E.ON ServExpress Plus

Pachetul E.ON ServExpress Plus poate fi achiziționat de clienții E.ON de electricitate și/sau gaze naturale și este disponibile în localitățile din: Timiş, Caraş-Severin, Arad, Hunedoara, Sălaj, Bistriţa-Năsăud, Maramureş, Satu Mare, Mureş, Sibiu, Harghita, Alba, Suceava, Botoşani, Neamţ, Iaşi, Vaslui şi Bacău, Cluj.

Alege localitatea locului de consum în configurator şi verifică disponibilitatea.

Da, poți achiziționa un produs E.ON ServExpress Plus, dacă vii cu electricitatea sau gazele naturale în furnizarea E.ON. Poți achiziționa produsul tău de energie aici.

Pachetul E.ON ServExpress Plus se achiziţionează cu contract pe 24 de luni, cu prelungire automată în cazul în care niciuna dintre părţi nu notifică în scris celeilalte părţi faptul că nu doreşte prelungirea automată.

Mai întâi, este important să înțelegi diferența dintre cele două tipuri de servicii:

• Serviciile de asistență tehnică 24/7 pentru intervenții de urgență sunt disponibile nonstop și le poți accesa în situații neprevăzute, care necesită intervenție rapidă. Echipa tehnică este la tine în maximum 6 ore de la preluarea solicitării.
• Serviciile de asistență tehnică se programează și se efectuează exclusiv de luni până vineri, în intervalul orar 09:00–17:00, pentru lucrări care pot fi planificate din timp.

Serviciile de asistență tehnică 24/7 pentru intervenții de urgență în locuința ta includ intervenții pentru situații precum cele de mai jos, pentru:

a) Instalația sanitară

Înlocuire robinet de trecere

Dacă robinetul principal (sau un robinet de pe instalație) este defect/blocat și nu mai poate opri corect apa, se poate interveni pentru:

• oprirea alimentării cu apă,
• demontarea robinetului vechi,
• montarea unui robinet nou,
• repornirea instalației și verificarea funcționării.

Remediere neetanșeitate instalație

Dacă există o pierdere de apă (picurare/scurgere) pe o porțiune a instalației sanitare, se intervine pentru:

• oprirea apei și identificarea zonei afectate,
• îndepărtarea porțiunii defecte,
• înlocuirea segmentului de țeavă afectat și refacerea îmbinărilor,
• repornirea instalației și test de etanșeitate.

Înlocuire maximum 2 bucăți racord flexibil scurgere/alimentare

Dacă racordurile flexibile sunt fisurate, curg sau sunt uzate (ex. la chiuvetă, lavoar, WC, mașină de spălat), se poate interveni pentru:

• oprirea alimentării cu apă,
• înlocuirea a până la 2 racorduri flexibile,
• verificarea etanșeității după montaj.

Desfundare instalație canalizare

Dacă scurgerea din baie sau bucătărie este înfundată, se poate interveni pentru:

• desfundarea instalației de canalizare din locuință,
• deblocarea scurgerii în zona accesibilă (ex. sifon, traseu imediat accesibil).

b) Instalația de încălzire

Remediere neetanșeitate

Dacă instalația de încălzire pierde apă (ex. la îmbinări, țevi, racorduri), se poate interveni pentru:

• identificarea zonei afectate,
• golirea parțială/totală a instalației (dacă este necesar),
• remedierea pierderii (prin înlocuire/strângere/refacere îmbinare),
• reumplerea instalației, aerisire și verificarea funcționării.

Înlocuire aerisitor manual/automat

Dacă aerisitorul este defect (curge, nu elimină aerul, nu mai funcționează), se intervine pentru:

• demontarea piesei defecte,
• montarea unui aerisitor nou,
• verificarea etanșeității și funcționării.

Aerisire instalație de termie

Dacă radiatoarele nu se încălzesc uniform sau se aud zgomote (semn de aer în instalație), se poate interveni pentru:

• aerisirea instalației (radiatoare/zone accesibile),
• verificarea presiunii după aerisire.

Înlocuire cap termostat radiator

Dacă termostatul radiatorului nu mai reglează temperatura sau este blocat, se poate interveni pentru:

• demontarea capului termostat,
• montarea unui cap termostat similar,
• verificarea funcționării.

Înlocuire robinet radiator

Dacă robinetul radiatorului este blocat, curge sau nu mai funcționează, se poate interveni pentru:

• înlocuirea robinetului (împreună cu capul termostat, dacă este cazul),
• reumplerea instalației și aerisire,
• test de funcționare.

Tratare instalație pentru reducerea pierderilor de presiune

Dacă instalația pierde presiune constant (fără o avarie evidentă), se poate interveni pentru:

• aplicarea unui tratament/soluție care ajută la reducerea pierderilor mici,
• verificarea presiunii și a funcționării instalației după aplicare.

Serviciile de asistență tehnică la solicitarea ta, cu programare prealabilă, includ intervenții pentru:

a) Instalația sanitară

Înlocuire baterie (fără modificarea traseului instalației, descrisă anterior)

Dacă bateria este defectă, curge sau vrei una nouă, se poate interveni pentru:

• oprirea alimentării cu apă,
• demontarea bateriei vechi,
• montarea bateriei noi,
• repornirea apei și verificarea funcționării.

Înlocuire filtru (magnetic / impurități / dedurificare)

Dacă filtrul nu mai funcționează corespunzător sau trebuie schimbat, se poate interveni pentru:

• oprirea alimentării cu apă,
• demontarea filtrului existent,
• montarea și fixarea filtrului nou pe instalații uzuale (1/2 sau 3/4),
• repornirea apei și verificarea funcționării.

Înlocuire chiuvetă (fără modificarea traseului instalației)

Dacă chiuveta este deteriorată sau dorești înlocuirea ei, se poate interveni pentru:

• oprirea alimentării cu apă,
• demontarea bateriei și a chiuvetei vechi,
• montarea și fixarea chiuvetei noi,
• remontarea bateriei,
• verificarea funcționării.

Înlocuire vas toaletă

Dacă vasul de toaletă trebuie schimbat, se poate interveni pentru:

• oprirea alimentării cu apă,
• demontarea vasului existent,
• montarea vasului nou,
• verificarea funcționării și a etanșeității.

Important: intervenția este posibilă dacă elementele vasului sunt accesibile. Dacă rezervorul este încastrat, este necesar să existe acces la acesta înainte de intervenție.

b) Instalația de încălzire

Curățare filtru magnetic

Dacă filtrul este încărcat cu impurități și afectează funcționarea instalației, se poate interveni pentru:

• oprirea sistemului de încălzire,
• izolarea filtrului,
• curățarea magnetului și a filtrului,
• repunerea în funcțiune și verificarea funcționării.

Înlocuire termostat

Dacă termostatul nu mai funcționează sau vrei unul nou, se poate interveni pentru:

• demontarea termostatului vechi,
• montarea termostatului nou (în același loc sau în locul dorit),
• verificarea funcționării.

Intervențiile pentru instalația sanitară și instalația de încălzire pot fi realizate doar dacă zona de lucru este la vedere și accesibilă. Dacă instalația este încastrată, trebuie să te asiguri că peretele este decopertat înainte de sosirea specialistului E.ON.

Pe durata intervenției, sistemul poate fi oprit temporar, se efectuează lucrarea, apoi instalația este repornită și se face verificarea funcționării.

În funcție de tipul intervenției, se pot efectua lucrări precum înlocuirea unei porțiuni de țeavă de maximum 50 cm sau desfundarea instalației de canalizare până la maximum 10 m de la punctul de acces, fără a include intervenții pe canalizări sau cămine înfundate ale locuințelor unde este necesară utilizarea unei mașini de vidanjare.

Echipamentele/materialele principale nu sunt incluse în preț și trebuie achiziționate separat; sunt incluse doar consumabile mici uzuale (ex.: garnituri, niplu, cot, adaptor). E.ON nu își asumă responsabilitatea pentru compatibilitatea echipamentelor, iar dacă montajul ar necesita improvizații care pot afecta siguranța sau funcționarea instalației, intervenția nu va fi realizată.

Dacă apare o problemă și ai nevoie de intervenție, ne poți contacta la numărul dedicat 0232 421 999 (menționat și în contract). În funcție de tipul solicitării, un specialist E.ON Asist Complet va veni pentru a remedia situația.

În perioada contractului sunt incluse maximum 2 intervenții, fiecare în limita a 650 lei/intervenție (TVA inclus). Sumele aferente intervențiilor nu se pot cumula pentru a acoperi costul unei singure intervenții.

De regulă, contractele E.ON ServExpress Plus se încheie pe o perioadă de 24 de luni, cu prelungire automată. Poți denunța oricând contractul astfel:

• accesează serviciul „Suport clienți - Soluții energetice E.ON”, categoria „Ieșire anticipată din contract E.ON ServExpress”
• urmează pașii indicați
• așteaptă vești de la noi prin e-mail

În cazul în care, ai avut servicii prestate cu cost mai mare decât cele achitate până la data încetării, datorezi diferența către E.ON. Pentru aceasta, îți vom emite o factură finală înainte de reziliere.

De regulă, la momentul încheierii contractului E.ON ServExpress Plus ai primit un exemplar din condițiile specifice și condițiile generale.

Condițiile generale aplicabile contractelor E.ON ServExpress Plus pentru clienți casnici valabile din 1 septembrie 2025 sunt disponibile aici.

Sau ne poți trimite o solicitare online astfel:

• accesează „Servicii și ajutor” - Soluții energetice de la E.ON”, categoria „Vreau să depun o reclamație pentru E.ON ServExpress”
• urmează pașii indicați
• așteaptă vești de la noi prin e-mail