Politică de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate descrie politicile și procedurile Noastre privind prelucrarea datelor Dvs. cu caracter personal atunci când utilizați Serviciul, vă informează despre drepturile Dvs. privind confidențialitatea și despre modul în care legea vă protejează.

Interpretare și definiții

  • Interpretare

Cuvintele a căror literă inițială este majusculă au înțelesurile definite în condițiile de mai jos. Următoarele definiții au același sens indiferent dacă apar la singular sau la plural.

  • Definiții

În sensul prezentei Politici de confidențialitate:

  • Cont înseamnă un cont unic creat pentru Dvs. pentru a accesa Serviciul nostru sau părți ale acestuia.
  • Afiliat înseamnă o entitate care controlează, este controlată de sau se află sub control comun cu o parte, unde „control” înseamnă deținerea a 50% sau mai mult din acțiuni, participații sau alte titluri de valoare cu drept de vot pentru alegerea consiliului de administrație sau a altui organ de conducere.
  • Aplicație înseamnă programul software furnizat de Companie, descărcat de Dvs. pe orice dispozitiv electronic, denumit E.ON Myline. Aplicația poate include un ghid virtual (Ioana Myline) bazat pe tehnologii de inteligență artificială conceput pentru a oferi utilizatorilor suport în interacțiunea cu Serviciul, inclusiv în gestionarea facturilor, monitorizarea consumului și efectuarea plăților aferente serviciilor de energie electrică și gaze naturale.
  • Companie (denumită „Compania”, „Noi”, „Nouă” sau „Al Nostru/a Noastră” în prezenta Politică de confidențialitate ) se referă la E.ON Energie România SA, cu sediul social în Târgu Mureș, Bdul Pandurilor nr. 42, et. II, Mureș, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2007001194266, cod unic de înregistrare (CUI) 22043010 și Identificator Unic la Nivel European (EUID) ROONRC J2007001194266.
  • Țară se referă la: România.
  • Dispozitiv înseamnă orice dispozitiv care poate accesa Serviciul, precum un computer, un telefon mobil sau o tabletă.
  • Date cu caracter personal reprezintă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
  • Serviciu se referă la Aplicație.
  • Furnizor de servicii înseamnă orice persoană fizică sau juridică care prelucrează date în numele Companiei. Acesta se referă la companii terțe sau persoane angajate de Companie pentru a facilita Serviciul, pentru a-l furniza în numele Companiei, pentru a presta servicii legate de Serviciu sau pentru a asista Compania în analiza modului în care este utilizat Serviciul.
  • Serviciu de social media al unei terțe părți se referă la orice website sau rețea de socializare prin care un Utilizator se poate autentifica sau crea un cont pentru a utiliza Serviciul.
  • Date de utilizare se referă la datele colectate automat, generate fie de utilizarea Serviciului, fie de infrastructura acestuia (de exemplu, durata unei vizite pe o pagină).
  • Dvs. înseamnă persoana fizică care accesează sau utilizează Serviciul, sau compania ori altă entitate juridică în numele căreia o astfel de persoană acționează, după caz.

Colectarea și utilizarea datelor Dvs. cu caracter personal

Tipuri de date colectate

  • Date cu caracter personal

În timp ce utilizați Serviciul nostru, v-am putea solicita să ne furnizați anumite informații de identificare personală care pot fi folosite pentru a vă contacta sau identifica. Acestea pot include, fără a se limita la:

  • Adresă de e-mail
  • Nume și prenume
  • Număr de telefon
  • Adresă, județ, cod poștal, localitate
  • Date de utilizare

Datele de utilizare sunt colectate automat atunci când utilizați Serviciul. Acestea pot include adresa IP a Dispozitivului Dvs., tipul și versiunea browserului, paginile Serviciului vizitate, data și ora vizitei, timpul petrecut pe acele pagini, identificatori unici ai dispozitivului și alte date de diagnosticare. Atunci când accesați Serviciul printr-un dispozitiv mobil, putem colecta automat informații precum tipul de dispozitiv mobil, identificatorul unic al dispozitivului, adresa IP a acestuia, sistemul de operare mobil, tipul de browser mobil utilizat și alte date de diagnosticare. De asemenea, putem colecta informațiile pe care browserul Dvs. le transmite de fiecare dată când vizitați Serviciul, inclusiv prin dispozitiv mobil.

  • Informații de la servicii de social media ale unor terțe părți

Compania Vă permite să creați un cont setând un nume de utilizator (Username) și o parolă (Password). Compania vă permite să creați un cont și să vă autentificați pentru a utiliza Serviciul și prin următoarele servicii de social media ale unor terțe părți:

  • Google
  • Facebook
  • Twitter

Dacă decideți să vă înregistrați prin sau să ne acordați acces la un astfel de Serviciu, este posibil să colectăm Date cu caracter personal deja asociate contului Dvs. - precum numele, adresa de e-mail, activitățile sau lista de contacte asociată acelui cont. De asemenea, este posibil să aveți opțiunea de a partaja informații suplimentare cu Compania prin contul Dvs. de pe acel serviciu. Dacă alegeți să furnizați astfel de informații, în timpul înregistrării sau ulterior, Îi acordați Companiei permisiunea de a le utiliza, partaja și stoca în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate.

  • Informații colectate în timpul utilizării Aplicației

În timp ce utilizați Aplicația, pentru a oferi funcționalitățile acesteia, este posibil să colectăm, cu acordul Dvs. prealabil: informații privind locația Dvs.   

Pentru a stabili locația pentru funcționalități care necesita stabilirea locației, cum ar fi spre exemplu „Start Via Transilvanica Verde”, aplicația mobilă necesită permisiuni de localizare în fundal (ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION, ACCESS_BACKGROUND_LOCATION). Aceste permisiuni pot fi dezactivate în orice moment din setările telefonului ([instrucțiuni Google](https://support.google.com/accounts/answer/6179507?hl=en)).

Myline utilizează aceste informații exclusiv pentru validarea activităților și acordarea beneficiilor prevăzute, în conformitate cu Termenii și Condițiile aplicabile, fiind șterse  după finalizarea procesului de validare sau la intervale periodice.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor și prin permiterea accesului aplicației E.ON Myline la locația în care se află, Clientul este de acord ca E.ON Myline să prelucreze datele referitoare la locație colectate prin aplicația deschisă.

Dacă Clientul (i) nu permite aplicației accesul la locația sa sau (ii) nu salvează datele în aplicație, datele nu vor fi prelucrate.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile, Clientul înțelege și acceptă că E.ON Myline va colecta date privind locatia exclusiv în condițiile si pentru scopurile prevăzute expres în documentele aplicabile.

Utilizăm aceste informații pentru a oferi funcționalitățile Serviciului, pentru a-l îmbunătăți și personaliza. Informațiile pot fi încărcate pe serverele Companiei și/sau ale unui Furnizor de servicii, sau pot fi stocate exclusiv pe dispozitivul Dvs.

Puteți activa sau dezactiva accesul la aceste informații în orice moment, din setările Dispozitivului Dvs.

  • Informații referitoare la interacțiunea Dvs. cu soluțiile de inteligență artificială

În cadrul furnizării Serviciului, este posibil să interacționați cu funcționalități bazate pe inteligență artificială, precum Ioana Myline. Ioana Myline este un sistem de inteligență artificială considerat, prin natura funcționalităților sale, un sistem supus obligațiilor de transparență prevăzute de Regulamentul (UE) 2024/1689. Răspunsurile furnizate sunt generate automat pe baza informațiilor disponibile și pot fi supuse unor limitări inerente tehnologiei utilizate. În cadrul utilizării Ioana Myline, Compania poate prelucra date furnizate direct de Client în interacțiuni precum mesaje și solicitări, dar și date de identificare, date tehnice și informații privind utilizarea serviciului, necesare pentru furnizarea răspunsurilor, funcționarea sistemului și îmbunătățirea calității acestuia. Conținutul conversațiilor poate include și alte informații pe care Clientul alege să le furnizeze în mod voluntar. Clientul are posibilitatea de a solicita în orice moment intervenția unui operator uman, prin contactarea echipelor de suport E.ON la eon.ro/contact sau 0265 200 366. Compania nu utilizează Ioana Myline pentru adoptarea de decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau afectează în mod semnificativ utilizatorii, în sensul art. 22 din Regulamentul (UE) 2016/679.

Utilizarea datelor Dvs. cu caracter personal

Compania poate utiliza Datele cu caracter personal pentru:

  • furnizarea și mentenanța Serviciului, inclusiv monitorizarea utilizării acestuia;
  • furnizarea funcționalităților ghidului personal Ioana Myline, bazat pe tehnologii de inteligență artificială, inclusiv generarea de răspunsuri, facilitarea interacțiunii utilizatorului cu Serviciul și personalizarea experienței de utilizare;
  • administrarea Contului Dvs. și a accesului la funcționalitățile aferente calității de utilizator înregistrat;
  • executarea unui contract: dezvoltarea, respectarea și îndeplinirea contractului de furnizare a produselor sau serviciilor achiziționate, ori a oricărui alt contract încheiat prin intermediul Serviciului;
  • contactarea prin e-mail, telefon, SMS sau notificări push, în legătură cu actualizări, comunicări informative sau actualizări de securitate;
  • oferirea de noutăți, oferte speciale și informații despre produse, servicii și evenimente similare celor achiziționate sau solicitate anterior, cu excepția cazului în care ați optat să nu primiți astfel de comunicări;
  • gestionarea solicitărilor Dvs. către Companie;
  • transferuri de afaceri: evaluarea sau realizarea unei fuziuni, cesiuni, restructurări, reorganizări, dizolvări sau a unei vânzări/transfer al activității Companiei, integral sau parțial, inclusiv în cadrul unei proceduri de insolvență;
  • alte scopuri precum analiza datelor, identificarea tendințelor de utilizare, evaluarea eficacității campaniilor promoționale și îmbunătățirea Serviciului, produselor și experienței Dvs.

Este posibil să partajăm Datele Dvs. cu caracter personal cu:

  • furnizori de servicii, pentru monitorizarea și analiza utilizării Serviciului și pentru a Vă contacta;
  • ocazia unor transferuri de afaceri (fuziune, vânzare de active, finanțare, achiziție);
  • afiliații noștri, care vor avea obligația de a respecta prezenta Politică de confidențialitate;
  • parteneri de afaceri, pentru a vă oferi produse, servicii sau promoții;
  • alți utilizatori, atunci când partajați informații în zone publice ale Serviciului sau vă înregistrați printr-un Serviciu de social media - caz în care numele, profilul, fotografiile și activitatea Dvs. pot deveni vizibile altor utilizatori sau contactelor Dvs. de pe acel Serviciu;
  • acordul Dvs. expres, pentru orice alt scop.

Păstrarea datelor Dvs. cu caracter personal

Compania păstrează Datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în prezenta Politică, pentru respectarea obligațiilor legale, pentru soluționarea disputelor și pentru aplicarea acordurilor și politicilor Noastre. Datele de utilizare sunt păstrate, în general, pentru o perioadă mai scurtă, cu excepția situațiilor în care sunt necesare pentru consolidarea securității, îmbunătățirea funcționalității Serviciului sau dacă există o obligație legală de păstrare pe o perioadă mai lungă.

Transferul datelor Dvs. cu caracter personal

Informațiile Dvs., inclusiv Datele cu caracter personal, sunt prelucrate la birourile operaționale ale Companiei și în orice alte locuri unde se află părțile implicate în prelucrare. Aceasta poate implica transferul și păstrarea datelor pe servere situate în afara României, unde normele de protecție a datelor pot diferi. Acordul Dvs. cu privire la prezenta Politică, urmat de transmiterea informațiilor, reprezintă acordul Dvs. pentru acest transfer.

Compania va lua toate măsurile rezonabile pentru a se asigura că datele Dvs. sunt tratate în siguranță, conform prezentei Politici, și nu va transfera Date cu caracter personal către o organizație sau o țară fără garanții adecvate privind securitatea acestora (de exemplu, decizii de adecvanță ale Comisiei Europene sau clauze contractuale standard, atunci când transferul are loc către state din afara Spațiului Economic European).

Divulgarea datelor Dvs. cu caracter personal

Tranzacții de afaceri: atunci cand Compania este implicată într-o fuziune, achiziție sau vânzare de active, Datele Dvs. cu caracter personal pot fi transferate. Veți fi informat(ă) înainte ca acestea să facă obiectul unei alte Politici de confidențialitate. Aplicarea legii: Compania poate fi obligată să divulge Date cu caracter personal dacă acest lucru este impus de lege sau ca răspuns la solicitări valabile ale autorităților publice (de exemplu, o instanță sau o autoritate de reglementare precum ANRE sau ANSPDCP).

Alte cerințe legale: Compania poate divulga Date cu caracter personal cu convingerea de bună-credință că este necesar pentru a:

  • respecta o obligație legală;
  • proteja drepturile sau proprietatea Companiei;
  • preveni sau investiga eventuale fapte ilicite legate de Serviciu;
  • proteja siguranța personală a Utilizatorilor sau a publicului;
  • se proteja împotriva răspunderii legale.

Securitatea datelor Dvs. cu caracter personal

Securitatea Datelor Dvs. cu caracter personal este importantă pentru noi, însă nicio metodă de transmitere prin Internet sau de stocare electronică nu este 100% sigură. Deși utilizăm mijloace acceptate la nivel comercial pentru a proteja Datele Dvs., nu putem garanta securitatea absolută a acestora.

Confidențialitatea minorilor

Serviciul nostru nu este destinat persoanelor sub vârsta de 18 ani și nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la astfel de persoane. În cazul în care identificăm sau avem motive rezonabile să credem că au fost colectate date personale aparținând unui minor fără respectarea condițiilor legale aplicabile, vom lua prompt măsuri pentru ștergerea acestora. În situația în care legislația aplicabilă permite prelucrarea datelor minorilor în baza consimțământului părintelui sau tutorelui legal, acest consimțământ va fi obținut și verificat prin mijloace adecvate, conform art. 8 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și prevederilor Legii nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR în România. Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că un minor ne-a furnizat Date cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la protectiadatelor[at]eon-romania.ro, iar noi vom analiza solicitarea și vom dispune măsurile necesare într-un termen rezonabil.

Link-uri către alte website-uri

Serviciul nostru poate conține link-uri către alte website-uri care nu sunt operate de noi. Dacă accesați un astfel de link, veți fi direcționat(ă) către site-ul respectivei terțe părți. Vă recomandăm să consultați Politica de confidențialitate a fiecărui site vizitat. Nu avem control și nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor terților.

Modificări ale prezentei Politici de confidențialitate

Este posibil să actualizăm periodic prezenta Politică. Vă vom notifica despre modificări prin publicarea noii versiuni pe această pagină și, înainte ca modificarea să devină efectivă, prin e-mail și/sau printr-o notificare vizibilă în cadrul Serviciului. Data „Ultima actualizare” de la începutul documentului va fi actualizată corespunzător. Vă recomandăm să consultați periodic această Politică. Modificările devin efective de la data publicării.

Contactați-ne

Pentru întrebări referitoare la prezenta Politică de confidențialitate, ne puteți contacta

  • prin formularul de contact de pe eon.ro.
  • prin e-mail, la protectiadatelor[at]eon-romania.ro
  • în scris, la adresa: E.ON Energie România SA, B-dul Pandurilor nr. 42, Et. II, Târgu Mureș, Mureș

Pentru mai multe informații despre modul în care prelucrăm datele Dvs. și despre drepturile Dvs., consultați Declaraţia privind protecţia datelor.