Puterea calorifică superioară (PCS) poate varia lunar în funcție de compoziția chimică a gazelor naturale.

Poți afla valoarea PCS-ului în factura de gaze naturale în tabelul „Date contor” cât și pe site-ul distribuitorului din zona ta. De asemenea poți găsi istoricul valorilor PCS aici, selectând distribuitorul tău de gaze naturale.

• Verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale este obligatorie conform Ordinului ANRE nr. 179/2015 pentru aprobarea „Procedurii privind verificările şi reviziile tehnice ale instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale”. Realizarea operaţiilor de verificare şi de revizie tehnică a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale se efectuează de către operatori economici autorizaţi ANRE pentru execuţia instalaţiilor de utilizare şi selectaţi de către clientul final. Găsești lista lor completă aici.
• Dacă ai un abonament E.ON ServExpress PRO/MAX, îți poți programa efectuarea verificărilor și reviziilor tehnice periodice direct în contul E.ON Myline. Accesează secțiunea „Verificări și revizii”, alege data și trimite solicitarea. Apoi, te contactăm pentru a stabili detaliile programării.
• Dacă ești interesat să închei un contract de asistență tehnică care să includă și verificările centralei sau ale instalației de gaz, vezi oferta noastră și cumpără un pachet online aici.

În calitate de consumator de gaz, tu ești responsabil de buna funcționare a instalaţiei de utilizare, de la regulator şi contor, până la aparatul de utilizare a gazelor naturale.

Așadar, ești obligat să asiguri:

• efectuarea verificărilor tehnice periodice - o dată la 2 ani la aparatele consumatoare de combustibili gazoși și la instalația de utilizare a gazelor naturale
• şi a reviziei tehnice - o dată la 10 ani - conform legislaţiei în vigoare,

pe cheltuiala proprie și doar cu un operator economic autorizat ANRE. Lista operatorilor autorizați o găsești pe site-ul ANRE.

• De asemenea, consumatorii care dețin aparate consumatoare de gaz în camere prevăzute cu geamuri termopan sau mai groase de 4 mm, sunt obligați să instaleze senzor și electrovalvă pentru detecția scurgerilor de gaz metan și întreruperea furnizării.

Din motive de siguranţă şi pentru evitarea sistării alimentării cu gaze naturale, lucrările de revizie şi verificare tehnică periodică trebuie efectuate în termenul de scadenţă, termene precizate pe factura de consum, a doua pagină, și în contul E.ON Myline, secțiunea „Verificări și revizii”.

Mai multe detalii despre aceste servicii tehnice găsești aici.

Factura pentru aceste lucrări, o primești direct de la prestator și trebuie să o plătești direct către acesta, conform indicațiilor de pe factură. În cazul în care aceste servicii sunt incluse în abonamentul E.ON, contravaloarea lor va apărea pe factura de consum.

Termenul de valabilitate al lucrărilor se va actualiza pe factură și în contul E.ON Myline, în 35 de zile de la data executării.

Îți recomandăm achiziția unui pachet E.ON ServExpress PRO care îți asigură executarea acestor servicii mereu la timp, doar cu tehnicieni autorizați. În plus, plata o faci prin abonament lunar, direct pe factura de consum. Află mai multe și semnează un contract online aici.

În cazul sistării furnizării gazelor naturale pentru neplată, furnizarea va fi reluată numai după plata sumelor restante pentru care ai fost deconectat, a taxei de reconectare și depunerea unei garanții bănești. Valoarea garanției reprezintă contravaloarea consumului mediu anual de gaze naturale aferent unei perioade de 90 de zile.

Garanția se va returna după scăderea eventualelor debite, în cazul rezilierii contractului sau în situația în care consumatorului nu i-a mai fost sistată furnizarea gazelor naturale pentru neplată timp de 2 ani consecutiv. 

Procedura de constituire, executare și restituire a garanțiilor pentru gaze naturale poate fi consultată aici.

Din 1 iulie 2008, conform Ordinului ANRE nr. 62/2008 privind aprobarea Regulamentului de măsurare a cantităților de gaze naturale tranzacționate în România, a fost reglementată conversia cantităților de gaze naturale în unități de energie.

Conform acestuia, sistemele/mijloacele de măsurare a gazelor naturale utilizate trebuie să corespundă parametrilor de curgere (viteză, debit, presiune, temperatură), de calitate a gazelor naturale măsurate și de mediu în care acestea sunt montate.

Conversia volumelor de gaze naturale în unități de energie se face aplicând formula: E = V(b) x H(s) unde E este energia gazelor naturale măsurată în kWh, V(b) reprezintă volumul corectat (volumul măsurat în condiții de bază) – mc și H(s) este puterea calorifică superioară la temperatura de combustie de 15°C - kWh/mc.

De ex: la 250 (mc) consumați x 10,52 (kWh/mc) Pcs în zona Tîrgu-Mureș = 2.630 kWh.

Pe facturile de consum E.ON apare atât cantitatea consumată în mc cât și echivalentul în kWh în tabelul „Date contor”.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

• În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat solicitat de la consultanții noștri
• Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• În scris, prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Tîrgu-Mureş sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Tîrgu Mureş, în atenţia: Departamentului Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi.
  

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt:

• Contractarea gazelor naturale - 15 zile
• Facturarea contravalorii gazelor naturale - 15 zile
• Ofertarea de preţuri şi tarife - 30 de zile
• Continuitatea în alimentarea cu gaze naturale - 30 de zile
• Asigurarea calităţii gazelor naturale furnizare - 15 zile
• Funcţionarea grupurilor de măsurare - 30 de zile
• Schimbarea furnizorului - 30 de zile
• Informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare - 30 de zile
• Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare - 20 de zile
• Plăţi neînregistrate, plăţi alocate eronat - 30 de zile

Indiferent de canalul pe care au fost înregistrate reclamațiile acestea sunt  transmise departamentelor specializate din E.ON pentru un punct de vedere.

Punctul de vedere privind plângerea depusă de client se întoarce spre Departamentul Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi, care elaborează răspunsul, îl înregistrează în sistemul informatic și îl transmite către client, în conformitate cutermenele de mai sus.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de gaze naturale poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea urgențelor (scurgeri gaz, explozii, incendii, întreruperi în furnizare) și pentru racordarea imobilului la rețeaua de gaze naturale, trebuie să apelezi de Operatorul de Distribuție din zona ta.

• B.E.R.G. Sistem Gaz S.A. număr urgențe: 0800.800.581 sau 0262.310.000
• C.P.L. Concordia Filiala Cluj România S.R.L. număr urgențe: 0800.800.417 
• Cordun Gaz S.A. număr urgențe: 0233.765.966
• Delgaz Grid S.A. număr urgențe: 0800.800.928 sau 0265.200.928
• Design Proiect număr urgențe: 0232.221.051
• Distrigaz Sud Reţele număr urgențe: 021.9281 sau 0800.877.778
• Distrigaz Vest număr urgențe: 0800 800 428 sau 0259.406.559
• Euro Seven Industry S.R.L. număr urgențe: 0800.672.458
• Gaz Est S.A. număr urgențe: 0800.802.040 sau 0235.324.141
• Gaz Nord Est S.A. număr urgențe: 0800.800.907 sau 0232.722.200
• Gaz Vest S.A. număr urgențe: 0800.842.983 sau 0257.348.400
• Gazmir Iași S.R.L. număr urgențe: 0800.800.528
• Hargaz Harghita Gaz S.A. număr urgențe: 0800.842.742 sau 0266.219.065
• Instant Construct Company S.A. număr urgențe: 0800.800.083
• Măcin Gaz S.R.L. număr urgențe: 0800.862.246
• Megaconstruct S.A. număr urgențe: 0800.863.422
• Mehedinţi Gaz S.R.L. număr urgențe: 0252.326.388
• Mihoc Oil S.R.L. număr urgențe: 0800.864.462 sau 0757.258.541
• MM Data S.R.L. număr urgențe: 0800.800.481
• Nord Gaz S.R.L. număr urgențe: 0230.206.208
• Nova Power & Gas S.R.L. număr urgențe: 0800.801.810
• Oligopol S.R.L. număr urgențe: 0268.534.332
• Premier Energy S.R.L. număr urgențe: 0800.080.003
• Premier Zimnicea număr urgențe: 0372.722.927
• Prisma Serv Company S.R.L. număr urgențe: 0800.410.409 sau 0232.258.977
• Prod Gaz P&D S.R.L. număr urgențe: 0800.877.642
• Salgaz S.A. număr urgențe: 0800.800.575 
• S.N.T.G.N. Transgaz S.A. număr urgențe: 0800.872.674
• Romgaz număr urgențe: 0800.801.007
• Tehnologica Radion număr urgențe: 0248.960 sau 0762.251.811
• Tulcea Gaz S.A. număr urgențe: 0743.157.731

Vezi lista completă aici sau pe site-ul ANRE.

În conformitate cu Legea 123/2012, modificată prin OUG 160/2020, art. 1, pct. 3, alineatul (1), litera F, prețul de tranzacționare a gazelor naturale pe piețele centralizate pentru produsele spot, forward și contractele futures este disponibil pe https://www.brm.ro/cotatii-gaze-naturale/.

Dacă ai nevoie să vii în magazin, e necesar să îți programezi înainte vizita și nu mai stai la coadă. Folosește serviciul E.ON eBooking și te programezi în 3 pași simpli:

1. Alegi magazinul, ziua și ora
2. Primești codul de rezervare pe e-mail
3. Introduci codul primit în aparatul de ticketing din magazin

și ești preluat imediat de un consultant.

Vezi aici detalii complete. În secțiunea Contact găsești informații despre alte căi prin care poți lua legătura cu noi.

• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Cluj-Napoca) – Pintican Ioan Ovidiu, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Tîrgu Mureş)– Matei Daniel, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Iaşi) – Stan Dănuț Marian, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00

Date complete despre canalele prin care poți intra în legătură cu noi sunt descrise în secțiunea Contact.

• În cazul în care locul de consum nu este racordat la sistemul de distribuție energie electrică/gaze naturale și dorești să beneficiezi de furnizare E.ON, este necesar să iei legătura cu operatorul de distribuție din zona ta pentru îndeplinirea etapelor de racordare la rețea.
• În cazul în care locul de consum se află în zona de distribuție a societății Delgaz Grid S.A., te rugăm să verifici pașii necesari privind racordarea la rețea pe site-ul https://delgaz.ro/.
• Poți afla care este distribuitorul din zona ta accesând lista disponibilă pe anre.ro. 
• Tot la Operatorul de Distribuție din zona ta trebuie să apelezi pentru emiterea avizului tehnic de racordare, certificatului de racordare, avizului de amplasament, avizului de principiu etc.

1. Obţinere aviz tehnic de racordare

• depunerea documentelor necesare pentru modificarea de natura tehnică a instalației de utilizare gaze naturale  însoţită de cererea tip pentru obţinerea avizului tehnic de racordare, emiterea facturii pentru taxa de analiză cerere de racordare
• dovada plăţii facturii pentru taxa de emitere ATR
• eliberarea ATR

2. Proiectare şi execuţie instalaţie

• întocmirea şi avizarea proiectului pentru instalaţia de utilizare (prin intermediul unei firme autorizate ANRE)
• executarea instalaţiei de utilizare

3. Recepţia instalaţiei de alimentare şi utilizare

• recepţia lucrării şi semnarea procesului verbal de recepţie de către executant
• solicitarea Operatorului de Distribuţie pentru punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare
• punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare, împreună cu reprezentantul Operatorului de Distribuţie
• întocmirea şi semnarea procesului verbal de recepţie

Ce este Direct Debit?

Direct Debit înseamnă debitarea automată a contului tău bancar cu contravaloarea facturilor de utilități sau servicii, mai exact modalitatea de plată prin care banca la care ai cont îți plătește facturile automat, în baza unor condiții stabilite de tine.

Tu decizi cât timp împuternicești banca să achite facturile E.ON emise pe numele tău și care este suma care poate fi debitată din contul tău lunar: poți defini o sumă fixă sau variabilă (cu sau fără plafon maxim).

Cum activez plata prin Direct Debit?

Solicită acest serviciu băncii tale, dacă ești client BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania sau Raiffeisen Bank.

Dacă ai cont deschis la BCR, Raiffeisen Bank sau ING Bank, intră în aplicația băncii unde ai cont bancar și completează datele necesare.

Dacă ai cont bancar la altă bancă din lista de mai sus, este necesar să mergi la o agenție a băncii, o singură dată, cu o factură E.ON și să completezi o cerere de activare Direct Debit. Verifică pe site-ul băncii tale restul condițiilor de activare Direct Debit.

După ce ai activat Direct Debit la banca unde ai deschis un cont bancar, banii reprezentând valoarea lunară a facturii sunt retrași automat din contul tău, la data scadenței facturii.

Poți activa acest serviciu oricând în decursul lunii.

Ce se întâmplă dacă nu am bani suficienți în cont?

Banca plătește facturile în ziua scadenței. Pentru aceasta e nevoie doar de asigurarea în cont a sumei necesare plăților, cu cel puțin o zi înaintea datei scadente. Poți verifica data scadentă aferentă facturii tale, întrucât aceasta apare pe fiecare factură.

Dacă nu ai bani suficienți în cont, vei fi informat și vei putea să achiți facturile prin altă modalitate de plată.

Care sunt avantajele plății prin Direct Debit?

• Ești sigur că achiți toate facturile la timp, fără întârzieri – plata facturii este făcută automat, de către bancă, la scadența facturii
• Nu mai trebuie să urmărești notificările de emitere sau scadență factură
• Eviți riscul de a fi deconectat pentru neplată
• Controlezi sumele transferate automat prin posibilitatea de a stabili un plafon maxim
• Câștigi timp: eviți cozile, aglomerația la ghișee, drumurile lunare pentru plata facturilor

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la centrala termică achiziționată într-un pachet E.ON Life sau E.ON Life Plus, se face prin apel telefonic nonstop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă ai nevoie de îndrumări privind pornirea/oprirea centralei, setarea temperaturii sau a modului de funcționare vară/iarnă.

Da. Poți achita într-o tranșă contravaloarea centralei și a serviciilor aferente instalării și punerii în funcțiune. Restul serviciilor se vor factura lunar, sub formă de abonament fix pe factura de consum gaz, reprezentând contravaloarea serviciilor tehnice prestate pe durata contractului.

Poți oricând renunța la contractul tău E.ON Life sau E.ON Life Plus.

În acest sens, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă prin accesarea serviciului „Suport clienți - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contractul E.ON Life”.

Completează integral formularul și trimite solicitarea, apoi așteaptă vești de la noi.

Dacă soliciți încetarea contractului înainte de termen - ieșire anticipată - îți vom emite o factură finală conform graficului de ieșire din contract prevăzut în Anexa 4 a contractului tău E.ON Life, respectiv Anexa 2 din contractul E.ON Life Plus. Suma facturată depinde de numărul ratelor lunare achitate până la momentul solicitării ieșirii din contract.

După achitarea acestei facturi, contractul se consideră încetat. E important să știi că după emiterea facturii finale, nu vei putea reveni la plata în rate lunare.

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la echipamentele de aer condiționat achiziționate într-un pachet E.ON Cool, se face prin apel telefonic nonstop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă apare o urgență la instalația electrică din interiorul locuinței, conform condițiilor contractuale.

Poți oricând renunța la contractul tău E.ON Cool.

În acest sens, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă prin accesarea serviciului „Suport clienți - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contractul E.ON Cool”.

Completează integral formularul și trimite solicitarea, apoi așteaptă vești de la noi.

Dacă soliciți încetarea contractului înainte de termen - ieșire anticipată - îți vom emite o factură finală conform graficului de ieșire din contract prevăzut în Anexa 4 a contractului tău E.ON Cool. Suma facturată depinde de numărul ratelor lunare achitate până la momentul solicitării ieșirii din contract.

După achitarea acestei facturi, contractul se consideră încetat. E important să știi că după emiterea facturii finale, nu vei putea reveni la plata în rate lunare.

Dacă ai semnat un contract de prestări servicii pentru E.ON ServExpress, E.ON Life, E.ON Life Plus, E.ON Cool, E.ON Duo Assist, E.ON Duo Assist PRO, E.ON Assist Gas Plus sau E.ON Assist Electric Plus și îți apare o urgență la instalația electrică, apelează la orice oră numărul de telefon 0232 421 999.

Intervențiile de urgență 24/7 includ:

• reparații cabluri electrice
• reparații tablou electric și siguranțe
• reparații doze
• reparații prize
• reparații întrerupătoare
• reparații la centrala termică/boiler, dacă defecțiunea este electrică
• reparații la centrala termică/boiler, înlocuire senzor centrală, termostat, supapă de siguranță

și presupun în caz de nevoie, deplasarea la locul de consum în maximum 6 ore de la sesizare.

*În situația în care este necesară desigilarea/resigilarea contorului/firidei de branșament pentru lucrări de mutare sau înlocuire tablou electric, este necesară și intervenția operatorului de distribuție.

• Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare gaze naturale
• Livretul aparatului consumator
• Ultimul raport de încercări și probe

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze VTP-ul centralei termice și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

• Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare  gaze naturale (IUGN)
• Notificarea de la furnizorul de gaz că este scadentă verificarea/revizia
• Ultima fișă de verifcare/revizie a IUGN
• Ultimul raport de încărcări și probe, validat ISCIR, dacă există centrală termică
• Adeverință de la hornar care să ateste că hornul este curat, nu mai veche de 6 luni, dacă este cazul

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze verificarea/revizia IUGN și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

Verificarea instalației de utilizare gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea gazului din instalație ți se efectuează periodic, la maximum 2 ani de zile sau la cererea clientului.

Revizia instalației de gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea de rezistență respectiv de etanșeitate. Se demontează contorul și se pune proba de presiune pe instalație. Revizia se efectuează periodic, la maximum 10 ani sau după întreruperea utilizării instalației pentru o perioadă de timp mai mare de 6 luni, după orice eveniment care ar fi putut afecta instalația, la cererea clientului.

Vezi aici detalii complete.

Dacă prin contractul încheiat cu E.ON ai incluse servicii periodice obligatorii precum: verificarea tehnică a centralei termice (VTP), verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale (VIU/RIU), înainte de expirarea acestora, vei fi contactat de către echipa E.ON Asist Complet pentru programarea zilei și orei în vederea prestării lucrărilor. 

• Dacă vrei să programezi tu efectuarea acestor lucrări, intră în contul de client E.ON Myline, în meniul „Revizii și verificări”.

Din rațiuni de siguranță și pentru ca lucrurile să decurgă așa cum sunt precizate în contract, te rugăm să ne comunici ori de câte ori îți schimbi datele de contact, de ex. numărul de telefon mobil. 

• Dacă apare o urgență, acoperită de condițiile contractului, ne poți apela nonstop la 0232 421 999.

De regulă, contractele E.ON ServExpress se încheie pe o perioadă de 24 de luni, cu prelungire automată. Poți denunța oricând contractul astfel:

• accesează serviciul „Suport clienți - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contract E.ON ServExpress”
• urmează pașii indicați
• așteaptă vești de la noi prin e-mail

În cazul în care, ai avut servicii prestate cu cost mai mare decât cele achitate până la data încetării, datorezi diferența către E.ON. Pentru aceasta, îți vom emite o factură finală înainte de reziliere.

1. Intră pe eon.ro și accesează secțiunea „Myline”, apoi „Autentificare/Creare cont” și apasă butonul “Creează cont”
2. Completează toate datele și apasă butonul „Creează contul”
3. Pentru un cont complet funcțional și access la extra beneficii bifează căsuța pentru activarea facturii electronice pentru fiecare loc de consum
4. Verifică căsuța de e-mail pe care ai alocat-o contului și apasă butonul „Activează contul E.ON Myline” în maximum 24 de ore de la primirea link-ului
5. Contul tău a fost creat și activat

Apoi, accesează eon.ro/myline ori de câte ori dorești să intri în contul tău.

Dacă ești client nou și ai semnat de curând un contract online cu E.ON, îți creem noi cont E.ON Myline. Ce ai de făcut? Activează-l prin accesarea linkului pe care îl primești pe e-mail. După ce primești contractul prin e-mail, vei regăsi în cont modificările făcute pe locul de consum. Tu nu ai de făcut nimic!

Descoperă toate avantajele E.ON Myline aici.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces, ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Pentru ștergerea unui cont E.ON Myline urmează pașii:

• dacă ai acces la contul tău, accesează secțiunea „Contul meu”, apoi „Setări cont”, apoi click pe „Gestionare cont” și pe linkul „Șterge contul”
• dacă nu mai ai acces la contul tău, dar vrei să îl ștergi, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă pe E.ON Chat sau prin completarea formularui din „Suport clienți”, categoria „Cum șterg un cont E.ON Myline”. Trebuie să ai pregătită copia actului de identitate a titularului contractului de furnizare. Apoi, vei primi informații de la echipa noastră de suport.

*Nu poți șterge un cont care are activată factura electronică pentru cel puțin un loc de consum. Pentru acest caz, trebuie să dezactivezi mai întâi factura electronică.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă nu mai știi parola contului tău sau dorești să o schimbi:

1. Intră pe eon.ro secțiunea „Myline”, apoi „Autentificare/Creare cont”
2. Apasă butonul "Am uitat parola"
3. Introdu adresa de e-mail pe care ai folosit-o la crearea contului și apasă butonul „Resetează parola”
4. Deschide căsuța de e-mail și apasă butonul „Resetează parola” din cadrul e-mailului primit
5. Alege o nouă parolă pentru contul tău E.ON Myline

Noua parolă trebuie să fie alcătuită din minimum 8 caractere, dintre care cel puțin o cifră și o literă mare.

Asigură-te că reții parola după modificare sau, la autentificare în cont, bifează căsuța „Vreau să rămân autentificat” pe acest dispozitiv pentru a nu fi necesar să introduci parola de fiecare dată când intri în contul tău.

*Link-ul de resetare a parolei primit pe e-mail este valabil 24 ore de la solicitare şi până la finalizarea cu succes a procesului de schimbare a acesteia sau până la solicitarea unei noi resetări de parolă.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru schimbarea adresei de e-mail asociată contului tău, urmează pașii de mai jos.

• Dacă ai acces la contul tău:
  • Intră în contul tău E.ON Myline
  • Intră în “Contul meu”, apoi “Setări cont”
  • Dă click pe „Modificare e-mail”
  • Completează noua adresă de e-mail de două ori
  • Apasă butonul "Salvează"

În scurt timp, vei primi pe noua adresă de e-mail o confirmare a modificării efectuate.

• Dacă nu mai ai acces la contul tău trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă pe E.ON Chat sau prin completarea formularui din „Suport clienți”, categoria „Cum schimb adresa de e-mail alocată contului”.
  • Trebuie să ai pregătită copia actului de identitate a titularului contractului de furnizare și noua adresă de e-mail pe care vrei să o aloci contului. 
  • Apoi, vei primi pe noua adresă de e-mail o confirmare a modificării efectuate și va trebui să îți setezi o nouă parolă de acces.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a activa factura electronică/nline/pe e-mail trebuie să ai un cont personal creat în E.ON Myline, apoi:

1. Intră în contul tău pe eon.ro secțiunea “Myline”
2. Intră în secțiunea “Factură electronică”
3. Alege locul de consum pentru care dorești să activezi factura electronică
4. Citește și acceptă “Termenii și Condițiile” și apasă butonul “Activează”
5. Factura electronică este activată

Pe adresa de e-mail alocată contului E.ON Myline vei primi în scurt timp confirmarea activării facturii electronice. Factura electronică se activează în maximum 24 de ore de la completarea pașilor de mai sus.

sau:

1. Accesează secțiunea “Facturile mele”
2. Alege o factură pentru a vizualiza detaliile ei
3. În fereastra care se deschide, apasă butonul “Activează”
4. Citește și acceptă “Termenii și Condițiile”
5. Confirmă din nou, prin click pe butonul “Activează”

Trebuie să știi că:

• Factura electronică este un serviciu gratuit pus la dispoziţia clienţilor E.ON ce constă în posibilitatea de vizualizare şi descărcare a facturii în format PDF, prin accesarea pe bază de parolă a contului creat în E.ON Myline
• Activarea facturii electronice înseamnă renunţarea la primirea facturii în format tipărit prin poștă
• Înainte de activarea facturii electronice asigură-te că adresa de e-mail pe care ai atașat-o contului tău E.ON Myline este validă, corect comunicată și că ai acces la ea, pentru a evita riscul de a nu primi mesajele noastre
• După activare, vizualizarea facturilor E.ON se realizează prin accesarea contului E.ON Myline de pe eon.ro sau în aplicația mobilă E.ON Myline în secțiunea “Facturile mele”
• La data emiterii facturii tale de electricitate/gaz/ambele, vei primi pe adresa de e-mail înregistrată în E.ON Myline o notificare prin care ești anunțat că ți s-a emis factura, alături de câteva detalii despre aceasta
• Facturile electronice sunt documente fiscale, deci pot fi înregistrate contabil
• În contul E.ON Myline ai acces la facturile emise în ultimele 12 luni, din momentul în care activezi factura electronică
• Orice alte documente, notificări, preavize de întrerupere le vei primi în format electronic/online în contul E.ON Myline

Poți dezactiva factura electronică după 30 de zile de la activarea ei, dezactivarea efectuându-se imediat:

• intri în contul tău, secțiunea “Factura electronică”
• alegi locul de consum și
• dai click pe “aici”.

*Dacă ai mai multe locuri de consum și vrei să activezi/dezactivezi factura electronică pentru fiecare, trebuie să repeți pașii de mai sus, alegând pe rând fiecare loc de consum prin click pe săgeata din dreapta adresei acestora.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru plata facturilor din contul E.ON Myline, ai nevoie de un card bancar și urmează pașii de mai jos:

1. intră în contul tău E.ON Myline
2. din ecranul principal, apasă butonul "Vizualizează facturi" aflat sub sumarul locurilor de consum
3. apasă butonul "Plătește"
4. introdu datele cardului bancar
5. și apasă "Efectuează plata"

• Procesarea durează câteva secunde timp în care nu e indicat să reîncarci pagina ori să apeși butonul "Înapoi".
• În câteva momente ți se afișează mesajul că tranzacția este realizată cu succes și primești confirmarea plății direct de la procesator pe adresa ta de e-mail.
• În maximum 4 zile, primești confirmarea înregistrării plății în sistemele noastre, printr-un mesaj în inboxul E.ON Myline.

Acum, poți achita simultan mai multe facturi, chiar și de pe mai multe locuri de consum. Le selectezi pe rând, se adaugă în coș, apoi achiți printr-o singură tranzacție.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Procesarea plăţii pe portalul E.ON Myline se face imediat și aceasta este considerată ca dată a efectuării plății. Ulterior, transferul sumei în contul E.ON poate dura chiar și 4 zile, în funcție de bancă.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă ai factura electronică activată:

• intră în contul tău E.ON Myline secțiunea „Facturi”
• apasă butonul „Istoric facturi achitate”
• descarci și vezi detaliile fiecărei facturi din listă, prin click pe butonul „Descarcă” din dreptul fiecăreia.

În aceeași secțiune regăsești lista facturilor neachitate, inclusiv facturile emise pentru prosumatori.

Nou! Acum, nu mai e nevoie să tipărești factura pentru a o plăti la magazin sau bancă, nici să o descarci pentru a o trimite altcuiva:

• o descarci din cont pe telefon, apoi o deschizi și scanezi codul de bare când achiți
• dacă instalezi aplicația pentru telefon E.ON Myline, deschizi secțiunea „Facturi”, dai click pe cele 3 puncte din dreptul facturii pe care dorești să o plătești și vezi codul de bare pentru sold
• factura electronică vine și pe e-mail, așadar poți trimite mai departe factura, direct din e-mail, fără să o descarci ori să dai altcuiva acces la contul tău.

Deși ne străduim să ai acces în ziua emiterii facturii la vizualizarea și descărcarea ei, din cauze tehnice, e posibil ca acest lucru să se întâmple abia după 48 de ore.

În cazul în care factura electronică nu este activată, poți vizualiza în contul tău:

• Numărul facturii
• Data emiterii și data scadenței
• Valoarea facturii
• Restul de plată (sold)

și o poți plăti cu ajutorul unui card bancar. Pentru detalii complete și pentru a descărca factura pe laptopul sau telefonul tău în format pdf, e necesar să activezi factura electronică. Vezi aici toate avantajele cu care vine la pachet factura electronică E.ON.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a vizualiza datele contractului tău:

• intră în contul de client E.ON Myline
• secțiunea „Contractele mele”

Vezi detalii despre contractul tău precum: număr, status și termen valabilitate, tipul produsului achiziționat și componentele de preț.

Dacă ai încheiat cu noi și un contract de achiziție centrală termică, aer condiționat etc. găsești toate detaliile acestora în același loc.

Dacă pe factura ta de electricitate apare "Electricitate Serviciu Universal (SU)", iar pe cea de gaze naturale ai produsul E.ON Standard Gas, înseamnă că nu ai optat încă pentru un produs de energie din piața concurențială/liberă. Vezi aici ofertele noastre și cum poți schimba contractul de furnizare.

Dacă dorești să schimbi adresa de corespondență la care primești comunicări scrise de la noi:

1. Intră în “Contul meu”, apoi “Clienți și locuri de consum”
2. Apasă butonul “Locurile de consum” din dreptul clientului la care dorești să faci modificări
3. Apasă iconița de editare "Setări"
4. Apasă “Adresa de corespondență”
5. Completează câmpurile din formular
6. Bifează căsuța și apasă “Salvează”
7. Completează CNP-ul titularului de contract și apasă “Trimite”.

*Dacă ai mai multe locuri de consum, trebuie să repeți pașii de mai sus pentru fiecare.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă vrei să actualizezi date personale ca: nume, prenume, telefon, e-mail, parolă sau să te loghezi în cont cu Facebook, Apple:

• Intră în “Contul meu”, apoi “Setări cont”
• Editează datele dorite
• Apasă butonul “Salvează” după fiecare modificare.

Ține cont că actualizarea informațiilor de aici, NU schimbă datele de pe contract, factură ci doar datele alocate contului. Pentru a actualiza datele tale din contract, facturi, e necesar să iei legătura cu noi, prin unul din canalele de Contact.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a înregistra indexul autocitit de pe contor, trebuie ca locul de consum să se afle în perioada activă. O găsești menționată pe factură și în ecranul principal din contul E.ON Myline, sub sold.

Dacă ești în perioada activă:

• dă click pe linkul „Trimite indexul” sau intră în secțiunea „Autocitire/Transmitere index”
• introdu valoarea indexului pe care l-ai citit de pe contor
• și apasă butonul „Trimite”.

Odată trimis un index, acesta mai poate fi modificat doar până la finalul zilei următoare de la transmiterea inițială.

Pentru a vizualiza istoricul indecșilor transmiși, dă click pe secțiunea „Calendar citire contor”. 

*Dacă mai ai și alte locuri de consum în perioada activă, selectează locul de consum în cauză și reia pașii de mai sus. 

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Acum poți simula factura de consum și poți solicita emiterea ei în avans, imediat după ce transmiți indexul autocitit.

Ce trebuie să faci?

1. accesezi contul E.ON Myline
2. activezi factura electronică
3. când se deschide intervalul pentru autocitire, introduci și trimiți valoarea indexului
4. simulezi factura, iar apoi
5. soliciți emiterea ei și o vei primi pe e-mail și în cont, în maximum 4 ore.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a seta cantitățile de energie în mc, kWh sau lei, pe care vrei să le luăm în considerare la emiterea facturilor de estimare, e necesar să actualizezi Convenția de consum:

• Intră în contul tău E.ON Myline, secțiunea „Program/convenție de consum”
• Alege locul de consum la care vrei să actualizezi cantitățile lunare de energie
• Introdu cantitățile dorite a fi facturate lunar
• Apasă butonul “Salvează”
  • Noul program de consum intră în vigoare începând cu următoarea dată de facturare.
  • Programul/convenția de consum se poate modifica după 30 de zile de la ultima schimbare.
  • Convenția de consum este indicată celor care nu transmit indexul prin autocitire și nu doresc facturi de regularizare mari sau negative, ci o factură cât mai apropiată de consumul real.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Accesează secțiunea „Grafice” din contul tău E.ON Myline și vizualizează:

• grafic valori facturi emise pe ultimii ani
• grafic consum realizat în ultimii ani

pe fiecare loc de consum. Poți de asemenea exporta aceste date sub formă tabelară, iar apoi, pe baza acestora, poți modifica convenția de consum, astfel încât cantitățile lunare estimate de energie, să fie cât mai apropiate de consumul tău. Astfel, eviți facturile negative la regularizare/plățile în avans ori valori prea mari pe factură după citirea contorului de către Operatorul de Rețea/Distribuție.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă dorești să adaugi un client nou în contul tău E.ON Myline trebuie să ai la îndemână codul de client și codul de încasare, ambele disponibile pe prima pagină a facturii tale de consum:

• Accesează secțiunea "Contul meu", apoi "Clienți și locuri de consum"
• Apasă butonul cu același nume "Adaugă un client"
• Introdu cod client și cod încasare
• Apasă butonul „Adaugă”.

Pentru a șterge un client adăugat:

• Intră în "Contul meu" și apoi în "Clienți și locuri de consum"
• Apasă pe butonul "Setări" din căsuța locului de consum
  
• Apasă butonul "Șterge contul" 

*Nu poate fi șters un client dacă factura electronică este activată pe cel puțin un loc de consum. Dezactivează mai întâi factura electronică de pe acel loc de consum.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă dorești să adaugi un loc de consum în contul tău E.ON Myline trebuie să ai la îndemână codul de client și codul de încasare, ambele disponibile pe prima pagină a facturii tale de consum.

• Accesează secțiunea "Contul meu", apoi "Clienți și locuri de consum"
• Apasă pe butonul "Locurile de consum" din dreptul căsuței cu numele clientului adăugat
• Apasă butonul cu același nume „Adaugă loc de consum”
• Introdu cod client și cod încasare
• Apasă butonul „Adaugă”.

Dacă ai semnat de curând un contract online cu E.ON, pe eon.ro și:

• ai deja un cont E.ON Myline - după primirea contractului pe e-mail în pdf, vei găsi locul de consum și informațiile actualizate conform noului contract în cont, fără să faci nimic.
• nu aveai un cont E.ON Myline - îl creem noi, tu trebuie doar să îl activezi direct din e-mailul primit, iar după ce îți transmitem contractul în pdf, vei găsi locul de consum și informațiile actualizate conform noului contract în cont, fără să faci nimic.

Locurile de consum adăugate nu pot fi șterse, doar dezactivate, iar pentru a dezactiva un loc de consum:

• Intră în "Contul meu" și apoi în "Clienți și locuri de consum"
• Apasă pe butonul "Locurile de consum" din dreptul căsuței cu numele clientului adăugat
• Apasă pe butonul "Setări" din căsuța locului de consum
• Apasă butonul "Dezactivează"

*Nu se poate dezactiva un loc de consum dacă ai factura electronică activată la acel loc de consum. E necesar să dezactivezi mai întâi factura electronică, apoi să urmezi pașii de mai sus.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă dorești să adaugi un loc de consum sau un client în contul tău E.ON Myline, dar primești o eroare de tipul „Acest loc de consum / acest client este deja asociat unui cont E.ON Myline”:

• e necesar să iei legătura cu noi prin E.ON Chat
• e necesar să ai la îndemână cartea de identitate a titularului de contract pentru siguranța datelor și rezolvarea situației în câteva minute.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.