Vezi ultimele noutăți despre plafonarea prețurilor la energie

Factura de electricitate și/sau gaze naturale se emite lunar, iar valoarea ei se calculează în funcție de consumul măsurat în kWh și m3 transformați în kWh, determinat de:

  1. citirea indexului de pe contor de către Operatorul de Rețea (OR) sau
  2. indexul transmis prin autocitire de către tine, către noi sau
  3. cantitățile de energie lunare stipulate în convenția de consum, parte a contractului de furnizare sau
  4. istoricul de consum realizat în ultimele 12 luni (ex. iulie 2021 – iulie 2020).

Așadar, dacă nu se realizează citirea contorului de către OR și nici nu transmiți lunar autocitirea, E.ON va emite facturi de estimare conform convenției de consum încheiate cu tine ori în baza unui istoric al consumului realizat în aceeași lună calendaristică a anului anterior. Factura de regularizare se emite la 3 luni după citirea OR, excepție fiind clienții cu contor smart* (*citit lunar de la distanță).

Poți achita facturile de consum E.ON:

  • Cu card bancar la: BRD, Unicredit Bank, Banca Transilvania și din E.ON Myline
  • Cu numerar la: BRD, BCR, CreditCoop, Unicredit Bank, PayPoint, un-doi-Centru de Plăți, Westaco
  • Prin Direct Debit la: BRD,  BCR, ING Bank, Banca Transilvania, Raiffeisen Bank
  • Prin Internet banking la: BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, Unicredit Bank
  • Prin telefon/Mobile banking la: BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, Orange Money, PayPoint, un-doi Centru de plăți
  • Prin ordin de plată (pe suport de hârtie) la: BRD, Unicredit, CreditCoop
  • La POS prin scanarea codului de bare de pe factură, la comercianții cu care BRD este în parteneriat.

Toate aceste modalități de plată sunt fără comision.

Vezi mai multe informații despre modalitățile de plată ale facturii aici.

Punctele de încasare PayPoint, un-doi Centru de plăți și Westaco sunt terminale de plată amplasate în magazinele cu profil de comerț general sau benzinării unde, odată cu plata cumpărăturilor poți achita și factura E.ON în numerar. 

 

Poți afla imediat cât ai de plată sau care este soldul tău curent la E.ON astfel:

  • prin crearea unui cont personal pe www.eon.ro/myline sau în aplicația E.ON Myline, ai acces 24/7 la informații despre locurile tale de consum
  • prin accesarea E.ON Chat
  • prin telefon, non-stop la Ioana, asistentul tău virtual E.ON,  la 0265 200 366 sau 0265 200 900*
  • trimite-ne un SMS (mesaj text**) la 3730 cu textul SOLD urmat de codul de încasare şi îți răspundem imediat tot prin SMS, cu valoarea soldului tău curent

Atenție! Dacă tocmai ai efectuat o plată și vrei să vezi dacă s-a actualizat soldul tău, trebuie să știi că transferul sumelor achitate în contul E.ON poate dura între 2 și 4 zile, în funcție de bancă. Așadar, nu te îngrijora dacă soldul tău nu se schimbă pe loc sau dacă statusul din contul E.ON Myline este „Plată în procesare”. Acesta se va schimba în „Achitat”, imediat ce suma ajunge în contul nostru.

*Număr cu tarif normal, din orice rețea de telefonie. ** Mesaj gratuit din orice rețea de telefonie. Chiar dacă ți se promptează o atenționare pe telefon, te asigurăm că costul acestui mesaj este suportat de către E.ON.  Codul de încasare apare pe factură, este compus din 10 cifre și începe cu cifra 2 sau 9.

Pentru plata din străinatate, folosește conturile bancare deschise la băncile BRD sau ING, dar completează și codurile SWIFT. Astfel:

BRD:

  • Cont IBAN: RO 53 BRDE 270S V239 0401 2700
  • Cod SWIFT: BRDEROBU

ING Bank:

  • Cont IBAN: RO 27 INGB 0015 0000 2818 8911
  • Cod SWIFT: INGBROBU

Pentru persoane fizice - clienți casnici și persoane juridice - clienți noncasnici conturile bancare (IBAN) ale E.ON Energie România sunt:

  • BRD - RO 53 BRDE 270S V239 0401 2700
  • ING Bank - RO 27 INGB 0015 0000 2818 8911
  • Unicredit Bank - RO 58 BACX 0000 0037 0162 5003
  • CreditCoop - RO 88 CRCO X130 0130 0008 8260
  • Trezoreria Sibiu - RO 12 TREZ 5765 069X XX00 7055

* Atunci când achiți factura prin transfer bancar, asigură-te că pe ordinul de plată ai completat corect codul de încasare, numărul facturii și contul bancar E.ON.

**Dacă achiți o garanție solicitată în urma reconectării locului tău de consum, folosește contul bancar deschis la BRD. 

***Pentru achitarea facturilor de prestări servicii emise de către Delgaz Grid S.A sau E.ON Asist Complet S.A., trebuie să completezi corect contul înscris pe aceste facturi (diferă de contul în care se plătesc facturile de consum E.ON).

În partea de jos de pe prima pagină a facturii de consum E.ON apar 2 coduri de bare, astfel:

  • Codul de bare factură curentă – adică valoarea de plată aferentă celei mai recente luni încheiate și
  • Codul de bare total de plată (sold) - reprezintă valoarea totală de plată/soldul, care poate include pe lângă valoarea facturii curente și sume restante sau sume achitate în plus/în avans dacă ai achitat mai mult decât valoarea facturilor transmise. 

Dacă nu există sume restante sau sume achitate în avans, atunci valoarea înscrisă în cele două coduri de bare va fi identică (la fel și codurile de bare). Dacă soldul este 0 sau o valoare negativă, cu minus, înseamnă că nu ai nimic de plată pe acel loc de consum.

Poți opta pentru plata oricărei valori dintre cele 2, având grijă să nu depășești termenul de plată și să riști facturarea de penalități ori chiar întreruperea furnizării. 

  • Atunci când achiți cu numerar, prezintă factura de consum la automatele bancare sau la punctele de încasare PayPoint, un-doi Centru de Plăți şi Westaco și menționează care dintre codurile de bare dorești a fi scanate, respective ce sumă dorești să achiți, cel pentru factura curentă sau cel pentru sold/total de plată
  • Atunci când achiți prin transfer bancar cu ordin de plată, completează următoarele informații: cod de încasare, număr factură și cont bancar E.ON Energie România, așa cum sunt ele menționate în factura E.ON.
  • Atunci când achiți o garanție solicitată în vederea reconectării la furnizare a locului tău de consum, utilizează contul bancar BRD indicat pe contractul de garanție.
  • Atunci când achiți facturi de prestări servicii emise de către Delgaz Grid S.A (taxa deconectare-reconectare gaze naturale, tarif eliberare copie proiect tehnic, aviz tehnic de racordare etc.) sau E.ON Asist Complet S.A. (revizii/verificări tehnice periodice etc.), este important să indici contul bancar înscris pe aceste facturi, fiind diferit de contul dedicat facturilor de consum pentru utilități emise de către E.ON.

Îți recomandăm ca la plată să:

  • nu folosești facturi mai vechi de 1 lună
  • nu folosești o factură de consum gaz, pentru a plăti consumul de electricitate sau invers
  • nu folosești o factură de soluții (abonament asistență E.ON ServExpress, rată centrală termică - E.ON Life sau rată aer condiționat - E.ON Cool etc.) pentru plata consumului de electricitate/gaze naturale, atunci când ai facturi distincte pentru acestea.

După plată, poți verifica soldul tău la E.ON, în cel mult 1 zi lucrătoare** după efectuarea plății, printr-un simplu SMS gratuit (mesaj text) la 3730 cu textul SOLD urmat de codul de încasare şi vei primi valoarea soldului, tot prin SMS de la noi.

*Codul de încasare apare pe factură, este compus din 10 cifre și începe cu cifra 2 sau 9. **Transferul sumelor achitate spre E.ON poate dura până la 4 zile, în funcție de bancă.

  • prin serviciul Suport Clienți - „Vreau să confirm plata unui preaviz”
  • prin serviciul E.ON Chat, cu textul „preaviz” și efectuarea pașilor indicați
  • printr-un apel telefonic* la 0265 200 900 și efectuarea pașilor indicați (selectarea opţiunilor: informaţii specifice locului de consum -> confirmare plată)
  • prin transmiterea unui SMS (mesaj text**) la 3730 cu textul PLATA urmat de codul de încasare

Confirmarea de plată a preavizului duce la amânarea deconectării cu 7 zile, timp alocat pentru procesarea plății.

Codul de încasare apare pe factură și în contul E.ON Myline, este compus din 10 cifre și începe cu cifra 2 sau 9. *Număr cu tarif normal, din orice rețea de telefonie. **Mesaj gratuit din orice rețea de telefonie. Chiar dacă ți se promptează o atenționare pe telefon, te asigurăm că costul acestui mesaj este suportat de către E.ON.

  • Dacă în urma unei facturi de regularizare, soldul tău este negativ (cu minus) și depășește 100 lei, adică ai bani de recuperat, și nu vrei ca acea sumă să rămână în contul tău ca avans pentru plata următoarelor facturi
  • Dacă ai achitat o garanție în urma unei deconectări-reconectări sau
  • Dacă ai de primit compensații bănești ca urmare a nerespectării de către E.ON a standardului de performanță

trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă în acest sens, care să includă:

  • Cod încasare
  • Cod client
  • Copie carte de identitate sau copie certificat de înregistrare fiscal (CUI)
  • Cont bancar (lei)  în format IBAN și denumirea băncii (cont bancar, alcătuit din 24 cifre și litere) sau copie extras bancar în care aceste informații să fie vizibile

prin

  • accesarea formularului de contact, selectarea categoriei „Solicit informații despre plăți” și efectuarea pașilor indicați
  • sau vii în cel mai apropiat magazin E.ON.

După înregistrarea solicitării tale de restituire a sumelor achitate în avans, îți vom returna banii prin virament bancar sau mandat poștal.

Poți, de asemenea, în termen de 15 zile de la emiterea facturii de regularizare, între a 4-a și a 18-a zi, să soliciți returnarea sumei la ghișeul oricărei agenții BRD. Prezintă actul de identitate și vei primi suma plătită în plus. Dacă nu vei ridica banii de la BRD, aceștia vor fi folosiți pentru diminuarea valorii de plată aferentă facturilor următoare.

Data generării facturii din sistemul informațional este anterioară datei emiterii acesteia. Soldul restant apare pe factura curentă, dacă la data generării acesteia, plata nu a fost efectuată.

Procesul de facturare al energiei este supus unor reguli stabilite de către ANRE. Acestea, definesc ordinea în care se determină consumul tău de pe factură:

1. Consumul facturat este cantitatea de kWh/mc citită de către Operatorul de Rețea/Distribuție (OR/OD) de pe contor. OR/OD din zona ta este obligat să efectueze citirea contorului de electricitate și de gaze naturale la fiecare 3 luni și să transmită valoarea indexului citit către furnizor pentru ca acesta să emită factura de regularizare.

Ce ai tu de făcut?  Ești obligat să dai acces echipei OR/OD - proprietarul contorului de măsură - pentru a efectua citirea. Poți, de asemenea, să îi soliciți acestuia citirea contorului atunci când știi că nu a fost citit de multă vreme. Dacă sunt probleme cu funcționarea contorului trimite-ne o solicitare prin serviciul „Suport clienți”. Găsești datele de contact pentru distribuitorii de energie electrică aici, iar pentru gaze naturale aici.

Factura emisă în acest caz este de citire/regularizare.

2. Consumul facturat este calculat în funcție de valoarea indexului pe care îl transmiți tu prin autocitire.

La E.ON, serviciul de autocitire este gratuit, activat automat pentru toți clienții. Ai 5 canale prin care poți să ne transmiți indexul autocitit, lună de lună și astfel, consumul tău de pe factură va fi cel real, nu estimat. La 3 luni facturăm regularizarea pe baza citirii OR/OD.

Ce ai tu de făcut? Folosește lunar serviciul de autocitire index și astfel, plătești cât consumi, fără facturi mari la regularizare și fără să achiți sume în avans (sold negativ/cu minus) către E.ON. Dacă ai un contor smart, nu e nevoie să transmiți indexul autocitit, acesta fiind preluat de la distanță de către OR/OD și apoi transmis către noi pentru facturare. Vezi aici cum se transmite indexul autocitit.

Factura emisă în acest caz este de autocitire.

3. Consumul facturat este preluat din convenția de consum, parte a contractului de furnizare semnat de tine.

Dacă nu avem citirea contorului de la OR/OD și nici tu nu transmiți autocitirea, dar ai o convenție de consum setată, vom lua de acolo cantitatea de energie/valoarea consumului și o vom folosi la calculul facturii. Convenția de consum este un serviciu gratuit, disponibil pentru toți clienții E.ON și o poți actualiza la intervale de 30 de zile. Vezi aici căile prin care poți modifica convenția de consum.

Ce ai tu de făcut? Atunci când semnezi un nou contract, asigură-te că ai completat și convenția de consum, apoi actualizeaz-o ori de câte ori apar modificări în obiceiul tău de consum ori când crezi că facturile de estimare sunt prea mari. Cel mai ușor, o faci direct în contul E.ON Myline, în kWh sau mc, unde vezi și echivalentul acestora estimat în lei. Dacă ai un loc de consum unde înregistrezi consum sezonier sau deloc, poți seta Convenție 0, astfel vei primi facturi doar de regularizare, după citirea contorului de OD.

Din când în când, poți verifica în secțiunea „Grafice de consum” istoricul realizat în ultimii ani și astfel, poți calcula cantitățile lunare pe care să le treci în convenție.

Factura emisă în acest caz este de estimare.

Indicat, pentru o factură cât mai corectă, transmite indexul lună de lună. Setează și convenția de consum ca plan B, pentru cazurile când uiți să dai indexul, ratezi perioada de transmitere a acestuia sau pentru cazurile când transmiterea autocitirii nu e posibilă din cauza sistemului informatic.

4. Consumul facturat este determinat de către furnizor pe baza istoricului înregistrat la locul de consum, în ultimul an.

Dacă nu avem niciuna din situațiile descrise în pașii anteriori, vom estima noi un consum lunar pentru a factura, uitându-ne la consumul ultimelor 12 luni. 

Factura emisă în acest caz este de estimare.

Ce ai tu de făcut? Îți recomandăm să folosești serviciile descrise la pasul 2 și 3 pentru ca factura ta să reflecte consumul real.

Serviciul de transmitere index autocitit este activat automat, gratuit, pentru toți clienții casnici și noncasnici E.ON.

Când pot trimite indexul prin autocitire?

  • Intervalul de transmitere al indexului autocitit diferă pentru fiecare loc de consum și durează aproximativ o săptămână (7 zile)
  • Perioada activă este menționată pe prima pagină a facturii tale E.ON și în contul tău E.ON Myline
  • E important să știi că intervalul de autocitire este stabilit și se poate modifica la cererea Operatorului de Rețea/Distribuție din zona locului de consum și nu este stabilit de către furnizorul tău, E.ON

Pentru a ne transmite indexul contorului tău îți punem la dispoziție 5 canale:

  • direct din contul tău personal deschis în E.ON Myline, secțiunea „Autocitire/Transmitere index”
  • prin apel gratuit, nonstop la Ioana, asistentul tău virtual E.ON,  la 0800 800 366 sau 0800 800 900
  • accesând E.ON Chat
  • accesând eon.ro/transmitere-index prin introducerea codului client** și a codului de încasare
  • prin SMS (mesaj text) la 3730 cu textul INDEX urmat de codul de încasare şi indexul autocitit*

Odată trimis un index, acesta mai poate fi modificat doar până la finalul zilei următoare de la transmiterea inițială. De ex: Ai trimis astăzi 15 septembrie, ora 15:00 un index, îl mai poți modifica până pe 16 septembrie ora 23:59.

  • Dacă ai contractat un produs E.ON Duo cu electricitatea și gazele naturale pe aceeași factură, transmiterea indexului autocitit se face ca și până acum: în perioada activă de transmitere, înregistrezi autocitirea pentru fiecare utilitate. De regulă, intervalul activ de transmitere al indexului pentru energie electrică, diferă de cel alocat gazelor naturale, asta înseamnă că trebuie să înregistrezi indexul pentru fiecare, separat. Codul de încasare în schimb, pentru produsele de tip E.ON Duo, este unic, format din 10 cifre și începe cu 9.
  • Dacă vrei să te anunțăm prin e-mail când începe și se încheie perioada activă pentru înregistrarea indexului, asigură-te că ai bifat această opțiune în contul tău, secțiunea „Setări mesaje”.

*Codul de încasare apare pe factură, este compus din 10 cifre și începe cu cifra 2 sau 9. Indexul autocitit trebuie să fie din 4 cifre și se transmite fără 0 în față. Între cuvinte lasă spațiu. Mesaj gratuit din orice rețea de telefonie.

**Codul de client este compus din 10 cifre și începe cu 1. 

În funcție de tipul contorului instalat la locul de consum, transmiterea autocitirii presupune trimiterea unuia sau a mai multor indecși citiți de pe ecranele contorului.

Fiecare loc de consum are atribuit de către Operatorul de Distribuție/Rețea din zona ta, un interval activ de 7 zile în care se poate transmite indexul prin serviciul autocitire.

Găsești acest interval pe prima pagină a facturii E.ON, în primul ecran al contului tău E.ON Myline și în secțiunea „Autocitire/Istoric index” a acestuia.

Dacă vrei să fii anunțat lună de lună când începe și se încheie perioada activă pe fiecare loc de consum:

  1. intră în contul tău E.ON Myline
  2. accesează secțiunea „Contul meu” - „Setări mesaje”
  3. bifează cum și ce vrei să te notificăm prin e-mail și în inboxul contului, pe fiecare loc de consum.

Indexul autocitit se citește și transmite diferit în funcție de tipul contorului pe care îl ai instalat la locul de consum.

  • Vezi aici cum trimiți indexul la gaze naturale
  • Vezi aici cum transmiți indexul la electricitate

Poți modifica un index trimis greșit doar până la finalul zilei următoare transmiterii, dacă următoarea zi este încă în intervalul activ. În acest caz, poți relua pașii de transmitere a index-ului.

Ex: Ai trimis un index greșit astăzi la ora 14:00. Poți transmite indexul corect până mâine la ora 23:59.

Dacă ai fost notificat că Operatorul de Distribuție (OD) din zona locului tău de consum NU a reușit să facă citirea contorului de măsură, te rugăm să urmezi pașii menționați în notificare, pentru a programa o nouă citire sau pentru a transmite indexul.

Altfel, riști emiterea unei facturi de estimare care să nu reprezinte întocmai consumul realizat sau chiar deconectarea din furnizare a locului tău de consum.

  • Dacă OD din zona ta este Delgaz Grid, programează o nouă citire
    • online, prin accesarea https://delgaz.ro/programare-citiri sau
    • telefonic, prin apel la 0232.200.433, de luni până vineri, între orele 9.00 - 15.00 (tasta 1 pentru gaz, 2 pentru energie electrică)
    • prin e-mail la programari-citire@delgaz-grid.ro cu menționarea unui număr de telefon de contact și a codului/adresei locului de consum

 

  • Dacă OD din zona ta este Distrigaz Sud Rețele, programează o nouă citire
    • Online, pe site-ul www.distrigazsud-retele.ro
    • Telefonic, la numărul 021 9376, de luni până vineri în intervalul 8.30-20.00.
  • Dacă OD din zona ta este Distribuție Energie Electrică România (DEER) transmite indexul autocitit de contor aici

Citirea contorului de către OD este o operațiune obligatorie conform Ordinelor ANRE nr. 78/2020 și 235/2019, iar tu, în calitate de consumator, ești obligat să permiți accesul OD la locul de consum, pentru citirea/înlocuirea contorului.

  • Convenţia/ programul de consum reprezintă estimarea cantităţii de energie (electricitate/gaz) pe care o consumi lunar, în kWh/mc. Acestea trebuie stabilite în baza unui istoric și în funcție de nevoile tale, astfel încât să fie cat mai aproape de consumul tău lunar real.
  • Convenţia/ programul de consum este parte a contractului tău de furnizare și pe baza ei se emit facturile de estimare, atunci când nu se citește contorul de către Operatorul de Rețea/Distribuție (OR/OD) și nu transmiți indexul contorului prin autocitire.
  • Dacă pleci pentru o perioadă sau ai un imobil în care nu se realizează consum, setează Convenție 0. Astfel, vei primi facturi doar când are loc citirea contorului de către OR/OD. Facturile cu valoare 0 nu se expediază prin poștă, dar dacă ai factura electronică activă, acestea sunt disponibile în contul E.ON Myline, conform condițiilor generale la contractul de furnizare.

Poți modifica cantitățile din convenția/programul de consum ori de câte ori ai nevoie (de ex. dacă ai schimbat centrala termică cu una de generație nouă care consumă mai puțin, te-ai mutat într-o locuință nouă etc.) astfel:

  • direct din contul tău E.ON Myline, secțiunea „Program/Convenție consum”: alegi locul de consum dorit, completezi pentru fiecare lună calendaristică cantitatea estimată de consum sau valoarea de plată în lei și dai click pe butonul “Salvează”
  • prin apel telefonic către Call Center E.ON la numerele 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
  • în cel mai apropiat magazin E.ON.

Noile cantităţi dorite de tine vor intra în vigoare începând cu următoarea factură emisă. 

Prin transmiterea lunară a indexului autocitit, vei fi facturat exact cât ai consumat în perioada anterioară și astfel poți evita facturile mari de regularizare ori estimările mari.

Dacă nu dorești să transmiți autocitirea indexului contor, poţi să îţi modifici cantităţile de energie facturate lună de lună, aducându-le cât mai aproape de consumul tău, prin modificarea convenției de consum – anexă la contractul tău de furnizare, în cel mai apropiat magazin E.ON sau online în contul tău E.ON Myline.

Codurile de client, încasare sau loc de consum la E.ON, sunt coduri numerice, disponibile clienților pe factură, contract și în contul E.ON Myline. Acestea ne ajută la identificarea corectă în sistemele informatice și în relația ta cu noi, de ex. la efectuarea plăților, transmiterea indexului, actualizarea contractelor etc.

  • Codul de client este format din 10 cifre, începe cu cifra
  • Codul de încasare este format din 10 cifre, începe cu cifra 2 sau 9 pentru contractele E.ON Duo 

ambele sunt disponibile pe prima pagină a facturii de consum, în chenarul roșu din dreapta sus.

  • Codul locului de consum este format din 10 cifre, începe cu cifra 5 și este disponibil pe pagina a doua a facturii de consum, în dreapta sus.

Codurile POD și CLC desemnează un cod unic pentru fiecare punct de măsurare al energiei. Aceste coduri sunt generate automat la activarea unui nou punct de măsurare, în baza avizului tehnic de racordare (ATR). Codul POD este specific energiei electrice, iar CLC este dedicat gazelor naturale și au ca scop identificarea locului de consum în relația cu Operatorii de Rețea (distribuitorii de energie electrică și/sau gaz). Codurile sunt alfanumerice, se regăsesc pe facturile de consum (de obicei pe pagina 2 sau 3 a facturii de consum), pe ATR și CR (certificat de racordare) și diferă de la un distribuitor la altul, de la un loc de consum la altul.

Pentru a vizualiza datele contractului tău:

  • intră în contul de client E.ON Myline
  • secțiunea „Contractele mele”

Vezi detalii despre contractul tău precum: număr, status și termen valabilitate, tipul produsului achiziționat și componentele de preț. dacă ai încheiat cu noi și un contract de achiziție centrală termică, aer condiționat etc. găsești toate detalii acestora în același loc.

Dacă pe factura ta de electricitate apare "Electricitate Serviciu Universal (SU)", iar pe cea de gaze naturale ai produsul E.ON Standard Gas, înseamnă că nu ai optat încă pentru un produs de energie din piața concurențială/liberă. Vezi aici ofertele noastre și cum poți schimba contractul de furnizare.

Consultă aici ofertele noastre de furnizare energie dedicate clienților casnici și vezi condițiile specifice contractului.

Dacă dorești să închei un nou contract pentru unul dintre acestea, o poți face:

  • prin click aici, selectezi categoria în care te încadrezi și urmezi pașii indicați;
  • prin accesarea secțiunii „Energie” de pe siteul eon.ro, alegi produsul preferat și urmezi pașii indicați;
  • prin consultanții noștri din magazinele E.ON;
  • prin apelarea serviciului Call Center la telefon 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie);
  • la ușa ta, dacă ești vizitat de o echipă E.ON de pe teren.

La noi, poți încheia un nou contract de electricitate, gaz ori ambele, online, în 3 pași simpli, dacă:

  • ești client E.ON, dar vrei să reînnoiești contractul de furnizare
  • vrei să treci contractul E.ON pe numele tău
  • vii de la alt furnizor (schimbare furnizor)
  • deții un imobil racordat la rețea și ai nevoie de montarea contorului.

Trebuie doar să vizitezi eon.ro secțiunea „Energie”, alegi produsul potrivit și situația în care te încadrezi, apoi urmezi pașii indicați.

Dacă ești titular de contract, actele necesare sunt:

  • Cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • Actul de identitate (copie)
  • Declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • Nota de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • Anexa 1 – notificarea privind schimbarea furnizorului în cazul solicitantului care are încheiat contract de furnizare cu un alt furnizor – formular disponibil aici

Dacă nu ești titular de contract (ai cumpărat/moștenit o locuință etc.)

  • Cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • Actul de identitate (copie) 
  • Declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu - formular disponibil aici
  • Nota de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici

Pentru ambele situații și pentru o soluționare cât mai rapidă, te sfătuim să ai la tine, în timpul procesului de contractare:

  • cea mai recentă valoare a indexului autocitit sau o poză a contorului, care să surprindă clar valorile de pe acesta, precum și
  • codul punctului unic de măsurare (POD) pentru energie electrică și/sau codul locului de consum pentru gaze naturale (CLC). Codurile se regăsesc pe factura de energie electrică/gaze naturale, în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de Operatorul de Distribuție, aferente locului de consum de interes. 

În cazul în care contractarea se face online, poți încărca și fotografii ale documentelor. Asigură-te că acestea surprind documentul în întregime, iar informațiile sunt clare și lizibile.

La E.ON, schimbarea furnizorului o poți face online, simplu și rapid:

  • accesează eon.ro/contract-energie-electrica-gaz,
  • selectează categoria „Am un contract pe numele meu cu un alt furnizor și vreau să devin client E.ON” și utilitatea de care ai nevoie,
  • apoi urmează pașii indicați.

Semnezi contractul cu mouse-ul pe ecran apoi, aștepți vești de la noi.

Procedura de schimbare a furnizorului de energie electrică/gaze naturale stabilește etapele procesului, modalitatea de stingere a obligațiilor de plată, precum și schimbul de date dintre clientul final și operatorii economici implicați în proces. Procesul de schimbare a furnizorului reprezintă totalitatea etapelor prin care, pe parcursul derulării unui contract de energie electrică/gaze naturale clientul final decide denunțarea unilaterală a contractului încheiat cu furnizorul actual și încheie un contract de furnizare cu un furnizor nou. Inițierea procesului de schimbare a furnizorului are loc la data la care clientul final a solicitat schimbarea furnizorului prin transmiterea unei notificări în termen de 21 de zile anterior datei schimbării furnizorului, în condițiile procedurii specifice privind schimbarea furnizorului de energie electrică/gaze naturale elaborată de ANRE și aprobată prin Ordinul 234/2019. Inițierea procesului de schimbare furnizor nu poate avea loc:

  • În situația pierderii dreptului de folosință al titularului contractului de furnizare asupra locului de consum
  • În ultimele 21 de zile înainte de expirarea duratei de valabilitate a contractului de furnizare

Clientul final are dreptul de a denunța unilateral contractul de furnizare a energiei electrice, cu notificare transmisă furnizorului cu 21 de zile înainte, cu respectarea condițiilor contractuale. Etapele procesului de schimbare furnizor energie pentru clienții casnici și noncasnici sunt descrise aici. Actele necesare le găsești aici.

Conform reglementărilor ANRE în vigoare, este nevoie de 21 de zile pentru procedura de schimbare a furnizorului. Cele 21 de zile se calculează din momentul înregistrării notificării de către actualul tău furnizor. În acest interval, distribuitorul va încheia contractul de distribuție cu noul furnizor și se vor face toate demersurile pentru ca la finalul celor 21 de zile să primești gaze naturale/electricitate de la noul furnizor.

Contractul de furnizare de gaze naturale și/sau energie electrică se încheie pe perioadă determinată de 12 luni sau pentru o perioadă nedeterminată. 

Prelungirea contractului se poate realiza cu acordul părților, consemnat într-un act adițional sau în mod automat și tacit în cazul în care niciuna dintre părți nu notifică în scris celeilalte părți faptul că nu dorește prelungirea automată a prezentului contract, cu minim 45 de zile calendaristice înainte de data expirării duratei sale de valabilitate, prezentul contract fiind în acest caz prelungit de drept, pentru perioade succesive, fiecare egală cu cea convenită inițial.

Aplicarea măsurilor de eficienţă energetică nu înseamnă doar economii în bugetul tău ci şi o atitudine responsabilă faţă de folosirea eficientă a resurselor de energie.

Noi, la E.ON, ți-am pregătit 100 de idei de economisire a energiei fără a renunța la confort, pe care le poți consulta aici

Alte informaţii pot fi consultate la instituţii cu atribuţii în domeniul energiei: www.anre.ro (ANRE, Departamentul pentru eficienţă energetică, Şos. Cotroceni, nr. 4, Sector 6, Bucureşti); www.energie.gov.ro (Ministerul Energiei, Întreprinderilor Mici şi Mijlocii şi Mediului de Afaceri, Splaiul Independenţei, nr. 202E, Sector 6, Bucureşti).

Dacă există suspiciunea că un contor este defect, accesează serviciul „Suport clienți”, secțiunea „Funcționarea contorului de măsură” și completează formularul.

Apoi, analizăm solicitarea ta și îți răspundem în maximum 30 de zile.

Deși alături de partenerii noștri poștali, ne străduim să livrăm în cel mai scurt timp facturile către tine, mai pot apărea cazuri când acest lucru nu este posibil. Mai sunt și situații când acestea nu ajung la adresa corectă ori pur și simplu pierzi factura. Dacă ai nevoie de factură rapid, poți să:

  • îți creezi un cont personal online în E.ON Myline și să activezi factura electronică (adică, renunți la primirea facturii tipărite prin poștă) și astfel, o vei primi pe e-mail și în contul tău imediat după emitere, fără nicio întârziere
  • o soliciți unui consultant accesând E.ON Chat
  • o soliciți unui consultant E.ON din magazinul cel mai apropiat
  • o soliciți prin apelarea serviciului Call Center la telefon 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20. (tarif normal, din orice rețea de telefonie)

În cazul în care ai nelămuriri sau întrebări privind factura de consum, poți să ne comunici acest lucru în termen de 30 zile de la primirea facturii prin:

  • accesarea serviciului „Suport clienți - Despre factura E.ON”, selectarea motivului potrivit și completarea formularului
  • apelarea Call Center E.ON la telefon 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
  • accesarea E.ON Chat
  • vizitarea celui mai apropiat magazin E.ON

Apoi, noi vom analiza solicitarea ta și îți vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea contestației facturii de electricitate și în maximum 15 zile calendaristice de la primirea contestației facturii de gaze naturale.

  • Valoarea consumului de electricitate dintr-o lună, se calculează astfel:

((Preț de furnizare energie activă + Tarife reglementate de transport şi servicii sistem + Tarif de distribuție) + Certificate verzi + Contribuție cogenerare + Acciză) x consum + abonament zilnic x nr. zile) x 1.19 (TVA)

  • Valoarea consumului de gaze naturale lunar, se calculează astfel:

((Preț gaze naturale +  Cost de transport + Tarif de distributie) x consum) + valoare abonament zilnic x nr. zile) x 1.19 (TVA)

Dacă mai ai și alte servicii achiziționate de la E.ON, eventuale reduceri comerciale, penalități ori sold restant, acestea apar ca poziție distinctă pe factură și se adaugă la totalul de plată.

Prețul din contract este alcătuit din mai multe componente în funcție de tipul energiei furnizate, electricitate și/sau gaze naturale, unele fiind stabilite și reglementate de către ANRE.

De exemplu, pentru energia electrică, prețul e format din:

  • preț de furnizare energie activă
  • abonament zilnic (după caz)
  • tarif de transport și servicii sistem
  • tarif de distribuție
  • plus taxe precum: contribuția de cogenerare, certificate verzi și acciză. 

Dintre acestea, doar prețul de furnizare și abonamentul zilnic sunt stabilite de către furnizorul tău. Celelalte, se colectează și se virează conform normelor legale în vigoare către stat și operatorii de transport, respectiv distribuție.

Prețul contractual la gaze naturale este compus din:

  • preț de furnizare gaze naturale
  • abonament zilnic
  • tarif de transport
  • tarif de distribuție

respectând aceeași regulă ca mai sus.

Vezi aici cum se calculează valoarea facturii tale de consum energie.

Contractele de furnizare E.ON se încheie pentru o perioadă de 12 luni care începe să se calculeze de la data intrării în furnizare și se prelungește automat pentru perioade succesive, fiecare egală cu cea convenită inițial.

Dacă dorești să denunți un contract de furnizare:

  • oricând pe parcursul derulării acestuia, alege altă ofertă de furnizare din portofoliul E.ON, disponibilă în secțiunea „Energie” pe eon.ro sau o ofertă de la alt furnizor, urmate de încheierea unui contract, fără să mai fie nevoie să trimiți alte documente către actualul/vechiul furnizor, distribuitor etc.
  • în urma notificării noastre privind noul preț contractual, pe care ți-o trimitem cu minimum 45 de zile înainte de data expirării contractului, trimite solicitarea ta prin serviciul „Suport clienți”, secțiunea „Răspuns notificare”. Termenul în care ne poți trimite refuzul tău e menționat în notificare.

Dacă dorești rezilierea contractului de furnizare, adică deconectarea locului de consum de la alimentarea cu energie și demontarea contorului:

  • oricând pe parcursul derulării acestuia, trimite o notificare către E.ON cu cel puțin 21 zile înainte. Vezi în anexa „Condiții Generale” la contractul tău, căile prin care poți solicita rezilierea. 

Vezi detalii complete în secțiunea Condiții generale aplicabile contractelor de furnizare.

Pașii necesari a fi parcurși pentru rezolvarea unei dispute apărute la semnarea ori pe parcursul derulării contractului de furnizare electricitate și/sau gaze naturale lui sunt prevăzuți aici.

Pentru a beneficia de furnizarea de electricitate este nevoie de încheierea unui contract în acest sens, cu un furnizor de energie. Procedura se aplică de către furnizorul E.ON Energie România în relația cu solicitanții/clienții finali și Operatorul de Rețea/Distribuție în vederea încheierii contractelor de furnizare energie electrică în regim de serviciu universal sau concurențial.

Etapele procesului sunt:

1.      Informarea solicitantului/clientului verbal/scris asupra:

  • datelor și documentelor necesare încheierii contractelor de furnizare, respectiv:
    • cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
    • copia actului de identitate
    • declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
    • Notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici
    • În cazul locurilor de consum noi, pentru care nu a mai fost încheiat un contract de furnizare sau în cazul locurilor de consum unde s-a desființat instalația de racordare la rețeaua de distribuție a energiei electrice, avem nevoie de codul punctului unic de măsurare (POD). Informația este cuprinsă în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de operatorul de distribuție.
  • documentelor care pot fi solicitate după caz:
    • Anexa 1 – notificare privind schimbarea furnizorului în cazul solicitantului care are încheiat contract de furnizare cu un alt furnizor – formular disponibil aici
  • faptului că prezentarea documentelor necesare, precum şi încheierea contractului de furnizare se pot realiza şi prin mijloace electronice urmând pașii indicați pe eon.ro.

2.      Prezentarea ofertelor-tip și consilierea solicitanților/clienților care nu au optat pentru una din ofertele-tip publicate.

3.      Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice:

  • Documentele depuse de căre solicitant/client în vederea încheierii contractului sunt verificate și înregistrate în sistemul informatic
  • Procesarea documentelor, elaborarea și tipărirea contractului de furnizare a energiei electrice
  • Semnarea contractului și a anexelor se realizează:
    • Personal, dacă solicitantul/clientul s-a prezentat și a solicitat încheierea contractului la unul din magazinele E.ON
    • La distanță, în situația în care solicitantul/clientul a transmis documentele prin e-mail, fax, poștă, contractul fiind transmis către solicitant/client pe același canal prin care s-au primit documentele, dacă nu s-a precizat altă modalitate de transmitere.

4.      Încheierea contractului de distribuție a energiei electrice cu Operatorul de Rețea/ Distribuție

  • După încheierea contractului de furnizare se transmite Operatorului de Rețea/Distribuție cererea de încheiere a contractului de rețea/distribuție la care este racordată instalația de alimentare cu electricitate.

La E.ON poți încheia un nou contract de furnizare, poți schimba titularul contractului, poți să vii de la alt furnizor sau poți solicita montarea contorului după ce te-ai branșat la rețea, simplu și rapid, în 3 pași online prin accesarea eon.ro/contract-energie-electrica-gaz:

  • alege situația în care te încadrezi și utilitatea de care ai nevoie
  • completează datele tale și ale locului de consum
  • semnează cu mouse-ul pe ecran documentele promptate.

Apoi, ne ocupăm noi de tot și îți trimitem vești prin e-mail.

  • Poți plăti factura de electricitate în termen de 30 de zile de la data emiterii, dacă ai ales un produs E.ON de pe piața concurențială.
  • Dacă ai rămas la prețul de Serviciu Universal, termenul de plată al facturii de electricitate este de 15 zile plus 30 de zile termen suplimentar/de grație, adică 45 de zile calendaristice de la emiterea facturii, fără penalități de întârziere.
  • Pentru clienții serviciului universal (SU), E.ON poate să sisteze furnizarea de energie electrică începând cu ziua 74 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 28 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
  • Pentru clienții casnici eligibili și pentru persoane juridice, E.ON poate să sisteze furnizarea de electricitate începând cu ziua 55 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
  • În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării energiei electrice nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a energiei electrice cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
  • Îți vom trimite SMS la scadența facturii, ca să știi că trebuie să te grăbești cu plata, pentru a nu fi deconectat. Vei primi SMS și înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără electricitate.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

Pentru reluarea furnizării de electricitate după deconectare, este necesar să:

  1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
  2. Achiți taxa de reconectare (320 lei/loc de consum branșament monofazat și 375 lei/loc de consum branșament trifazat, tarife practicate de Operatorul de Rețea Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui operator de distribuție, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta.).
  3. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
  4. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 2 zile lucrătoare, să beneficiezi din nou de furnizarea de electricitate.

Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență și modul de colectare a acesteia sunt stabilite prin Ordinul ANRE 123/2017. Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență reprezintă o sumă datorată lunar de fiecare consumator de energie electrică, pentru promovarea și dezvoltarea producerii de energie în sistem de cogenerare de înaltă eficiență, în scopul creșterii eficienței energetice și al îmbunătățirii securității alimentării cu energie, pe piața de energie din România.

  • Furnizorii consumatorilor de pe teritoriul României facturează contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență consumatorilor cu care au încheiate contracte de furnizare a energiei electrice, pentru energia electrică livrată
  • Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență se evidențiază separat în factura de energie electrică, pe un rând distinct care conține denumirea produsului, cantitatea de energie electrică activă facturată, valoarea unitară a contribuției (prețul unitar) și valoarea totală a contribuției determinată ca produs dintre valoarea unitară (exprimată în lei/kWh), aprobată prin ordin al președintelui ANRE, și cantitatea de energie electrică activă (exprimată în kWh)
  • Valoarea contribuției pentru cogenerarea de înaltă eficiență se determină de către ANRE, pe baza costurilor și veniturilor realizate și a celor prognozate, se stabilește pentru o perioadă de 12 luni și se poate ajusta la începutul semestrului al II-lea al fiecărui an
  • Valoarea valabilă de la 1 noiembrie 2021 este de 0,02554 lei/kWh exclusiv TVA și se aplică la cantitatea totală de energie consumată, evidențiată separat pe factură, valoare aprobată cu Ord ANRE 111/2021.

 

Certificatul verde este un titlu ce atestă producerea din surse regenerabile a unei cantități de energie electrică, este tranzacționat între producătorii și furnizorii de energie electrică, iar câștigurile din vânzarea lor reprezintă o stimulare a producătorilor din surse regenerabile de energie. Furnizorii de energie electrică au obligația achiziționării anuale a unei cote de certificate verzi, în baza prevederilor Legii 220/2008 și apoi, facturarea lor către consumatorii finali, în baza Legii 134/2012. 

Acciza este o taxă percepută de stat pentru anumite bunuri de consum, printre care și electricitatea. Plata taxei de către consumatori se face prin factura de consum, odată cu plata contravalorii energiei electrice consumate, iar virarea accizelor la bugetul de stat se face de către furnizor.

Un client casnic este înregistrat drept client vulnerabil dacă îndeplinește cel puțin una dintre următoarele condiții:

  • are venituri reduse, situate până la un prag stabilit de instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale;
  • titularul locului de consum declară pe propria răspundere că la locul de consum locuieşte o persoană care din motive de sănătate/vârstă, pe baza documentelor eliberate de instituții medicale,  necesită continuitatea alimentării locuinței cu energie electrică

Dacă un client vulnerabil îndeplinește cumulativ condițiile de mai sus, acesta beneficiază de facilităţile corespunzătoare fiecărei categorii. Tipurile de facilități asigurate de furnizori clienților vulnerabili din motive de sănătate/vârstă sunt:

  • asigurarea de către furnizor a accesului la centrul de relaţii cu clienţii prin modalităţi specifice adaptate necesităţilor clienţilor vulnerabili din motive de sănătate/vârstă;
  • la solicitarea clientului vulnerabil în calitate de titular al contractului de furnizare energie electrică, furnizorul convine ca relația cu acesta (autocitirea indexului echipamentului de măsurare, transmiterea facturii pe numele şi adresa de corespondenţă ale persoanei respective, notificări, plângeri etc.) să se desfăşoare prin intermediul unei terţe persoane, împuternicită în scris de titularul locului de consum.
  • la solicitarea clientului vulnerabil, transmiterea condițiilor comerciale de furnizare a energiei electrice, a facturilor, a notificărilor, a plângerilor sau a oricăror materiale informative se va efectua prin mijloace electronice

Pentru clienții vulnerabili pe motive de sănătate, operatorul de rețea ia următoarele măsuri:

  • reduce la minim întreruperile planificate și le notifică titularului de contract de furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului;
  • rezolvă cu prioritate întreruperile neplanificate apărute într-o zonă de rețea în care sunt clienți vulnerabili din această categorie;
  • asigură o sursă suplimentară de alimentare a locului de consum

Furnizorii și/sau, după caz, Operatorul de rețea (OR), corespunzător condițiilor contractuale, au obligația de a plăti clienţilor finali despăgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv cauzate de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform reglementărilor în vigoare.

Clienţii casnici au dreptul să primească de la furnizor/OR despăgubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa OR. Valoarea şi condiţiile de acordare a despăgubirilor pentru clienţii casnici sunt stabilite într-o procedură elaborată de ANRE.

Despăgubirile se plătesc la cererea clientului final/furnizorului, dacă în urma investigaţiei efectuate de către OR şi furnizor se constată existenţa prejudiciului şi culpa furnizorului/OR.

În situația în care, pentru aceeaşi întrerupere, clientul final este îndreptăţit să primească şi o compensaţie conform standardelor de performanţă şi o despăgubire, el va primi fie despăgubirea, fie compensaţia, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare.

În cazul în care receptoarele electrocasnice ale unui client casnic au fost deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică, acesta este îndreptățit să fie despăgubit de OR, direct sau prin intermediul furnizorului.

Despăgubirile se acordă clientului casnic dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a operatorului de rețea din culpa acestuia;
    supratensiunile accidentale nu au fost de origine atmosferică;
  • receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate și au fost alimentate cu energie electrică prin circuite corect dimensionate, corespunzătoare din punct de vedere tehnic;
  • locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrică în baza unui contract de furnizare a energiei electrice/contract de rețea;
  • clientul casnic a solicitat în scris furnizorului sau, după caz, operatorului de rețea, acordarea despăgubirilor în termenul prevăzut.

Despăgubirile se acordă clientului casnic, pe baza documentelor justificative, la cererea scrisă a clientului casnic depusă în termen de 10 zile lucrătoare de la data apariției supratensiunii accidentale care a produs deteriorarea unor receptoare electrocasnice.

Plata despăgubirilor poate fi efectuată prin virament bancar, mandat poștal sau compensare cu facturile emise de consum.

Procedura de acordare a despăgubirilor pentru situațiile descrise mai sus o găsești aici.

Găsești aici pentru descărcare, cererea tip pentru semnalarea și solicitarea de despăgubiri. 

Valoarea, condițiile și modul de constituire și restituire a garanțiilor financiare în cadrul relațiilor contractuale de furnizare a energiei electrice dintre clienții finali și furnizorii de energie electrică, inclusiv furnizorii de ultimă instanță sunt stabilite de Ordinul ANRE nr. 181/2018.

Furnizorul de ultimă instanță (FUI) solicită clientului final constituirea unei garanții financiare în următoarele cazuri:
a) constatarea unor acțiuni ale clientului final menite să denatureze indicațiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă energie electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare;
b) clientul final se află în situația de a i se întrerupe alimentarea cu energie electrică pentru neplata contravalorii facturilor de energie electrică, de cel puțin două ori pe parcursul derulării relației contractuale, în cazul contractelor încheiate pe o perioadă de maximum 1 an, și respectiv de cel puțin două ori în 12 luni consecutive, în cazul contractelor încheiate pe o perioadă determinată mai lungă de 1 an sau pe perioadă nedeterminată;

FUI poate solicita garanții prin depunere numerar ori transfer bancar în contul bancar al furnizorului.

Stabilirea valorii garanției se realizează astfel încât să acopere:
- cantitatea de energie electrică consumată pe o perioadă echivalentă de maximum un an, la prețul energiei electrice furnizate, în cazul prevăzut la pct. a).
- cantitatea de energie electrică estimată a se consuma de către clientul final pe o perioadă de maximum 3 luni de zile, la prețul energiei electrice furnizate. Consumul de energie electrică estimat se determină de către FUI pe baza consumului mediu zilnic realizat de clientul final în ultimele 6 luni, iar atunci când acest lucru nu este posibil, pe baza consumului convenit de către părți la încheierea contractului de furnizare a energiei electrice.

FUI are dreptul să procedeze la:
- actualizarea valorii garanției, dacă clientul final își modifică profilul de consum și/sau dacă se modifică prețul energiei electrice furnizate, valabile la data constituirii garanției financiare;
- executarea garanției, în limita valorii facturilor emise și neîncasate aferente energiei electrice consumate;
- reconstituirea garanției- se solicită în executării totale sau parțiale a garanției financiare;

Restituirea garanției de către FUI se va efectua astfel:
- în termen de 42 de zile de la încetarea contractului de furnizare a energiei electrice, în urma schimbării furnizorului, în măsura în care nu a fost executată;
- în maximum 10 zile de la data încetării contractului de furnizare a energiei electrice, în măsura în care nu a fost executată;
- în maximum 10 zile, din inițiativa furnizorului, dacă timp de 12 de luni consecutive de la constituirea garanției financiare clientul final nu s-a aflat în situațiile prevăzute la pct. a) sau b).

Refuzul constituirii/actualizării garanției financiare dă dreptul FUI să solicite operatorului de rețea deconectarea clientului final de la rețea.

Procedura de constituire, executare și restituire a garanțiilor pentru electricitate poate fi consultată aici.

În situaţia încetării contractului de furnizare încheiat cu furnizorul tău actual, E.ON Energie România, în calitatea sa de Furnizor de Ultimă Instanță obligat (FUIob) pentru zona de rețea Moldova, poate, la solicitarea ta, prelua locurile de consum care fac obiectul contractului şi care se află în situaţia de a nu avea asigurată furnizarea energiei electrice.

Etapele necesare a fi parcurse în vederea preluării sunt:

  1. Cu cel puţin 5 zile lucrătoare anterior datei de încetare a contractului de furnizare/datei de la care solicită preluarea, clientul final transmite FUIob desemnat pentru zona de reţea în care este amplasat locul de consum o solicitare de preluare. Modelul de solicitare de preluare se găsește aici. Solicitarea va putea fi transmisă prin E.ON Chat unui consultant sau depusă în cel mai apropiat magazin E.ON.
  2. Data de la care se solicită preluarea nu poate fi anterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu furnizorul actual (FA).
  3. Data de la care se solicită preluarea poate fi ulterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu FA, caz în care, în lipsa unui contract de furnizare, locul de consum va fi deconectat pe toată perioada cuprinsă între data încetării contractului cu FA şi data de la care locul de consum se preia de către FUIob, precum cu suportarea de către clientul final a costurilor aferente.
  4. În cel mult 2 zile lucrătoare de la data primirii solicitării de preluare, FUIob:

a) informează operatorul de distribuție (OD) concesionar cu privire la solicitarea clientului final, în vederea asigurării continuităţii în alimentarea cu energie electrică;

b) transmite:

(i) către FA o solicitare de transmitere a unui punct de vedere cu privire la încetarea contractului de furnizare;

(ii) către OD concesionar o solicitare de transmitere a informaţiilor aferente locului de consum, precum şi informaţii referitoare la starea locului de consum care se solicită a fi preluat, respectiv dacă este deconectat sau alimentat.

Procesul de preluare se suspendă în situația în care FA își exprimă dezacordul cu privire la preluarea de către FUIob. Dacă procesul de preluare continuă, FUIob va transmite clientului final informarea de preluare, document prin care FUIob informează clienţii finali preluaţi asupra motivului şi termenelor și condiţiilor de preluare a locurilor de consum care nu mai au asigurată furnizarea energiei electrice din nicio altă sursă.

Toți clienții casnici care nu și-au exercitat dreptul de eligibilitate beneficiază de Serviciul Universal (SU) adică, serviciul de furnizare a energiei electrice garantat, la un nivel de calitate şi la preţuri rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii.

Energia electrică furnizată clienţilor finali (consumul) se măsoară de către operatorii de distribuție, prin grupuri de măsurare-contor, conform codului de măsurare elaborat de ANRE.

Intervalul de citire a contoarelor în vederea emiterii facturii pentru clienţii casnici poate fi mai mare de o lună, dar fără a depăşi 3 luni.

  • În cazul citirii grupurilor de măsurare la intervale mai mari decât intervalul de facturare, conform prevederilor contractuale, în cazul nostru > o lună, cantitatea de energie electrică facturată între citiri se determină prin autocitire.
  • În situaţia în care nu transmiți indexul autocitit în perioada activă menționată pe factură, cantitatea de electricitate facturată se stabileşte prin una dintre următoarele metode:
    • pe baza unui consum lunar estimat, stabilit de comun acord cu clientul final printr-o convenţie de consum; aceasta poate fi modificată la iniţiativa clientului final sau la iniţiativa furnizorului, în situaţia în care furnizorul constată diferenţe semnificative între consumul lunar estimat şi consumul realizat;
    • pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul determinat pe baza celor mai recente citiri;
    • pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul din perioada similară a anului precedent (istoric consum).

E.ON determină valoarea facturii pentru energia electrică consumată pe baza măsurătorilor sau estimărilor efectuate conform reglementărilor şi pe baza tarifului/preţului prevăzut în contract.

La facturarea în funcție de consum estimat, pentru fiecare interval de facturare, se emite o factură de estimare. Dacă la sfârşitul intervalului de citire există diferenţe între cantitatea de energie electrică efectiv consumată pe intervalul de citire şi suma cantităţilor facturate, se procedează la regularizare.

Energia electrică furnizată este facturată de către furnizor pe baza energiei electrice furnizate în intervalul de facturare şi, după caz, pe baza altor mărimi utilizate la facturare, conform reglementărilor specifice:

  • preluarea şi validarea datelor de consum;
  • determinarea valorii facturii;
  • întocmirea şi emiterea facturilor;
  • transmiterea facturilor;
  • soluţionarea contestaţiilor privind facturile.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

  • În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat, solicitat de la consultanții noștri
  • Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
  • În scris, prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Tîrgu-Mureş sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Tîrgu Mureş, în atenţia: Departamentului Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi.

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt următoarele:

  • Contractarea energiei - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
  • Facturarea contravalorii energiei furnizate - 5 zile lucrătoare de la înregistrarea plângerii. Termenul se poate prelungi cu intervalul de timp dintre ziua în care furnizorul comunică operatorului de măsurare (OM) solicitarea de verificare a valorilor contestate şi ziua în care furnizorul primeşte răspunsul de la operatorul de măsurare, dar nu mai mult de termenul în care OM este obligat să răspundă la o astfel de solicitare, cu înştiinţarea clientului în termenul iniţial de 5 zile lucrătoare;
  • Ofertarea de preţuri şi tarife - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
  • Continuitatea în alimentarea cu energie - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
  • Asigurarea calităţii energiei furnizate - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
  • Funcţionarea grupurilor de măsură - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
  • Schimbarea furnizorului - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
  • Informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare - 15 zile lucrătoare de la înregistrare sau 30 zile de la primirea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
  • Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
  • Creanţe - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 de zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat.

Plângerile pentru a căror soluţionare este necesară interacţiunea cu Operatorii de Distribuţie se transmit către aceştia pentru a se obţine punct de vedere privind aspectele sesizate de client, cu respectarea termenelor prevăzute de Standardul de performanţă pentru furnizarea energiei electrice.

În urma analizei efectuate se elaborează răspunsul, se înregistrează în sistemul informatic, iar acesta este transmis către client, conform termenelor menţionate.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de energie electrică poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea deranjamentelor în furnizarea de energie electrică, pentru racordarea unui imobil la rețea, e necesar să iei legătura cu Operatorul de Distribuție din zona ta.

Datele de contact ale operatorilor de distribuție energie electrică sunt următoarele:

  • Delgaz Grid - Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui - delgaz.ro număr urgențe 0800.800.929
  • Distribuție Energie Oltenia - Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea - distributieoltenia.ro număr urgențe 0800.500.000
  • E-Distribuție Muntenia - București, Ilfov, Giurgiu - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.888
  • E-Distribuție Dobrogea - Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.555
  • E-Distribuție Banat - Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.444
  • SDEE Muntenia Nord - Vrancea, Galați, Buzău, Brăila, Prahova și Dâmbovița - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.205
  • SDEE Transilvania Sud - Alba, Brașov, Covasna, Harghita, Mureș și Sibiu - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.929
  • SDEE Transilvania Nord - Satu Mare, Maramureș, Bistrița Năsăud, Bihor, Sălaj și Cluj - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.400.929

Vezi lista completă aici sau pe site-ul ANRE.

Întreaga listă a furnizorilor activi de energie electrică din România este disponibilă și actualizată pe site-ul ANRE și poate fi vizualizată aici.

1. Alegi o ofertă tip din piața liberă

2. Completezi și/sau ne transmiți următoarele documente

  • cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • copia actului de identitate
  • declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • Notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • În cazul locurilor de consum noi, pentru care nu a mai fost încheiat un contract de furnizare sau în cazul locurilor de consum unde s-a desființat instalația de racordare la rețeaua de distribuție a gazelor naturale, avem nevoie de codul punctului unic de măsurare (CLC). Informația este cuprinsă în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de operatorul de distribuție.
  • Anexa 1 – notificare privind schimbarea furnizorului în cazul solicitantului care are încheiat contract de furnizare cu un alt furnizor – formular disponibil aici

Contractul de furnizare a gazelor naturale se încheie, după caz, cu:

a) persoana care este titulara dreptului de proprietate sau de folosinţă asupra spaţiului care face obiectul locului de consum respectiv sau împuternicitul acesteia, în cazul imobilelor individuale;

b) persoana/reprezentantul legal care este împuternicită/ împuternicit în scris de proprietari, cu acordul majorităţii simple a acestora (cel puţin jumătate plus unu), în cazul imobilelor cu mai mulţi proprietari, dar cu un singur echipament de măsurare pentru decontare fiscală.

3.  Încheiem contractul de furnizare

Ne poți vizita în magazinele E.ON, dar suntem disponibili pentru încheierea contractelor online. La E.ON poți încheia un nou contract de furnizare, poți schimba titularul contractului, poți să vii de la alt furnizor sau poți solicita montarea contorului după ce te-ai branșat la rețea, simplu și rapid, în 3 pași online prin accesarea eon.ro/contract-energie-electrica-gaz:

  • alege situația în care te încadrezi și utilitatea de care ai nevoie
  • completează datele tale și ale locului de consum
  • semnează cu mouse-ul pe ecran documentele promptate.

Apoi, ne ocupăm noi de tot și îți trimitem vești prin e-mail.

Poți plăti factura de gaze naturale în termen de 30 de zile de la data emiterii, dacă ai ales un produs E.ON de pe piața concurențială.

  • E.ON poate să sisteze furnizarea de gaze naturale începând cu ziua 46 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
  • În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării de gaze naturale nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a gazelor naturale cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
  • Îți vom trimite SMS la scadența facturii, ca să știi că trebuie să te grăbești cu plata, pentru a nu fi deconectat. Vei primi SMS și înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără gaz.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

  • Trebuie să știi că realizarea instalației de utilizare gaze naturale este obligația ta, prin urmare și întocmirea proiectului. Ai dreptul de a alege orice operator economic autorizat ANRE în vederea execuției acestor lucrări. Lista operatorilor economici poate fi consultată pe pagina de internet ANRE, disponibilă aici.
  • Dacă ai nevoie de o copie a proiectului instalaţiei de utilizare gaze naturale de pe proprietatea ta, trebuie să te adresezi Operatorului de Distribuție/Rețea (OD/OR) din zona ta. Acest serviciu este contracost, iar tarifele variază în funcție de OD/OR. Vezi lista completă a Operatorilor de Distribuție gaze naturale aici.

 

 

Pentru reluarea furnizării de gaze naturale după deconectare, este necesar să:

  1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
  2. Achiți taxa de reconectare (126,76 lei/loc de consum, tarif practicat de Operatorul de Rețea Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui operator de distribuție, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta.).
  3. Asigură-te că ai revizia/verificarea tehnică periodică a aparatelor consumatoare și a instalației de utilizare gaze naturale în termen. În caz contrar, înainte de a solicita reconectarea, e necesar să efectuezi aceste lucrări prin apelarea la un operator autorizat. Poți consulta lista firmelor autorizate aici.
  4. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
  5. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 1 zi lucrătoare, să beneficiezi din nou de furnizarea de gaze naturale.

Conform reglementărilor ANRE, consumatorii racordați la sistemul de distribuție a gazelor naturale sunt clasificați în categorii în funcție de cantitatea de gaz consumată anual. Majoritatea clienților casnici au un consum mai mic de 280 MWh/an, drept urmare fac parte din categoria C1. Categoria de consum sta la baza stabilirii diferențiate a tarifului de distribuție gaze naturale, care este o componentă a prețului final facturat. Categoriile de consum sunt:

  • C1. consumatori finali cu un consum anual de până la 280 MWh (280.000 kWh)
  • C2. consumatori finali cu un consum anual între 280 MWh și 2.800 MWh (280.000 kWh și 2.800.000 kWh)
  • C3. consumatori finali cu un consum anual între 2.800 MWh și 28.000 MWh (2.800.000 kWh și 28.000.000 kWh)
  • C4. consumatori finali cu un consum anual între 28.000 MWh și 280.000 MWh (28.000.000 kWh și 280.000.000 kWh)
  • C5. consumatori finali cu un consum anual de peste 280.000 MWh (280.000.000 kWh)
  • C6. onsumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de proximitate
  • C7. consumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de tranzit

Prin urmare, în cazul în care consumul anual înregistrat de consumatorul final este mai mare sau mai mic decât categoria de consum din care face parte, la finalul perioadei calendaristice se va emite o factură de reîncadrare la tariful aferent noii categorii de consum.

 

 

Puterea calorifică superioară a gazelor naturale (PCS) reprezintă energia totală, respectiv cantitatea de căldură, degajată prin arderea completă, în aer, a unui metru cub de gaze naturale şi este exprimată în kWh/mc. Calitatea gazelor naturale, respectiv conţinutul de energie al acestora, diferă în funcţie de sursa de provenienţă a gazelor naturale (câmpul de extracţie) şi este stabilită de ANRE pe zone de calitate/zone de puteri calorifice, apoi valorile PCS sunt comunicate furnizorului de către Operatorul de Distribuție. Zona de calitate este înscrisă pe factura de gaze naturale, în România fiind stabilite 321 de zone de calitate. Puterea calorifică superioară (PCS) poate varia lunar în funcție de compoziția chimică a gazelor naturale.

Pentru că așa plătești puterea calorifică a gazului, adică puterea de încălzire din zona ta și nu volumul de gaz consumat. Zonele de putere calorifică sunt delimitate de rețeaua națională de transport gaz. Puterile calorifice pot varia între zone, de la valoarea de 9 pana la 12. Aceste valori se calculează în laboratoare metrologice zilnic pentru fiecare zonă de intrare a gazului în rețea. Apoi, pentru perioada de consum se face o medie a acestor valori, valoare pe care o regăsești pe factura ta, în tabelul „Date contor”. Înmulțită cu consumul în mc, obținem kWh.

Poți afla valoarea PCS-ului în factura de gaze naturale în tabelul „Date contor” cât și pe site-ul distribuitorului din zona ta. De asemenea poți găsi istoricul valorilor PCS aici, selectând distribuitorul tău de gaze naturale.

  • Verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale este obligatorie conform Ordinului ANRE nr. 179/2015 pentru aprobarea „Procedurii privind verificările şi reviziile tehnice ale instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale”. Realizarea operaţiilor de verificare şi de revizie tehnică a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale se efectuează de către operatori economici autorizaţi ANRE pentru execuţia instalaţiilor de utilizare şi selectaţi de către clientul final. Găsești lista lor completă aici.
  • Dacă ai un abonament E.ON ServExpress PRO/MAX, îți poți programa efectuarea verificărilor și reviziilor tehnice periodice direct în contul E.ON Myline. Accesează secțiunea „Verificări și revizii”, alege data și trimite solicitarea. Apoi, te contactăm pentru a stabili detaliile programării.
  • Dacă ești interesat să închei un contract de asistență tehnică care să includă și verificările centralei sau ale instalației de gaz, vezi oferta noastră și cumpără un pachet online aici.

În calitate de consumator de gaz, tu ești responsabil de buna funcționare a instalaţiei de utilizare, de la regulator şi contor, până la aparatul de utilizare a gazelor naturale.

Așadar, ești obligat să asiguri:

  • efectuarea verificărilor tehnice periodice - o dată la 2 ani la aparatele consumatoare de combustibili gazoși și la instalația de utilizare a gazelor naturale
  • şi a reviziei tehnice - o dată la 10 ani - conform legislaţiei în vigoare,

pe cheltuiala proprie și doar cu un operator economic autorizat ANRE. Lista operatorilor autorizați o găsești pe site-ul ANRE.

  • De asemenea, consumatorii care dețin aparate consumatoare de gaz în camere prevăzute cu geamuri termopan sau mai groase de 4 mm, sunt obligați să instaleze senzor și electrovalvă pentru detecția scurgerilor de gaz metan și întreruperea furnizării.

Din motive de siguranţă şi pentru evitarea sistării alimentării cu gaze naturale, lucrările de revizie şi verificare tehnică periodică trebuie efectuate în termenul de scadenţă, termene precizate pe factura de consum, a doua pagină, și în contul E.ON Myline, secțiunea „Verificări și revizii”.

Mai multe detalii despre aceste servicii tehnice găsești aici.

Factura pentru aceste lucrări, o primești direct de la prestator și trebuie să o plătești direct către acesta, conform indicațiilor de pe factură. În cazul în care aceste servicii sunt incluse în abonamentul E.ON, contravaloarea lor va apărea pe factura de consum.

Termenul de valabilitate al lucrărilor se va actualiza pe factură și în contul E.ON Myline, în 35 de zile de la data executării.

Îți recomandăm achiziția unui pachet E.ON ServExpress PRO care îți asigură executarea acestor servicii mereu la timp, doar cu tehnicieni autorizați. În plus, plata o faci prin abonament lunar, direct pe factura de consum. Află mai multe și semnează un contract online aici.

În cazul sistării furnizării gazelor naturale pentru neplată, furnizarea va fi reluată numai după plata sumelor restante pentru care ai fost deconectat, a taxei de reconectare și depunerea unei garanții bănești. Valoarea garanției reprezintă contravaloarea consumului mediu anual de gaze naturale aferent unei perioade de 90 de zile.

Garanția se va returna după scăderea eventualelor debite, în cazul rezilierii contractului sau în situația în care consumatorului nu i-a mai fost sistată furnizarea gazelor naturale pentru neplată timp de 2 ani consecutiv. 

Procedura de constituire, executare și restituire a garanțiilor pentru gaze naturale poate fi consultată aici.

Din 1 iulie 2008, conform Ordinului ANRE nr. 62/2008 privind aprobarea Regulamentului de măsurare a cantităților de gaze naturale tranzacționate în România, a fost reglementată conversia cantităților de gaze naturale în unități de energie.

Conform acestuia, sistemele/mijloacele de măsurare a gazelor naturale utilizate trebuie să corespundă parametrilor de curgere (viteză, debit, presiune, temperatură), de calitate a gazelor naturale măsurate și de mediu în care acestea sunt montate.

Conversia volumelor de gaze naturale în unități de energie se face aplicând formula: E = V(b) x H(s) unde E este energia gazelor naturale măsurată în kWh, V(b) reprezintă volumul corectat (volumul măsurat în condiții de bază) – mc și H(s) este puterea calorifică superioară la temperatura de combustie de 15°C - kWh/mc.

De ex: la 250 (mc) consumați x 10,52 (kWh/mc) Pcs în zona Tîrgu-Mureș = 2.630 kWh.

Pe facturile de consum E.ON apare atât cantitatea consumată în mc cât și echivalentul în kWh în tabelul „Date contor”.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

  • În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat solicitat de la consultanții noștri
  • Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
  • În scris, prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Tîrgu-Mureş sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Tîrgu Mureş, în atenţia: Departamentului Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi.

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt:

  • Contractarea gazelor naturale - 15 zile
  • Facturarea contravalorii gazelor naturale - 15 zile
  • Ofertarea de preţuri şi tarife - 30 de zile
  • Continuitatea în alimentarea cu gaze naturale - 30 de zile
  • Asigurarea calităţii gazelor naturale furnizare - 15 zile
  • Funcţionarea grupurilor de măsurare - 30 de zile
  • Schimbarea furnizorului - 30 de zile
  • Informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare - 30 de zile
  • Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare - 20 de zile
  • Plăţi neînregistrate, plăţi alocate eronat - 30 de zile


Indiferent de canalul pe care au fost înregistrate reclamațiile acestea sunt  transmise departamentelor specializate din E.ON pentru un punct de vedere.

Punctul de vedere privind plângerea depusă de client se întoarce spre Departamentul Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi, care elaborează răspunsul, îl înregistrează în sistemul informatic și îl transmite către client, în conformitate cutermenele de mai sus.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de gaze naturale poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea urgențelor (scurgeri gaz, explozii, incendii, întreruperi în furnizare) și pentru racordarea imobilului la rețeaua de gaze naturale, trebuie să apelezi de Operatorul de Distribuție din zona ta.

  • B.E.R.G. Sistem Gaz S.A. număr urgențe: 0800.800.581 sau 0262.310.000
  • C.P.L. Concordia Filiala Cluj România S.R.L. număr urgențe: 0800.800.417 
  • Cordun Gaz S.A. număr urgențe: 0233.765.966
  • Delgaz Grid S.A. număr urgențe: 0800.800.928 sau 0265.200.928
  • Design Proiect număr urgențe: 0232.221.051
  • Distrigaz Sud Reţele număr urgențe: 021.9281 sau 0800.877.778
  • Distrigaz Vest număr urgențe: 0800 800 428 sau 0259.406.559
  • Euro Seven Industry S.R.L. număr urgențe: 0800.672.458
  • Gaz Est S.A. număr urgențe: 0800.802.040 sau 0235.324.141
  • Gaz Nord Est S.A. număr urgențe: 0800.800.907 sau 0232.722.200
  • Gaz Vest S.A. număr urgențe: 0800.842.983 sau 0257.348.400
  • Gazmir Iași S.R.L. număr urgențe: 0800.800.528
  • Hargaz Harghita Gaz S.A. număr urgențe: 0800.842.742 sau 0266.219.065
  • Instant Construct Company S.A. număr urgențe: 0800.800.083
  • Măcin Gaz S.R.L. număr urgențe: 0800.862.246
  • Megaconstruct S.A. număr urgențe: 0800.863.422
  • Mehedinţi Gaz S.R.L. număr urgențe: 0252.326.388
  • Mihoc Oil S.R.L. număr urgențe: 0800.864.462 sau 0757.258.541
  • MM Data S.R.L. număr urgențe: 0800.800.481
  • Nord Gaz S.R.L. număr urgențe: 0230.206.208
  • Nova Power & Gas S.R.L. număr urgențe: 0800.801.810
  • Oligopol S.R.L. număr urgențe: 0268.534.332
  • Premier Energy S.R.L. număr urgențe: 0800.080.003
  • Premier Zimnicea număr urgențe: 0372.722.927
  • Prisma Serv Company S.R.L. număr urgențe: 0800.410.409 sau 0232.258.977
  • Prod Gaz P&D S.R.L. număr urgențe: 0800.877.642
  • Salgaz S.A. număr urgențe: 0800.800.575 
  • S.N.T.G.N. Transgaz S.A. număr urgențe: 0800.872.674
  • Romgaz număr urgențe: 0800.801.007
  • Tehnologica Radion număr urgențe: 0248.960 sau 0762.251.811
  • Tulcea Gaz S.A. număr urgențe: 0743.157.731

Vezi lista completă aici sau pe site-ul ANRE.

În conformitate cu Legea 123/2012, modificată prin OUG 160/2020, art. 1, pct. 3, alineatul (1), litera F, prețul de tranzacționare a gazelor naturale pe piețele centralizate pentru produsele spot, forward și contractele futures este disponibil pe https://www.brm.ro/cotatii-gaze-naturale/.

Dacă ai nevoie să vii în magazin, e necesar să îți programezi înainte vizita și nu mai stai la coadă. Folosește serviciul E.ON eBooking și te programezi în 3 pași simpli:

  1. Alegi magazinul, ziua și ora
  2. Primești codul de rezervare pe e-mail
  3. Introduci codul primit în aparatul de ticketing din magazin

și ești preluat imediat de un consultant.

Vezi aici detalii complete. În secțiunea Contact găsești informații despre alte căi prin care poți lua legătura cu noi.

  • Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Cluj-Napoca) – Pintican Ioan Ovidiu, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
  • Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Tîrgu Mureş)– Matei Daniel, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
  • Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Iaşi) – Stan Dănuț Marian, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00

Date complete despre canalele prin care poți intra în legătură cu noi sunt descrise în secțiunea Contact.

  • În cazul în care locul de consum nu este racordat la sistemul de distribuție energie electrică/gaze naturale și dorești să beneficiezi de furnizare E.ON, este necesar să iei legătura cu operatorul de distribuție din zona ta pentru îndeplinirea etapelor de racordare la rețea.
  • În cazul în care locul de consum se află în zona de distribuție a societății Delgaz Grid S.A., te rugăm să verifici pașii necesari privind racordarea la rețea pe site-ul https://delgaz.ro/.
  • Poți afla care este distribuitorul din zona ta accesând lista disponibilă pe anre.ro
  • Tot la Operatorul de Distribuție din zona ta trebuie să apelezi pentru emiterea avizului tehnic de racordare, certificatului de racordare, avizului de amplasament, avizului de principiu etc.

1. Obţinere aviz tehnic de racordare

  • depunerea documentelor necesare pentru modificarea de natura tehnică a instalației de utilizare gaze naturale  însoţită de cererea tip pentru obţinerea avizului tehnic de racordare, emiterea facturii pentru taxa de analiză cerere de racordare
  • dovada plăţii facturii pentru taxa de emitere ATR
  • eliberarea ATR

2. Proiectare şi execuţie instalaţie

  • întocmirea şi avizarea proiectului pentru instalaţia de utilizare (prin intermediul unei firme autorizate ANRE)
  • executarea instalaţiei de utilizare

3. Recepţia instalaţiei de alimentare şi utilizare

  • recepţia lucrării şi semnarea procesului verbal de recepţie de către executant
  • solicitarea Operatorului de Distribuţie pentru punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare
  • punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare, împreună cu reprezentantul Operatorului de Distribuţie
  • întocmirea şi semnarea procesului verbal de recepţie

Ce este Direct Debit?

Direct Debit înseamnă debitarea automată a contului tău bancar cu contravaloarea facturilor de utilități sau servicii, mai exact modalitatea de plată prin care banca la care ai cont îți plătește facturile automat, în baza unor condiții stabilite de tine.

Tu decizi cât timp împuternicești banca să achite facturile E.ON emise pe numele tău și care este suma care poate fi debitată din contul tău lunar: poți defini o sumă fixă sau variabilă (cu sau fără plafon maxim).

Cum activez plata prin Direct Debit?

Solicită acest serviciu băncii tale, dacă ești client BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania sau Raiffeisen Bank.

Dacă ai cont deschis la BCR, Raiffeisen Bank sau ING Bank, intră în aplicația băncii unde ai cont bancar și completează datele necesare.

Dacă ai cont bancar la altă bancă din lista de mai sus, este necesar să mergi la o agenție a băncii, o singură dată, cu o factură E.ON și să completezi o cerere de activare Direct Debit. Verifică pe site-ul băncii tale restul condițiilor de activare Direct Debit.

După ce ai activat Direct Debit la banca unde ai deschis un cont bancar, banii reprezentând valoarea lunară a facturii sunt retrași automat din contul tău, la data scadenței facturii.

Poți activa acest serviciu oricând în decursul lunii.

Ce se întâmplă dacă nu am bani suficienți în cont?

Banca plătește facturile în ziua scadenței. Pentru aceasta e nevoie doar de asigurarea în cont a sumei necesare plăților, cu cel puțin o zi înaintea datei scadente. Poți verifica data scadentă aferentă facturii tale, întrucât aceasta apare pe fiecare factură.

Dacă nu ai bani suficienți în cont, vei fi informat și vei putea să achiți facturile prin altă modalitate de plată.

Care sunt avantajele plății prin Direct Debit?

  • Ești sigur că achiți toate facturile la timp, fără întârzieri – plata facturii este făcută automat, de către bancă, la scadența facturii
  • Nu mai trebuie să urmărești notificările de emitere sau scadență factură
  • Eviți riscul de a fi deconectat pentru neplată
  • Controlezi sumele transferate automat prin posibilitatea de a stabili un plafon maxim
  • Câștigi timp: eviți cozile, aglomerația la ghișee, drumurile lunare pentru plata facturilor

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la centrala termică achiziționată într-un pachet E.ON Life sau E.ON Life Plus, se face prin apel telefonic nonstop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă ai nevoie de îndrumări privind pornirea/oprirea centralei, setarea temperaturii sau a modului de funcționare vară/iarnă.

Da. Poți achita într-o tranșă contravaloarea centralei și a serviciilor aferente instalării și punerii în funcțiune. Restul serviciilor se vor factura lunar, sub formă de abonament fix pe factura de consum gaz, reprezentând contravaloarea serviciilor tehnice prestate pe durata contractului.

Poți oricând renunța la contractul tău E.ON Life sau E.ON Life Plus.

În acest sens, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă prin accesarea serviciului „Suport clienți - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contractul E.ON Life”.

Completează integral formularul și trimite solicitarea, apoi așteaptă vești de la noi.

Dacă soliciți încetarea contractului înainte de termen - ieșire anticipată - îți vom emite o factură finală conform graficului de ieșire din contract prevăzut în Anexa 4 a contractului tău E.ON Life, respectiv Anexa 2 din contractul E.ON Life Plus. Suma facturată depinde de numărul ratelor lunare achitate până la momentul solicitării ieșirii din contract.

După achitarea acestei facturi, contractul se consideră încetat. E important să știi că după emiterea facturii finale, nu vei putea reveni la plata în rate lunare.

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la echipamentele de aer condiționat achiziționate într-un pachet E.ON Cool, se face prin apel telefonic nonstop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă apare o urgență la instalația electrică din interiorul locuinței, conform condițiilor contractuale.

Poți oricând renunța la contractul tău E.ON Cool.

În acest sens, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă prin accesarea serviciului „Suport clienți - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contractul E.ON Cool”.

Completează integral formularul și trimite solicitarea, apoi așteaptă vești de la noi.

Dacă soliciți încetarea contractului înainte de termen - ieșire anticipată - îți vom emite o factură finală conform graficului de ieșire din contract prevăzut în Anexa 4 a contractului tău E.ON Cool. Suma facturată depinde de numărul ratelor lunare achitate până la momentul solicitării ieșirii din contract.

După achitarea acestei facturi, contractul se consideră încetat. E important să știi că după emiterea facturii finale, nu vei putea reveni la plata în rate lunare.

Dacă ai semnat un contract de prestări servicii pentru E.ON ServExpress, E.ON Life, E.ON Life Plus, E.ON Cool, E.ON Duo Assist, E.ON Duo Assist PRO, E.ON Assist Gas Plus sau E.ON Assist Electric Plus și îți apare o urgență la instalația electrică, apelează la orice oră numărul de telefon 0232 421 999.

Intervențiile de urgență 24/7 includ:

  • reparații cabluri electrice
  • reparații tablou electric și siguranțe
  • reparații doze
  • reparații prize
  • reparații întrerupătoare
  • reparații la centrala termică/boiler, dacă defecțiunea este electrică
  • reparații la centrala termică/boiler, înlocuire senzor centrală, termostat, supapă de siguranță

și presupun în caz de nevoie, deplasarea la locul de consum în maximum 6 ore de la sesizare.

*În situația în care este necesară desigilarea/resigilarea contorului/firidei de branșament pentru lucrări de mutare sau înlocuire tablou electric, este necesară și intervenția operatorului de distribuție.

  • Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare gaze naturale
  • Livretul aparatului consumator
  • Ultimul raport de încercări și probe

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze VTP-ul centralei termice și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

  • Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare  gaze naturale (IUGN)
  • Notificarea de la furnizorul de gaz că este scadentă verificarea/revizia
  • Ultima fișă de verifcare/revizie a IUGN
  • Ultimul raport de încărcări și probe, validat ISCIR, dacă există centrală termică
  • Adeverință de la hornar care să ateste că hornul este curat, nu mai veche de 6 luni, dacă este cazul

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze verificarea/revizia IUGN și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

Verificarea instalației de utilizare gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea gazului din instalație ți se efectuează periodic, la maximum 2 ani de zile sau la cererea clientului.

Revizia instalației de gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea de rezistență respectiv de etanșeitate. Se demontează contorul și se pune proba de presiune pe instalație. Revizia se efectuează periodic, la maximum 10 ani sau după întreruperea utilizării instalației pentru o perioadă de timp mai mare de 6 luni, după orice eveniment care ar fi putut afecta instalația, la cererea clientului.

Vezi aici detalii complete.

Dacă prin contractul încheiat cu E.ON ai incluse servicii periodice obligatorii precum: verificarea tehnică a centralei termice (VTP), verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale (VIU/RIU), înainte de expirarea acestora, vei fi contactat de către echipa E.ON Asist Complet pentru programarea zilei și orei în vederea prestării lucrărilor. 

  • Dacă vrei să programezi tu efectuarea acestor lucrări, intră în contul de client E.ON Myline, în meniul „Revizii și verificări”.

Din rațiuni de siguranță și pentru ca lucrurile să decurgă așa cum sunt precizate în contract, te rugăm să ne comunici ori de câte ori îți schimbi datele de contact, de ex. numărul de telefon mobil. 

  • Dacă apare o urgență, acoperită de condițiile contractului, ne poți apela nonstop la 0232 421 999.

De regulă, contractele E.ON ServExpress se încheie pe o perioadă de 24 de luni, cu prelungire automată. Poți denunța oricând contractul astfel:

În cazul în care, ai avut servicii prestate cu cost mai mare decât cele achitate până la data încetării, datorezi diferența către E.ON. Pentru aceasta, îți vom emite o factură finală înainte de reziliere.

Pentru crearea unui cont E.ON Myline ai nevoie de o conexiune la Internet, o adresă de e-mail validă și o factură de consum E.ON (codul de client și de încasare).
  1. Intră pe eon.ro și accesează secțiunea „Myline”, apoi „Autentificare/Creare cont” și apasă butonul “Creează cont”
  2. Completează toate datele și apasă butonul „Creează contul”
  3. Pentru un cont complet funcțional și access la extra beneficii bifează căsuța pentru activarea facturii electronice pentru fiecare loc de consum
  4. Verifică căsuța de e-mail pe care ai alocat-o contului și apasă butonul „Activează contul E.ON Myline” în maximum 24 de ore de la primirea link-ului
  5. Contul tău a fost creat și activat

Apoi, accesează eon.ro/myline ori de câte ori dorești să intri în contul tău.

Dacă ești client nou și ai semnat de curând un contract online cu E.ON, îți creem noi cont E.ON Myline. Ce ai de făcut? Activează-l prin accesarea linkului pe care îl primești pe e-mail. După ce primești contractul prin e-mail, vei regăsi în cont modificările făcute pe locul de consum. Tu nu ai de făcut nimic!

Descoperă toate avantajele E.ON Myline aici.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces, ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Pentru ștergerea unui cont E.ON Myline urmează pașii:

  • dacă ai acces la contul tău, accesează secțiunea „Contul meu”, apoi „Setări cont”, apoi click pe „Gestionare cont” și pe linkul „Șterge contul”
  • dacă nu mai ai acces la contul tău, dar vrei să îl ștergi, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă pe E.ON Chat sau prin completarea formularui din „Suport clienți”, categoria „Cum șterg un cont E.ON Myline”. Trebuie să ai pregătită copia actului de identitate a titularului contractului de furnizare. Apoi, vei primi informații de la echipa noastră de suport.

*Nu poți șterge un cont care are activată factura electronică pentru cel puțin un loc de consum. Pentru acest caz, trebuie să dezactivezi mai întâi factura electronică.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

 

Dacă nu mai știi parola contului tău sau dorești să o schimbi:

  1. Intră pe eon.ro secțiunea „Myline”, apoi „Autentificare/Creare cont”
  2. Apasă butonul "Am uitat parola"
  3. Introdu adresa de e-mail pe care ai folosit-o la crearea contului și apasă butonul „Resetează parola
  4. Deschide căsuța de e-mail și apasă butonul „Resetează parola” din cadrul e-mailului primit
  5. Alege o nouă parolă pentru contul tău E.ON Myline

Noua parolă trebuie să fie alcătuită din minimum 8 caractere, dintre care cel puțin o cifră și o literă mare.

Asigură-te că reții parola după modificare sau, la autentificare în cont, bifează căsuța „Vreau să rămân autentificat” pe acest dispozitiv pentru a nu fi necesar să introduci parola de fiecare dată când intri în contul tău.

*Link-ul de resetare a parolei primit pe e-mail este valabil 24 ore de la solicitare şi până la finalizarea cu succes a procesului de schimbare a acesteia sau până la solicitarea unei noi resetări de parolă.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru schimbarea adresei de e-mail asociată contului tău, urmează pașii de mai jos.

  • Dacă ai acces la contul tău:
    • Intră în contul tău E.ON Myline
    • Intră în “Contul meu”, apoi “Setări cont
    • Dă click pe „Modificare e-mail
    • Completează noua adresă de e-mail de două ori
    • Apasă butonul "Salvează"

În scurt timp, vei primi pe noua adresă de e-mail o confirmare a modificării efectuate.

  • Dacă nu mai ai acces la contul tău trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă pe E.ON Chat sau prin completarea formularui din „Suport clienți”, categoria „Cum schimb adresa de e-mail alocată contului”.
    • Trebuie să ai pregătită copia actului de identitate a titularului contractului de furnizare și noua adresă de e-mail pe care vrei să o aloci contului. 
    • Apoi, vei primi pe noua adresă de e-mail o confirmare a modificării efectuate și va trebui să îți setezi o nouă parolă de acces.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a activa factura electronică/nline/pe e-mail trebuie să ai un cont personal creat în E.ON Myline, apoi:

  1. Intră în contul tău pe eon.ro secțiunea “Myline”
  2. Intră în secțiunea “Factură electronică
  3. Alege locul de consum pentru care dorești să activezi factura electronică
  4. Citește și acceptă “Termenii și Condițiile” și apasă butonul “Activează
  5. Factura electronică este activată

Pe adresa de e-mail alocată contului E.ON Myline vei primi în scurt timp confirmarea activării facturii electronice. Factura electronică se activează în maximum 24 de ore de la completarea pașilor de mai sus.

sau:

  1. Accesează secțiunea “Facturile mele
  2. Alege o factură pentru a vizualiza detaliile ei
  3. În fereastra care se deschide, apasă butonul “Activează
  4. Citește și acceptă “Termenii și Condițiile”
  5. Confirmă din nou, prin click pe butonul “Activează

Trebuie să știi că:

  • Factura electronică este un serviciu gratuit pus la dispoziţia clienţilor E.ON ce constă în posibilitatea de vizualizare şi descărcare a facturii în format PDF, prin accesarea pe bază de parolă a contului creat în E.ON Myline
  • Activarea facturii electronice înseamnă renunţarea la primirea facturii în format tipărit prin poștă
  • Înainte de activarea facturii electronice asigură-te că adresa de e-mail pe care ai atașat-o contului tău E.ON Myline este validă, corect comunicată și că ai acces la ea, pentru a evita riscul de a nu primi mesajele noastre
  • După activare, vizualizarea facturilor E.ON se realizează prin accesarea contului E.ON Myline de pe eon.ro sau în aplicația mobilă E.ON Myline în secțiunea “Facturile mele”
  • La data emiterii facturii tale de electricitate/gaz/ambele, vei primi pe adresa de e-mail înregistrată în E.ON Myline o notificare prin care ești anunțat că ți s-a emis factura, alături de câteva detalii despre aceasta
  • Facturile electronice sunt documente fiscale, deci pot fi înregistrate contabil
  • În contul E.ON Myline ai acces la facturile emise în ultimele 12 luni, din momentul în care activezi factura electronică
  • Orice alte documente, notificări, preavize de întrerupere le vei primi în format electronic/online în contul E.ON Myline

Poți dezactiva factura electronică după 30 de zile de la activarea ei, dezactivarea efectuându-se imediat:

  • intri în contul tău, secțiunea “Factura electronică
  • alegi locul de consum și
  • dai click pe “aici”.

*Dacă ai mai multe locuri de consum și vrei să activezi/dezactivezi factura electronică pentru fiecare, trebuie să repeți pașii de mai sus, alegând pe rând fiecare loc de consum prin click pe săgeata din dreapta adresei acestora.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru plata facturilor din contul E.ON Myline, ai nevoie de un card bancar și urmează pașii de mai jos:

  1. intră în contul tău E.ON Myline
  2. din ecranul principal, apasă butonul "Vizualizează facturi" aflat sub sumarul locurilor de consum
  3. apasă butonul "Plătește"
  4. introdu datele cardului bancar
  5. și apasă "Efectuează plata"
  • Procesarea durează câteva secunde timp în care nu e indicat să reîncarci pagina ori să apeși butonul "Înapoi".
  • În câteva momente ți se afișează mesajul că tranzacția este realizată cu succes și primești confirmarea plății direct de la procesator pe adresa ta de e-mail.
  • În maximum 4 zile, primești confirmarea înregistrării plății în sistemele noastre, printr-un mesaj în inboxul E.ON Myline.

Acum, poți achita simultan mai multe facturi, chiar și de pe mai multe locuri de consum. Le selectezi pe rând, se adaugă în coș, apoi achiți printr-o singură tranzacție.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Procesarea plăţii pe portalul E.ON Myline se face imediat și aceasta este considerată ca dată a efectuării plății. Ulterior, transferul sumei în contul E.ON poate dura chiar și 4 zile, în funcție de bancă.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă ai factura electronică activată:

  • intră în contul tău E.ON Myline secțiunea „Facturi
  • apasă butonul „Istoric facturi achitate
  • descarci și vezi detaliile fiecărei facturi din listă, prin click pe butonul „Descarcă” din dreptul fiecăreia.

În aceeași secțiune regăsești lista facturilor neachitate, inclusiv facturile emise pentru prosumatori.

Nou! Acum, nu mai e nevoie să tipărești factura pentru a o plăti la magazin sau bancă, nici să o descarci pentru a o trimite altcuiva:

  • o descarci din cont pe telefon, apoi o deschizi și scanezi codul de bare când achiți
  • dacă instalezi aplicația pentru telefon E.ON Myline, deschizi secțiunea „Facturi”, dai click pe cele 3 puncte din dreptul facturii pe care dorești să o plătești și vezi codul de bare pentru sold
  • factura electronică vine și pe e-mail, așadar poți trimite mai departe factura, direct din e-mail, fără să o descarci ori să dai altcuiva acces la contul tău.

Deși ne străduim să ai acces în ziua emiterii facturii la vizualizarea și descărcarea ei, din cauze tehnice, e posibil ca acest lucru să se întâmple abia după 48 de ore.

În cazul în care factura electronică nu este activată, poți vizualiza în contul tău:

  • Numărul facturii
  • Data emiterii și data scadenței
  • Valoarea facturii
  • Restul de plată (sold)

și o poți plăti cu ajutorul unui card bancar. Pentru detalii complete și pentru a descărca factura pe laptopul sau telefonul tău în format pdf, e necesar să activezi factura electronică. Vezi aici toate avantajele cu care vine la pachet factura electronică E.ON.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a vizualiza datele contractului tău:

Vezi detalii despre contractul tău precum: număr, status și termen valabilitate, tipul produsului achiziționat și componentele de preț.

Dacă ai încheiat cu noi și un contract de achiziție centrală termică, aer condiționat etc. găsești toate detaliile acestora în același loc.

Dacă pe factura ta de electricitate apare "Electricitate Serviciu Universal (SU)", iar pe cea de gaze naturale ai produsul E.ON Standard Gas, înseamnă că nu ai optat încă pentru un produs de energie din piața concurențială/liberă. Vezi aici ofertele noastre și cum poți schimba contractul de furnizare.

Dacă dorești să schimbi adresa de corespondență la care primești comunicări scrise de la noi:

  1. Intră în “Contul meu”, apoi “Clienți și locuri de consum
  2. Apasă butonul “Locurile de consum” din dreptul clientului la care dorești să faci modificări
  3. Apasă iconița de editare "Setări"
  4. Apasă “Adresa de corespondență
  5. Completează câmpurile din formular
  6. Bifează căsuța și apasă “Salvează”
  7. Completează CNP-ul titularului de contract și apasă “Trimite”.

*Dacă ai mai multe locuri de consum, trebuie să repeți pașii de mai sus pentru fiecare.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă vrei să actualizezi date personale ca: nume, prenume, telefon, e-mail, parolă sau să te loghezi în cont cu Facebook, Apple:

  • Intră în “Contul meu”, apoi “Setări cont
  • Editează datele dorite
  • Apasă butonul “Salvează” după fiecare modificare.

Ține cont că actualizarea informațiilor de aici, NU schimbă datele de pe contract, factură ci doar datele alocate contului. Pentru a actualiza datele tale din contract, facturi, e necesar să iei legătura cu noi, prin unul din canalele de Contact.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a înregistra indexul autocitit de pe contor, trebuie ca locul de consum să se afle în perioada activă. O găsești menționată pe factură și în ecranul principal din contul E.ON Myline, sub sold.

Dacă ești în perioada activă:

  • dă click pe linkul „Trimite indexul” sau intră în secțiunea „Autocitire/Transmitere index
  • introdu valoarea indexului pe care l-ai citit de pe contor
  • și apasă butonul „Trimite”.

Odată trimis un index, acesta mai poate fi modificat doar până la finalul zilei următoare de la transmiterea inițială.

Pentru a vizualiza istoricul indecșilor transmiși, dă click pe secțiunea „Calendar citire contor”. 

*Dacă mai ai și alte locuri de consum în perioada activă, selectează locul de consum în cauză și reia pașii de mai sus. 

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google PlayApp Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Acum poți simula factura de consum și poți solicita emiterea ei în avans, imediat după ce transmiți indexul autocitit.

Ce trebuie să faci?

  1. accesezi contul E.ON Myline
  2. activezi factura electronică
  3. când se deschide intervalul pentru autocitire, introduci și trimiți valoarea indexului
  4. simulezi factura, iar apoi
  5. soliciți emiterea ei și o vei primi pe e-mail și în cont, în maximum 4 ore.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Pentru a seta cantitățile de energie în mc, kWh sau lei, pe care vrei să le luăm în considerare la emiterea facturilor de estimare, e necesar să actualizezi Convenția de consum:

  • Intră în contul tău E.ON Myline, secțiunea „Program/convenție de consum
  • Alege locul de consum la care vrei să actualizezi cantitățile lunare de energie
  • Introdu cantitățile dorite a fi facturate lunar
  • Apasă butonul “Salvează”
    • Noul program de consum intră în vigoare începând cu următoarea dată de facturare.
    • Programul/convenția de consum se poate modifica după 30 de zile de la ultima schimbare.
    • Convenția de consum este indicată celor care nu transmit indexul prin autocitire și nu doresc facturi de regularizare mari sau negative, ci o factură cât mai apropiată de consumul real.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google PlayApp Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Accesează secțiunea „Grafice” din contul tău E.ON Myline și vizualizează:

pe fiecare loc de consum. Poți de asemenea exporta aceste date sub formă tabelară, iar apoi, pe baza acestora, poți modifica convenția de consum, astfel încât cantitățile lunare estimate de energie, să fie cât mai apropiate de consumul tău. Astfel, eviți facturile negative la regularizare/plățile în avans ori valori prea mari pe factură după citirea contorului de către Operatorul de Rețea/Distribuție.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google PlayApp Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă dorești să adaugi un client nou în contul tău E.ON Myline trebuie să ai la îndemână codul de client și codul de încasare, ambele disponibile pe prima pagină a facturii tale de consum:

  • Accesează secțiunea "Contul meu", apoi "Clienți și locuri de consum"
  • Apasă butonul cu același nume "Adaugă un client"
  • Introdu cod client și cod încasare
  • Apasă butonul „Adaugă”.

Pentru a șterge un client adăugat:

  • Intră în "Contul meu" și apoi în "Clienți și locuri de consum"
  • Apasă pe butonul "Setări" din căsuța locului de consum
  • Apasă butonul "Șterge contul" 

*Nu poate fi șters un client dacă factura electronică este activată pe cel puțin un loc de consum. Dezactivează mai întâi factura electronică de pe acel loc de consum.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă dorești să adaugi un loc de consum în contul tău E.ON Myline trebuie să ai la îndemână codul de client și codul de încasare, ambele disponibile pe prima pagină a facturii tale de consum.

  • Accesează secțiunea "Contul meu", apoi "Clienți și locuri de consum"
  • Apasă pe butonul "Locurile de consum" din dreptul căsuței cu numele clientului adăugat
  • Apasă butonul cu același nume „Adaugă loc de consum
  • Introdu cod client și cod încasare
  • Apasă butonul „Adaugă”.

Dacă ai semnat de curând un contract online cu E.ON, pe eon.ro și:

  • ai deja un cont E.ON Myline - după primirea contractului pe e-mail în pdf, vei găsi locul de consum și informațiile actualizate conform noului contract în cont, fără să faci nimic.
  • nu aveai un cont E.ON Myline - îl creem noi, tu trebuie doar să îl activezi direct din e-mailul primit, iar după ce îți transmitem contractul în pdf, vei găsi locul de consum și informațiile actualizate conform noului contract în cont, fără să faci nimic.

Locurile de consum adăugate nu pot fi șterse, doar dezactivate, iar pentru a dezactiva un loc de consum:

  • Intră în "Contul meu" și apoi în "Clienți și locuri de consum"
  • Apasă pe butonul "Locurile de consum" din dreptul căsuței cu numele clientului adăugat
  • Apasă pe butonul "Setări" din căsuța locului de consum
  • Apasă butonul "Dezactivează"

*Nu se poate dezactiva un loc de consum dacă ai factura electronică activată la acel loc de consum. E necesar să dezactivezi mai întâi factura electronică, apoi să urmezi pașii de mai sus.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe E.ON Chat.

Dacă dorești să adaugi un loc de consum sau un client în contul tău E.ON Myline, dar primești o eroare de tipul „Acest loc de consum / acest client este deja asociat unui cont E.ON Myline”:

  • e necesar să iei legătura cu noi prin E.ON Chat
  • e necesar să ai la îndemână cartea de identitate a titularului de contract pentru siguranța datelor și rezolvarea situației în câteva minute.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Care sunt ofertele tip de furnizare energie la E.ON?

Vezi mai jos ofertele noastre de preț pentru furnizarea de electricitate și pentru pachetele cu asistență tehnică 24/7, valabile de la 1 ianuarie 2022 pentru clienții casnici:
  • oferta E.ON Start Electric - preț fără abonament zilnic - aici și contractul de furnizare aici
  • oferta E.ON Green Home - 100% verde - aici și contractul de furnizare aici
  • oferta E.ON Assist Electric Plus aici și contractul de furnizare aici
  • oferta* E.ON Cool Electric aici și contractul de furnizare aici

Condițiile generale aplicabile contractelor de furnizare energie E.ON pot fi consultate aici.

Vrei să închei un contract pentru unul din produsele de mai sus? O poți face rapid, fără deplasări, direct online:

  1. Dă click aici
  2. Alege situația în care te încadrezi și produsul dorit
  3. Completează datele tale și ale locului de consum
  4. Încarcă documentele și semnează pe ecran contractul
  5. Așteaptă e-mailul nostru cu noul tău contract de furnizare.

Consultă și secțiunea Ce mai trebuie să știi? din paginile produselor, pentru a afla ce acte sau informații e nevoie să ai la îndemână. Pentru încheierea contractului online și o procesare rapidă, recomandăm:

  • copie carte de identitate (jpg, .jpeg, .png sau .pdf.)
  • cod punct de măsură CLC și/sau POD (disponibil pe factură și/sau în certificatul de racordare/avizul tehnic de racordare)
  • valoarea indexului de pe contor
  • seria contorului
  • număr contract de furnizare existent (dacă e cazul).

*disponibil doar la achiziția soluției de răcire E.ON Cool.

Vezi mai jos ofertele noastre de preț pentru furnizarea de gaze naturale și pentru pachetele cu asistență tehnică 24/7, valabile de la 1 ianuarie 2022 pentru clienții casnici:

  • oferta fără abonament zilnic, E.ON Start Gas aici și contractul de furnizare aici
  • oferta cu asistență tehnică inclusă, E.ON Assist Gas Plus aici și contractul de furnizare aici
  • oferta* E.ON Life Gas aici și contractul de furnizare aici

Condițiile generale aplicabile contractelor de furnizare energie E.ON pot fi consultate aici.

Vrei să închei un contract pentru unul din produsele de mai sus? O poți face rapid, fără deplasări, direct online:

  1. Dă click aici
  2. Alege situația în care te încadrezi și produsul dorit
  3. Completează datele tale și ale locului de consum
  4. Încarcă documentele și semnează pe ecran contractul
  5. Așteaptă e-mailul nostru cu noul tău contract de furnizare.

Consultă și secțiunea Ce mai trebuie să știi? din paginile produselor, pentru a afla ce acte sau informații e nevoie să ai la îndemână. Pentru încheierea contractului online și o procesare rapidă, recomandăm:

  • copie carte de identitate (jpg, .jpeg, .png sau .pdf.)
  • cod punct de măsură CLC și/sau POD (disponibil pe factură și/sau în certificatul de racordare/avizul tehnic de racordare)
  • valoarea indexului de pe contor
  • seria contorului
  • număr contract de furnizare existent (dacă e cazul).

*disponibil doar la achiziția soluției de încălzire E.ON Life, E.ON Life Plus.

Electricitatea și gazul pe un singur contract, cu o factură unică lună de lună? E posibil prin alegerea unuia dintre produsele de mai jos. Acum, am adăugat și pachete de asistență tehnică 24/7 în ofertele noastre.

  • oferta E.ON Duo aici, cu contractul de furnizare aici
  • oferta E.ON Duo Assist aici și contractul de furnizare aici
  • oferta E.ON Duo Assist PRO aici și contractul de furnizare aici

Condițiile generale aplicabile contractelor de furnizare energie E.ON pot fi consultate aici.

Vrei să închei un contract pentru unul din produsele de mai sus? O poți face rapid, fără deplasări, direct online:

  1. Dă click aici
  2. Alege situația în care te încadrezi și produsul dorit
  3. Completează datele tale și ale locului de consum
  4. Încarcă documentele și semnează pe ecran contractul
  5. Așteaptă e-mailul nostru cu noul tău contract de furnizare.

Consultă și secțiunea Ce mai trebuie să știi? din paginile produselor, pentru a afla ce acte sau informații e nevoie să ai la îndemână. Pentru încheierea contractului online și o procesare rapidă, recomandăm:

  • copie carte de identitate (jpg, .jpeg, .png sau .pdf.)
  • cod punct de măsură CLC și/sau POD (disponibil pe factură și/sau în certificatul de racordare/avizul tehnic de racordare)
  • valoarea indexului de pe contor
  • seria contorului
  • număr contract de furnizare existent (dacă e cazul).

Pe site-ul ANRE regăsești un comparator al ofertelor tip de la toți furnizorii pentru electricitate aici, iar pentru gaze naturale aici.

  • Tarifele reglementate pentru distribuția și transportul energiei electrice pentru clienții finali, valabile din ianuarie 2022 sunt menționate aici.
  • Tarifele reglementate pentru distribuția gazelor naturale pentru clienții finali valabile din aprilie 2022 sunt descrise aici.
  • Tarifele reglementate pentru activitatea de transport a gazelor naturale valabile în perioada 1 octombrie 2021 - 30 septembrie 2022 sunt detaliate aici.

Vizionează seria „Să înțelegem factura de consum”

 și găsește în cele 5 episoade răspunsuri construite fix pe întrebările tale:

  • Cum se măsoară consumul facturat?
  • Cum se calculează valoarea facturii?
  • Cum plătești factura?
  • Ce conține factura de regularizare?
  • Cum să plătești doar ce consumi?
Ai nevoie de ajutor?