Pentru a beneficia de furnizarea de electricitate este nevoie de încheierea unui contract în acest sens, cu un furnizor de energie. Procedura se aplică de către furnizorul E.ON Energie România în relația cu solicitanții/clienții finali și Operatorul de Rețea/Distribuție în vederea încheierii contractelor de furnizare energie electrică în regim de serviciu universal sau concurențial.

Etapele procesului sunt:

1.      Informarea solicitantului/clientului verbal/scris asupra:

• datelor și documentelor necesare încheierii contractelor de furnizare, respectiv:
  • cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • copia actului de identitate/ Certificatului de înregistrare la Oficiul Național al Registrului Comerțului
  • declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • Notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici
  • În cazul locurilor de consum noi, pentru care nu a mai fost încheiat un contract de furnizare sau în cazul locurilor de consum unde s-a desființat instalația de racordare la rețeaua de distribuție a energiei electrice, avem nevoie de codul punctului unic de măsurare (POD). Informația este cuprinsă în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de operatorul de distribuție.
• documentelor care pot fi solicitate după caz:
  • Copie după Bilanțul contabil - pentru clienții noncasnici care doresc încheierea contractului de furnizare în regim de serviciu universal (condiția fiind numărul mediu scriptic de salariați mai mic de 50 și o cifră de afaceri anuală sub 10 milioane de euro)
  • Anexa 1 – notificare privind schimbarea furnizorului în cazul solicitantului care are încheiat contract de furnizare cu un alt furnizor – formular disponibil aici
• faptului că prezentarea documentelor necesare, precum şi încheierea contractului de furnizare se pot realiza şi prin mijloace electronice pe www.eon.ro.

2.      Prezentarea ofertelor-tip și consilierea solicitanților/clienților care nu au optat pentru una din ofertele-tip publicate.

3.      Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice:

• Documentele depuse de căre solicitant/client în vederea încheierii contractului sunt verificate și înregistrate în sistemul informatic
• Procesarea documentelor, elaborarea și tipărirea contractului de furnizare a energiei electrice
• Semnarea contractului și a anexelor se realizează:
  • Personal, dacă solicitantul/clientul s-a prezentat și a solicitat încheierea contractului la unul din magazinele E.ON
  • La distanță, în situația în care solicitantul/clientul a transmis documentele prin e-mail, fax, poștă, contractul fiind transmis către solicitant/client pe același canal prin care s-au primit documentele, dacă nu s-a precizat altă modalitate de transmitere.

4.      Încheierea contractului de distribuție a energiei electrice cu Operatorul de Rețea/ Distribuție

• După încheierea contractului de furnizare se transmite Operatorului de Rețea/Distribuție cererea de încheiere a contractului de rețea/distribuție la care este racordată instalația de alimentare cu electricitate.

Dacă vrei să schimbi titularul contractului de electricitate, ai de urmat 3 pași: 

1. Alegi o ofertă tip din piața liberă sau optezi pentru furnizarea în regim de Serviciu Universal (SU) și completezi cererea tip încheiere contract de furnizare

2. Ne transmiți copii după următoarele documente:

• Actul de identitate (persoane fizice)/Actul de constituire al asociaţiei (asociaţii de proprietari)/ certificatului de înregistrare la Oficiul Naţional al Registrului Comerţului al solicitantului în cazul societăților
• Declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
• Cererea tip încheiere contract de furnizare - formular tipizat disponibil mai sus.

La imobilele având destinaţia de locuinţă cu mai mulţi locatari, dar cu o singură instalaţie de racordare şi cu un singur contor de decontare, contractul de furnizare a energiei electrice se încheie, după caz, cu:

a) locatarul în spaţiul căruia este montat contorul de decontare;

b) persoana împuternicită în acest sens de către ceilalţi locatari, în cazul în care contorul de decontare este montat în spaţiul comun.

3.  Încheiem contractul de furnizare

La E.ON, poți încheia un contract de furnizare direct online, în 3 pași rapizi prin accesarea eon.ro secțiunea „Energie” sau te poți prezenta cu documentele de mai sus în cel mai apropiat magazin E.ON.

Factura de electricitate se emite lunar, iar valoarea ei se calculează în funcție de consumul măsurat în kWh determinat de:

1. citirea indexului de pe contor de către Operatorul de Rețea (OR) sau
2. indexul transmis prin autocitire de către tine, către noi sau
3. cantitățile de energie lunare stipulate în convenția de consum, parte a contractului de furnizare sau
4. istoricul de consum realizat în ultimele 12 luni (ex. iulie 2021 – iulie 2020).

Așadar, dacă nu se realizează citirea contorului de către OR și nici nu transmiți lunar autocitirea, E.ON va emite facturi de estimare conform convenției de consum încheiate cu tine ori în baza unui istoric al consumului realizat în aceeași lună calendaristică a anului anterior.

Factura de regularizare se emite la 6 luni, excepție fiind clienții cu contor smart* (*citit lunar de la distanță).

• Poți plăti factura de electricitate în termen de 30 de zile de la data emiterii, dacă ai ales un produs E.ON de pe piața concurențială.
• Dacă ai rămas la prețul de Serviciu Universal, termenul de plată al facturii de electricitate este de 15 zile plus 30 de zile termen suplimentar/de grație, adică 45 de zile calendaristice de la emiterea facturii, fără penalități de întârziere.

• Pentru clienții serviciului universal (SU), E.ON poate să sisteze furnizarea de energie electrică începând cu ziua 74 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 28 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• Pentru clienții casnici eligibili și pentru persoane juridice, E.ON poate să sisteze furnizarea de electricitate începând cu ziua 55 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării energiei electrice nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a energiei electrice cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
• Îți vom trimite SMS la scadența facturii, ca să știi că trebuie să te grăbești cu plata, pentru a nu fi deconectat. Vei primi SMS și înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără electricitate.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

Pentru reluarea furnizării de electricitate după deconectare, este necesar să:

1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
2. Achiți taxa de reconectare (320 lei/loc de consum branșament monofazat și 375 lei/loc de consum branșament trifazat, tarife practicate de Operatorul de Rețea Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui operator de distribuție, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta.).
3. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
4. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 24 de ore, să beneficiezi din nou de furnizarea de electricitate.

Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență și modul de colectare a acesteia sunt stabilite prin Ordinul ANRE 123/2017. Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență reprezintă o sumă datorată lunar de fiecare consumator de energie electrică, pentru promovarea și dezvoltarea producerii de energie în sistem de cogenerare de înaltă eficiență, în scopul creșterii eficienței energetice și al îmbunătățirii securității alimentării cu energie, pe piața de energie din România.

• Furnizorii consumatorilor de pe teritoriul României facturează contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență consumatorilor cu care au încheiate contracte de furnizare a energiei electrice, pentru energia electrică livrată
• Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență se evidențiază separat în factura de energie electrică, pe un rând distinct care conține denumirea produsului, cantitatea de energie electrică activă facturată, valoarea unitară a contribuției (prețul unitar) și valoarea totală a contribuției determinată ca produs dintre valoarea unitară (exprimată în lei/kWh), aprobată prin ordin al președintelui ANRE, și cantitatea de energie electrică activă (exprimată în kWh)
• Valoarea contribuției pentru cogenerarea de înaltă eficiență se determină de către ANRE, pe baza costurilor și veniturilor realizate și a celor prognozate, se stabilește pentru o perioadă de 12 luni și se poate ajusta la începutul semestrului al II-lea al fiecărui an
• Valoarea valabilă de la 1 noiembrie 2020 este de 0,02263 lei/kWh exclusiv TVA și se aplică la cantitatea totală de energie consumată, evidenţiată separat pe factură, valoare aprobată prin Ord. ANRE nr. 189/2020
• Valoarea valabilă de la 1 ianuarie 2021 este de 0,01712 lei/kWh exclusiv TVA și se aplică la cantitatea totală de energie consumată, evidenţiată separat pe factură, valoare aprobată prin Ord. ANRE nr. 239/2020.

Certificatul verde este un titlu ce atestă producerea din surse regenerabile a unei cantități de energie electrică, este tranzacționat între producătorii și furnizorii de energie electrică, iar câștigurile din vânzarea lor reprezintă o stimulare a producătorilor din surse regenerabile de energie. Furnizorii de energie electrică au obligația achiziționării anuale a unei cote de certificate verzi, în baza prevederilor Legii 220/2008 și apoi, facturarea lor către consumatorii finali, în baza Legii 134/2012. 

Acciza este o taxă percepută de stat pentru anumite bunuri de consum, printre care și electricitatea. Plata taxei de către consumatori se face prin factura de consum, odată cu plata contravalorii energiei electrice consumate, iar virarea accizelor la bugetul de stat se face de către furnizor.

Noţiunea „prosumator” a fost introdusă ȋn piaţa de energie electrică prin Legea nr. 184/2018 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile. Prosumatorul este „clientul final care deţine instalaţii de producere a energiei electrice, inclusiv în cogenerare, a cărui activitate specifică nu este producerea energiei electrice, care consumă şi care poate stoca şi vinde energie electrică din surse regenerabile produsă în clădirea lui, inclusiv un bloc de apartamente, o zonă rezidenţială, un amplasament de servicii partajat, comercial sau industrial sau în acelaşi sistem de distribuţie închis, cu condiţia ca, în cazul consumatorilor autonomi necasnici de energie din surse regenerabile, aceste activităţi să nu constituie activitatea lor comercială sau profesională primară.

Conform Legii menţionate mai sus, prosumatorii care deţin unităţi de producere a energiei electrice din surse regenerabile cu puterea instalată de cel mult 27 kW pe loc de consum pot vinde energia electrică produsă şi livrată în reţea, furnizorilor de energie electrică cu care aceştia au încheiate contracte de furnizare, conform reglementărilor ANRE.

Un client casnic este înregistrat drept client vulnerabil dacă îndeplinește cel puțin una dintre următoarele condiții:

• are venituri reduse, situate până la un prag stabilit de instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale;
• titularul locului de consum declară pe propria răspundere că la locul de consum locuieşte o persoană care din motive de sănătate/vârstă, pe baza documentelor eliberate de instituții medicale,  necesită continuitatea alimentării locuinței cu energie electrică

Dacă un client vulnerabil îndeplinește cumulativ condițiile de mai sus, acesta beneficiază de facilităţile corespunzătoare fiecărei categorii. Tipurile de facilități asigurate de furnizori clienților vulnerabili din motive de sănătate/vârstă sunt:

• asigurarea de către furnizor a accesului la centrul de relaţii cu clienţii prin modalităţi specifice adaptate necesităţilor clienţilor vulnerabili din motive de sănătate/vârstă;
• la solicitarea clientului vulnerabil în calitate de titular al contractului de furnizare energie electrică, furnizorul convine ca relația cu acesta (autocitirea indexului echipamentului de măsurare, transmiterea facturii pe numele şi adresa de corespondenţă ale persoanei respective, notificări, plângeri etc.) să se desfăşoare prin intermediul unei terţe persoane, împuternicită în scris de titularul locului de consum.
• la solicitarea clientului vulnerabil, transmiterea condițiilor comerciale de furnizare a energiei electrice, a facturilor, a notificărilor, a plângerilor sau a oricăror materiale informative se va efectua prin mijloace electronice

Pentru clienții vulnerabili pe motive de sănătate, operatorul de rețea ia următoarele măsuri:

• reduce la minim întreruperile planificate și le notifică titularului de contract de furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului;
• rezolvă cu prioritate întreruperile neplanificate apărute într-o zonă de rețea în care sunt clienți vulnerabili din această categorie;
• asigură o sursă suplimentară de alimentare a locului de consum

Furnizorii și/sau, după caz, Operatorul de rețea (OR), corespunzător condițiilor contractuale, au obligația de a plăti clienţilor finali despăgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv cauzate de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform reglementărilor în vigoare.

Clienţii casnici au dreptul să primească de la furnizor/OR despăgubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa OR. Valoarea şi condiţiile de acordare a despăgubirilor pentru clienţii casnici sunt stabilite într-o procedură elaborată de ANRE.

Despăgubirile se plătesc la cererea clientului final/furnizorului, dacă în urma investigaţiei efectuate de către OR şi furnizor se constată existenţa prejudiciului şi culpa furnizorului/OR.

În situația în care, pentru aceeaşi întrerupere, clientul final este îndreptăţit să primească şi o compensaţie conform standardelor de performanţă şi o despăgubire, el va primi fie despăgubirea, fie compensaţia, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare.

În cazul în care receptoarele electrocasnice ale unui client casnic au fost deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică, acesta este îndreptățit să fie despăgubit de OR, direct sau prin intermediul furnizorului.

Despăgubirile se acordă clientului casnic dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a operatorului de rețea din culpa acestuia;
  supratensiunile accidentale nu au fost de origine atmosferică;
• receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate și au fost alimentate cu energie electrică prin circuite corect dimensionate, corespunzătoare din punct de vedere tehnic;
• locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrică în baza unui contract de furnizare a energiei electrice/contract de rețea;
• clientul casnic a solicitat în scris furnizorului sau, după caz, operatorului de rețea, acordarea despăgubirilor în termenul prevăzut.

Despăgubirile se acordă clientului casnic, pe baza documentelor justificative, la cererea scrisă a clientului casnic depusă în termen de 10 zile lucrătoare de la data apariției supratensiunii accidentale care a produs deteriorarea unor receptoare electrocasnice.

Plata despăgubirilor poate fi efectuată prin virament bancar, mandat poștal sau compensare cu facturile emise de consum.

Procedura de acordare a despăgubirilor pentru situațiile descrise mai sus o găsești aici.

Găsești aici pentru descărcare, cererea tip pentru semnalarea și solicitarea de despăgubiri. 

Valoarea, condițiile și modul de constituire și restituire a garanțiilor financiare în cadrul relațiilor contractuale de furnizare a energiei electrice dintre clienții finali și furnizorii de energie electrică, inclusiv furnizorii de ultimă instanță sutn stabilite de Ordinul ANRE nr. 181/2018.

Furnizorul de ultimă instanță (FUI) solicită clientului final constituirea unei garanții financiare în următoarele cazuri:
a) constatarea unor acțiuni ale clientului final menite să denatureze indicațiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă energie electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare;
b) clientul final se află în situația de a i se întrerupe alimentarea cu energie electrică pentru neplata contravalorii facturilor de energie electrică, de cel puțin două ori pe parcursul derulării relației contractuale, în cazul contractelor încheiate pe o perioadă de maximum 1 an, și respectiv de cel puțin două ori în 12 luni consecutive, în cazul contractelor încheiate pe o perioadă determinată mai lungă de 1 an sau pe perioadă nedeterminată;

FUI poate solicita garanții prin filă CEC sau depunere numerar ori transfer bancar în contul bancar al furnizorului.

Stabilirea valorii garanției se realizează astfel încât să acopere:
- cantității de energie electrică consumată pe o perioadă echivalentă de maximum un an, la prețul energiei electrice furnizate, în cazul prevăzut la pct. a).
- cantitatea de energie electrică estimată a se consuma de către clientul final pe o perioadă de maximum 3 luni de zile, la prețul energiei electrice furnizate. Consumul de energie electrică estimat se determină de către FUI pe baza consumului mediu zilnic realizat de clientul final în ultimele 6 luni, iar atunci când acest lucru nu este posibil, pe baza consumului convenit de către părți la încheierea contractului de furnizare a energiei electrice.

FUI are dreptul să procedeze la:
- actualizarea valorii garanției, dacă clientul final își modifică profilul de consum și/sau dacă se modifică prețul energiei electrice furnizate, valabile la data constituirii garanției financiare;
- executarea garanției, în limita valorii facturilor emise și neîncasate aferente energiei electrice consumate;
- reconstituirea garanției- se solicită în executării totale sau parțiale a garanției financiare;

Restituirea garanției de către FUI se va efectua astfel:
- în termen de 42 de zile de la încetarea contractului de furnizare a energiei electrice, în urma schimbării furnizorului, în măsura în care nu a fost executată;
- în maximum 10 zile de la data încetării contractului de furnizare a energiei electrice, în măsura în care nu a fost executată;
- în maximum 10 zile, din inițiativa furnizorului, dacă timp de 12 de luni consecutive de la constituirea garanției financiare clientul final nu s-a aflat în situațiile prevăzute la pct. a) sau b).

Refuzul constituirii/actualizării garanției financiare dă dreptul FUI să solicite operatorului de rețea deconectarea clientului final de la rețea!

Procedura de constituire, executare și restituire a garanțiilor pentru electricitate poate fi consultată aici.

În situaţia încetării contractului de furnizare încheiat cu furnizorul tău actual, E.ON Energie România, în calitatea sa de Furnizor de Ultimă Instanță obligat (FUIob) pentru zona de rețea Moldova, poate, la solicitarea ta, prelua locurile de consum care fac obiectul contractului şi care se află în situaţia de a nu avea asigurată furnizarea energiei electrice.

Etapele necesare a fi parcurse în vederea preluării sunt:

1. Cu cel puţin 5 zile lucrătoare anterior datei de încetare a contractului de furnizare/datei de la care solicită preluarea, clientul final transmite FUIob desemnat pentru zona de reţea în care este amplasat locul de consum o solicitare de preluare. Modelul de solicitare de preluare se găsește aici. Solicitarea va putea fi transmisă pe Chat-ul disponibil pe eon.ro sau depusă în cel mai apropiat magazin E.ON.
2. Data de la care se solicită preluarea nu poate fi anterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu furnizorul actual (FA).
3. Data de la care se solicită preluarea poate fi ulterioară datei de încetare a contractului de furnizare a energiei electrice încheiat cu FA, caz în care, în lipsa unui contract de furnizare, locul de consum va fi deconectat pe toată perioada cuprinsă între data încetării contractului cu FA şi data de la care locul de consum se preia de către FUIob, precum cu suportarea de către clientul final a costurilor aferente.
4. În cel mult 2 zile lucrătoare de la data primirii solicitării de preluare, FUIob:

a) informează operatorul de distribuție (OD) concesionar cu privire la solicitarea clientului final, în vederea asigurării continuităţii în alimentarea cu energie electrică;

b) transmite:

(i) către FA o solicitare de transmitere a unui punct de vedere cu privire la încetarea contractului de furnizare;

(ii) către OD concesionar o solicitare de transmitere a informaţiilor aferente locului de consum, precum şi informaţii referitoare la starea locului de consum care se solicită a fi preluat, respectiv dacă este deconectat sau alimentat.

Procesul de preluare se suspendă în situația în care FA își exprimă dezacordul cu privire la preluarea de către FUIob. Dacă procesul de preluare continuă, FUIob va transmite clientului final informarea de preluare, document prin care FUIob informează clienţii finali preluaţi asupra motivului şi termenelor și condiţiilor de preluare a locurilor de consum care nu mai au asigurată furnizarea energiei electrice din nicio altă sursă.

Toți clienții casnici care nu și-au exercitat dreptul de eligibilitate beneficiază de Serviciul Universal (SU) adică, serviciul de furnizare a energiei electrice garantat clienţilor casnici şi clienţilor noncasnici cu un număr de salariaţi mai mic de 50 şi o cifră de afaceri anuală sau o valoare totală a activelor din bilanţul contabil conform raportărilor fiscale anuale care nu depăşeşte 10 milioane de euro, la un nivel de calitate şi la preţuri rezonabile, transparente, uşor comparabile şi nediscriminatorii.

Energia electrică furnizată clienţilor finali (consumul) se măsoară de către operatorii de distribuție, prin grupuri de măsurare, conform codului de măsurare elaborat de ANRE.

Intervalul de citire a contoarelor în vederea emiterii facturii pentru clienţii casnici poate fi mai mare de o lună, dar fără a depăşi 6 luni.

În cazul citirii grupurilor de măsurare la intervale mai mari decât intervalul de facturare, conform prevederilor contractuale, în cazul nostru > o lună, cantitatea de energie electrică facturată între citiri se determină prin autocitire. În situaţia în care nu transmiți indexul autocitit în perioada activă menționată pe factură, cantitatea de electricitate facturată se stabileşte prin una dintre următoarele metode:

• pe baza unui consum lunar estimat, stabilit de comun acord cu clientul final printr-o convenţie de consum; aceasta poate fi modificată la iniţiativa clientului final sau la iniţiativa furnizorului, în situaţia în care furnizorul constată diferenţe semnificative între consumul lunar estimat şi consumul realizat;
• pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul determinat pe baza celor mai recente citiri;
• pe baza unui consum estimat de către furnizor, având în vedere consumul din perioada similară a anului precedent (istoric consum).

E.ON determină valoarea facturii pentru energia electrică consumată pe baza măsurătorilor sau estimărilor efectuate conform reglementărilor şi pe baza tarifului/preţului prevăzut în contract.

La facturarea în funcție de consum estimat, pentru fiecare interval de facturare, se emite o factură de estimare. Dacă la sfârşitul intervalului de citire există diferenţe între cantitatea de energie electrică efectiv consumată pe intervalul de citire şi suma cantităţilor facturate, se procedează la regularizare.

Energia electrică furnizată este facturată de către furnizor pe baza energiei electrice furnizate în intervalul de facturare şi, după caz, pe baza altor mărimi utilizate la facturare, conform reglementărilor specifice:

• preluarea şi validarea datelor de consum;
• determinarea valorii facturii;
• întocmirea şi emiterea facturilor;
• transmiterea facturilor;
• soluţionarea contestaţiilor privind facturile.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

• În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat, solicitat de la consultanții noștri
• Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• În scris, prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Tîrgu-Mureş sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Tîrgu Mureş, în atenţia: Departamentului Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi.

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt următoarele:

• Contractarea energiei - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Facturarea contravalorii energiei furnizate - 5 zile lucrătoare de la înregistrarea plângerii. Termenul se poate prelungi cu intervalul de timp dintre ziua în care furnizorul comunică operatorului de măsurare (OM) solicitarea de verificare a valorilor contestate şi ziua în care furnizorul primeşte răspunsul de la operatorul de măsurare, dar nu mai mult de termenul în care OM este obligat să răspundă la o astfel de solicitare, cu înştiinţarea clientului în termenul iniţial de 5 zile lucrătoare;
• Ofertarea de preţuri şi tarife - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Continuitatea în alimentarea cu energie - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
• Asigurarea calităţii energiei furnizate - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
• Funcţionarea grupurilor de măsură - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la operatorul de reţea;
• Schimbarea furnizorului - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare - 15 zile lucrătoare de la înregistrare sau 30 zile de la primirea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat;
• Creanţe - 15 zile lucrătoare de la înregistrarea scrisorii sau 30 de zile de la înregistrarea scrisorii cu informare în termen de 15 zile lucrătoare că soluţionarea necesită un timp mai îndelungat.

Plângerile pentru a căror soluţionare este necesară interacţiunea cu Operatorii de Distribuţie se transmit către aceştia pentru a se obţine punct de vedere privind aspectele sesizate de client, cu respectarea termenelor prevăzute de Standardul de performanţă pentru furnizarea energiei electrice.

În urma analizei efectuate se elaborează răspunsul, se înregistrează în sistemul informatic, iar acesta este transmis către client, conform termenelor menţionate.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de energie electrică poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea deranjamentelor în furnizarea de energie electrică, pentru racordarea unui imobil la rețea, e necesar să iei legătura cu Operatorul de Distribuție din zona ta.

Datele de contact ale operatorilor de distribuție energie electrică sunt următoarele:

• Delgaz Grid - Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui - delgaz.ro număr urgențe 0800.800.929
• Distribuție Energie Oltenia - Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea - distributieoltenia.ro număr urgențe 0800.500.000
  
• E-Distribuție Muntenia - București, Ilfov, Giurgiu - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.888
  
• E-Distribuție Dobrogea - Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.555
  
• E-Distribuție Banat - Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș - e-distributie.com număr urgențe 0800.070.444
  
• SDEE Muntenia Nord - Vrancea, Galați, Buzău, Brăila, Prahova și Dâmbovița - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.205
  
• SDEE Transilvania Sud - Alba, Brașov, Covasna, Harghita, Mureș și Sibiu - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.929
• SDEE Transilvania Nord - Satu Mare, Maramureș, Bistrița Năsăud, Bihor, Sălaj și Cluj - distributie-energie.ro număr urgențe 0800.400.929

Vezi lista completă aici.

Întreaga listă a furnizorilor activi de energie electrică din România este disponibilă și actualizată pe site-ul ANRE și poate fi vizualizată aici.

Prețul mediu de vânzare a energiei electrice realizate de E.ON Energie România în 2019, pentru clienții finali casnici care beneficiază de serviciul universal (SU) a fost de 488,54 lei/MWh.

1. Alegi o ofertă tip din piața liberă și completezi cererea tip încheiere contract de furnizare

2. Ne transmiți copii după următoarele documente:

• Actul de identitate (persoane fizice)/Actul de constituire al asociaţiei (asociaţii de proprietari)/ certificatului de înregistrare la Oficiul Naţional al Registrului Comerţului al solicitantului în cazul societăților
• Act de proprietate sau orice alt document care să ateste dreptul de folosință asupra spaţiului reprezentând locul de consum (de exemplu, dar fără a ne limita la: contract de vânzare-cumpărare, extras carte funciară - nu mai vechi de 30 zile, act de moştenire, act de donaţie, act de închiriere, act de comodat, act de concesiune, act privind adjudecarea, adeverinţa eliberată de primărie din care rezultă că solicitantul este cunoscut că deţine imobilul sub nume de proprietar sau declarație scrisă pe proprie răspundere a solicitantului că folosește imobilul reprezentând locul de consum în mod legal, în cazul în care acesta nu deţine un document care să ateste dreptul de proprietate sau de folosinţă asupra spaţiului sau documentul respectiv nu are caracter definitiv, atât timp cât locul de consum nu este revendicat de altcineva, acordul scris al proprietarului imobilului - dacă se prezintă contract de închiriere, contract de comodat și dacă menţiunea de a încheia contract de furnizare în nume propriu nu se regăseşte înscrisă în actul doveditor al dreptului de folosinţă); actul de proprietate poate fi înlocuit de completarea declarației pe proprie răspundere cu privire la spațiu - formular tipizat disponibil aici

Contractul de furnizare a gazelor naturale se încheie, după caz, cu:

a) persoana care este titulara dreptului de proprietate sau de folosinţă asupra spaţiului care face obiectul locului de consum respectiv sau împuternicitul acesteia, în cazul imobilelor individuale;

b) persoana/reprezentantul legal care este împuternicită/ împuternicit în scris de proprietari, cu acordul majorităţii simple a acestora (cel puţin jumătate plus unu), în cazul imobilelor cu mai mulţi proprietari, dar cu un singur echipament de măsurare pentru decontare fiscală.

Trimiterea documentelor de mai sus, precum şi încheierea contractului de furnizare a energiei electrice se pot realiza şi prin mijloace electronice.

3.  Încheiem contractul de furnizare

Ne poți vizita în magazinele E.ON, dar suntem disponibili pentru încheierea contractelor ușor și rapid în 3 pași online, prin accesarea eon.ro secțiunea „Energie”: alegi produsul preferat și vezi cât costă, încarci documentele și semnezi contractul.

Factura de gaze naturale se emite lunar, iar valoarea ei se calculează în funcție de consumul măsurat în m3 transformați în kWh, consumul fiind determinat de:

1. citirea indexului de pe contor de către Operatorul de Rețea (OR) sau
2. indexul transmis prin autocitire de către tine, către noi sau
3. cantitățile de energie lunare stipulate în convenția de consum, parte a contractului de furnizare sau
4. istoricul de consum realizat în ultimele 12 luni (ex. iulie 2021 – iulie 2020).

Așadar, dacă nu se realizează citirea contorului de către OR și nici nu transmiți lunar autocitirea, E.ON va emite facturi de estimare conform convenției de consum încheiate cu tine ori în baza unui istoric al consumului realizat în aceeași lună calendaristică a anului anterior.

Factura de regularizare se emite la 3 luni, excepție fiind clienții cu contor smart* (*citit lunar de la distanță).

• Poți plăti factura de gaze naturale în termen de 30 de zile de la data emiterii, dacă ai ales un produs E.ON de pe piața concurențială.
• Dacă ești încă în piața reglementată, termenul de plată este de 30 zile plus 15 zile termen suplimentar/de grație, adică 45 de zile calendaristice de la emiterea facturii, fără penalități de întârziere. 

• E.ON poate să sisteze furnizarea de gaze naturale începând cu ziua 46 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării de gaze naturale nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a gazelor naturale cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
• Îți vom trimite SMS la scadența facturii, ca să știi că trebuie să te grăbești cu plata, pentru a nu fi deconectat. Vei primi SMS și înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără gaz.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

Pentru reluarea furnizării de gaze naturale după deconectare, este necesar să:

1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
2. Achiți taxa de reconectare (126,76 lei/loc de consum, tarif practicat de Operatorul de Rețea Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui operator de distribuție, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta.).
3. Asigură-te că ai revizia/verificarea tehnică periodică a aparatelor consumatoare și a instalației de utilizare gaze naturale în termen. În caz contrar, înainte de a solicita reconectarea, e necesar să efectuezi aceste lucrări prin apelarea la un operator autorizat. Poți consulta lista firmelor autorizate aici.
4. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
5. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 24 de ore, să beneficiezi din nou de furnizarea de gaze naturale.

Conform reglementărilor ANRE, consumatorii racordați la sistemul de distribuție a gazelor naturale sunt clasificați în categorii în funcție de cantitatea de gaz consumată anual. Majoritatea clienților casnici au un consum mai mic de 280 MWh/an, drept urmare fac parte din categoria C1. Categoria de consum sta la baza stabilirii diferențiate a tarifului de distribuție gaze naturale, care este o componentă a prețului final facturat. Categoriile de consum sunt:

• C1. consumatori finali cu un consum anual de până la 280 MWh (280.000 kWh)
• C2. consumatori finali cu un consum anual între 280 MWh și 2.800 MWh (280.000 kWh și 2.800.000 kWh)
• C3. consumatori finali cu un consum anual între 2.800 MWh și 28.000 MWh (2.800.000 kWh și 28.000.000 kWh)
• C4. consumatori finali cu un consum anual între 28.000 MWh și 280.000 MWh (28.000.000 kWh și 280.000.000 kWh)
• C5. consumatori finali cu un consum anual de peste 280.000 MWh (280.000.000 kWh)
• C6. onsumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de proximitate
• C7. consumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de tranzit

Prin urmare, în cazul în care consumul anual înregistrat de consumatorul final este mai mare sau mai mic decât categoria de consum din care face parte, la finalul perioadei calendaristice se va emite o factură de reîncadrare la tariful aferent noii categorii de consum.

Calitatea gazelor naturale, respectiv conţinutul de energie al acestora, diferă în funcţie de sursa de provenienţă a gazelor naturale (câmpul de extracţie) şi este stabilită de ANRE pe zone de calitate/zone de puteri calorifice. Zona de calitate este înscrisă pe factura de gaze naturale, în România fiind stabilite 321 de zone de calitate.

• Verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale este obligatorie conform Ordinului ANRE nr. 179/2015 pentru aprobarea „Procedurii privind verificările şi reviziile tehnice ale instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale”. Realizarea operaţiilor de verificare şi de revizie tehnică a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale se efectuează de către operatori economici autorizaţi ANRE pentru execuţia instalaţiilor de utilizare şi selectaţi de către clientul final. Găsești lista lor completă aici.
• Dacă ai achiziționat o centrală termică în pachetul E.ON Life sau E.ON Life Plus ori ai un abonament E.ON ServExpress PRO/MAX sau E.ON Duo Assist PRO, îți poți programa efectuarea verificărilor și reviziilor tehnice periodice direct în contul E.ON Myline. Accesează secțiunea „Verificări și revizii”, alege data și trimite solicitarea. Apoi, te contactăm pentru a stabili detaliile programării.
• Dacă ești interesat să închei un contract de asistență tehnică care să includă și verificările centralei sau ale instalației de gaz, vezi oferta noastră și cumpără un pachet online aici.

În calitate de consumator de gaz, tu ești responsabil de buna funcționare a instalaţiei de utilizare, de la regulator şi contor, până la aparatul de utilizare a gazelor naturale.

Așadar, ești obligat să asiguri:

• efectuarea verificărilor tehnice periodice - o dată la 2 ani la aparatele consumatoare de combustibili gazoși și la instalația de utilizare a gazelor naturale
• şi a reviziei tehnice - o dată la 10 ani - conform legislaţiei în vigoare,

pe cheltuiala proprie și doar cu un operator economic autorizat ANRE. Lista operatorilor autorizați o găsești pe site-ul ANRE.

De asemenea, consumatorii care dețin aparate consumatoare de gaz în camere prevăzute cu geamuri termopan sau mai groase de 4 mm, sunt obligați să instaleze senzor și electrovalvă pentru detecția scurgerilor de gaz metan și întreruperea furnizării.

Din motive de siguranţă şi pentru evitarea sistării alimentării cu gaze naturale, lucrările de revizie şi verificare tehnică periodică trebuie efectuate în termenul de scadenţă, termene precizate pe factura de consum și în contul E.ON Myline.

Mai multe detalii despre aceste servicii tehnice găsești aici.

Factura pentru aceste lucrări, o primești direct de la prestator și trebuie să o plătești direct către acesta, conform indicațiilor de pe factură. În cazul în care aceste servicii sunt incluse în abonamentul E.ON, contravaloarea lor va apărea pe factura de consum.

Termenul de valabilitate al lucrărilor se va actualiza pe factură și în contul E.ON Myline, în 35 de zile de la data executării.

Îți recomandăm achiziția unui pachet E.ON ServExpress PRO care îți asigură executarea acestor servicii mereu la timp, doar cu tehnicieni autorizați. În plus, plata o faci prin abonament lunar, direct pe factura de consum. Află mai multe și semnează un contract online aici.

În cazul sistării furnizării gazelor naturale pentru neplată, furnizarea va fi reluată numai după plata sumelor restante pentru care ai fost deconectat, a taxei de reconectare și depunerea unei garanții bănești. Valoarea garanției reprezintă contravaloarea consumului mediu anual de gaze naturale aferent unei perioade de 90 de zile.

Garanția se va returna după scăderea eventualelor debite, în cazul rezilierii contractului sau în situația în care consumatorului nu i-a mai fost sistată furnizarea gazelor naturale pentru neplată timp de 2 ani consecutiv. 

Procedura de constituire, executare și restituire a garanțiilor pentru gaze naturale poate fi consultată aici.

Din 1 iulie 2008, conform Ordinului ANRE nr. 62/2008 privind aprobarea Regulamentului de măsurare a cantităților de gaze naturale tranzacționate în România, a fost reglementată conversia cantităților de gaze naturale în unități de energie.

Conform acestuia, sistemele/mijloacele de măsurare a gazelor naturale utilizate trebuie să corespundă parametrilor de curgere (viteză, debit, presiune, temperatură), de calitate a gazelor naturale măsurate și de mediu în care acestea sunt montate.

Conversia volumelor de gaze naturale în unități de energie se face aplicând formula: E = V(b) x H(s) unde E este energia gazelor naturale măsurată în kWh, V(b) reprezintă volumul corectat (volumul măsurat în condiții de bază) – mc și H(s) este puterea calorifică superioară la temperatura de combustie de 15°C - kWh/mc.

Pe facturile de consum E.ON apare atât cantitatea consumată în mc cât și echivalentul în kWh.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

• În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat solicitat de la consultanții noștri
• Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• În scris, prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Tîrgu-Mureş sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Tîrgu Mureş, în atenţia: Departamentului Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi.
  

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt:

• Contractarea gazelor naturale - 15 zile
• Facturarea contravalorii gazelor naturale - 15 zile
• Ofertarea de preţuri şi tarife - 30 de zile
• Continuitatea în alimentarea cu gaze naturale - 30 de zile
• Asigurarea calităţii gazelor naturale furnizare - 15 zile
• Funcţionarea grupurilor de măsurare - 30 de zile
• Schimbarea furnizorului - 30 de zile
• Informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare - 30 de zile
• Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare - 20 de zile
• Plăţi neînregistrate, plăţi alocate eronat - 30 de zile

Indiferent de canalul pe care au fost înregistrate reclamațiile acestea sunt  transmise departamentelor specializate din E.ON pentru un punct de vedere.

Punctul de vedere privind plângerea depusă de client se întoarce spre Departamentul Asistenţă şi Soluţionare Cereri Clienţi, care elaborează răspunsul, îl înregistrează în sistemul informatic și îl transmite către client, în conformitate cutermenele de mai sus.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de gaze naturale poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea urgențelor (scurgeri gaz, explozii, incendii, întreruperi în furnizare) și pentru racordarea imobilului la rețeaua de gaze naturale, trebuie să apelezi de Operatorul de Distribuție din zona ta.

• B.E.R.G. Sistem Gaz S.A. număr urgențe: 0800.800.581 sau 0262.310.000
• C.P.L. Concordia Filiala Cluj România S.R.L. număr urgențe: 0800.800.417 
• Cordun Gaz S.A. număr urgențe: 0233.765.966
• Delgaz Grid S.A. număr urgențe: 0800.800.928 sau 0265.200.928
• Design Proiect număr urgențe: 0232.221.051
• Distrigaz Sud Reţele număr urgențe: 021.9281
• Distrigaz Vest număr urgențe: 0800 800 428 sau 0259.406.559
• Euro Seven Industry S.R.L. număr urgențe: 0800.672.458
• Gaz Est S.A. număr urgențe: 0800.802.040 sau 0235.324.141
• Gaz Nord Est S.A. număr urgențe: 0800.800.907 sau 0232.722.200
• Gaz Vest S.A. număr urgențe: 0800.842.983 sau 0257.348.400
• Gazmir Iași S.R.L. număr urgențe: 0800.800.528
• Hargaz Harghita Gaz S.A. număr urgențe: 0800.842.742 sau 0266.219.065
• Instant Construct Company S.A. număr urgențe: 0800.800.083
• Măcin Gaz S.R.L. număr urgențe: 0800.862.246
• Megaconstruct S.A. număr urgențe: 0800.863.422
• Mehedinţi Gaz S.R.L. număr urgențe: 0252.326.388
• Mihoc Oil S.R.L. număr urgențe: 0800.864.462 sau 0757.258.541
• MM Data S.R.L. număr urgențe: 0800.800.481
• Nord Gaz S.R.L. număr urgențe: 0230.206.208
• Nova Power & Gas S.R.L. număr urgențe: 0800.801.810
• Oligopol S.R.L. număr urgențe: 0268.534.332
• Premier Energy S.R.L. număr urgențe: 0800.080.003
• Premier Zimnicea număr urgențe: 0372.722.927
• Prisma Serv Company S.R.L. număr urgențe: 0800.410.409 sau 0232.258.977
• Prod Gaz P&D S.R.L. număr urgențe: 0800.877.642
• Salgaz S.A. număr urgențe: 0800.800.575 
• S.N.T.G.N. Transgaz S.A. număr urgențe: 0800.872.674
• Romgaz număr urgențe: 0800.801.007
• Tehnologica Radion număr urgențe: 0248.960 sau 0762.251.811
• Tulcea Gaz S.A. număr urgențe: 0743.157.731

Vezi lista completă aici.

În conformitate cu Legea 123/2012, modificată prin OUG 160/2020, art. 1, pct. 3, alineatul (1), litera F, prețul de tranzacționare a gazelor naturale pe piețele centralizate pentru produsele spot, forward și contractele futures este disponibil pe https://www.brm.ro/cotatii-gaze-naturale/.

Aici regăsești condițiile generale de furnizare electricitate și gaze naturale pentru piața liberă și piața de energie electrică de serviciu universal (SU). Ele includ și drepturile și obligațiile tale în calitate de consumator final de energie, ca persoana fizică sau juridică. Poți consulta condițiile generale de furnizare energie pentru clienți eligibili aici, iar pentru clienții în serviciu universal de energie electrică (SU) aici.

În cazul în care, contractul de distribuție energie electrică este încheiat între operatorul de distribuție (OR) și furnizor, condițiile generale, obligații și drepturi ale părților, sunt prevăzute aici.

Dacă ai nevoie să vii în magazin, programează-ți vizita online și nu mai stai la coadă. Folosește serviciul E.ON eBooking și te programezi în 3 pași simpli:

1. Alegi magazinul, ziua și ora
2. Primești codul de rezervare pe e-mail
3. Introduci codul primit în aparatul de ticketing din magazin

și ești preluat imediat de un consultant.

Vezi aici detalii complete.

Date complete despre canalele prin care poți intra în legătură cu noi sunt descrise în secțiunea Contact.

• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Cluj-Napoca) – Pintican Ioan Ovidiu, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Tîrgu Mureş)– Matei Daniel, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Iaşi) – Stan Dănuț Marian, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00

Date complete despre canalele prin care poți intra în legătură cu noi sunt descrise în secțiunea Contact.

În cazul în care locul de consum nu este racordat la sistemul de distribuție energie electrică/gaze naturale și dorești să beneficiezi de furnizare E.ON, este necesar să iei legătura cu operatorul de distribuție din zona ta pentru îndeplinirea etapelor de racordare la rețea.

În cazul în care locul de consum se află în zona de distribuție a societății Delgaz Grid S.A., te rugăm să verifici pașii necesari privind racordarea la rețea pe site-ul https://delgaz.ro/.

Poți afla care este distribuitorul din zona ta accesând lista disponibilă pe anre.ro. 

Pentru revenirea în furnizarea E.ON trebuie doar să alegi oferta de electricitate și/sau gaze naturale pe care o consideri potrivită pentru nevoile tale și să închei un contract de furnizare.

Poți să faci acest lucru:

• direct online, vizitând site-ul eon.ro, secțiunea „Energie”: alegi produsul preferat, încarci documentele și semnezi contractul;
• în cel mai apropiat magazin E.ON;
• apelând 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)

și ne ocupăm noi de tot. S-ar putea să fie nevoie să ne transmiți anumite documente și să actualizăm unele informații, dar îți vom comunica exact ce avem nevoie.

Procesul de schimbare furnizor este gratuit, nu implică schimbarea contorului, nu implică întreruperi în furnizarea de electricitate/gaz, nici modificări ale instalației electrice sau de gaze naturale.

Ce este Direct Debit?

Direct Debit înseamnă debitarea automată a contului tău bancar cu contravaloarea facturilor de utilități sau servicii, mai exact modalitatea de plată prin care banca la care ai cont îți plătește facturile automat, în baza unor condiții stabilite de tine.

Tu decizi cât timp împuternicești banca să achite facturile E.ON emise pe numele tău și care este suma care poate fi debitată din contul tău lunar: poți defini o sumă fixă sau variabilă (cu sau fără plafon maxim).

Cum activez plata prin Direct Debit?

Solicită acest serviciu băncii tale, dacă ești client BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania sau Raiffeisen Bank.

Dacă ai cont deschis la BCR, Raiffeisen Bank sau ING Bank, intră în aplicația băncii unde ai cont bancar și completează datele necesare.

Dacă ai cont bancar la altă bancă din lista de mai sus, este necesar să mergi la o agenție a băncii, o singură dată, cu o factură E.ON și să completezi o cerere de activare Direct Debit. Verifică pe site-ul băncii tale restul condițiilor de activare Direct Debit.

După ce ai activat Direct Debit la banca unde ai deschis un cont bancar, banii reprezentând valoarea lunară a facturii sunt retrași automat din contul tău, la data scadenței facturii.

Poți activa acest serviciu oricând în decursul lunii.

Ce se întâmplă dacă nu am bani suficienți în cont?

Banca plătește facturile în ziua scadenței. Pentru aceasta e nevoie doar de asigurarea în cont a sumei necesare plăților, cu cel puțin o zi înaintea datei scadente. Poți verifica data scadentă aferentă facturii tale, întrucât aceasta apare pe fiecare factură.

Dacă nu ai bani suficienți în cont, vei fi informat și vei putea să achiți facturile prin altă modalitate de plată.

Care sunt avantajele plății prin Direct Debit?

• Ești sigur că achiți toate facturile la timp, fără întârzieri – plata facturii este făcută automat, de către bancă, la scadența facturii
• Nu mai trebuie să urmărești notificările de emitere sau scadență factură
• Eviți riscul de a fi deconectat pentru neplată
• Controlezi sumele transferate automat prin posibilitatea de a stabili un plafon maxim
• Câștigi timp: eviți cozile, aglomerația la ghișee, drumurile lunare pentru plata facturilor

Dacă ai semnat un contract de prestări servicii pentru E.ON ServExpress, E.ON Duo Assist, E.ON Duo Assist PRO, E.ON Assist Gas Plus sau E.ON Assist Electric Plus și îți apare o urgență la instalația electrică sau la centrala termică, apelează la orice oră numărul de telefon 0232 421 999.

După tipul abonamentului ales E.ON ServExpress, PRO sau MAX, acestea includ:

• reparații cabluri electrice
• reparații tablou electric și siguranțe
• reparații doze
• reparații prize
• reparații întrerupătoare
• reparații la centrala termică/boiler, dacă defecțiunea este electrică
• reparații la centrala termică/boiler, înlocuire senzor centrală, termostat, supapă de siguranță

*În situația în care este necesară desigilarea/resigilarea contorului/firidei de branșament pentru lucrări de mutare sau înlocuire tablou electric, este necesară și intervenția operatorului de distribuție.

1. Obţinere aviz tehnic de racordare

• depunerea documentelor necesare pentru modificarea de natura tehnică a instalației de utilizare gaze naturale  însoţită de cererea tip pentru obţinerea avizului tehnic de racordare, emiterea facturii pentru taxa de analiză cerere de racordare
• dovada plăţii facturii pentru taxa de emitere ATR
• eliberarea ATR

2. Proiectare şi execuţie instalaţie

• întocmirea şi avizarea proiectului pentru instalaţia de utilizare (prin intermediul unei firme autorizate ANRE)
• executarea instalaţiei de utilizare

3. Recepţia instalaţiei de alimentare şi utilizare

• recepţia lucrării şi semnarea procesului verbal de recepţie de către executant
• solicitarea Operatorului de Distribuţie pentru punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare
• punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare, împreună cu reprezentantul Operatorului de Distribuţie
• întocmirea şi semnarea procesului verbal de recepţie

Pentru emiterea Avizului de Amplasament vino în cel mai apropiat magazin E.ON cu:

• Cerere tip pentru obţinere aviz de amplasament (o completăm împreună în magazin)
• Actul de identitate (persoane fizice)/Actul de constituire al asociaţiei (asociaţii de proprietari)
• Planul de încadrare în zonă, la scară (2 exemplare)
• Planul de situaţie la scară 1:500 sau 1:1000 care să cuprindă amplasarea construcţiilor în perimetrul propus, precum şi drumurile de acces aferente (2 exemplare)
• Certificatul de urbanism
• Memoriu tehnic privind lucrarea de construcţie pentru care se solicită avizul (după caz)
• Dovada achitării tarifului pentru emiterea avizului de amplasament (îți eliberăm factura pe loc în magazin și o poți achita)

Emiterea unui aviz de amplasament este necesară pentru:

• realizarea unor lucrări de construire, reconstruire, consolidare, modificare, extindere, schimbare de destinaţie sau de reparare a construcţiilor de orice fel
• executarea sau extinderea racordurilor la reţelele edilitare pentru construcţii noi sau existente
• realizarea de lucrări de construire, reconstruire, modificare, extindere, reparare, modernizare şi reabilitare privind căi de comunicaţie, reţele şi dotări tehnico-edilitare
• realizarea de lucrări, amenajări şi construcţii cu caracter provizoriu
• amplasarea unor instalaţii sau obiecte utilizând ca suport elementele reţelei de gaze naturale
• demolarea, dezafectarea ori dezmembrarea, parţială sau totală a construcţiilor şi instalaţiilor aferente construcţiilor, a instalaţiilor şi utilajelor tehnologice, inclusiv a elementelor de construcţii de susţinere a acestora
• executarea altor lucrări de construcţii pentru care, conform legii, este obligatorie obţinerea unei autorizaţii de construire de la organele abilitate;
• elaborarea documentaţiilor de amenajare a teritoriului şi de urbanism: planurile de amenajare a teritoriului, planurile de urbanism şi regulamentele locale de urbanism aferente acestora și dacă avizul de amplasament se regăseşte în lista cu avizele şi acordurile legale, necesare în vederea autorizării, prevăzute, conform legii, în certificatul de urbanism
• construcţia respectivă va fi/este amplasată în zona de siguranţă a capacităţilor energetice.

Verificarea instalației de utilizare gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea gazului din instalație ți se efectuează periodic, la maximum 2 ani de zile sau la cererea clientului.

Revizia instalației de gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea de rezistență respectiv de etanșeitate. Se demontează contorul și se pune proba de presiune pe instalație. Revizia se efectuează periodic, la maximum 10 ani sau după întreruperea utilizării instalației pentru o perioadă de timp mai mare de 6 luni, după orice eveniment care ar fi putut afecta instalația, la cererea clientului.

Vezi aici detalii complete.

• Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare gaze naturale
• Livretul aparatului consumator
• Ultimul raport de încercări și probe

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze VTP-ul centralei termice și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

• Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare  gaze naturale (IUGN)
• Notificarea de la furnizorul de gaz că este scadentă verificarea/revizia
• Ultima fișă de verifcare/revizie a IUGN
• Ultimul raport de încărcări și probe, validat ISCIR, dacă există centrală termică
• Adeverință de la hornar care să ateste că hornul este curat, nu mai veche de 6 luni, dacă este cazul

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze verificarea/revizia IUGN și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

Dacă pachetul tău E.ON Life sau E.ON Life Plus sau E.ON ServExpress include servicii periodice obligatorii precum: verificarea tehnică a centralei termice (VTP), verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale (VIU/RIU), înainte de expirarea acestora, vei fi contactat de către echipa E.ON Asist Complet pentru programarea zilei și orei în vederea prestării lucrărilor. 

Dacă vrei să programezi tu efectuarea acestor lucrări, intră în contul de client E.ON Myline, în meniul „Revizii și verificări”.

Din rațiuni de siguranță și pentru ca lucrurile să decurgă așa cum sunt precizate în contract, te rugăm să ne comunici ori de câte ori îți schimbi datele de contact, de ex. numărul de telefon mobil. 

Dacă apare o urgență, acoperită de condițiile contractului, ne poți apela non-stop la 0232 421 999.

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la centrala termică achiziționată într-un pachet E.ON Life, se face prin apel telefonic non-stop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă ai nevoie de îndrumări privind pornirea/oprirea centralei, setarea temperaturii sau a modului de funcționare vară/iarnă.

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la echipamentele de aer condiționat achiziționate într-un pachet E.ON Cool, se face prin apel telefonic non-stop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă apare o urgență la instalația electrică din interiorul locuinței, conform condițiilor contractuale.

Prețul este fix pe toată durata contractului, nu se poate modifica, fiind eșalonat în rate lunare egale. 

Da. Poți achita într-o tranșă contravaloarea centralei și a serviciilor aferente instalării și punerii în funcțiune. Restul serviciilor se vor factura lunar, sub formă de abonament fix pe factura de consum gaz, reprezentând contravaloarea serviciilor tehnice prestate pe durata contractului.

Poți oricând renunța la contractul tău E.ON Life, E.ON Life Plus sau E.ON Life Smart.

În acest sens, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă care să includă datele tale de contact și de identificare (cod client, cod loc de consum, adresa locului de consum etc.) prin unul din canalele descrise aici.

Dacă soliciți încetarea contractului înainte de termen, îți vom emite o factură finală conform graficului de ieșire din contract prevăzut în Anexa 4 a contractului tău E.ON Life, respectiv Anexa 2 din contractul E.ON Life Plus. După achitarea acestei facturi, contractul se consideră încetat.

Da. Poți denunța oricând contractul E.ON ServExpress, printr-o solicitare scrisă în magazinul E.ON sau printr-un alt canal preferat disponibil aici.

În cazul în care, ai avut servicii prestate cu cost mai mare decât cele achitate până la data încetării, datorezi diferența către E.ON. Pentru aceasta, îți vom emite o factură finală înainte de reziliere.

Poți găsi informații legislative, acte normative și alte reglementări în secțiunea "Legislație" din eon.ro.

1. Intră pe eon.ro
   
2. Accesează secțiunea „Myline” apoi „Autentificare/Creare cont” și apasă butonul “Creează cont”
3. Completează toate datele și apasă butonul „Creează contul”
4. Verifică căsuța de e-mail pe care ai alocat-o contului și apasă butonul „Activează contul E.ON Myline” în maximum 24 de ore de la primirea link-ului
5. Contul tău a fost creat și activat

Apoi, accesează eon.ro/myline ori de câte ori dorești să intri în contul tău.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces, ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Pentru ștergerea unui cont E.ON Myline urmează pașii:

• dacă ai acces la contul tău, accesează secțiunea „Contul meu”, apoi „Setări cont”, apoi click pe „Gestionare cont” și pe linkul „Șterge contul”
• dacă nu mai ai acces la contul tău, dar vrei să îl ștergi trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro sau prin formularul disponibil pe eon.ro/contact, alături de copia actului de identitate a titularului contractului de furnizare. Apoi, vei primi informații de la echipa noastră de suport.

*Nu poți șterge un cont care are activată factura electronică pentru cel puțin un loc de consum. Pentru acest caz, trebuie să dezactivezi mai întâi factura electronică.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Descoperă toate avantajele E.ON Myline aici.

Vezi aici câteva tutoriale video despre cum poți utiliza un cont E.ON Myline.

Dacă nu mai știi parola contului tău sau dorești să o schimbi:

1. Intră pe eon.ro secțiunea „Myline” apoi „Autentificare/Creare cont”
2. Apasă butonul "Am uitat parola"
3. Introdu adresa de e-mail pe care ai folosit-o la crearea contului și apasă butonul „Resetează parola”
4. Deschide căsuța de e-mail și apasă butonul „Resetează parola” din cadrul e-mailului primit
5. Alege o nouă parolă pentru contul tău E.ON Myline

Noua parolă trebuie să fie alcătuită din minimum 8 caractere, dintre care cel puțin o cifră și o literă mare. Asigură-te că reții parola după modificare sau, la autentificare în cont, bifează căsuța „Vreau să rămân autentificat” pe acest dispozitiv pentru a nu fi necesar să introduci parola de fiecare dată când intri în contul tău.

*Link-ul de resetare a parolei primit pe e-mail este valabil 24 ore de la solicitare şi până la finalizarea cu succes a procesului de schimbare a acesteia sau până la solicitarea unei noi resetări de parolă.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Pentru schimbarea adresei de e-mail asociată contului tău, urmează pașii de mai jos.

Dacă ai acces la contul tău:

• Intră în contul tău E.ON Myline
• Intră în “Contul meu”, apoi “Setări cont”
• Dă click pe „Modificare e-mail”
• Completează noua adresă de e-mail de 2x
• Apasă butonul "Salvează"

În scurt timp, vei primi pe noua adresă de e-mail o confirmare a modificării efectuate.

Dacă nu mai ai acces la contul tău e necesar să ne trimiți o solicitare scrisă pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro sau prin formularul disponibil pe eon.ro/contact: 

• copie după cartea de identitate a titularului de contract și
• noua adresă de e-mail pe care vrei să o folosești la login în contul tău E.ON Myline.

Apoi, vei primi pe noua adresă de e-mail o confirmare a modificării efectuate și va trebui să îți setezi o nouă parolă de acces.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Vezi aici câteva tutoriale video despre cum poți utiliza un cont E.ON Myline.

Pentru a activa factura electronică trebuie să ai un cont personal creat în E.ON Myline, apoi:

1. Intră în contul tău pe eon.ro secțiunea “Myline”
2. Intră în secțiunea “Factură electronică”
3. Alege locul de consum pentru care dorești să activezi factura electronică
4. Citește și acceptă “Termenii și Condițiile” și apasă butonul “Activează”
5. Factura electronică este activată

Pe adresa de e-mail alocată contului E.ON Myline vei primi în scurt timp confirmarea activării facturii electronice. Factura electronică se activează în maximum 24 de ore de la completarea pașilor de mai sus.

sau:

1. Accesează secțiunea “Facturile mele”
2. Alege o factură pentru a vizualiza detaliile ei
3. În fereastra care se deschide, apasă butonul “Activează”
4. Citește și acceptă “Termenii și Condițiile”
5. Confirmă din nou, prin click pe butonul “Activează”

Trebuie să știi că:

• Factura electronică este un serviciu gratuit pus la dispoziţia clienţilor E.ON ce constă în posibilitatea de vizualizare şi descărcare a facturii în format PDF, prin accesarea pe bază de parolă a contului creat în E.ON Myline
• Activarea facturii electronice înseamnă renunţarea la primirea facturii în format tipărit prin poștă
• Înainte de activarea facturii electronice asigură-te că adresa de e-mail pe care ai atașat-o contului tău E.ON Myline este validă, corect comunicată și că ai acces la ea, pentru a evita riscul de a nu primi mesajele noastre
• După activare, vizualizarea facturilor E.ON se realizează prin accesarea contului E.ON Myline de pe eon.ro sau în aplicația mobilă E.ON Myline în secțiunea “Facturile mele”
• La data emiterii facturii tale de electricitate/gaz/ambele, vei primi pe adresa de e-mail înregistrată în E.ON Myline o notificare prin care ești anunțat că ți s-a emis factura, alături de câteva detalii despre aceasta
• Facturile electronice sunt documente fiscale, deci pot fi înregistrate contabil
• În contul E.ON Myline ai acces la facturile emise în ultimele 12 luni, din momentul în care activezi factura electronică
• Orice alte documente, notificări, preavize de întrerupere le vei primi în format electronic/online în contul E.ON Myline

Poți dezactiva factura electronică oricând, dezactivarea efectuându-se în 30 de zile de la solicitare:

• intri în contul tău, secțiunea “Factura electronică”
• alegi locul de consum și
• dai click pe “aici”.

*Dacă ai mai multe locuri de consum și vrei să activezi factura electronică pentru fiecare, trebuie să repeți pașii de mai sus, alegând pe rând fiecare loc de consum prin click pe săgeata din dreapta adresei acestora.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Vezi aici câteva tutoriale video despre cum poți utiliza un cont E.ON Myline și ca să afli cât e de ușor și sigur să achiți soldul la E.ON cu ajutorul unui card bancar sau, urmează pașii de mai jos:

1. intră în contul tău E.ON Myline
2. din ecranul principal, apasă butonul "Vizualizează facturi" aflat sub sumarul locurilor de consum
3. apasă butonul "Plătește"
4. introdu datele cardului bancar
5. și apasă "Efectuează plata"

Procesarea durează câteva secunde timp în care nu e indicat să reîncarci pagina ori să apeși butonul "Înapoi".

În câteva momente ți se afișează mesajul că tranzacția este realizată cu succes și primești confirmarea plății pe adresa ta de e-mail. În maximum 72 ore primești confirmarea înregistrării plății în sistemele noastre, printr-un mesaj în inboxul E.ON Myline.

*Dacă ai și alte locuri de consum cu sold > 0 lei, revino în ecranul principal al contului tău, selectează locul de consum în cauză și reia pașii de mai sus.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Procesarea plăţii pe portalul E.ON Myline se face imediat și aceasta este considerată ca dată a efectuării plății. Ulterior, transferul sumei în contul E.ON poate dura chiar și 3 zile, în funcție de bancă.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Dacă ai factura electronică activată:

• intră în contul tău E.ON Myline secțiunea „Facturi”
• apasă butonul „Istoric facturi achitate”
• descarci și vezi detaliile fiecărei facturi din listă prin click pe butonul „Descarcă” din dreptul fiecăreia.

În cazul în care factura electronică nu este activată, poți vizualiza în contul tău:

• Numărul facturii
• Data emiterii și data scadenței
• Valoarea facturii
• Restul de plată (sold)

și o poți plăti cu ajutorul unui card bancar. Pentru detalii complete și pentru a descărca factura pe laptopul sau telefonul tău în format pdf, e necesar să activezi factura electronică. Vezi aici toate avantajele cu care vine la pachet factura electronică E.ON.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Dacă dorești să schimbi adresa de corespondență la care primești comunicări scrise de la noi:

1. Intră în “Contul meu”, apoi “Clienți și locuri de consum”
2. Apasă butonul “Locurile de consum” din dreptul clientului la care dorești să faci modificări
3. Apasă iconița de editare "Setări"
4. Apasă “Adresa de corespondență”
5. Completează câmpurile din formular
6. Bifează căsuța și apasă “Salvează”
7. Completează CNP-ul titularului de contract și apasă “Trimite”

*Dacă ai mai multe locuri de consum, trebuie să repeți pașii de mai sus pentru fiecare.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Dacă vrei să actualizezi date personale ca: nume, prenume, telefon, e-mail, parolă sau să te loghezi în cont cu Facebook, Apple:

• Intră în “Contul meu”, apoi “Setări cont”
• Editează datele dorite
• Apasă butonul “Salvează” după fiecare modificare.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Vezi aici câteva tutoriale video despre cum poți utiliza un cont E.ON Myline.

Pentru a înregistra indexul autocitit de pe contor, trebuie ca locul de consum să se afle în perioada activă. O găsești menționată pe factură și în ecranul principal din contul E.ON Myline, sub sold.

Dacă ești în perioada activă dă click pe linkul „Trimite indexul” sau intră în secțiunea „Autocitire/Transmitere index”. Introdu valoarea indexului pe care l-ai citit de pe contor și apasă butonul „Trimite”.

Odată trimis un index, acesta mai poate fi modificat doar până la finalul zilei următoare de la transmiterea inițială. Pentru a vizualiza istoricul indecșilor transmiși dă click pe secțiunea „Calendar citire contor”. 

*Dacă mai ai și alte locuri de consum în perioada activă, selectează locul de consum în cauză și reia pașii de mai sus. 

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Vezi aici câteva tutoriale video despre cum poți utiliza un cont E.ON Myline.

• Intră în contul tău E.ON Myline, secțiunea „Program/convenție de consum”
• Alege locul de consum la care vrei să actualizezi cantitățile lunare de energie
• Introdu cantitățile dorite a fi facturate lunar
• Apasă butonul “Salvează”

Noul program de consum intră în vigoare începând cu următoarea dată de facturare.

Programul/convenția de consum se poate modifica după 30 de zile de la ultima schimbare.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Dacă dorești să adaugi un client nou în contul tău E.ON Myline trebuie să ai la îndemână codul de client și codul de încasare, ambele disponibile pe prima pagină a facturii tale de consum:

• Accesează secțiunea "Contul meu", apoi "Clienți și locuri de consum"
• Apasă butonul cu același nume "Adaugă un client"
• Introdu cod client și cod încasare
• Apasă butonul „Adaugă”.

Pentru a șterge un client adăugat:

• Intră în "Contul meu" și apoi în "Clienți și locuri de consum"
• Apasă pe butonul "Setări" din căsuța locului de consum
  
• Apasă butonul "Șterge contul" 

*Nu poate fi șters un client dacă factura electronică este activată pe cel puțin un loc de consum.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.

Dacă dorești să adaugi un loc de consum în contul tău E.ON Myline trebuie să ai la îndemână codul de client și codul de încasare, ambele disponibile pe prima pagină a facturii tale de consum.

• Accesează secțiunea "Contul meu", apoi "Clienți și locuri de consum"
• Apasă pe butonul "Locurile de consum" din dreptul căsuței cu numele clientului adăugat
• Apasă butonul cu același nume „Adaugă loc de consum”
• Introdu cod client și cod încasare
• Apasă butonul „Adaugă”.

Locurile de consum adăugate nu pot fi șterse, doar dezactivate, iar pentru a dezactiva un loc de consum:

• Intră în "Contul meu" și apoi în "Clienți și locuri de consum"
• Apasă pe butonul "Locurile de consum" din dreptul căsuței cu numele clientului adăugat
• Apasă pe butonul "Setări" din căsuța locului de consum
• Apasă butonul "Dezactivează"

*Nu se poate dezactiva un loc de consum dacă ai factura electronică activată la acel loc de consum.

Dacă dorești să ai acces 24/7, de oriunde la contul tău, descarcă gratuit aplicația E.ON Myline din Google Play, App Store sau Huawei AppGallery și folosește aceleași date pentru acces ca cele utilizate pentru crearea contului pe site-ul eon.ro.

Dacă întâmpini probleme legate de contul tău E.ON Myline, ne poți scrie direct pe Chat-ul E.ON disponibil pe eon.ro, prin click pe icoana albastră din dreapta jos a ecranului.