Răspundem la cele mai frecvente întrebări
din piața de energie

• Poți plăti factura de electricitate până la data scadenței menționată pe prima pagină a facturii, în termen de 15 sau 30 de zile de la data emiterii, în funcție de oferta E.ON aleasă de pe piața concurențială. După această dată, furnizorul poate calcula penalități pentru fiecare zi de întârziere.
• Dacă ai rămas la prețul de Serviciu Universal (SU), termenul de plată al facturii de electricitate este de 15 zile plus 30 de zile termen suplimentar/de grație, adică 45 de zile calendaristice de la emiterea facturii, fără penalități de întârziere.

• Pentru clienții serviciului universal (SU), E.ON poate să sisteze furnizarea de energie electrică începând cu ziua 74 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 28 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• Pentru clienții casnici eligibili și pentru persoane juridice, E.ON poate să sisteze furnizarea de electricitate începând cu ziua 40 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării energiei electrice nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a energiei electrice cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
• Îți vom trimite SMS înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără electricitate.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

Pentru reluarea furnizării de electricitate după deconectare, este necesar să:

1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
2. Achiți taxa de reconectare (596,68 lei/loc de consum branșament monofazat și 806,39  lei/loc de consum branșament trifazat, tarife practicate de Operatorul de Distribuție (OD) Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui OD, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta).
3. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
4. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 2 zile lucrătoare, să beneficiezi din nou de furnizarea de electricitate.

Vezi și Am fost deconectat pentru neplată din furnizarea de gaze naturale. Ce am de făcut?

Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență și modul de colectare a acesteia sunt stabilite prin Ordinul ANRE 66/2025. 

Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență reprezintă o sumă datorată lunar de fiecare consumator de energie electrică, pentru promovarea și dezvoltarea producerii de energie în sistem de cogenerare de înaltă eficiență, în scopul creșterii eficienței energetice și al îmbunătățirii securității alimentării cu energie, pe piața de energie din România.

• Furnizorii consumatorilor de pe teritoriul României facturează contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență consumatorilor cu care au încheiate contracte de furnizare a energiei electrice, pentru energia electrică livrată
• Sumele colectate sunt apoi virate către Transelectrica
• Contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiență se evidențiază separat în factura de energie electrică, pe un rând distinct care conține denumirea produsului, cantitatea de energie electrică activă facturată, valoarea unitară a contribuției (prețul unitar) și valoarea totală a contribuției determinată ca produs dintre valoarea unitară (exprimată în lei/kWh), aprobată prin ordin ANRE, și cantitatea de energie electrică activă (exprimată în kWh).

Certificatul verde este un titlu ce atestă producerea din surse regenerabile a unei cantități de energie electrică, este tranzacționat între producătorii și furnizorii de energie electrică, iar câștigurile din vânzarea lor reprezintă o stimulare a producătorilor din surse regenerabile de energie. Furnizorii de energie electrică au obligația achiziționării anuale a unei cote de certificate verzi, în baza prevederilor Legii 220/2008 și apoi, facturarea lor către consumatorii finali, în baza Legii 134/2012. 

Acciza este o taxă percepută de stat pentru anumite bunuri de consum, printre care și electricitatea. Plata taxei de către consumatori se face prin factura de consum, odată cu plata contravalorii energiei electrice consumate, iar virarea accizelor la bugetul de stat se face de către furnizor.

Contribuția aferentă contractelor pentru diferență = CfD este o nouă taxă pe factura de energie electrică, care se aplică la toți consumatorii, casnici și persoane juridice.

Conform Ord. ANRE 69/2025 publicat în MO pe 17 decembrie 2025, valoarea CfD este de 0,000144 lei/kWh exclusiv TVA și se aplică de la 1 ianuarie 2026.

Se colectează prin factura de consum de către furnizori, care apoi o virează către OPCOM. CfD se exprimă în lei/kWh, iar valoarea contribuției este stabilită de ANRE anual, cu posibilitate de modificare. CfD este o schemă de sprijin pentru investitorii în noi capacități de producție de energie electrică regenerabilă (eolian, fotovoltaic).

Clientul vulnerabil poate fi persoana singură/familia, clientul final aparţinând unei categorii de clienţi casnici care, din motive de sănătate, vârstă, venituri insuficiente sau izolare faţă de sursele de energie, se află în risc de marginalizare socială şi care, pentru prevenirea acestui risc, beneficiază de măsuri de protecţie socială, inclusiv de natură financiară, şi servicii suplimentare pentru a-şi asigura cel puţin nevoile energetice minimale.

Măsurile de protecţie socială, precum şi criteriile de eligibilitate pentru acestea se stabilesc prin acte normative.

Tipurile de facilități asigurate de furnizori clienților vulnerabili sunt:

• acces la punctul unic de contact şi/sau, după caz, la punctele de informare generală prin modalităţi specifice adaptate necesităţilor clienţilor vulnerabili;
• desfăşurarea relaţiei cu furnizorul, prin intermediul unei terţe persoane, desemnată în scris de către clientul vulnerabil să primească facturile/notificările/sesizările, să depună notificări/cereri etc. în numele şi pe seama titularului locului de consum, la solicitarea clientului vulnerabil care este titular al contractului de furnizare a energiei electrice;
• să primească, la solicitare, facturile, notificările, plângerile sau oricare materiale informative, într-un format care este compatibil cu programele de citire a documentelor;
• eşalonarea la plată a facturii, la cerere, pe o perioadă de minimum 3 luni sau convenită de părţi.

În cazul unui loc de consum unde locuieşte o persoană care necesită menţinerea în viaţă prin aparate electrice pentru asigurarea continuităţii în alimentare, este necesară depunerea la furnizorul cu care este încheiat contractul de furnizare a energiei electrice a documentelor eliberate de instituţii medicale abilitate care să certifice această necesitate prin completarea formularului tip disponibil aici.

Consultă Legea nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecţie socială pentru consumatorul vulnerabil de energie.

Furnizorul și/sau, după caz, Operatorul de Distribuție (OD), corespunzător condițiilor contractuale, au obligația de a plăti clienţilor finali despăgubiri pentru daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv cauzate de întreruperi/calitatea necorespunzătoare a energiei electrice furnizate, conform reglementărilor în vigoare.

Clienţii casnici au dreptul să primească de la furnizor/OD despăgubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa OD. Valoarea şi condiţiile de acordare a despăgubirilor pentru clienţii casnici sunt stabilite într-o procedură elaborată de ANRE.

Despăgubirile se plătesc la cererea clientului final/furnizorului, dacă în urma investigaţiei efectuate de către OD şi furnizor se constată existenţa prejudiciului şi culpa furnizorului/OD.

În situația în care, pentru aceeaşi întrerupere, clientul final este îndreptăţit să primească şi o compensaţie conform standardelor de performanţă şi o despăgubire, el va primi fie despăgubirea, fie compensaţia, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare.

În cazul în care receptoarele electrocasnice ale unui client casnic au fost deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică, acesta este îndreptățit să fie despăgubit de OD, direct sau prin intermediul furnizorului.

Despăgubirile se acordă clientului casnic dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a operatorului de rețea din culpa acestuia;
  supratensiunile accidentale nu au fost de origine atmosferică;
• receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate și au fost alimentate cu energie electrică prin circuite corect dimensionate, corespunzătoare din punct de vedere tehnic;
• locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrică în baza unui contract de furnizare a energiei electrice/contract de rețea;
• clientul casnic a solicitat în scris furnizorului sau, după caz, operatorului de rețea, acordarea despăgubirilor în termenul prevăzut.

Despăgubirile se acordă clientului casnic, pe baza documentelor justificative, la cererea scrisă a clientului casnic depusă în termen de 10 zile lucrătoare de la data apariției supratensiunii accidentale care a produs deteriorarea unor receptoare electrocasnice.

Plata despăgubirilor poate fi efectuată prin virament bancar, mandat poștal sau compensare cu facturile emise de consum.

Procedura de acordare a despăgubirilor pentru situațiile descrise mai sus o găsești aici și poți descărca cererea tip pentru solicitarea de despăgubiri. 

În situaţia încetării contractului de furnizare încheiat cu furnizorul tău actual, locurile tale de consum vor fi preluate în furnizarea de ultimă instanță (FUI) de către furnizorul nominalizat de ANRE pentru luna respectivă.

Clienții noncasnici, cu putere aprobată prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare de peste 1 MVA/loc de consum, vor fi preluați la cerere de către FUI nominalizat de ANRE pentru luna respectivă, după completarea cererii disponibile aici.

Energia electrică furnizată clienţilor finali (consumul) se măsoară de către operatorii de distribuție (OD), prin grupuri de măsurare-contor, conform codului de măsurare elaborat de ANRE.

Intervalul de citire a contoarelor în vederea emiterii facturii pentru clienţii casnici poate fi mai mare de o lună, dar fără a depăşi 3 luni.

• În cazul citirii grupurilor de măsurare la intervale mai mari decât intervalul de facturare, conform prevederilor contractuale, în cazul nostru > o lună, cantitatea de energie electrică facturată între citiri se determină prin autocitire.
• În situaţia în care nu transmiți indexul autocitit în perioada activă menționată pe factură, cantitatea de electricitate facturată se stabileşte pe baza unui consum lunar estimat, stabilit de comun acord cu clientul final printr-o convenţie de consum (parte a contractului de furnizare a energiei electrice).
• Convenția de consum poate fi modificată la solicitarea clientului sau din inițiativa OD, în vederea adaptării la consumul real realizat.

E.ON determină valoarea facturii pentru energia electrică consumată pe baza măsurătorilor sau estimărilor efectuate conform reglementărilor şi pe baza tarifului/preţului prevăzut în contract.

La facturarea în funcție de consum estimat, pentru fiecare interval de facturare, se emite o factură de estimare. Dacă la sfârşitul intervalului de citire există diferenţe între cantitatea de energie electrică efectiv consumată pe intervalul de citire şi suma cantităţilor facturate, se procedează la regularizare.

Energia electrică furnizată este facturată de către furnizor pe baza energiei electrice furnizate în intervalul de facturare şi, după caz, pe baza altor mărimi utilizate la facturare, conform reglementărilor specifice:

• preluarea şi validarea datelor de consum;
• determinarea valorii facturii;
• întocmirea şi emiterea facturilor;
• transmiterea facturilor;
• soluţionarea contestaţiilor privind facturile.

Energia reactivă este partea de energie electrică ce nu se transformă direct în lucru util (căldură, lumină, mișcare), ci apare din funcționarea aparatelor care folosesc câmpuri magnetice/electrice. Ea „susține” funcționarea unor echipamente, dar nu produce consum util în sine.

Diferența dintre energie activă și reactivă

• Energia activă (kWh): energia „utilă” pe care o folosești efectiv (becuri, boiler, frigider). Se facturează la clienții casnici.
• Energia reactivă (kvarh): energia cerută de aparate precum motoare electrice, transformatoare, neoane/lămpi fluorescente, echipamente cu bobine. Nu face lucru util, dar este necesară ca ele să funcționeze.
  • Poate fi inductivă (motoare, compresoare, transformatoare – cel mai des) sau
  • capacitivă (unele echipamente electronice, cabluri lungi).

Cum apare pe factură?

• Clienți casnici: nu plătesc energie reactivă, doar kWh.

• Firme/instituții: plătesc energie reactivă dacă factorul de putere (cos φ) scade sub un prag (de obicei ~0,92). Atunci apare linie separată cu kvarh pe factură, iar costul se aplică la ce depășește limitele admise.

De ce plătesc firmele?
Energia reactivă „încarcă” rețeaua fără să aducă energie utilă, ca niște mașini care ocupă banda pe autostradă fără să transporte marfă. Dacă sunt prea multe, rețeaua se aglomerează și distribuitorul (OD din zona locului de consum) taxează excesul.

Ce o produce și cum poți reduce costul?

• O consumi mai ales din: motoare vechi, pompe, ventilatoare, compresoare, sudură, multe neoane clasice.
• Se poate reduce prin compensare (baterii de condensatoare / echipamente speciale), care cresc cos φ și scad kvarh.

Ideea principală: energia reactivă nu e „rea”, e necesară pentru anumite aparate, dar în exces face rețeaua de distribuție electricitate ineficientă. De aceea e facturată doar firmelor când acestea depășesc pragurile admise.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

• În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat, solicitat de la consultanții noștri
• Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• Prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Târgu Mureș sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Târgu Mureș, în atenția Departamentului Management Interacțiuni Clienți sau prin e-mail la contact.clienti-eon@eon-romania.ro.

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcție de tipul plângerii, termenele legale de soluționare și răspuns sunt următoarele:

• Contractarea energiei electrice - 5 zile lucrătoare de la înregistrarea la furnizor a tuturor documentelor necesare întocmirii/modificării contractului de furnizare;
• Facturarea contravalorii energiei electrice furnizate - 5 zile lucrătoare de la înregistrare sau 3 zile lucrătoare de la data primirii răspunsului de la Operatorul de Rețea, dacă soluționarea solicitării implică verificarea datelor de măsurare a consumului;
• Ofertarea de preturi și tarife - 5 zile lucrătoare de la înregistrarea plângerii;
• Continuitatea în alimentarea cu energie electrică- 5 zile lucrătoare de la data înregistrării la furnizor a unei plângeri referitoare la întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de furnizor;
• Asigurarea calității energiei electrice furnizate - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la Operatorul de Rețea;
• Funcționarea grupurilor de măsură - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la Operatorul de Rețea;
• Schimbarea furnizorului - 5 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii;
• Informarea clienților finali în conformitate cu cerințele legislației în vigoare - 20 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii;
• Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienții finali cu privire la nerespectarea legislației în vigoare - 20 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii;
• Plăți neînregistrate, plăți alocate eronat, alte plângeri  - 20 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii. Plângerile pentru a căror soluţionare este necesară interacţiunea cu Operatorii de Distribuţie se transmit către aceştia pentru a se obţine punct de vedere privind aspectele sesizate de client, cu respectarea termenelor prevăzute de Standardul de performanţă pentru furnizarea energiei electrice.

Plângerile pentru a căror soluționare este necesară interacțiunea cu Operatorii de Rețea se transmit către aceștia pentru a se obține punct de vedere privind aspectele sesizate de client, cu respectarea termenelor prevăzute de Standardul de performanță pentru furnizarea energiei electrice.

În urma analizei efectuate se elaborează răspunsul, se înregistrează în sistemul informatic, iar acesta este transmis către client, conform termenelor menţionate.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de energie electrică poate fi consultată aici.

Procedura cadru elaborată de ANRE privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea deranjamentelor în furnizarea de energie electrică, pentru racordarea unui imobil la rețea, e necesar să iei legătura cu Operatorul de Distribuție (OD) din zona ta.

Vezi lista completă aici sau pe site-ul ANRE.

Poți plăti factura de gaze naturale până la data scadenței, menționată pe prima pagină, în termen de 15 sau 30 de zile de la data emiterii, în funcție de oferta E.ON aleasă de pe piața concurențială. După această dată, se pot calcula penalități pentru fiecare zi de întârziere.

• E.ON poate să sisteze furnizarea de gaze naturale începând cu ziua 46 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării de gaze naturale nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a gazelor naturale cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
• Îți vom trimite SMS înainte de deconectare, dar te sfătuim să nu aștepți până atunci cu plata, pentru a nu risca să rămâi fără gaz.

Pentru ca noi să te anunțăm înainte de a fi deconectat, asigură-te că avem numărul tău de telefon mobil. Dacă l-ai schimbat recent, nu uita să îl actualizezi direct în contul tău E.ON Myline, printr-un apel la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în magazinele E.ON.

Pentru reluarea furnizării de gaze naturale după deconectare, este necesar să:

1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
2. Achiți taxa de reconectare (231,19 lei/loc de consum, tarif practicat de Operatorul de Distribuție (OD) Delgaz Grid S.A. Dacă locul de consum se află în rețeaua altui OD, te rugăm să consulți lista tarifelor practicate de acesta).
3. Asigură-te că ai revizia/verificarea tehnică periodică a aparatelor consumatoare și a instalației de utilizare gaze naturale în termen. În caz contrar, înainte de a solicita reconectarea, e necesar să efectuezi aceste lucrări prin apelarea la un operator autorizat. Poți consulta lista firmelor autorizate aici.
4. Dacă ai mai fost deconectat în ultimul an, e necesar să depui o garanție în contul E.ON, în valoare de echivalentul consumului tău mediu pe o perioadă de 3 luni.
5. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0265 200 366 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau în cel mai apropiat magazin E.ON.

Apoi, ne străduim ca în maximum 1 zi lucrătoare, să beneficiezi din nou de furnizarea de gaze naturale.

Vezi și Am fost deconectat pentru neplată din furnizarea de energie electrică. Ce am de făcut?

• Puterea calorifică superioară a gazelor naturale (PCS) reprezintă energia totală, respectiv cantitatea de căldură, degajată prin arderea completă, în aer, a unui metru cub de gaze naturale şi este exprimată în kWh/mc. 
• Calitatea gazelor naturale, respectiv conţinutul de energie al acestora, diferă în funcţie de sursa de provenienţă a gazelor naturale (câmpul de extracţie)
• PCS se măsoară zilnic în laboratoare metrologice de către TRANSGAZ pentru fiecare zonă de intrare a gazului în rețea şi valorile sunt comunicate furnizorului de către Operatorul de Distribuție. 
• Furnizorul calculează media PCS din perioada de consum, iar această valoare o găsești lunar pe factura ta, în tabelul „Date contor”.
• Puterea calorifică superioară (PCS) poate varia lunar în funcție de compoziția chimică a gazelor naturale.
• Zonele de putere calorifică sunt delimitate de rețeaua națională de transport gaz. Zona de calitate este înscrisă pe factura de gaze naturale, în România fiind stabilite 321 de zone de calitate. 
• Valorile PCS pentru fiecare zi și zonă din România sunt publicate pe site-urile distribuitorilor și pe site-ul ANRE.
• Valoarea PCS oscilează între 9-12 kWh/mc. O PCS medie este de 10,5 kWh/mc. 

Conversia metrilor cubi (unități de volum) în unități de energie (kWh) este obligatorie pentru toți furnizorii încă din 1 iulie 2008 conform Ordinului ANRE nr. 62/2008 privind aprobarea Regulamentului de măsurare a cantităților de gaze naturale tranzacționate în România, a fost reglementată conversia cantităților de gaze naturale în unități de energie. Conform acestuia, sistemele/mijloacele de măsurare a gazelor naturale utilizate trebuie să corespundă parametrilor de curgere (viteză, debit, presiune, temperatură), de calitate a gazelor naturale măsurate și de mediu în care acestea sunt montate. Conversia volumelor de gaze naturale în unități de energie se face aplicând formula: E = V(b) x H(s) unde E este energia gazelor naturale măsurată în kWh, V(b) reprezintă volumul corectat (volumul măsurat în condiții de bază) – mc și H(s) este puterea calorifică superioară la temperatura de combustie de 15°C - kWh/mc. Mai simplu, transformarea metrilor cubi în kilowați-oră se face după formula: mc x  PCS = kWh.

Astfel, vom plăti puterea de încălzire a gazului consumat și nu volumul acestuia. De ex: la 250 (mc) consumați x 10,52 (kWh/mc) PCS în zona Tîrgu-Mureș = 2.630 kWh.

Pe facturile de consum E.ON apare atât cantitatea consumată în mc cât și echivalentul în kWh în tabelul „Date contor”.

Dacă ai suspiciuni privind calitatea gazului furnizat, iar pe factură vezi lunar o valoare PCS în jur de 10,5, e posibil să existe o problemă tehnică și poți solicita o investigație la distribuitor. Ne poți scrie aici, iar noi transmitem mai departe solicitarea la Operatorul de Distribuție din zona ta.

Conform reglementărilor ANRE, consumatorii racordați la sistemul de distribuție a gazelor naturale sunt clasificați în categorii în funcție de cantitatea de gaz consumată anual. Majoritatea clienților casnici au un consum mai mic de 280 MWh/an, drept urmare fac parte din categoria C1. Categoria de consum sta la baza stabilirii diferențiate a tarifului de distribuție gaze naturale, care este o componentă a prețului final facturat. Categoriile de consum sunt:

• C1. consumatori finali cu un consum anual de până la 280 MWh (280.000 kWh)
• C2. consumatori finali cu un consum anual între 280 MWh și 2.800 MWh (280.000 kWh și 2.800.000 kWh)
• C3. consumatori finali cu un consum anual între 2.800 MWh și 28.000 MWh (2.800.000 kWh și 28.000.000 kWh)
• C4. consumatori finali cu un consum anual între 28.000 MWh și 280.000 MWh (28.000.000 kWh și 280.000.000 kWh)
• C5. consumatori finali cu un consum anual de peste 280.000 MWh (280.000.000 kWh)
• C6. onsumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de proximitate
• C7. consumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de tranzit

Încadrarea locului de consum al clientului final este modificată de operatorul sistemului de distribuție, astfel:

a) începând cu luna următoare momentului în care s-a înregistrat depăşirea, în cazul în care, în cadrul intervalului 1 iulie a anului anterior - 30 iunie a anului curent, consumul înregistrat la locul de consum depăşeşte cantitatea maximă a categoriei în care acesta este încadrat;

b) începând cu data de 1 iulie, respectiv începând cu prima zi imediat următoare citirii de operator a indexului echipamentului de măsurare pentru o perioadă de 365 de zile calendaristice, în cazul în care, la sfârşitul intervalului 1 iulie a anului anterior - 30 iunie a anului curent, consumul înregistrat la locul de consum este mai mic decât cantitatea minimă a categoriei în care acesta este încadrat.

Clientul casnic poate fi înregistrat drept client vulnerabil de gaze naturale dacă îndeplineşte cel puţin una dintre următoarele condiţii:

• are venituri reduse, situate până la un prag stabilit de instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale;
• la locul de consum locuieşte o persoană care din motive de sănătate/vârstă necesită condiţii speciale referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale.

Dacă un client vulnerabil îndeplineşte ambele condiţii de mai sus, acesta beneficiază de facilităţile corespunzătoare fiecărei categorii.

Criteriile de încadrare a unui client casnic în categoria clienților vulnerabili sunt stabilite de către instituțiile statului cu atribuții în domeniul protecției sociale.

Tipurile de facilități asigurate clienților vulnerabili sunt:

din motive de venituri reduse:

• ajutoare financiare pentru încălzirea locuinţei cu gaze naturale acordate de către instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale, care stabilesc cuantumul, limita de venit pentru care se acordă aceste ajutoare, precum şi modalităţile de implementare a acestor facilităţi;
• facturarea lunară a consumului de gaze naturale de către furnizor doar pe baza consumului efectiv de gaze naturale, determinat prin citirea de către operator/autocitirea de către clientul vulnerabil a indexului echipamentului de măsurare, în perioada în care instituţiile statului cu atribuţii în domeniul protecţiei sociale acordă ajutoare financiare pentru încălzirea locuinței cu gaze naturale.
• eșalonarea la plată a facturii, la cerere, pe o perioadă de minimum 3 luni sau convenită de părți.

din motive de sănătate/vârstă:

• asigurarea de către furnizor a accesului la centrul de relaţii cu clienţii prin modalităţi specifice adaptate necesităţilor clienţilor vulnerabili din motive de sănătate/vârstă;
• la solicitarea clientului vulnerabil, facturarea lunară a consumului de gaze naturale de către furnizor doar pe baza consumului efectiv de gaze naturale, determinat prin citirea de către operator/autocitirea de către clientul vulnerabil a indexului echipamentului de măsurare;
• la solicitarea clientului vulnerabil, transmiterea condiţiilor comerciale de furnizare a gazelor naturale, a facturilor, a notificărilor, a plângerilor sau a oricăror materiale informative se va efectua prin mijloace electronice;
• la solicitarea clientului vulnerabil, furnizorul convine ca relaţia cu acesta (autocitirea indexului echipamentului de măsurare, transmiterea facturii pe numele şi adresa de corespondenţă ale persoanei respective, notificări, plângeri etc.) să se desfăşoare prin intermediul unei terţe persoane, împuternicită în scris de titularul locului de consum;
• eșalonarea la plată a facturii, la cerere, pe o perioadă de minimum 3 luni sau convenită de părți.

Consultă Legea nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecţie socială pentru consumatorul vulnerabil de energie.

• Trebuie să știi că realizarea instalației de utilizare gaze naturale este obligația ta, prin urmare și întocmirea proiectului. Ai dreptul de a alege orice operator economic autorizat ANRE în vederea execuției acestor lucrări. Lista operatorilor economici poate fi consultată pe pagina de internet ANRE, disponibilă aici.
• Dacă ai nevoie de o copie a proiectului instalaţiei de utilizare gaze naturale de pe proprietatea ta, trebuie să te adresezi Operatorului de Distribuție/Rețea (OD/OR) din zona ta. Acest serviciu este contracost, iar tarifele variază în funcție de OD/OR. Vezi lista completă a Operatorilor de Distribuție gaze naturale aici.

• Verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale este obligatorie conform Ordinului ANRE nr. 179/2015 pentru aprobarea „Procedurii privind verificările şi reviziile tehnice ale instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale”. Realizarea operaţiilor de verificare şi de revizie tehnică a instalaţiei de utilizare a gazelor naturale se efectuează de către operatori economici autorizaţi ANRE pentru execuţia instalaţiilor de utilizare şi selectaţi de către clientul final. Găsești lista lor completă aici.
• Dacă ai un abonament E.ON ServExpress PRO/MAX, îți poți programa efectuarea verificărilor și reviziilor tehnice periodice direct în contul E.ON Myline. Accesează secțiunea „Verificări și revizii”, alege data și trimite solicitarea. Apoi, te contactăm pentru a stabili detaliile programării.
• Dacă ești interesat să închei un contract de asistență tehnică care să includă și verificările centralei sau ale instalației de gaz, vezi oferta noastră și cumpără un pachet online aici.

În calitate de consumator de gaz, tu ești responsabil de buna funcționare a instalaţiei de utilizare, de la regulator şi contor, până la aparatul de utilizare a gazelor naturale.

Așadar, ești obligat să asiguri:

• efectuarea verificărilor tehnice periodice - o dată la 2 ani la aparatele consumatoare de combustibili gazoși și la instalația de utilizare a gazelor naturale
• şi a reviziei tehnice - o dată la 10 ani - conform legislaţiei în vigoare,

pe cheltuiala proprie și doar cu un operator economic autorizat ANRE. Lista operatorilor autorizați o găsești pe site-ul ANRE.

• De asemenea, consumatorii care dețin aparate consumatoare de gaz în camere prevăzute cu geamuri termopan sau mai groase de 4 mm, sunt obligați să instaleze senzor și electrovalvă pentru detecția scurgerilor de gaz metan și întreruperea furnizării.

Din motive de siguranţă şi pentru evitarea sistării alimentării cu gaze naturale, lucrările de revizie şi verificare tehnică periodică trebuie efectuate în termenul de scadenţă, termene precizate pe factura de consum, a doua pagină, și în contul E.ON Myline, secțiunea „Verificări și revizii”.

Mai multe detalii despre aceste servicii tehnice găsești aici.

Factura pentru aceste lucrări, o primești direct de la prestator și trebuie să o plătești direct către acesta, conform indicațiilor de pe factură. În cazul în care aceste servicii sunt incluse în abonamentul E.ON, contravaloarea lor va apărea pe factura de consum.

Termenul de valabilitate al lucrărilor se va actualiza pe factură și în contul E.ON Myline, în 35 de zile de la data executării.

Îți recomandăm achiziția unui pachet E.ON ServExpress PRO care îți asigură executarea acestor servicii mereu la timp, doar cu tehnicieni autorizați. În plus, plata o faci prin abonament lunar, direct pe factura de consum. Află mai multe și semnează un contract online aici.

Verificarea instalației de utilizare gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea gazului din instalație ți se efectuează periodic, la maximum 2 ani de zile sau la cererea clientului.

Revizia instalației de gaze naturale constă în depistarea eventualelor scăpări de gaze la presiunea de rezistență respectiv de etanșeitate. Se demontează contorul și se pune proba de presiune pe instalație. Revizia se efectuează periodic, la maximum 10 ani sau după întreruperea utilizării instalației pentru o perioadă de timp mai mare de 6 luni, după orice eveniment care ar fi putut afecta instalația, la cererea clientului.

Vezi aici detalii complete.

• Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare  gaze naturale (IUGN)
• Notificarea de la furnizorul de gaz că este scadentă verificarea/revizia
• Ultima fișă de verifcare/revizie a IUGN
• Ultimul raport de încărcări și probe, validat ISCIR, dacă există centrală termică
• Adeverință de la hornar care să ateste că hornul este curat, nu mai veche de 6 luni, dacă este cazul

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze verificarea/revizia IUGN și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

• În magazinul E.ON (Centru Relații Clienți), prin completarea unui formular dedicat, solicitat de la consultanții noștri
• Telefonic, prin apelarea numerelor 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• Prin poștă către: E.ON Energie România, O.P. 9, C.P. 10, Târgu Mureş sau E.ON Energie România, Bd. Pandurilor, nr. 42, 540554, Târgu Mureş, în atenţia Departamentului Management Interacțiuni clienți sau prin e-mail la contact.clienti-eon@eon-romania.ro.

Clientul final depune reclamația către E.ON prin completarea „Formularului de înregistrare a plângerii", aceasta fiind ulterior înregistrată într-un sistem informatic cu număr, data depunerii, modul de preluare, subiectul plângerii, emitentul acesteia.

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt:

• Contractarea gazelor naturale - 5 zile lucrătoare de la înregistrarea la furnizor a tuturor documentelor necesare întocmirii/modificării contractului de furnizare;
• Facturarea contravalorii gazelor naturale furnizate - 5 zile lucrătoare de la înregistrare sau 3 zile lucrătoare de la data primirii răspunsului de la Operatorul de Rețea, dacă soluționarea solicitării implică verificarea datelor de măsurare a consumului;
• Ofertarea de preţuri şi tarife - 5 zile lucrătoare de la înregistrarea plângerii;
• Continuitatea în alimentarea cu gaze naturale- 5 zile lucrătoare de la data înregistrării la furnizor a unei plângeri referitoare la întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de furnizor;
• Asigurarea calităţii gazelor naturale furnizate - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la Operatorul de Reţea;
• Funcţionarea grupurilor de măsură - 3 zile lucrătoare de la primirea răspunsului de la Operatorul de Reţea;
• Schimbarea furnizorului - 5 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii;
• Informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare - 20 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii;
• Modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare - 20 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii;
• Plăţi neînregistrate, plăţi alocate eronat, alte plângeri  - 20 zile lucrătoare de la data înregistrării plângerii.

Plângerile pentru a căror soluţionare este necesară interacțiunea cu Operatorii de Rețea se transmit către aceştia pentru a se obţine punct de vedere privind aspectele sesizate de client, cu respectarea termenelor prevăzute de Standardul de performanţă pentru furnizarea gazelor naturale.

În urma analizei efectuate se elaborează răspunsul, se înregistrează în sistemul informatic, iar acesta este transmis către client, conform termenelor menţionate.

Procedura de înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor clienţilor finali de gaze naturale poate fi consultată aici.

Procedura cadru elaborată de ANRE privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali poate fi consultată aici.

Pentru sesizarea urgențelor (scurgeri gaz, explozii, incendii, întreruperi în furnizare), pentru probleme la contorul de măsură index și pentru racordarea imobilului la rețeaua de gaze naturale, trebuie să apelezi de Operatorul de Distribuție din zona locului tău de consum. Pe factura de consum, regăsești numele Distribuitorului tău.

Vezi datele de contact aici sau pe site-ul ANRE.

Dacă ai nevoie să vii în magazin, e necesar să îți programezi înainte vizita și nu mai stai la coadă. Folosește serviciul E.ON eBooking și te programezi în 3 pași simpli:

1. Alegi magazinul, ziua și ora
2. Primești codul de rezervare pe e-mail
3. Introduci codul primit în aparatul de ticketing din magazin

și ești preluat imediat de un consultant.

Vezi aici detalii complete. În secțiunea Contact găsești informații despre alte căi prin care poți lua legătura cu noi.

• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Cluj-Napoca) – Pintican Ioan Ovidiu, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Tîrgu Mureş)– Matei Daniel, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00
• Şef Regional Vânzări şi Relaţii Clienţi Rezidenţiali (Iaşi) – Stan Dănuț Marian, în fiecare joi între orele 14:00 – 16:00

Date complete despre canalele prin care poți intra în legătură cu noi sunt descrise în secțiunea Contact.

• În cazul în care locul de consum nu este racordat la sistemul de distribuție energie electrică/gaze naturale și dorești să beneficiezi de furnizare E.ON, este necesar să iei legătura cu operatorul de distribuție din zona ta pentru îndeplinirea etapelor de racordare la rețea.
• În cazul în care locul de consum se află în zona de distribuție a societății Delgaz Grid S.A., te rugăm să verifici pașii necesari privind racordarea la rețea pe site-ul https://delgaz.ro/.
• Poți afla care este distribuitorul din zona ta accesând lista disponibilă pe anre.ro. 
• Tot la Operatorul de Distribuție din zona ta trebuie să apelezi pentru emiterea avizului tehnic de racordare, certificatului de racordare, avizului de amplasament, avizului de principiu etc.

1. Obţinere aviz tehnic de racordare

• depunerea documentelor necesare pentru modificarea de natura tehnică a instalației de utilizare gaze naturale  însoţită de cererea tip pentru obţinerea avizului tehnic de racordare, emiterea facturii pentru taxa de analiză cerere de racordare
• dovada plăţii facturii pentru taxa de emitere ATR
• eliberarea ATR

2. Proiectare şi execuţie instalaţie

• întocmirea şi avizarea proiectului pentru instalaţia de utilizare (prin intermediul unei firme autorizate ANRE)
• executarea instalaţiei de utilizare

3. Recepţia instalaţiei de alimentare şi utilizare

• recepţia lucrării şi semnarea procesului verbal de recepţie de către executant
• solicitarea Operatorului de Distribuţie pentru punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare
• punerea în funcţiune a instalaţiei de utilizare, împreună cu reprezentantul Operatorului de Distribuţie
• întocmirea şi semnarea procesului verbal de recepţie

Ce este Direct Debit?

Direct Debit înseamnă debitarea automată a contului tău bancar cu contravaloarea facturilor de utilități sau servicii, mai exact modalitatea de plată prin care banca la care ai cont îți plătește facturile automat, în baza unor condiții stabilite de tine.

Tu decizi cât timp împuternicești banca să achite facturile E.ON emise pe numele tău și care este suma care poate fi debitată din contul tău lunar: poți defini o sumă fixă sau variabilă (cu sau fără plafon maxim).

Cum activez plata prin Direct Debit?

Solicită acest serviciu băncii tale, dacă ești client BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania sau Raiffeisen Bank.

Dacă ai cont deschis la BCR, Raiffeisen Bank sau ING Bank, intră în aplicația băncii unde ai cont bancar și completează datele necesare.

Dacă ai cont bancar la altă bancă din lista de mai sus, este necesar să mergi la o agenție a băncii, o singură dată, cu o factură E.ON și să completezi o cerere de activare Direct Debit. Verifică pe site-ul băncii tale restul condițiilor de activare Direct Debit.

După ce ai activat Direct Debit la banca unde ai deschis un cont bancar, banii reprezentând valoarea lunară a facturii sunt retrași automat din contul tău, la data scadenței facturii.

Poți activa acest serviciu oricând în decursul lunii.

Ce se întâmplă dacă nu am bani suficienți în cont?

Banca plătește facturile în ziua scadenței. Pentru aceasta e nevoie doar de asigurarea în cont a sumei necesare plăților, cu cel puțin o zi înaintea datei scadente. Poți verifica data scadentă aferentă facturii tale, întrucât aceasta apare pe fiecare factură.

Dacă nu ai bani suficienți în cont, vei fi informat și vei putea să achiți facturile prin altă modalitate de plată.

Care sunt avantajele plății prin Direct Debit?

• Ești sigur că achiți toate facturile la timp, fără întârzieri – plata facturii este făcută automat, de către bancă, la scadența facturii
• Nu mai trebuie să urmărești notificările de emitere sau scadență factură
• Eviți riscul de a fi deconectat pentru neplată
• Controlezi sumele transferate automat prin posibilitatea de a stabili un plafon maxim
• Câștigi timp: eviți cozile, aglomerația la ghișee, drumurile lunare pentru plata facturilor

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la centrala termică achiziționată într-un pachet E.ON Life sau E.ON Life Plus, se face prin apel telefonic nonstop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă ai nevoie de îndrumări privind pornirea/oprirea centralei, setarea temperaturii sau a modului de funcționare vară/iarnă.

Da. Poți achita într-o tranșă contravaloarea centralei și a serviciilor aferente instalării și punerii în funcțiune. Restul serviciilor se vor factura lunar, sub formă de abonament fix pe factura de consum gaz, reprezentând contravaloarea serviciilor tehnice prestate pe durata contractului.

Accesează Servicii și ajutor - Soluții energetice E.ON - Ieșire anticipată din contractul E.ON Life și urmează pașii indicați.

Poți oricând renunța la contractul tău E.ON Life sau E.ON Life Plus.

În acest sens, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă prin accesarea „Servicii și ajutor - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contractul E.ON Life”.

Completează integral formularul și trimite solicitarea, apoi așteaptă vești de la noi.

Dacă soliciți încetarea contractului înainte de termen - ieșire anticipată - îți vom emite o factură finală conform graficului de ieșire din contract prevăzut în Anexa 4 a contractului tău E.ON Life, respectiv Anexa 2 din contractul E.ON Life Plus. Suma facturată depinde de numărul ratelor lunare achitate până la momentul solicitării ieșirii din contract.

După achitarea acestei facturi, contractul se consideră încetat. E important să știi că după emiterea facturii finale, nu vei putea reveni la plata în rate lunare.

Solicitarea de intervenții tehnice, în cazul unei urgențe apărute la echipamentele de aer condiționat achiziționate într-un pachet E.ON Cool, se face prin apel telefonic nonstop la numărul: 0232 421 999.

Poți apela acest număr și dacă apare o urgență la instalația electrică din interiorul locuinței, conform condițiilor contractuale.

Poți oricând renunța la contractul tău E.ON Cool.

În acest sens, trebuie să ne trimiți o solicitare scrisă prin accesarea „Servicii și ajutor - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contractul E.ON Cool”.

Completează integral formularul și trimite solicitarea, apoi așteaptă vești de la noi.

Dacă soliciți încetarea contractului înainte de termen - ieșire anticipată - îți vom emite o factură finală conform graficului de ieșire din contract prevăzut în Anexa 4 a contractului tău E.ON Cool. Suma facturată depinde de numărul ratelor lunare achitate până la momentul solicitării ieșirii din contract.

După achitarea acestei facturi, contractul se consideră încetat. E important să știi că după emiterea facturii finale, nu vei putea reveni la plata în rate lunare.

Dacă ai semnat un contract de prestări servicii pentru E.ON ServExpress, E.ON Life, E.ON Life Plus, E.ON Cool, E.ON Duo Assist, E.ON Duo Assist PRO, E.ON Assist Gas Plus sau E.ON Assist Electric Plus și îți apare o urgență la instalația electrică, apelează la orice oră numărul de telefon 0232 421 999.

Intervențiile de urgență 24/7 includ:

• reparații cabluri electrice
• reparații tablou electric și siguranțe
• reparații doze
• reparații prize
• reparații întrerupătoare
• reparații la centrala termică/boiler, dacă defecțiunea este electrică
• reparații la centrala termică/boiler, înlocuire senzor centrală, termostat, supapă de siguranță

și presupun în caz de nevoie, deplasarea la locul de consum în maximum 6 ore de la sesizare.

*În situația în care este necesară desigilarea/resigilarea contorului/firidei de branșament pentru lucrări de mutare sau înlocuire tablou electric, este necesară și intervenția operatorului de distribuție.

• Documentația tehnică - proiectul instalației de utilizare gaze naturale
• Livretul aparatului consumator
• Ultimul raport de încercări și probe

Acestea trebuie prezentate operatorului autorizat ales să efectueze VTP-ul centralei termice și trebuie păstrate pentru următoarele verificări.

Dacă prin contractul încheiat cu E.ON ai incluse servicii periodice obligatorii precum: verificarea tehnică a centralei termice (VTP), verificarea/revizia instalației de utilizare a gazelor naturale (VIU/RIU), înainte de expirarea acestora, vei fi contactat de către echipa E.ON Asist Complet pentru programarea zilei și orei în vederea prestării lucrărilor. 

• Dacă vrei să programezi tu efectuarea acestor lucrări, intră în contul de client E.ON Myline, în meniul „Revizii și verificări”.

Din rațiuni de siguranță și pentru ca lucrurile să decurgă așa cum sunt precizate în contract, te rugăm să ne comunici ori de câte ori îți schimbi datele de contact, de ex. numărul de telefon mobil. 

• Dacă apare o urgență, acoperită de condițiile contractului, ne poți apela nonstop la 0232 421 999.

De regulă, contractele E.ON ServExpress se încheie pe o perioadă de 24 de luni, cu prelungire automată. Poți denunța oricând contractul astfel:

• accesează „Servicii și ajutor - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contract E.ON ServExpress”
• urmează pașii indicați
• așteaptă vești de la noi prin e-mail

În cazul în care, ai avut servicii prestate cu cost mai mare decât cele achitate până la data încetării, datorezi diferența către E.ON. Pentru aceasta, îți vom emite o factură finală înainte de reziliere.