Ce faci dacă plata nu apare în E.ON Myline

Ce afli din articol?

Cât durează până se înregistrează o plată în E.ON Myline
De ce plata poate să nu apară imediat în contul tău
Ce poți verifica înainte să contactezi E.ON dacă nu îți apare plata
Ce se întâmplă dacă ai introdus date greșite la plată
Când și cum să ne contactezi

Cât durează până apare plata în contul E.ON?

În general, plățile se înregistrează în 2 și 4 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată și de timpul necesar procesării bancare.

Plată prin E.ON Myline cu cardul

Este cea mai rapidă metode de plată. În cele mai multe situații, soldul se actualizează instant în Myline, în pagina Acasă și meniul Facturi, însă plata este în procesare 2-4 zile lucrătoare, timp în care banii ajung la noi. Data plății rămâne data efectuării tranzacției, așa că nu trebuie să îți faci griji.

Plătești direct din E.ON Myline și ai 0 lei comision pentru plata facturii.

Plată prin transfer bancar, internet banking sau ordin de plată

Procesarea durează, de regulă, între 1 și 3 zile lucrătoare. Pentru ca plata să fie alocată automat, completează corect:

codul de încasare;
numărul facturii;
contul bancar E.ON Energie România.

O informație greșită poate întârzia sau bloca plata.

Plată la parteneri sau la ATM

Procesarea poate dura 2–4 zile lucrătoare. Păstrează chitanța până când plata apare confirmată în contul tău E.ON Myline.

Important: dacă ai plătit vineri sau înaintea unor zile libere legale, ia în calcul doar zilele lucrătoare atunci când verifici termenul de procesare.

Atenție!

Există canale de plată în numerar/cash care solicită și încasează comision pentru plata facturii. E.ON nu percepe comision, solicită și nu încasează aceste taxe. De aceea, îți recomandăm plata online, dar și să întrebi, înainte de a achita în numerar, dacă există taxe suplimentare.

Plată cu debit direct

Plata facturii se realizează automat prin intermediul băncii tale la data scadenței facturii. Asigură-te că ai suma necesară disponibilă în cont și, pentru detalii despre procesarea plății, contactează banca ta.

De ce plata nu apare încă în cont?

Dacă plata nu este încă vizibilă în E.ON Myline, există câteva explicații frecvente.

Nu au trecut încă 2–4 zile lucrătoare
Plata este în curs de procesare și nu este necesară nicio acțiune din partea ta.
Datele de plată au fost completate greșit
Un cod de încasare pe care l-ai trecut incorect sau lipsa acestuia în detaliile transferului bancar pot împiedica alocarea automată a plății.
Ai folosit codul de client în loc de codul de încasare
Plata a fost alocată automat altui loc de consum din portofoliul tău, în funcție de regulile de alocare.

Factura era deja achitată
Suma nu se pierde, ci rămâne ca sold disponibil pentru alte obligații de plată.
Ai plătit printr-un procesator care nu este partener E.ON
Transferul banilor către E.ON poate dura mai mult. Verifică pe chitanță termenul de transfer către beneficiar și adaugă o zi lucrătoare, termenul nostru de procesare a încasărilor.
Eroare cauzată de Direct Debit
Asigură-te că, la data scadenței facturii, ai suma necesară în cont și că ai completat corect datele în aplicația bancară. Pentru detalii suplimentare, contactează banca ta.

Ce poți face dacă plata nu apare în contul tău?

Înainte să contactezi E.ON, verifică următorii pași.

Verifică dacă au trecut cele 2–4 zile lucrătoare
Dacă intervalul nu s-a încheiat, plata este cel mai probabil în curs de procesare.
Verifică situația în E.ON Myline
În secțiunea Facturile mele și Istoric plăți poți vedea dacă factura de energie electrică sau de gaze naturale este deja achitată, plata este în curs de procesare sau există un sold disponibil în cont. Dacă ai mai multe locuri de consum, verifică dacă plata nu a fost alocată altuia dintre ele.
Verifică informațiile introduse la plată
Consultă extrasul bancar sau confirmarea tranzacției și verifică dacă ai completat corect: codul de încasare, numărul facturii, contul bancar E.ON. Dacă observi o eroare, notează numărul tranzacției și data plății, vei avea nevoie de ele pentru a contacta banca sau E.ON.
Păstrează dovada plății
Aceasta va fi utile pentru verificări suplimentare și poate fi: chitanța, confirmarea din internet banking, extrasul de cont, confirmarea primită pe e-mail.
Contactează E.ON dacă plata nu apare după 4 zile lucrătoare
Contactează-ne și transmite dovada plății împreună cu informațiile tranzacției.

Banii nu se pierd. Dacă plata a ajuns în conturile E.ON, dar nu a fost alocată corect, îți vei recupera suma plătită. Nu se pierde nicio plată efectuată în contul bancar al E.ON.

Ai introdus datele greșit?

Dacă la plata prin transfer bancar ai completat greșit codul de încasare, numărul de factură sau contul E.ON, suma s-ar putea să nu fie alocată automat. Iată ce se întâmplă în fiecare caz.

Ai introdus codul de client în locul codului de încasare
Suma va fi alocată automat către cele mai vechi datorii de pe locurile tale de consum. Verifică în Myline dacă apare pe un alt loc de consum decât cel dorit.
Ai introdus un cod de încasare greșit
Plata nu poate fi identificată automat. Contactează E.ON și transmite dovada plății împreună cu datele tranzacției.
Ai efectuat plata într-un cont bancar greșit
Banii nu ajung la noi, contactează banca pentru a solicita retragerea transferului. Dacă ai folosit contul bancar greșit (altul decât contul E.ON), suma nu ajunge la noi și poți recupera suma exclusiv prin banca ta.

Sfat: Plătește cu cardul direct din aplicația E.ON Myline și ai 0 lei comision. În Myline, suma este precompletată și nu poți introduce date greșite, astfel elimini riscul erorilor de plată.

Descarcă aplicația Myline

Când este recomandat să contactezi E.ON?

Au trecut mai mult de 4 zile lucrătoare și plata nu apare în contul tău Myline;
Ai observat că ai introdus date greșite când ai făcut plata;
Ai primit o notificare de neplată, deși ai efectuat plata;
Suma a fost alocată greșit și vrei să soliciți corectarea.

Pentru o verificare mai rapidă, pregătește:

dovada plății (extras cont, confirmare email, screenshot din internet banking sau chitanță);
data și suma tranzacției;
codul de încasare sau numărul facturii;
codul tău de client E.ON.

Nu ai aplicația Myline?

Descarcă E.ON Myline și ai acces rapid la istoricul facturilor, plăților și soldului, într-un singur loc, astfel încât poți urmări mai ușor situația contului tău.

Descarcă aplicația Myline

În concluzie

Dacă ai plătit factura, dar plata nu apare încă în E.ON Myline, nu înseamnă neapărat că există o problemă. În funcție de metoda de plată, procesarea poate până la 4 zile lucrătoare.
Pentru plata directă către E.ON, nu plătești comision pentru achitarea facturii.
Dacă ai făcut plata prin transfer bancar, verifică și datele introduse și păstrează dovada tranzacției.
Dacă au trecut mai mult de 4 zile lucrătoare și plata nu apare, contactează-ne și transmite dovada plății pentru a putea verifica situația.

Întrebări frecvente despre plata facturii

În cât timp se înregistrează o plată în E.ON Myline?

Înregistrarea plății poate dura până la 2–4 zile lucrătoare. Însă, de cele mai multe ori, soldul se actualizează instant în aplicația Myline, în pagina Acasă și în meniul Facturi.

Am plătit factura, dar în E.ON Myline apare în continuare neachitată. Ce fac?

Verifică mai întâi dacă au trecut cele 2–4 zile lucrătoare. Dacă termenul a trecut, verifică istoricul plăților și soldul din E.ON Myline. Dacă plata nu apare, contactează E.ON și transmite dovada plății.

De ce nu apare plata mea în E.ON Myline?

Plata poate fi încă în procesare, poate fi fost alocată altui loc de consum sau datele introduse la plată pot fi incorecte. Verifică mai întâi situația plății în E.ON Myline și detaliile pe care le-ai trecut când ai efectuat plata.